物业管理服务方案范文

物业管理服务方案范文
物业办理计划计划_小区物业办理计划书范文
物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关
场地和周围环境的专业化管理的，那么物业公司怎么写工作总结呢下面是
有物业管理计划书，欢迎参阅。

物业办理计划计划范文篇1
20某某年，在某某某和某某某的直接领导和大力支撑下，我公司环绕"依托某某、开辟打开、做大做强"的打开思路，立异作业方式，强化内
部办理，外树公司形象，尽力习惯新形势下对物业办理作业的打开要求，
在着重"服务上层次、办理上台阶"的根底上，经过整体职工的一同尽力，
较好地完结了全年各项作业使命。

到月底，我公司共完结收入某某某万，
整体完结收支平衡并略有盈利，底子走上了自主运营的打开轨迹。

现将我
公司20某某年首要作业总结如下：
一、某某某某作业使命完结情况
(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成某某某和某某某交办的
各项中心工作任务
在物业办理方面，我公司顺畅完结了各小区及作业大楼的物业办理作业，此外，受某某某托付，我公司担任了某某某暂时停车场运营办理作业，获得了杰出的社会效益，圆满完结上级交给的使命。

在物业工程修理方面，我公司完结了装饰工程9项，各小区房子修理共387套，其他各小区零散
修理改造工程13项，进一步改进了作业大楼的作业环境和各小区的日子
寓居环境，保证各项作业的顺畅推动。

计算数据标明，我公司共投入工程
修理费用679.49万元，是上一年的两倍多。

(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管
理体制改革
20某某年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公
司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，
按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。

我们经过对目前形式
的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一
工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，
我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维
修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、
安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠
定了基础。

同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在
我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，
对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。

实践证明，该项制度不但减
少了业务成本，增加了公司的经营收入(见下表1)，而且激发了服务中心
全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服
务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。

此外，我公司
还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕
然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍
奠定了基础。

表(略)
一同，咱们清醒的知道到准则建造的要害在于履行，因而，我公司不
断加大查看和履行力度，发现问题不逃避，及时纠正，保证各项作业有计划、有根据、有履行地稳步打开。

(三)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造
悦华物业品牌
为加强企业本部和服务社区的文明建造，创立了公司网页，为住户与
公司更好的交流供应了快捷的互动途径;不断丰富公司季刊内容，已测验
在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣扬，使住户能更好的了解我公司
的各项事务，添加了他们的认同度和信任度;结合各小区的实际情况，举
行了各种类型的社区文明活动，累计投入6.5万活动资金，与上一年同比
增长了333.33%，增强了与住户互动和交流，其间较为大型的活动是某某
花园"某某某某大赛"及某某小区某某某运动会，获得圆满成功，在住户中
引起了强烈反响，得到了他们的大力支撑。

此外，我公司还投入很多人力、物力在某某花园从头装饰了文明文娱活动中心并投入使用，为小区居民供
应了杰出的休闲文娱环境，为构建调和小区发明晰条件。

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(四)参与市场竞争，积极拓展公司业务
我公司于接手大楼的后勤作业，经过几个月的尽力，对饭堂部分设备
设备进行了修理，完善了各岗位分工，做好设备设备的修理及办的保洁作业，并全面打开了对大楼机电设备的保养作业，为某某杰出的作业环境和
后勤服务供应了有力保证。

我公司把经过ISO质量认证的审阅作为斗争政策，经过多种方式做好
品牌宣扬，以某某停车场项目为关键，进一步向外界展现了公司的形象。

我公司承受某某停车场运营办理作业，投入很多人力物力，并加强了根底
设备的投入。

期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约某某万元。

因为我公司办理作业到位，车场办理有条有理，既无堵车现象产生，没有
产生任何事端和投诉事情，一同也获得了杰出的社会效益，圆满完结上级
交给的使命，为往后拓展公司事务，打造某某某某公共物业办理品牌积累
了名贵的阅历。

(五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队
在职工部队建造方面，公司一方面严厉办理，对不能担任本职作业的
人员坚决进行调换;另一方面，打开人性化办理，合理进行岗位调整，营
建杰出的作业气氛。

咱们经过与某某某某某学院一同树立校企合作关系，
树立"某某某某某学院实习基地"，为公司进一步打开储藏了人力资源;安
排职工参与多种训练，进步公司作业人员的事务才能和归纳本质。

