客户经理岗操作规范

客户经理岗操作规范
1.流程目标：
高端豪宅项目星级服务展示
2. 妆容要求：
客户经理每天务必盘发，化淡妆。

着正装，时刻保持微笑，态度亲与。

行为举止务必是规范的，比如：不能叉腰，手放口袋，衣服口袋不能放手机或者插笔等。

3. 工作要求：
与大门岗随时保持联络，核实顾客预约信息；安排预约客户与置业顾问的对接；协调预约客户与置业顾问的时间冲突状况；灵活处理非预约客户与参观团；客户离开前做客户问卷调查；全面登记客户信息，为当日未成交客户提供楼盘资料。

4. 规范语言：
“您好，欢迎光临万科兰乔圣菲！请您这边登记！”
预约客户：“先生/小姐，这是您预约的置业顾问**，今天就由他为您服务了，祝您购房愉快！”（有的时候间接待）；“先生/小姐，不好意思，您的置业顾问正在为客户服务，请问您需要重新安排一位顾问为你服务吗？这是置业顾问**，今天就由他为您服务了，祝您购房愉快！（同意重新安排）”“**置业顾问还需要**时间，才能结束上一个客户的服务，那么这段时间就烦恼您耐心等待（不一致意重新安排）”
非预约客户与参观团：“先生/小姐，您好，这是置业顾问**，今天就由他为您服务了，祝您购房愉快！（严格按照轮序表安排置业顾问）”
客户离开时：先生/小姐，耽搁您1分钟时间，请您填写一下对我们今天服务的评价，谢谢！5．其他要求：
参观客户接待完毕，要与销售代表协助客户填完调查问卷，然后存档放入抽屉；
在大堂经理接待台只同意放二本册子：1、客户来访登记表2、销售代表轮序接待表；
客户接待完毕后，销售代表把客户送到大堂经理前台，大堂经理把客户需要的资料给到客户，同时要说：“欢迎下次再次光临！”
6. 考核制度：
1.没化妆及仪容仪表不符合规定者，第一次警告，第二次罚款50元，第三次罚款100及停岗
2.假如被检查到出现不符合里面要求的任何一项（每项罚10元）
7. 所需文件：
《客户预约及来访登记表》
《客户轮序接待登记表》
《销售服务反馈单》
附件：客户经理操作规范示意图
图一：欢迎客户来访图二：客户来访登记
图三：邀请客户参观。