信访工作从业考试(试卷编号141)

信访工作从业考试(试卷编号141)
1.[单选题]公民、法人或者其他组织可以采用( )等形式,向各级机关、单位反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,有关机关、单位应当依规依法处理。

A)信息网络、 书信、 传真、 走访
B)信息网络、 书信、 电话、 传真、 走访
C)书信、 电话、 传真、 走访
答案:B
解析:
2.[单选题]信访人对信访处理意见不服的,可以自收到书面答复之日起( )日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。

A)30
B)15
C)10
答案:A
解析:
3.[单选题]地方各级信访工作联席会议召集人一般由( )负责同志担任。

A)党委
B)党委和政府
C)政府
答案:B
解析:
4.[单选题]坚持落实信访工作责任。

党政同责、一岗双责,( ),谁主管、谁负责。

A)属地管理
B)属地管理、 分级负责
C)分级负责
答案:B
解析:
5.[单选题]信访工作联席会议及其办公室、党委和政府信访部门应当根据工作需要开展督查，就发现的问题向有关地方和部门进行反馈，重要问题向（）报告。

A)上级党委和政府
B)本级党委和政府
C)上一级信访部门
答案:A
解析:
接收、受理、办理和反馈。

A)组织部门
B)纪检监察机关
C)检察部门
答案:A
解析:
7.[单选题]职工下列情形属于工伤的是( )
A)打架斗殴
B)非上班必经道路发生交通事故受伤
C)生产操作中刀具划伤、割伤
答案:C
解析:
8.[单选题]各级党委和政府应当以依规依法及时就地解决信访问题为导向，（ ）对信访工作情况进行考核。

A)每月
B)每季度
C)每年
D)定期
答案:C
解析:
9.[单选题]党委和政府信访部门对信访工作中发现的有关政策性问题，应当及时向本级（ ）报告，并提出完善政策的建议。

A)党委和政府
B)公安部门
C)司法部门
D)主管部门
答案:A
解析:
10.[单选题]联席会议召集人一般由（）负责同志担任。

A)党委
B)政府
C)信访部门
D)党委和政府
答案:D
解析:
A)可以撤回
B)不可撤回
C)可以终止
D)继续履行程序
答案:A
解析:
12.[单选题]各级公安机关疑难信访案件评审组在成员确定后，要在（ ）内完成案件评审工作，形成评审报告书。

A)7日
B)10日
C)15日
D)20日
答案:C
解析:
13.[单选题]各级人民政府应当建立健全（ ），对信访工作中的失职、渎职行为，严格依照有关法律、行政法规和本条例的规定，追究有关责任人员的责任，并在一定范围内予以通报。

A)信访工作目标责任制
B)信访工作领导负责制
C)信访工作责任负责制
D)信访工作责任制
答案:D
解析:
14.[单选题]10、信访事项应当自受理之日起（）内处理完毕；情况复杂的，经本级公安机关负责人批准，可以适当延长办结期限，但延长期限不得超过（ ），并告知信访人延期理由。

A)60日、30日
B)60日、15日
C)30日、30日
D)30日、15日
答案:A
解析:
15.[单选题]以下属于劳动合同必备条款的是( )。

A)劳动报酬
B)试用期
C)保守商业秘密
D)福利待遇
答案:A
16.[单选题]对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等（ ）解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

A)法定途径
B)工作渠道
C)法律途径
D)信访途径
答案:A
解析:
17.[单选题]对业务部门、公安派出所办理的信访事项，信访人应当向办理机关的上一级公安机关信访部门提出复查请求。

上一级公安机关信访部门应当转送相关业务主管部门或（ ）复查，也可以自行复查。

A)督察部门
B)法制部门
C)纪检监察部门
D)政工部门
答案:B
解析:
18.[单选题]对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项,有权处理的
机关、单位应当( )。

