EAP能力模型研究

EAP能力模型研究
第一篇：EAP能力模型研究
摘要：我国的学术英语刚刚起步，通过对其开设的必要性及国内外研究现状的分析，发现我国大学生对学术英语的学习需求是非常迫切的。

通过借鉴国外经验，研究英国eap能力模型，试图提出一个适合于我国高校学生的具有中国特色的eap能力模型。

关键词：eap，研究背景，能力模型
一、研究背景
（一）学术英语的界定
根据国际上流行的cbi（以内容为依托的教学）理念，大学英语应采取某种基于某个学科或者主题进行教学的教学模式。

这一理念敦促着人们将语言教学与传统的教学方法分离开，称之为学术英语，即eap。

（richards&rodgers，2001）eap（english for academic purposes）与egp（english for general purposes，即人们常说的公共英语）相对应。

eap是以学术语篇为核心的概念。

学术语篇指与知识的创造、传播、学习等各环节的语篇类型（如教科书、专著、研究论文、论文、科普文章、书评、讲座、讨论、课程作业）。

（蔡基刚，2013）
广义的eap包括egap和esap。

（孙有中&李莉文，2011）其中egap（english for general academic purposes）是针对学习技能所设计的语言课程，包括学术写作、听力与做笔记的技巧、学术演讲（如口头陈述和研讨策略）、文献查找方法等内容，esap（english for specific academic purposes）是学习某一特定学科的语言知识：涉及语言结构、词汇、学科所需的专门技能和学术规范，如医学英语、工程英语、经济英语等。

（二）学术英语开设的必要性
eap的教学目的是为了帮助学习者用英语进行学习和研究。

自上世纪80年代起，eap引入高校教育曾引起不小的轰动，很多学校设置了各种类型的eap课程，但是长期以来出于大学英语教学的边缘，发
展状况不容乐观。

到底我国高等教育是否有开设eap的需要呢？
其次，eap是当代大学生求学和进一步深造所必须具备的技能。

一些本科学生连理解英文教科书的内容都有很大障碍，其原因主要为课本上的专业词汇，对于学生而言都是生词，成为影响阅读的一大阻碍。

同时，学生对专业英语语篇结构缺乏最基本的认识，使他们在阅读时不能很好的筛选和把握主要信息。

大学生毕业后，有部分学生想继续研究生学习，更是需要eap课程的帮助。

再次，eap教学是实现公共英语教学最终目标的出路。

我国大学生在中学和大学期间的英语学习是为了在将来的职场中能够熟练地运用与我们专业相关的英语，发挥出英语实力。

最后，双语教学无法取代eap教学。

随着双语教学的日益兴起，很多人认为eap教学已经没有存在的必要。

事实果真如此吗？答案是否定的。

双语教学是eap的高级阶段，如果没有单纯地以语言学习为基础的eap教学的前期铺垫，而直接强行推广双语教学，使英语与专业结合起来，让学生最大可能地用英语学习本专业的知识是不实际的。

二、国内外研究现状
1.国内学术英语的研究分析
eap作为esp的一个分支，在20世纪80年代初引入我国时，主要以科技英语的形式出现。

但是由于教学目的不明确，课程设置和师资配备都有缺陷，科技英语的发展未能如愿进行，反而渐渐地被边缘化。

随着近些年的科技和教育的发展，学术英语的研究又有复兴的势头。

在中国知网上，以“学术英语”为关键词进行搜索，我们发现，对学术英语研究的论文数目逐年递增。

而从检索到的论文来看，国内eap研究主要围绕以下几个方面展开：对国外eap教学与研究的借鉴、国内eap需求分析、eap课程设置的研究、eap语言研究、教材研究以及师资的研究等。

eap语言研究主要是对语言的各个要素的研究，如语域分析、语篇分析等。

（孙云波&冯婕，2014）
2.国外学术英语的研究分析
二、eap能力模型
（一）英国的能力模型：
英国能力模型包含写、说、读、听，且每一个方面都从学术语境、学术语篇和实用技巧层次来分析学生应该掌握的能力。

1.写：包括完成学术任务的能力和撰写论文、课题的能力。

具体表现为对任务要求做出正确的解析和反应，对写作目的有概念性理解，会运用批判性或分析性思维而不只是描述性思维，对文章的格式和要求有一定的理解，对批判性的思维有一定的了解，站在批判的角度审视原材料，表达出批判性的思维（提出异议要有充分强有力的证据），在证据的辅助下将信息整合成一致的、有说服力的论据等。

