DCEC保修政策摘要
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• 4.1.7 用户购车（机）后，整车行驶里程达到 1500—2500 公里应主动到就近的服务站进行新 机检查；非车用用户购设备（机）后，设备运行 30—50 小时应要求就近的服务站进行上门新机检 查，以取得质量保证服务权利。对特殊情况的用 户，未按规定进行新机检查的，必须向营销公司 请示后，再作处理。
• 4.1.8 如车辆的里程表损坏失灵，或使用时间与显 示的里程明显不符，则从购车之日起按每天行驶 500 公里累计计算；当工程机械或设备上的计时 器失效，则从购买设备之日起按每天12策
• 4.1.9 用户的发动机在质量保证期限内发生的任何 故障，必须尽快到服务站进行维修。如发动机带 故障运行或拒绝、阻止服务人员进行正常检查、 分析鉴定故障，东风康明斯将不再给予质量保证 服务。
，18 个月，行驶里程20 万公里，以先到期为准。具体准 则按下表执行。
4. 质量保证服务规定和政策
• 4.1.4 在质量保证服务过程中，用于维修的零部件 必须是东风康明斯认可的纯正零部件，因使用非 本公司认可的纯正零部件而再次产生的故障，东 风康明斯不再承担任何质量保证责任。
• 4.1.5 东风康明斯只承担排除故障所发生的直接费 用，费用总和由零件费用、工时费用、调件费用 、外出救急费用和辅助费用组成，不承担相关间 接损失。
• 4.1.12 服务站鉴定属于质量保证服务范围 的发动机，按照质量保证服务规定对其进 行及时服务，尽快恢复发动机的正常性能。
2020/3/29
4. 质量保证服务规定和政策
• 4.1.13 服务站接到用户的救援电话后，应 详细询问待救援东风康明斯发动机的基本 情况，判断是否属于质量保证服务范围内 。如用户所报救援属非质量保证服务范围 ，应事先告知用户，以免事后发生纠纷。 无论何种原因的救援，服务站均有义务迅 速前往，解除用户之忧。
• 4.1.10 发动机在质量保证期限内发生故障，用户 需保留故障总成和零部件的原始状态，通知就近 的服务站进行现场鉴定，用户不得自行拆解或更 换总成或零部件，否则东风康明斯将不承担由此 产生的一切后果。
2020/3/29
4. 质量保证服务规定和政策
• 4.1.11 服务站鉴定不属于质量保证服务范 围的故障，耐心向用户解释清楚，实行有 偿服务并及时处理，尽快恢复发动机的正 常性能。
• 4.1.15 如果整车（设备）厂对质量保证期已有规 定，则按整车（设备）厂的规定执行。对
• 于整车（设备）厂规定的质量保证期和相关服务 政策超过东风康明斯规定的质量保证期限
• 质量保证期和相关服务政策，则按东风康明斯与 其签署的服务协议规定执行。
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4. 质量保证服务规定和政策
• 4.2 公路卡车、水泥搅拌车和清洁车用发动机 • 4.2.1 质量保证期 • 自用户购车之日起（以购买时的发票或合同交货期为准）
2020/3/29
4. 质量保证服务规定和政策
• 4.1.14 因质量保证服务需要更换新的发动机总成 、基础机（机械式）、服务用发动机（电控）和 零部件，其质量保证期限随同车辆（设备）的质 量保证期限，即按车辆（设备）行驶里程（运行 时间）和行驶时间（使用时间）作累计计算，并 随整车（设备）质量保证期结束而终止。
2020/3/29
2. 适用范围
• 2.1 本商务政策适用于东风康明斯、零部件 的供应商、OEM、服务站服务工作及管理 。
• 2.2 本商务政策适用于东风康明斯生产并在 国内销售的产品。
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3. 原则
• 3.1 本商务政策所涉及的金额均含税。 • 3.2 本商务政策自签发之日起执行，在没有
4. 质量保证服务规定和政策
• 4.1 质量保证服务原则和条件 • 4.1.1 在质量保证期限内，用户在正常使用和保养发动机