A)认真研究论证
B)予以回复
C)给予奖励
D)采纳或者部分采纳
答案:A
解析:
19.[单选题]信访人提出信访事项的方式不包括哪个？
A)书信
B)走访
C)网上信访
D)游行
答案:D
解析:
20.[单选题]信访事项结案报告经本级公安机关（ ）签字后逐级上报至督办机关。

A)主要领导
B)主管领导
C)信访部门领导
21.[单选题]对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，人民政府信访工作机构应当( )
A)登记，但不予受理，并告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出
B)直接办理
C)转送有关行政机关
D)以上全对
答案:A
解析:
22.[单选题]《山东省信访条例》未对下列哪项奖惩考核制度做出明确规定？
A)应当将信访工作绩效纳入公务员考核体系
B)对未在规定期限内办结信访事项的单位给予通报批评
C)对在信访工作中做出优异成绩的组织或者个人给予奖励
D)对失职、渎职的工作人员依法追究责任
答案:B
解析:
23.[单选题]公安机关在收到听证申请之日起（ ）内将是否同意听证的决定书告知信访人。

A)3日
B)5日
C)7日
D)10日
答案:C
解析:
24.[单选题]党中央、国务院制定出台的《信访工作条例》自2022年（ ）起施行。

A)5月1日
B)5月10日
C)5月18日
D)6月1日
答案:A
解析:
25.[单选题]下列哪个权利不属于信访人在信访活动中享有的？
A)向国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求；
B)对与本人信访事项有直接利害关系的国家机关工作人员提出回避申请
C)指定信访事项办理工作人员
D)查询本人信访事项受理、办理情况
26.[单选题]信访事项办理部门应当自收到信访事项之日起（ ）内办结。

A)30日
B)50日
C)60日
D)90日
答案:C
解析:
27.[单选题]对（ ）的信访事项，可以举行听证。

A)特殊
B)重大、复杂、疑难
C)信访人次多
D)以上全选
答案:B
解析:
28.[单选题]各级管理机构应当建立和完善信访事项（ ）。

信访事项发生地依照法定职责最先受理信访事项的管理机构为首办责任单位。

首办责任单位以及具体承办人应当依照本规定，及时妥善处理信访事项，将信访人合理的信访诉求解决在初次办理环节。

A)首办责任制
B)主管负责制
C)领导负责制
D)属地负责制
答案:A
解析:
29.[单选题]对不属于公安机关管辖或属于上级公安机关、其他地区公安机关管辖的信访事项，以走访形式提出信访事项的，应当（ ）告知其向有管辖权的机关提出。

A)当面
B)书面
C)3日内
D)5日内
答案:A
解析:
30.[单选题]信访人违反本条例第二十条、第二十六条规定的，有关机关、单位工作人员应当对其进行( )、批评或者教育。

A)提醒
B)纠正
解析:
31.[单选题]有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起( )日内书面告知信访人。

信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。

A)7日
B)10日
C)15日
D)30日
答案:C
解析:
32.[单选题]各级党委和政府对在信访工作中作出突出成绩和贡献的机关、单位或者个人，（ ）按照有关规定给予表彰和奖励。

A)必须
B)应当
C)可以
D)适当
答案:C
解析:
33.[单选题]信访事项发生地依照法定职责（）国家机关为首办责任单位。

A)最先受理信访事项的
B)最先收到信访事项的
C)信访人第一次去的
D)信访人最后一次去的
答案:A
解析:
34.[单选题]各级机关、单位应当拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道，发挥群团组织、（
）等作用，反映群众意见和要求，引导群众依法理性反映诉求、维护权益，推动矛盾纠纷及时有效化解。

A)社会组织
B)“两代表一委员”
C)社会工作者
D)以上三项都是
答案:D
解析:
A)信访部门
B)人事部门
C)业务部门
D)审计部门
答案:A
解析:
36.[单选题]各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在（ ）日内进行处理。

A)10
B)5
C)15
D)20
答案:C
解析:
37.[单选题]公安机关对信访事项作出的处理、复查意见，被复查、复核机关撤销或者纠正的，依照（ ），视情予以责任追究。