我公司重视团队建造，一方面经过各种活动让职工感遭到咱们庭的温暖，例如，中秋节安排远离家园的职工聚餐，并重行文体活动;另一方面，让职工知道团队价值，将本身利益和打开与公司的兴衰相相关，促进整体
职工构成一支赋有战斗力的调和共进团队，以满意公司不断改造立异和成
长打开的需求。

(六)强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一
切工作的根本
保证服务社区住户的人身和产业安满是物业办理作业的底子要求，也
是至关重要的作业内容。

为此，公司一方面十分重视进步整体职工的安全
服务常识和安全防备技能，对整体职工进行经常性的安全出产教育，并当
令举行安全出产常识训练和防火安全练兵活动;另一方面，树立安全责任
相关准则，将安全出产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，清晰一旦呈
现安全事端，相关责任人应承当的安全责任和经济责任，保证为小区创立
安靖的寓居日子环境。

20某某年，我公司办理的各小区没有产生一同因
公司职工不尽职引发的安全出产事端。

(七)加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设
我公司结合实际情况，安排党员、干部打开反腐倡廉、重温新党章学
习活动，参与七月纪律教育月学习动员大会、听陈述、观看录像，还安排
咱们学习反腐倡廉的文章，重温新党章，结实树立社会主义荣辱观。

我公
司根据作业事务需求，将学习人员的规模扩展到小区服务中心，以"八荣
八耻"为主题，安排职工进行学习心得的交流评论。

对整体党员干部及各
部门担任人打开办理商业贿赂专项作业和纪律教育学习，进行了自查自纠
作业，针对存在的与可能产生的问题进行了评论、剖析，拟定整改办法，
履行整改责任。

本年，我公司完结全部经济类合同或协议的签定实施双经
办人准则，保证合同的公正、公正。

经过整改，公司内部加强了廉政建造
作业，进步了干部职工的作业道德本质，在我公司的物业办理作业中不断
涌现好人好事，遭到住户好评。

二、存在的首要问题及难点
一是物业办理职工部队文明程度不高，整体本质相对偏低;再加上小
区办理人员和保安部队变化相对频频，他们一方面临新环境不能及时习惯，交流和谐缺乏，另一方面大多没有承受比较专业的物业办理技能训练，作
业才能短缺，导致作业功率较低。

二是我公司各项办理与考评准则仍有待于在实践中不断改进，企业文
明与社区文明建造处于起步阶段，缺乏阅历，依然需求不断探究和总结阅历。

三是因为系统等各种客观原因，企业的鼓舞准则不完善，对企业持续
打开有必定的约束。

三、20某某年作业计划与思路
20某某年，我公司将持续以科学打开观和党的某某届六中全会提出
的构建调和社会为辅导思想，一方面仔细完结某某某和某某某交给我公司
的各项作业使命，另一方面，持续加强公司本身的各项准则建造，进一步
拓展事务规模，进步服务质量，创立有诺言、有实力的物业办理品牌。

(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上
一个新台阶
经过这几年的尽力和打开，以及市建委和办党委的大力支撑，我公司
各项作业不断标准，事务规模进一步扩展，20某某年咱们将进一步立异
完善作业机制和办理方式，进一步强化内部办理水平，持续稳固及完善现
有各项准则，深化内部机制变革，试行定员定岗定酬及费用包干准则，持
续实施小区运营政策责任制及办理政策责任制，向办理要效益;依托城建，充沛发挥本身优势，期望能在持续做好每年交易会车管作业的根底上，把
进一步开辟物业办理新商场当作一项要点作业来抓，促进公司的打开情况
和经济情况有明显好转。

(二)加强企业和社区文化建设，打造某某某物业品牌
我公司在完结中心作业使命的根底上，20某某年持续将要点放在企
业文明与社区文明的建造上，持续完善公司的网页、季刊，尽力搞好小区
的社区活动，把深化拓展企业文明与社区文明的建造作为我公司拓展服务
深度与进步服务质量的突破点，持续推动党风廉政建造和精神文明建造作业，不断加强小区的物业办理作业，进步商场竞争力。

(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强训练和学习力度，以进步其事务本质和整体办理水平;加强对高技能、高才能人才的引入，并经过训练发掘内部技能潜能，发现、培育和储藏技能人才。

经过与某某某某学院校企共建物业办理专业实习基地，选拔优异毕业生，加强人才部队建造。

物业办理计划计划范文篇2
在公司领导的辅导协助及各有关单位的大力协作和支撑下，20某某年上半年物业办理公司整体作业获得了必定成果。

如日子区环境卫生情况杰出，日子区美化环境有了不错的改进，保证了水电的正常供应，服务质量也有了很大进步。

现就详细作业总结如下：
一、上半年作业及现在手头要点作业：
(一)综合管理工作
1、以进步服务质量、标准小区物业办理为政策，本着以人为本的主旨，加强办理，仔细履行小区物业办理准则。