2.说：包括以个人和小组为形式的能力锻炼。

具体表现为与母语为英语的人交流、提出一些文化性的观点、进行小组讨论、分享想法、提高展示的能力等
3.读：广发阅读各种题材的文章、运用不同的方法、运用理性和直觉、评估原材料和想法等。

4.听：能理解语速快、口语化的演说，应对不同风格的演讲类型、听懂各种口音等。

（二）多元素养框架
2012年，弗林德斯大学成立了由学校教员和学生中心所组成的研究小组，旨在探索在新时期下帮助学生充分参与融入学校生活。

他们发现，在高等教育的学习生活中需要一些素养，而不只是有效地读懂和会写文章。

具体来说分为三个部分：一般素养（熟练性），学术素养（大学相关的素养）以及专业素养（学科相关的素养）。

1.制度化素养
制度化素养给予学生一些内行人的消息，帮助他们在大学的过渡期。

例如了解一些参与其中的规则，知道怎么去往场馆，运用设施，制定时间表等。

如果没有这种文化储备能力去解读和操纵系统，学生不可能全方位地参与其中。

学生需要这些知识和能力参与到课程的内容和课堂活动中。

从这个方面来说，制度化的素养不只是让学生融入大学，更为重要的是，使他们广泛地接触了各种人、职业、知识、能力、以及社会和政治体系。

2.数字化素养
21世纪，大多数学校要求学生会使用电脑、平板、智能手机，会浏览网页、刷新微博、读取数据库以及提供有效信息。

除此之外，学生还需学习登录学校网络平台和学生中心以共享资源、提出建议、获得反馈。

因此，数字化素养应该作为课程在大学大力开展，对数字化的掌握将决定人们的参与度。

3.社会和文化素养
学生需要学习大学生活的社会和文化层面，从在线注册程序到加入研讨会的观众群。

社会和文化素养包含了对社会实践和文化差异的理解。

对一些学生而言，学习的障碍不能简单地通过阅读大学的相关材料或效仿他人得以解决。

经过深思熟虑的讨论和榜样的话语和实践才是最为关键的。

4.批判性素养
在大学的大环境里，学生需要批判性的能力去应对各种复杂的话题、难解的社会和文化情景。

这就意味着，阅读评估作业、研究数据。

演讲材料时要用批判性的思维；同理，解读人和社会环境也要用批判的眼睛。

显然，批判性素养不只表现在“阅读”和“理解”中，还体现在应对社会的复杂事物。

5.语言素养
流利地阅读和写作、运用正确的语法和标点，称之为语言素养。

语言素养包含了解听说读写的构成，还包括语法、标点、拼写、句法、用词以及其他的语言特点。

特别是，听说能力与读写一样重要，例如听讲座、发表演讲。

总而言之，语言素养即使在数学化时代也很重要，是夯实其他能力的基础。

6.学术素养
学术素养包括理解评估课业、计划和完成学术任务、调查和查找资料和数据、读写说学术文体，理解学术的类型和体裁、知晓引用、学术诚信。

编辑和校对学术文本等。

学术素养因其声望在大学中最为人所知。

从某种意义上说，学术素养是整个框架的高潮，因为其他的素养均为学术素养做支撑和打基础。

以上两种能力模型都是基于国外学术英语的研究和发展背景所提
出的，为了发展我国的学术英语，就必须根据我国国情，结合中国特色，制定出适合我国学生的eap能力模型，才能取得显著的效果。

三、基于我国国情的eap能力模型
全球化背景下，学术早已走出国门、跨越国界。

近年来，很多国内本科生、研究生参加国际会议、在国际期刊上发表论文。

因此加强eap教学势在必行。

但同时，eap是源自西方的教学模式，在中国实行必须基于中国国情、结合中国特色，如盲目照搬，可能会水土不服。

因此我们需要制定出适合中国学生的eap教学模式。

经过对学生需求的分析，结合中国学术的实际情况，提出eap能力模型，如图1所示。

eap能力模型包含三部分：第一部分为学术语篇的知识与能力，其中包括语境，学生学习第二外语最需要的就是环境，因而需要学习在特定的语境体验学术文化和外国的社会文化，其次在宏观和微观层面，提高语法词汇等语言能力。