的前提下，由于产品设计、材料和制造缺陷而导致发动机 的任何故障和零件损坏，经鉴定确认后，给予质量保证服 务。 • 4.1.2 对于用户自行更改发动机的结构或自行更改车辆（ 或设备）结构而影响发动机的使用寿命，东风康明斯将不 受理用户的质量保证服务要求，也不承担所有使用造成后 果。 • 4.1.3 因用户滥用或疏忽导致的发动机故障或损坏，东风 康明斯将不给予质量保证服务，包括但不限于：在冷却液 或润滑油不足的情况下运行；用户自行调整燃油泵供油量 或供油提前角造成燃油泵供油过多；发动机超速；对润滑 系统、冷却系统、进气系统未按规定要求进行保养；在冷 却系统或润滑系统报警时未及时查明原因而继续运转；不 正确的存放、起动、预热、磨合、停机操作等；对使用不 合格燃料以及燃料中的水、灰尘或其它污染物导致柴油机 202的0/3/故29 障等。
颁布新的商务政策前，本商务政策一直有 效。
• 3.3 为共同维护东风康明斯发动机品牌，培 育忠诚用户，打造东风康明斯发动机服务 品牌，东风康明斯零部件的供应商，OEM、 服务站和专卖店须严格执行本商务政策。
• 3.4 本商务政策的解释权归东风康明斯发动 机有限公司营销公司客户服务部。
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东风康明斯发动机有限公司
2019保修政策
• 1.目的 • 2. 适用范围 • 3. 原则 • 4. 质量保证服务规定和政策 • 5. 备件商务政策
2020/3/29
1. 目的
– 为使东风康明斯发动机有限公司（以下简称：东风 康明斯）的各 OEM、各东风康明斯发动机特约服务站 （以下简称：服务站）和最终用户全面了解东风康明 斯发动机的售后服务支持政策，同时增加人性化的服 务，促进服务站服务能力的提升，确保服务及时性， 满足用户对纯正备件的需求，提高用户满意度，打造 东风康明斯发动机的服务品牌，特编制本商务政策。
• 4.1.6 东风康明斯生产的发动机在整车（设备）生 产厂库存时间在24 个月以内的（自东风康明斯交 货之日起计算）予以新机检查和质量保证服务， 质量保证期以用户购车（设备）发票上的日期开 始计算；库存时间超过24 个月的发动机，东风康 明斯不给予质量保证服务。
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4. 质量保证服务规定和政策
• 4.1.8 如车辆的里程表损坏失灵，或使用时间与显 示的里程明显不符，则从购车之日起按每天行驶 500 公里累计计算；当工程机械或设备上的计时 器失效，则从购买设备之日起按每天12策
• 4.1.9 用户的发动机在质量保证期限内发生的任何 故障，必须尽快到服务站进行维修。如发动机带 故障运行或拒绝、阻止服务人员进行正常检查、 分析鉴定故障，东风康明斯将不再给予质量保证 服务。
，18 个月，行驶里程20 万公里，以先到期为准。具体准 则按下表执行。
4. 质量保证服务规定和政策
• 4.1.4 在质量保证服务过程中，用于维修的零部件 必须是东风康明斯认可的纯正零部件，因使用非 本公司认可的纯正零部件而再次产生的故障，东 风康明斯不再承担任何质量保证责任。
• 4.1.5 东风康明斯只承担排除故障所发生的直接费 用，费用总和由零件费用、工时费用、调件费用 、外出救急费用和辅助费用组成，不承担相关间 接损失。
• 4.1.12 服务站鉴定属于质量保证服务范围 的发动机，按照质量保证服务规定对其进 行及时服务，尽快恢复发动机的正常性能。
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4. 质量保证服务规定和政策
• 4.1.13 服务站接到用户的救援电话后，应 详细询问待救援东风康明斯发动机的基本 情况，判断是否属于质量保证服务范围内 。如用户所报救援属非质量保证服务范围 ，应事先告知用户，以免事后发生纠纷。 无论何种原因的救援，服务站均有义务迅 速前往，解除用户之忧。
• 4.1.10 发动机在质量保证期限内发生故障，用户 需保留故障总成和零部件的原始状态，通知就近 的服务站进行现场鉴定，用户不得自行拆解或更 换总成或零部件，否则东风康明斯将不承担由此 产生的一切后果。
2020/3/29
4. 质量保证服务规定和政策