2、活跃合作公司水电费缴交办理作业，准时按量完结了水电费的收缴作业。

3、揭露、公正、合理地完结了对二区25栋拆迁租住户住所的分配作业，活跃妥善做好旧租房的腾空作业，保证了分房户的即时入住。

(二)、水电工作
1、废除了社区房顶水箱进出水管道，进步供水质量，削减了走漏。

持续完善水电计量设备。

2、完结了二区高压配电设备的调试和二区配电向低压总操控开关的检修。

3、加强对供电设备的保护与检修，为保证日子区夏日高峰期的用电做好了足够预备。

4、现在要点作业是找准机遇替换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量设备。

(三)、保安保洁工作
1、标准小区车辆进入办理。

根据实际情况作出了在一区东门岗处制止车辆进入的规则，实施小区车辆分流办理，保证了小区行车安全。

2、对小区内杂草群进行了完全整理，改进了日子区日子卫生环境。

3、持续严厉履行修建装饰废物处理办理准则。

改变了本来日子区修建废物乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛合作与支撑。

4、现在要点作业一是加强小区车辆办理作业。

二是持续做好小区卫生死角区及杂草的整理作业，消除卫生死角。

(四)、绿化工作
1、日子区美化日常保护实施了专人办理。

2、日子区内新辟美化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改进了一区美化环境。

3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保证了电力供应安全。

4、对日子区的危树进行了勘测和计算。

5、对日子区规模内美化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，坚持树木杰出成长。

5、现在要点作业是活跃采纳办法，保证已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。

二、下半年作业思路及计划
(一)水电工作
1、三区总供水阀门替换。

2、作业楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。

3、赶快完善单身公寓用电计量设备。

4、合作总公司赶快完善三区配电室增容作业。

5、加强水查漏作业，进步水回收率。

(二)绿化工作
1、持续加强美化的日常保护与办理。

2、完结对日子区内危树的整理作业，以保证日子区安全。

(三)保洁保安工作
1、持续加强卫生打扫作业办理，及时处理清运废物;
2、持续加强关闭办理小区的保安作业，做好门岗及夜间巡查办理。

3、做好二区25栋及三区新建住所的修建废物清运处理作业。

4、三区实施关闭办理。

(四)其它
1、三区新建住所的交代检验作业。

2、旧房的分配作业。

三、期望公司能为本单位处理的问题：
1、拨付下半年美化资金：现在美化费已悉数用完，下半年美化作业无法正常打开。

但危树处理、电力修枝及美化日常保护作业却急需打开。

2、(1)增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。

水电维修费上半年已用去了2.7万元;根据下半年工作计划，存在缺少费用的问题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量。

(2)由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。

3、拨付实施三区关闭办理所需的人职薪酬及经费。

物业办理计划计划范文篇3
20某某年10月5日，某某某物业进驻某某前湖校区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划：对物业办理的理念进行战略性的改变。

天健物业自树立以来，办理理念阅历了从"办理型"到"服务型"的深入
改变，扔掉了曩昔以办理者自居的姿势，倡议了"服务育人，业主至上"的
全新服务理念。

天健物业在打开过程中即便遭受到了表里环境的严峻应战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，一同也得到了广泛的好评。

但公司办理层并没有满意可喜成果的获得，而是以活跃的情绪正视在服务
过程中存在的服务专业性不强，服务内在不深，职工待遇过低以及本钱过
高级问题。

本年开端，公司便审时度势，着手狠抓安全防备、环境卫生和
修理事宜，劲拼品牌建造，进步公司的运作功率和竞争力。

品牌建造:
品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把怎么进步物业办理服务的质
量作为公司运营的首选政策。

一、遵循按ISO系统的有用动作
公司树立之初便做好了质量的策划，清晰公司的质量政策、要求，以
及所想到达的政策，以最合适的服务质量去满意业主及使用人的需求。

一
年来，公司一直把经过ISO9000和ISO14000的审阅为斗争政策，一同也
进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质服务的形象。

二、构成以客户满意为中心的质量系统
自公司进驻开端，一直把"客户满意，业主至上"作为作业的中心，进
一步确认了公司以业主为中心的运营服务理念，往后公司将持续遵循实施
和改进服务质量，进步服务绩效。