第二部分为学术语篇的理解与产出能力：分为听、说、读、写，具体提高学生的学术英语能力，针对学生的情况切实提高相应的能力。

第三部分为多元素养框架，其中包括制度化素养、数字化素养（即信息技术发展环境下对素养的培养的影响）、社会和文化素养、批判性素养、语言素养、学术素养。

四、结语
随着经济全球化、文化多元化，eap教学愈发重要。

我们应该学习外国相对成熟的经验，结合中国学生自身的特点，建构出属于我们自己的行之有效的eap教学模式，满足学生对于英语学习的需求。

总而言之，eap教学是我国英语教学的改革方向，在各种模式和成功经验的指导下，我们应该勇敢地不断探索和尝试，走出一条适合我国国情、能为祖国输送复合型人才的路。

第二篇：IT人员能力素质模型
IT人员能力素质模型摘要：企业用人是否“以人为本”的一个通俗解释就是，“合适的人在合适的时候在合适的岗位上”，即人岗匹配。

问题是企业要用“合适的人”，得先界定什么样的人才是合适的？CIO需要思考的是需要什么样的员工？
什么样的员工好用？
现代信息化管理的企业，涉及的行业越来越多、项目越来越大、IT系统越来越复杂，应用也越来越深入，人才需求迫切。

于是，我年年招人，既招应届毕业生，也招在职的；既从公司外招，也有内部招聘，年年也都有人离职。

对此归纳起来就是不同程度地具备“四有”——有IT技能、有企业和IT部门文化、有行业经验、有管理素质和能力。

将这4种共同点称之为“IT人员能力素质模型”。

那些留下的却又觉得不太好用的员工，也多少是因为缺少其中的某个“有”。

行业经验
指的是IT系统所应用的相关行业业务知识与经验。

比如贸易行业的IT员工应知道进出口贸易业务知识和流程、知道外贸会计核算知识、3大财务报表和众多内部管理分析报表之间的关系；物流行业的IT员工应知道仓储业务如何计费、配送车辆如何核算成本、集装箱在码头堆场如何周转等；房地产行业的IT员工要知道物业管理费用的项目、收费周期，商品房销售的一般营销手段等。

这类与IT系统应用相关的业务知识和经验，不同岗位要求熟悉程度不同，不一定要很精深，但一定要能正确理解，才能准确把握业务需求，方便服务内部用户及与外部合作伙伴沟通。

文化
除了指企业文化之外，还包括IT部门自身定位所带来的、对所有IT员工的共性要求，最主要的是价值观和行为方式。

文化问题影响深远，但没有其他3方面那么明显，所以容易被CIO所忽视。

管理水平
包括管理知识、认知、悟性和能力、经验等。

这方面的要求是对所有员工的，不仅只对有管理职责的IT主管。

最最基本的管理素质包括沟通能力及相应的人际交往能力，时间管理能力及相应的计划管理(制订、执行和调整等)能力。

这些能力是任何员工都必须具有的。

IT技能
除了IT部门全体员工必须普及并掌握的基本IT技能外，其他的专业IT技能则因具体岗位的不同而有较大差异。

通常将IT人员分成开发、实施、运行维护和专业管理4类。

套用
上述这个模型，可知专业管理人员的管理水平和文化需要的权重最大，行业经验次之，IT技能相对要求较低；开发人员则刚好相反，IT技能最重要；实施人员的行业经验居首；运行维护人员则要看具体岗位，如网络管理和服务器管理人员与开发人员类似，跟IT设备或软件系统打交道较多，而ERP等应用系统的运行维护人员则更接近于实施人员的要求，因为他们跟人打交道较多。

第三篇：神秘顾客研究模型
神秘顾客研究模型
一、为什么要进行神秘顾客研究？
利用神秘顾客对后期服务等方面进行研究检查，可以帮助企业在产品出售以后的后期服务上以更好的服务质量来更好地把握市场。

能帮助企业更好地对渠道进行管理，更准确地了解与认识现有渠道的服务质量与服务规范情况，帮助企业更好地整合渠道，令企业的产品与服务更具有竞争力。

二、神秘顾客研究能帮助企业解决什么问题？
“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。

“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。

“神秘顾客”的监督可以加强企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部管理。

“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

通过“神秘顾客”发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。

三、IMC的神秘顾客研究模型
IMC的专有神秘顾客研究模型与专有的测试系统进行相结合，更好地对渠道与服务进行测试与评估，经过专业培训与管理的测试人员
更专业、更仔细的检查与评估渠道与服务中的各类问题。