A)刑法
B)治安管理处罚法
C)公安机关人民警察条例
D)公安机关人民警察执法过错责任追究规定
答案:D
解析:
38.[单选题]对属于下级公安机关管辖的信访事项，转交下级公安机关处理。

对其中重要的信访事项可以（ ）。

A)倒查
B)查办
C)协商研究
D)督办
答案:D
解析:
39.[单选题]信访工作机构应当通知疾病预防控制机构依照相关法律、法规及时处理何种来访人？
A)精神病患者
B)精神偏执者
C)生活不能自理者
D)传染病患者
答案:D
40.[单选题]县级以上人民政府及其工作部门负责人或者其指定的人员，可以就信访人反映突出的问题到（ ）与信访人面谈沟通。

A)指定地点
B)信访人居住地
C)接待场所
D)秘密场所
答案:B
解析:
41.[单选题]关于信访工作机构的职责，下列哪项说法是错误的？
A)登记、受理、转送、交办信访事项
B)承办上级国家机关和本国家机关交由处理的信访事项
C)可以不协调处理“三跨三分离”疑难复杂信访事项
D)向信访人提供与信访事项有关的咨询服务
答案:C
解析:
42.[单选题]遇有用人单位违反国家规定,拖欠或者未足额支付劳动报酬,或者拖欠工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金的情况,职业指导人员在指导劳动者维权时,下列方式中优先选择的是( )。

A)向人民法院申请支付令
B)向劳动争议仲裁委员会申请仲裁
C)向劳动行政部门投诉
D)向人民法院提起诉讼
答案:C
解析:
43.[单选题]对信访部门办理的信访事项，信访人应当向办理机关的（ ）提出复查请求，上一级公安机关信访部门应当进行复查。

A)政府部门
B)本级部门
C)省级部门
D)上一级公安机关信访部门
答案:D
解析:
44.[单选题]违反《信访条例》第十六条规定，越级走访，或者多人就同一信访事项到信访接待场所走访，拒不按照《信访条例》第十八条第二款的规定推选代表，经有关国家机关工作人员劝阻、批评和教育无效的，依据《信访条例》第四十七条第二款规定，公安机关予以（ ）。

A)警告、训诫或者制止
B)警告
答案:A
解析:
45.[单选题]本条例适用于（ ）、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等开展信访工作。

A)各级党的机关
B)党的机关
C)各级机关
D)国家机关
答案:A
解析:
46.[单选题]协调劳动关系“三方机制”中的“三方”指的是( )。

A)仲裁委员会、劳动者、用人单位
B)政府代表、职工代表、企业组织代表
C)劳动行政部门、职工代表、工会
D)职工代表、工会、企业联合会
答案:B
解析:
47.[单选题]信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（ ）；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚 。

A)刑事责任
B)民事责任
C)行政责任
D)过错责任
答案:A
解析:
48.[单选题]涉及下级机关、单位或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转送有权处理的机关、单位。

A)属地管理、分级负责
B)属人管理、分级负责
C)属权管理、分级负责
D)属地管理、全面负责
答案:A
解析:
49.[单选题]职工患病，在规定的医疗期内劳动合同期满时，劳动合同( )。

A)即时终止
D)续延到医疗期满时终止
答案:D
解析:
50.[单选题]有权处理管理机构收到群众来信后，要根据来信的不同情况，在收到来信事项之日起15日内确定是否受理，并（）告知来信人。

A)短信
B)电话
C)口头
D)书面
答案:D
解析:
51.[单选题]《信访工作条例》于2022年1月24日经中共中央政治局会议审议批准，2022年2月25日由（ ）发布。

A)中共中央
B)国务院
C)中共中央、国务院
D)国家信访局
答案:C
解析:
52.[单选题]设区的市级、县级人民政府及其工作部门、乡镇人民政府应当建立行政机关负责人( )，由行政机关负责人协调处理信访事项。

A)信访约谈制度
B)信访接待日制度
C)负责制
D)首问责任制
答案:B
解析:
53.[单选题]地方党委（）应当定期听取信访工作汇报，分析形势，部署任务，研究重大事项，解决突出问题。