三、树立天健物业零缺点的政策
公司树立之后，经过重复评论和研讨，以为要想做的共同，就须把作
业做到零缺点：服务零缺点;操作零缺点;设备零毛病;安全零危险的四零
缺点。

清晰了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充沛做好到达需求的各种预备，活跃防备可能产生的问题。

内部办理:
一、人力资源
人力资源是公司打开的重要保证。

进驻之初，因处地特别，故人员本质偏低。

但本年年初，为了进步公司的竞争力，我公司活跃打开职工常识训练，使职工成为"一专多能"且到达了明显的作用。

职工训练包含：企业文明训练，专业技能训练等，特别是对办理层进行的物业办理员资历考评训练和保安部队的消防常识训练以及专业常识训练。

经过训练，进步了职工的归纳本质，改进了职工的作业情绪，激起职工联合合作，大大进步了服务质量。

现在，公司内部现已建成了较为完善的人力资源储藏，专业才能，归纳才能拔尖的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的打开供应了宽广的空间。

二、规章准则
入驻之初，因公司刚树立，一系列的准则及查核都是空白的，这给职工的作业带来了很大的不方便。

依照"以法为据，有约可依"的准则，我公司敏捷出台了一系列规章准则。

包含：各岗位人员责任，办理准则及各岗位作业人员查核办法。

准则的出台清晰了责任，分清了权限，也给公司职工的日常作业指明晰方向，供应了根据。

三、修理方面
上一年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理作业。

从上一
年至今，我技能修理部合计收到师生报修单4200多份，。

可因上一年修
理力量过弱，且设备设备还在保修期内，故大都单子未能修好。

直至本年初，我公司一口气添加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，一同又加大
对厂家的催修力度，敏捷的处理了原有的存在的问题。

现我处已许诺做到"小修不过夜，大修不过三"的服务许诺，可因各种设备依然在保修期，致
使很多修理事项我公司仍无法完结。

但我公司仍是竭尽所能去修理，特别
是公寓内睡房之间电线紊乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司修
理人员用六天六夜时刻悉数调好，用实际行动处理了师生的怨言。

近来，
我公司又一口气换下了四栋公寓某某多盏灯炮以及300多个水龙头和几十
个冲水阀，使公寓内的配套设备的修理完好率到达了98%以上。

四、保安方面
1、某某年，在整体保安人员的一同尽力下，圆满完结了师生入住的
安全防备作业，但随着作业的逐渐加深，逐渐露出出了我公司保安的缺乏
与缺点：配套设备过差，人员本质过低，专业常识缺乏等。

为此我公司于
本年年初进行了一场保安大改造。

首要，实施筛选制，筛选了十多位原有
的保安。

其次添加配套设备，置办保安服装。

作业的改造使我保安的外在
形象上了一个新台阶。

2、保安作业一直遵循校领导的外松内紧的政策。

因校园处地的时刻、环境比较特别。

我公司严厉实施来访人员挂号制以及凭据收支制。

从上一
年至今，我公司共挂号来访人员50000多人次，保证了学生公寓的安全。

3、在本身办理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进
行交流与反省。

一同，打开专业常识训练。

从上一年至今，共进行了六次
专业常识训练，二次消防常识学习以及一个多月的军事训练。

一同实施严
厉的保安查核办法和作业流程，以及不计名的考评制。

奖赏优异队员，扣罚体现较差的队员。

4、在外来人员办理方面，我保安部严厉操控外来活动人员，一概实施来访人员挂号和扣押有用证件制，且进行不定期的巡查，保证了公寓内学生生命产业的安全。

一同因建造初期的施工较多，咱们对违章树立也进行了处理，标准和操控来访车辆，发明晰一个安全、安静、高雅的学生公寓环境。

五、保洁方面
1、我公司保洁部底子上能完结公司交给的使命，仔细恪守公司和办理处的各项规章准则，严厉履行清洁作业规程，全天候打扫公寓大厅、卫生间、走廊等。

全天候清擦废物箱、扶手、门等，及时整理废物，发明晰一个洁净的寓居环境。

2、我保洁部实施严厉的查核办法，选用师生监督制和打分制，每月实施四次，保证作业的力度。

一同实施互监制，即保安人员监督保洁人员的作业力度，保洁人员也监督保安的作业状况。

使两边得以相互制约，相互鼓舞。

也获得了明显的作用。

六、其它方面
从上一年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及很多的衣服和鞋子。

得到了师生的共同好评。

一同，我公司又实施便民服务，供应鼓劲筒，免费让学生鼓劲，免费开锁，8次送患病的学生去医院治病，10余次为学生爬窗户开门等。

信息交流。