IMC对进行神秘顾客研究与检测的人员都需要进行专业的培训与管理。

进一步帮助企业了解自身产品在消费市场中的评价情况，更好地对现有的服务与渠道进行整合。

服务质量的八大特性的含义：
1.功能性。

各种不同类型的服务都有各自特定的基本服务功能。

如交通运输业的基本服务功能是实现旅客、货物的安全位移；饭店的基本服务功能是使宾客得到生活、娱乐、商务活动的良好条件。

2.安全性。

安全是人们的基本需要。

服务业要确保人们在旅行、住宿、饮食、购物、娱乐过程中的人身和财产的安全。

尤其对交通运输业来说，无安全即无质量。

3.时间性。

包含着及时、准时、省时三个要素。

服务质量就要讲效率。

4.经济性。

当人们支付了一定费用后，即要求获得相应数量和质量的服务，体现商品等价交换原则。

服务企业应当在保证服务质量的前提下，努力降低成本，合理定价，质价相符。

5.舒适性。

主要对服务环境、设备设施的要求。

当人们在清洁高雅、温度适当、美观有序、设备设施齐全有效的环境中购物、旅行、住宿时，会产生愉悦舒适之感，认为服务质量好。

6.周到性。

指服务企业或服务人员善于体察顾客心理，想顾客所想，急顾客所急，帮顾客所需，不仅能满足顾客的一般要求，而且能满足某些特殊要求，使顾客处处感到方便、满意。

7.知识性。

服务业充满着各种各样的知识，商店营业员要能向顾客介绍商品性能、使用和维修保养知识；餐厅服务员能向宾客介绍菜点典故、烹调方法、营养知识；导游要具有丰富的地理、历史知识和较强的语言表达能力等。

8.文明性。

就是要求服务人员具有整齐端庄的仪表，落落大方的言行举止，热情友善的态度。

服务质量的六大特征是：
1、对服务人员的素质依赖性。

服务人员面对面地为顾客提供服务，
这种特殊商品的生产和消费是同时完成的，服务
质量的现场控制几乎完全依赖服务人员的素质。

2、服务质量标准的动态性。

服务质量的优劣是对特定服务对象而言的。

同样的服务，不同的顾客对它的评价往往具
有很大差异。

统一的质量标准不可能适应不同顾客的要求，而且，对服务态度、服务方式等不可能规定定量指标，只能用指示性与限制相结合的服务规范加以约束。

3、服务质量的短暂性。

服务是由一次次具体活动构成的，每一次活动结束，形象就留在顾客的心目中，无法修补。

4、服务质量的起伏性。

认真一抓，服务马上提高；稍一松懈，服务质量立刻降低。

5、质量构成的综合性。

服务质量是由有形实物质量（如餐馆的菜点质量、商店的商品质量等）、有形的服务设备和服务设施的质量（服务设备如通讯、通风、照明、安全、卫生、计量、检测、包装、装卸等；服务设施如楼房、交易场所、餐厅、娱乐场、交通工具等）、有形的服务环境的质量和无形的服务劳动的质量构成的统一体，每一部分都是服务质量不可分割的组成部分。

6、服务质量的窗口性。

透过这个商品，可以看到一个国家、一个民族的精神状态和文明程度。

第四篇：能力素质模型(学习笔记)
2011.12.22学习笔记
能力素质包括哪些方面1：
在当今技术时代，人们从事任何职业都应具有下述五项基本能力和三项基本素质。

五种能力：1．合理利用与支配各类资源的能力。

时间——选择有意义的行为，合理分配时间，计划并掌握工作进展；资金——制定经费预算并随时做必要调整；设备——获取、储存与分配利用各种设备；人力——合理分配工作，评估工作表现。

