出租车诚信管理制度内容

出租车诚信管理制度内容
第一章总则
第一条为了加强出租车行业诚信管理，规范出租车从业人员的行为，保障乘客的安全和合法权益，保持出租车行业的良好形象，特制订本规定。

第二条出租车诚信管理制度适用于全国各地的出租车行业。

第三条出租车从业人员应当遵守法律法规、规章制度、标准规范、行业准则和服务承诺，遵守社会公德，遵循商业道德。

第四条出租车从业人员应当保持诚信，不得从事有损车辆品质、影响安全行车、损害消费者利益的不良行为。

第五条出租车公司和相关部门应当加强对出租车从业人员的管理和监督，建立健全诚信档案和信用体系，对违法记录和不良行为进行记录和通报。

第六条对于触犯法律法规、扰乱市场秩序、伤害乘客或他人利益的严重不良行为，将根据情节严重程度给予相应的处理和惩罚，并且将其列入出租车信用黑名单。

第七条出租车诚信管理制度的具体责任部门及其职责：
（一）交通部门：负责出租车行业的执法监督，并对违规行为进行处罚和处理。

（二）出租车公司：负责对出租车从业人员进行管理和培训，建立健全出租车诚信档案和信用体系。

（三）出租车司机：负责遵守出租车诚信管理制度的各项规定，以及对乘客进行安全、文明的服务。

第八条对违反出租车诚信管理制度的行为，将按照相关规定进行处理，涉及到严重犯罪行为的将移交公安机关处理。

第九条出租车行业协会及行业协会应当加强对诚信管理制度的宣传和培训，提高出租车行业从业人员的诚信意识。

第十条对于出租车行业内部的诚信纠纷，可以通过协商、调解、仲裁的方式解决，对于涉及法律纠纷的，可以通过法律途径解决。

第二章出租车从业人员的诚信行为
第十一条出租车司机在行驶中应当遵守交通规则，绝对不得违章行驶；在服务过程中应当文明、礼貌，严禁辱骂、恐吓乘客。

第十二条出租车司机应当保持车内清洁卫生，车内设施齐全完好，绝对不得私自拆除、改
装车辆设施。

第十三条出租车司机应当尊重乘客的人身安全和合法权益，绝对不得对乘客采取任何侵犯
行为。

第十四条出租车司机应当严禁擅自提高车费、拒载、绕行、绕路、拼客等行为，绝对不得
以任何理由故意拖延服务时间。

第十五条出租车司机应当遵守出租车公司的管理规定，服从指挥，绝对不得对出租车公司
进行不正当的干预和干涉。

第十六条出租车司机应当严格遵守出租车诚信管理制度的各项规定，严格进行自我约束和
监督，自觉维护行业良好形象。

第十七条对于出租车司机存在违反诚信管理制度的行为，将根据情节轻重进行相应的处理，直至立案查处。

第三章出租车公司的管理责任
第十八条出租车公司应当对出租车司机进行诚信教育和培训，加强对从业人员的管理和监督，建立健全诚信档案和信用体系。

第十九条出租车公司应当制定出租车诚信管理制度，建立诚信档案，记录并通报出租车司
机的不良行为。

第二十条出租车公司应当对出租车司机的行为进行监督和检查，并及时对不良行为进行纠
正和处理。

第二十一条出租车公司应当定期进行对出租车司机的职业素质和业务水平的考核，对考核
合格的出租车司机给予奖励，对考核不合格的出租车司机进行相应的纠正和处理。

第二十二条对于出租车公司存在违反诚信管理制度的行为，将根据情节轻重进行相应的处理，直至列入黑名单并撤销其经营资格。

第四章诚信档案和信用体系
第二十三条建立出租车诚信档案和信用体系，对出租车司机的职业素质、服务质量、违规
行为进行全面记录和通报。

第二十四条对于出租车司机的不良行为，将进行相应的处理，并且列入出租车信用黑名单，严重者将停止其从业资格。

第二十五条对于出租车司机的良好行为和服务质量，将进行相应的表彰和奖励，并且建立
出租车信用白名单。

第五章外部监督和维权保障
第二十六条对于出租车从业人员的不良行为，乘客可以通过拨打投诉电话、通过出租车公司或相关部门进行投诉，对于属实的投诉将进行相应的处理和处理结果反馈。

第二十七条对于出租车从业人员的不当行为，乘客可以通过法律途径进行维权，维护自己的合法权益，并且根据情况要求相应的赔偿。

第六章附则
第二十八条出租车诚信管理制度将于颁布后30天内生效，并及时宣传推广。

第二十九条对于出租车诚信管理制度的具体实施细则和配套政策将由相关部门制定出台。

第三十条对于出租车行业的违法行为，将依法进行相应的处罚和处理。

第三十一条对于存在违反诚信管理制度的出租车司机将进行相应的处理，情节严重者将列入黑名单。

第三十二条出租车诚信管理制度的具体解释权归国家交通主管部门所有。

以上内容为出租车诚信管理制度的基本内容，具体实施细则和配套政策将由相关部门及有关方面制订出台，全国各地出租车行业应严格按照出租车诚信管理制度的相关规定进行落实执行。