• 4.1.11 服务站鉴定不属于质量保证服务范 围的故障，耐心向用户解释清楚，实行有 偿服务并及时处理，尽快恢复发动机的正 常性能。
• 4.1.15 如果整车（设备）厂对质量保证期已有规 定，则按整车（设备）厂的规定执行。对
• 于整车（设备）厂规定的质量保证期和相关服务 政策超过东风康明斯规定的质量保证期限
• 质量保证期和相关服务政策，则按东风康明斯与 其签署的服务协议规定执行。
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4. 质量保证服务规定和政策
• 4.2 公路卡车、水泥搅拌车和清洁车用发动机 • 4.2.1 质量保证期 • 自用户购车之日起（以购买时的发票或合同交货期为准）
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4. 质量保证服务规定和政策
• 4.1.14 因质量保证服务需要更换新的发动机总成 、基础机（机械式）、服务用发动机（电控）和 零部件，其质量保证期限随同车辆（设备）的质 量保证期限，即按车辆（设备）行驶里程（运行 时间）和行驶时间（使用时间）作累计计算，并 随整车（设备）质量保证期结束而终止。
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2. 适用范围
• 2.1 本商务政策适用于东风康明斯、零部件 的供应商、OEM、服务站服务工作及管理 。
• 2.2 本商务政策适用于东风康明斯生产并在 国内销售的产品。
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3. 原则
• 3.1 本商务政策所涉及的金额均含税。 • 3.2 本商务政策自签发之日起执行，在没有
4. 质量保证服务规定和政策
• 4.1 质量保证服务原则和条件 • 4.1.1 在质量保证期限内，用户在正常使用和保养发动机
的前提下，由于产品设计、材料和制造缺陷而导致发动机 的任何故障和零件损坏，经鉴定确认后，给予质量保证服 务。 • 4.1.2 对于用户自行更改发动机的结构或自行更改车辆（ 或设备）结构而影响发动机的使用寿命，东风康明斯将不 受理用户的质量保证服务要求，也不承担所有使用造成后 果。 • 4.1.3 因用户滥用或疏忽导致的发动机故障或损坏，东风 康明斯将不给予质量保证服务，包括但不限于：在冷却液 或润滑油不足的情况下运行；用户自行调整燃油泵供油量 或供油提前角造成燃油泵供油过多；发动机超速；对润滑 系统、冷却系统、进气系统未按规定要求进行保养；在冷 却系统或润滑系统报警时未及时查明原因而继续运转；不 正确的存放、起动、预热、磨合、停机操作等；对使用不 合格燃料以及燃料中的水、灰尘或其它污染物导致柴油机 202的0/3/故29 障等。
颁布新的商务政策前，本商务政策一直有 效。
• 3.3 为共同维护东风康明斯发动机品牌，培 育忠诚用户，打造东风康明斯发动机服务 品牌，东风康明斯零部件的供应商，OEM、 服务站和专卖店须严格执行本商务政策。
• 3.4 本商务政策的解释权归东风康明斯发动 机有限公司营销公司客户服务部。
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东风康明斯发动机有限公司
2019保修政策
• 1.目的 • 2. 适用范围 • 3. 原则 • 4. 质量保证服务规定和政策 • 5. 备件商务政策
2020/3/29
1. 目的
– 为使东风康明斯发动机有限公司（以下简称：东风 康明斯）的各 OEM、各东风康明斯发动机特约服务站 （以下简称：服务站）和最终用户全面了解东风康明 斯发动机的售后服务支持政策，同时增加人性化的服 务，促进服务站服务能力的提升，确保服务及时性， 满足用户对纯正备件的需求，提高用户满意度，打造 东风康明斯发动机的服务品牌，特编制本商务政策。
• 4.1.6 东风康明斯生产的发动机在整车（设备）生 产厂库存时间在24 个月以内的（自东风康明斯交 货之日起计算）予以新机检查和质量保证服务， 质量保证期以用户购车（设备）发票上的日期开 始计算；库存时间超过24 个月的发动机，东风康 明斯不给予质量保证服务。
2020/3/29
4. 质量保证服务规定和政策