2．处理人际关系的能力。

能够作为集体的一员参与工作；向别人传授新技术；诚心为顾客服务并使之满意；坚持以理服人并积极提出建议；调整利益以求妥协；能与背景不同的人共事。

3.获取信息并利用信息的能力。

获取信息和评估、分析与传播信息，使用计算机处理信息。

4．综合与系统分析能力。

理解社会体系及技术体系，辨别趋势，能对现行体系提出修改建议或设计替代的新体系。

5.运用特种技术的能力。

选出适用的技术及设备，理解并掌握操作设备的手段、程序；维护设备并处理各种问题，包括计算机设备及相关技术。

三种素质：1．基本技能。

阅读能力——会搜集、理解书面文件；书写能力——正确书写书面报告。

说明书。

倾听能力——正确理解口语信息及暗示；口头表达能力——系统地表达想法；数学运算能力——基本数学运算以解决实际问题。

2．思维能力。

创造性思维，能有新想法；考虑各项因素以作出最佳决定；发现并解决问题；根据符号、图象进行思维分析；学习并掌握新技术；分析事物规律并运用规律解决问题。

3.个人品质。

有责任感，敬业精神；自重，有自信心；有社会责任感，集体责任感；自律，能正确评价自己，有自制力；正直、诚实、遵守社会道德行为准则。

能力素质包括哪些方面2：
A.决策能力
B.应变能力
C.组织能力
D.技术能力
E.人际协调能力
个人素质
内涵很广，包含多个方面，包括学习能力、总结能力、学识经验、进取精神、社交能力、责任心、自我控制、成就动机、灵活性、创造性潜力、管理潜力、工作态度、诚实水平等等。

关键是根据自身特点发挥自己的特长，同时要有过硬扎实基本功的真才实学。

专业技能强、上进、好学、有职业操守；真诚、敬业、守时；有团队合作意识、良好的沟通能力和亲和力；善于学习，积极主动解决困难的态度和能力；良好组织能力和协调管理能力，等等
第五篇：中小企业融资对策模型研究
中小企业融资对策模型研究
摘要：中小企业融资难是制约科技创新和科技成果转化的掣肘，造成这一现象的根本原因在于融资市场的两个“不匹配”，通过构建中小企业融资函数曲线，提出政策建议，有效改善上述“不匹配”的现象，促进中小企业技术创新开展。

关键词：中小企业；融资；模型构建；对策
企业是技术创新的主体，中小企业是技术创新的主要驱动力[1]。

但中小企业普遍存在着融资难现象，成为制约中小企业发展的潜在掣肘。

本文拟就中小企业融资难的根本原因进行分析，通过模型构建，寻找破解之策。

1中小企业的创新优势与融资困境
通常情况下，大企业具有资金和行业技术整合的优势，通过对创新型中小企业的并购，不断为自身发展注入活力，如世界路由器的巨头思科，著名的医药公司辉瑞，以及西门子、飞利浦等公司，都是在不断集成中小企业技术成果中占据了行业领先地位。

而中小企业更愿意承担风险，具有技术创新的先天优势，熊彼特的研究表明，与大企业相比，中小企业在开展技术创新方面有着组织结构灵活、竞争压力下更易于接受创新、在创新效率和创新时间上明显优于大企业的特点[3]。

相关研究表明，中小企业人均技术创新成果比大企业高2.5倍，新技术投入市场的时间却比大企业少1/3，美国学者谢勒等的研究也表明，在推动技术创新方面，中小企业的作用更大[4]。

事实上，我国专利的66%是中小企业发明的，74%以上的技术创新由中小企业完成，82%的新产品由中小企业开发[5]，战略性新兴产业的发展既有赖于大企业在研发上的雄厚基础与实力，但更依赖中小企业特别是科技型中小企业的敢于突破的革命性技术创新并作为引擎带动整个新兴产业的发展壮大。

正如国务院发展研究中心原党组书记陈清泰所言：“中小企业不强壮，发展新兴产业只能是一场虚火。

”
但是，新兴产业中小企业面临着严重的融资瓶颈，表现为中小企业获得银行信贷的比例极低，仅占全部中小企业的10%左右，在美国这一比例为33%；约1/3的中小企业需要从非正规渠道进行融资；约50%以上的中小企业无法依靠外部融资解决资金问题。

2008年，国有银行对中小企业贷款额仅占其贷款总额的0.8%[6]。

中小企业资金的断链直接影响到其技术研发、成果转化和产业化等环节，成为培育和发展战略性新兴产业，实现经济转型的潜在掣肘。

2新兴产业融资困境根本原因与对策模型。