A)政府
B)常委会
C)相关部门
D)领导
答案:B
解析:
C)重要
D)一般
答案:C
解析:
55.[单选题]各级人民政府应当将（ ）纳入公务员考核体系。

A)信访工作业绩
B)信访工作绩效
C)信访工作指标
D)信访工作成绩
答案:B
解析:
56.[单选题]多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选（ ）。

A)代表
B)带头人
C)有威望的人
D)口才好的人
答案:A
解析:
57.[单选题]注重关口前移，坚持好发展好( )，狠抓基层基础，加强基层党组织、城乡社区群众自治组织建设，发挥好基层解决信访问题的责任主体作用。

A)四下基层
B)压实责任
C)枫桥经验
D)浙江经验
答案:C
解析:
58.[单选题]县级以上人民政府信访工作机构对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，可以向有关行政机关提出（ ）的建议。

A)纪律处分
B)换人
C)给予行政处理
D)给予行政处分
答案:D
解析:
C)行政法规
D)法律
答案:A
解析:
60.[单选题]某机关接待群众上访，经确认需要转送给下级机关办理，那么它需要向来访人出具（）。

A)程序性受理告知书
B)实体性受理告知书
C)处理意见书
D)答复意见书
答案:A
解析:
61.[单选题]国家机关工作人员在处理信访事项过程中，将（）的检举、控告材料或者有关情况透露、转送给被检举、控告的人员或者单位的，由其主管机关依法给予处分。

A)信访人
B)他人
C)别人
D)第三人
答案:A
解析:
62.[单选题]公安机关决定受理信访事项时，应当告知信访人有申请听证的权利。

信访人申请听证的，应当在被告知之日起（ ）内提交书面听证申请。

A)3日
B)5日
C)7日
D)10日
答案:C
解析:
63.[单选题]负有受理信访事项职责的行政机关在受理信访事项过程中对属于其法定职权范围的信访事项( )的,由其上级行政机关责令改正;造成严重后果的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分:
A)不认真对待
B)不认真办理
C)不予受理
D)推委拖沓
64.[单选题]在信访场接待场所（ ），或者将生活不能自理的人遗留在信访接待场所，符合《治安管理处罚法》第二十三条规定的，依法予以处罚。

A)上访 滞留
B)滞留 滋事
C)上访 登记
D)登记 滞留
答案:B
解析:
65.[多选题]督办可通过（）形式进行。

A)网络督办
B)电话督办
C)约谈督办
D)实地督办
答案:ABCD
解析:
66.[多选题]对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为的信访事项，属应当受理的（）
A)行政机关及其工作人员
B)提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员
C)社会团体中由国家行政机关任命、派出的人员
D)村民委员会及其成员
答案:ABCD
解析:
67.[多选题]各级铁路公安机关应坚持落实信访工作责任，实行()。

A)党政同责、一岗双责
B)属地管理、分级负责
C)谁主管、谁负责
D)系统负责、专业负责
答案:ABC
解析:
68.[多选题]下列情况不适用听证（ ）。

A)信访事项涉及国家机密的
B)信访事项涉及商业秘密和个人隐私的
C)信访人不同意举行听证的
D)其他不宜举行听证的信访事项
69.[多选题]建立健全矛盾纠纷排查调处机制，把矛盾纠纷排查化解工作的重心从事后处理转移到事前预防上来，加强对（ ）的滚动摸排，通过周密细致的排查，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。

A)重点领域
B)重点问题
C)重点人员
D)重点群体
答案:ABCD
解析:
70.[多选题]2010年9月小张入职后单位为其缴纳了工伤保险，同年11月小张在工作中受伤，被认定为工伤，下列哪些费用应从工伤保险基金中支付。

