B2C电子商务中诚信问题研究

B2C电子商务中诚信问题研究
作为一个新型的商贸发展模式,电商给中国市场经济的蓬勃发展带来了新鲜
血液。

全国网上零售业成交额达到万亿。

所以,尽管当前的B2C电子商务发展对
国民经济乃至社会各界都已形成了巨大影响。

不过,在B2C电商迅速蓬勃发展的
今天,它所存在的法律问题也是非常明显的。

由于B2C电商已经建立于网络与技
术基础上,买卖活动已呈现出了技术性、虚拟化、无地域性的特点,这就决定了
B2C电商的蓬勃发展势必会冲破原有的法规体制,而形成了若干新的法规问题。

今年来,中国网上购物发展势头很快,仅二零一三年一年的网上市场零售额
就已超过万亿。

因为B2C电商形式和传统的商业模式有所不同,其行业无地域化、基础虚拟化、贸易网络化和货币电子化等特点,导致互联网购物的安全性问题相
比于传统贸易安全性问题更加明显。

网上购买的安全性问题主要涉及三个方面:
一是交易过程安全性,即消费群体在网络选择产品和售后服务时,面临的卖家不发货、产品和协议条款不符、售后服务打折、退货困难等现实问题;二是财物安全
提问,即指消费群体在网上支付流程中,所遭受的互联网购物低价欺诈、网络钓鱼、团购网络欺诈,以及网络中奖欺诈等骗取消费群体财物的提问;三是信息网络安全
问题,即消费群体在网上购买流程中所进行的个人身份证号、登录账号密码、银
行业务账号密码、联系方式等信息,被人泄漏、盗用、修改、私自删除等。

互联
网购物不同于普通交易,仅仅依靠纯技术性措施无法有效控制和预防所有危害互
联网购物安全的行为,唯有把危害互联网购物安全的行为列入法律管理,方可有效
维护互联网购物安全。

目前,B2C网络和团购网站一般都是直接把产品和售后服务信息内容通过网页
呈现,让消费者可以查看产品和售后服务信息内容,如果决定订购,则只要求浏览
该产品和售后服务信息内容的连接,然后单击申请即产生订购。

通过这个浏览方
法产生的订购协议由于不需双方协议,大大地增加了成交便捷性,因此现已广泛被
应用到B2C电商中。

不过,在用户点击进行订购的情况下时会产生后续一些问题,
比如协议在哪些时间订立,卖方网页的商品信息显示是要求或者邀请等,"浏览"的
行为方式能否产生保证等。

目前,国家立法关于点击协议的设立并无明文规定,造成网上购买中商户往往以协议不成立为由进行撤销订货,侵犯消费者利益。

不仅仅点击合约中出现的法律规范难题,团购业务也同样面临着合约性质和市场主体混淆的难题。

在团购活动中,团购网站在其页面上提交产品和服务质量的内容,让用户通过在线支付订购产品或服务质量。

如果说是电子信息类商品,则通常都是由团购网站发出电子券给用户,而部分的实体商品消息则是由团购网站发送,甚至部分的团购网站并未发布商品消息。

团购之间法律关系上的混淆也使得一旦出现了合约问题,团购网站往往会以没有明确约定其他主体为由拖延违约责任,并最终侵犯了用户的权利。

另外,在网上购买时,传统商家、B2C电商网站等活动主体为了充分利用网络消费者多是个人,而且存在不明确的特征,而设定了有违约责任或合作平等原则的格式条款,如约定了商品一旦出售就不退不换、无论什么理由退换货物都要自己承担运费等,这种格式条款在一定程度上侵犯了消费者的合法权益,因此要求政府立法对网上购买活动作出规定。

B2C电商的迅速成长也促进了快递业务的开展,特别是到了"十一"、春节等大假期,B2C电商公司进行了各类优惠活动,在短时间内积压了大量的货物,从而造成了快递业务中不断地爆出快递积压、商品破损、快递丢失、迟延送达等问题。

但目前针对快件包裹质量、包装、到货日期都没有立法明文规定,如果出现快件争议,出现相同的案件判决结果却迥异的情形。

B2C电商环境中具有虚拟化和无地域性的特征,使得B2C电商中专利侵犯问题频繁出现。

目前,B2C电商中的专利侵权行为主要表现为以下三类:一是,利用互联网等第三方的B2C电商网络平台售卖侵害著作权、商标权或者专利价值的产品,如在网络售卖盗版书籍、影音资源、售卖冒充别人商标的彩妆、服装鞋帽等;二是,在自身网络上通过连接别人的网络商标、产品图片等,利用对别人网络商标信息的盗用,淡化了别人网络商标市场价值,从而获取了不合法利益;三是,通过在自身网络的源代码数据库中埋植了其他商标注册信息,从而导致用户在搜索该商标注册信息时,所显示的是侵权网址而非该商标注册归属公司。

B2C电子商务环境下
的专利侵犯相比于传统专利侵权行为比较隐秘,有些法律专利侵权行为比较模糊,
通过现行专利立法难于清楚定义,亟需立法对其进行明确。

在B2C电商交易过程中,如果消费者确认了卖家的确出现过这种情况,从而鉴
别了消费者是不是真的与卖方所表述的一样,但实际状况是卖家所表述的消费者
在与买家沟通时认知差异所带来的影响很可能会不同,从而导致对产品的可用性
产生误解。

商品可用性需要从以下三个方面来认识:首先,产品自身对用户来说的
需要。

第二,消费者的本身如何产生、可使用。

第三,立法的规范如何将消费者包
含进来。

作为一种非及时清算交易的方式,网上交易一般情况下是由消费者本身作为
买家,一般用支付宝、商业银行网络商业银行或快速付款、银行卡、等第三方的
付款网络平台,而卖方多数情形下是先在收买方的钱之后,再发货。

而中国的互联
网消费者本身也在开始尝试并适应在线支付阶段,但基于目前的网上支付安全性
还无法保证。

由于互联网上个人信息鱼龙混杂,消费者本身的个人财产受到了莫
名的损失的情形并不少见,尤其在通过网络进行交易的时候,由于许多因素会遇到
以下情形:不清楚何时,你的私密状况开始被非法获取并泄漏给第三个人,甚至发
生了"一种身份两种人"的情形;图谋不轨的"骇客"窃取个人信息、破解个人帐户、秘密,引发了网络电子钱币被窃取、空帐号;消费者未开办银行卡或是不明就里开
办银行卡的"乌龙"事件,引发的巨额损失;电子支付系统被病毒感染等。

目前,在网上购买的过程中,可能你刚购买到什么新鲜东西,骚扰电话接踵而至;拿到手里的商品还没捂热,已经有人不厌其烦的向你进行新一轮推介。

在互联
网和电商平台下,信息涉及个人资料、生活方式、阅读习惯、交流方式、沟通信
息等等。

指导老师：张莉莉。