公共服务动机前因变量及结果导向文献综述

公共服务动机前因变量及结果导向文献综述
公共服务动机是公共事业人员从事本职工作的重要动力，其决定了公共服务质量和效率。

因此，研究公共服务动机的前因变量和结果导向是提高公共服务质量和效率的关键。

前因变量
个体因素：
性别和年龄：研究表明，女性公共服务人员对工作的动机比男性更高，年轻的公共服务人员动机也比年长的高。

自我效能：自我效能感是指个人对自己能够成功完成特定任务的信心，研究表明，自我效能感高的公共服务人员更有动力去完成工作。

职业满意度：职业满意度是指个体对工作的整体满意程度，研究发现职业满意度高的公共服务人员更有动力去完成工作。

组织因素：
组织支持：组织支持包括组织制度、组织文化、组织氛围等因素，研究表明，组织支持越高，公共服务人员的动机越高。

奖励制度：奖励制度包括薪酬、晋升等因素，研究发现，奖励制度越好，公共服务人员的动机越高。

工作特征：
工作重要性：工作重要性是指工作对组织实现目标的重要程度，研究表明，认为自己的工作非常重要的公共服务人员的动机更高。

结果导向
工作绩效：
客户满意度：
客户满意度是公共服务人员提供服务后客户的满意程度，研究表明，当客户满意度高时，公共服务人员会更有动力去提供高质量的服务。

组织声誉：。