( )
A)治疗工伤的医疗费用和康复费用
B)住院伙食补助费
C)到统筹地区以外就医的交通食宿费
D)终止或者解除劳动合同时，应当享受的一次性医疗补助金。

答案:ABCD
解析:
71.[多选题]公安机关及其人民警察依法保护信访人的合法权益，对信访人提出的属于本级公安机关管辖范围的信访事项应当受理，（ ）。

A)不得向信访人做任何与信访事项有关的解释
B)不得推诿、敷衍、拖延
C)不得歧视、刁难和打击报复信访人
D)不得将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露给被检举、揭发的人员或者单位
答案:BCD
解析:
72.[多选题]各法人机构受理下列哪些信访事项？（ ）
A)对辖内农村商业银行改革发展和经营管理工作提出的意见、建议
B)对辖内农村商业银行及其分支机构行为提出的异议
C)反映属法人机构干部管理权限领导干部及工作人员的违规违纪行为
D)对派出机构行为提出的异议
答案:ABC
解析:
73.[多选题]中央信访工作联席会议根据工作需要召开（）或者（）。

A)全体会议
B)局部会议
解析:
74.[多选题]县级公安机关按照（ ）的原则，设立专门的信访工作机构或者确定负责信访工作的机构、专职人员；地级以上的公安机关设立专门的信访工作机构。

A)有利工作
B)方便信访人
C)方便政府领导
D)方便信访事项化解
答案:AB
解析:
75.[多选题]下列哪些说法符合《山东省农村信用社联合社联席接访规定》（）
A)进一步加强部门联合接访、联合办案、联合督导，提高解决问题效率
B)建立信访案件交办理制度，充分发挥业务部门业务熟、制度熟、情况熟的优势，强化在信访问题调查、落实和处置中的作用
C)在坚持定点接访同时，跟踪采取重点约访、专题接访、带案下访，解决重大疑难信访事项
D)积极履行综合指导、协调处理、推动落实的职责，切实形成信访部门牵头，各业务条线共同参与的信访大格局
答案:ABD
解析:
76.[多选题]信访是反映社情民意的晴雨表，要求加强对社情民意新动向分析研判，及时提出( )的建议。

A)诉求表达
B)改进工作
C)完善政策
D)权益保障
答案:BC
解析:
77.[多选题]信访人可以对具有下列情形之一的涉法涉诉信访事项向人民检察院提出（ ）。

A)控告公安民警涉嫌利用职权实施非法拘禁、非法搜查、刑讯逼供、暴力取证、虐待被监管人、报复陷害等侵犯公民人身权利、民主权利的违法行为，或者涉嫌渎职犯罪，信访人要求追究刑事责任的
B)认为公安机关对应当立案侦查的案件不立案侦查，信访人要求立案监督的
C)对《刑事诉讼法》第一百一十五条规定的公安机关违法侦查活动或违法采取强制措施，向公安机关申诉、控告后，信访人对处理决定仍不服或者未在规定时间内得到答复的
D)其他属于人民检察院职权范围的事项
答案:ABCD
78.[多选题]各级公安机关民警在接待办理信访事项过程中，应当遵守（ ）。

A)政治纪律
B)廉洁纪律
C)群众纪律
D)工作纪律
答案:ABCD
解析:
79.[多选题]领导干部公开接访的形式有（）
A)定期接访
B)带案下访
C)调研处访
D)重点约访
答案:ABCD
解析:
80.[多选题]引导和帮助职工群众通过互联网提出信访诉求，使网上信访成为群众信访的主渠道，真正让“数据多跑腿，群众少跑路”，逐步实现信访事项办理过程和结果（）。

A)可查询
B)可跟踪
C)可督办
D)可评价
答案:ABCD
解析:
81.[多选题]省、市、县三级公安机关均要建立疑难信访案件评审组，应对本级公安机关受理的如下信访事项予以评审：（ ）。

A)拟申报为终结访案件的
B)具有重大、复杂、疑难、异常、有影响等情形的
C)信访人多次重复上访的
D)其他本级公安机关认为应当进行评审的信访案件
答案:ABD
解析:
82.[多选题]地方党委常委会应当定期听取信访工作汇报，（ ）。

A)分析形势
B)部署任务
C)研究重大事项
D)解决突出问题
答案:ABCD
83.[多选题]要从律师的角度讲解败诉案例、问题案例和国家赔偿案例，切实帮助民警提高（ ）。

A)防范意识
B)证据意识
C)诉讼意识
D)法庭意识
答案:BCD
解析:
84.[多选题]因下列情形( )之一导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依规依纪依法严肃处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A)超越或者滥用职权，侵害公民、法人或者其他组织合法权益
B)应当作为而不作为，侵害公民、法人或者其他组织合法权益
C)适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害公民、法人或者其他组织合法权益
D)拒不执行有权处理机关、单位作出的支持信访请求意见
答案:ABCD
解析:
85.[多选题]对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（ ）、（ ）或做好解释工作的处理，并书面答复信访人。

A)予以支持
B)不予支持
C)不予受理
D)不再受理
答案:AB
解析:
86.[多选题]按照“谁接访，谁包案”的原则，对领导干部公开接访受理的信访问题，应做到（）
A)包思想教育
B)包掌握情况
C)包解决化解
D)包息诉罢访
答案:ABCD
解析:
87.[多选题]对信访工作中的（）行为，严格依照法律法规和农村信用社有关规定追究相关人员责任。

A)失职
B)受贿
C)渎职
D)索贿
88.[多选题]有下列行为之一的，依照《信访条例》和有关规定追究责任（ ）。

A)对网上来信不按要求及时认真办理，或信件积压、丢失，或因不负责任转错信件造成严重后果的
B)对可能造成社会影响的重大、紧急网上信息，隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的
C)将举报类网上来信转给被举报人或单位的，或向被举报人、被举报单位透露举报信内容的
D)在处理网上来信事项过程中徇私舞弊，弄虚作假，造成不良影响的
答案:ABCD
解析:
89.[多选题]对依法应当通过（ ）等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

A)诉讼
B)仲裁
C)行政复议
D)人民调解
答案:ABC
解析:
90.[多选题]在信访活动中阻碍国家机关工作人员依法执行职务，（ ），符合《治安管理处罚法》第五十条规定的，依法予以处罚。

A)强行冲闯公安机关设置的警戒带、警戒区
B)阻碍执行紧急任务的消防车、救护车、工程抢险车通行
C)静坐堵门
D)阻碍执行任务的警车通行
答案:ABD
解析:
91.[多选题]信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用（）等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。

A)协商
B)调解
C)听证
D)咨询
答案:ABCD
解析:
92.[多选题]信访反映的问题涉及单位和民警违法违纪的，由（ ）部门办理。

A)纪检
B)监察
C)审计
93.[多选题]公安机关在办理信访事项时，发现原执法办案活动有下列情形之一的，应当认定为执法瑕疵（ ）。

A)对事实或者情节表述不准确的
B)证据的收集、调取、复制、保管、移送等不规范，但依法可以补正或者做出合理解释的
C)法律条文引用不准确、不规范的
D)受案、告知、送达、执行等程序不规范的
答案:ABCD
解析:
94.[多选题]下大气力深化信访工作制度改革，用法治思维明晰信访工作职责，用法治方式解决矛盾和问题，用法治意识引导群众表达诉求，把信访纳入法治化轨道，推动形成( )的社会共识。

A)办事依法
B)遇事找法
C)解决问题用法
D)化解矛盾靠法
答案:ABCD
解析:
95.[多选题]信访人是指采用《信访工作条例》规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的（）
A)人民
B)公民
C)法人
D)其他组织
答案:BCD
解析:
96.[多选题]信访人提出信访事项，一般应当采用（ ）等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。

A)书信
B)电子邮件
C)传真
D)走访
答案:ABC
解析:
97.[多选题]行政机关收到复查、复核申请，应当自收到申请之日起十五日内决定是否受理并书面告知信访人；自决定受理申请之日起三十日内，区分情况，按下列方式（ ）作出复查、复核意见，并。