物业员工手册

目录
序言 (01)
总经理致辞 (02)
第一章公司简介 (03)
第二章企业精神与企业文化 (04)
第三章员工的权利和义务 (05)
第四章入职指引 (05)
第五章员工培训 (06)
第六章考勤管理 (08)
第七章奖惩标准 (10)
第八章员工日常行为规范 (14)
序言
本手册根据XXXX物业服务有限公司规章和公司相关规章制度制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在物业服务公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。

熟悉了这些内容后，您将对公司工作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。

公司会创造条件以保障您的权利，同时也希望您能积极履行自己的义务。

我们希望您及您的家人为您成为XXXX物业公司的一员感到自豪和快乐。

由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，但任何政策的变动我们都将及时通知您。

如您有不明确的地方，亦可随时提出自己的疑问。

本手册的解释权属于公司人力资源部。

总经理致辞
尊敬的同仁：
欢迎您加盟XXXX物业服务有限公司！
它是一个充满朝气与活力，洋溢着浓郁的创新气息和强烈的进取精神。

您的加盟必将为公司增添新的活力，公司将为您的到来而感到自豪。

公司力求培养形成一个职业化的经理人才群体，专业化高素质的专业化技术队伍，作为公司发展的基础。

您的加盟，是公司事业发展的需要，同时也是您个人事业发展的重大机遇。

因此，我们注重人的“质”的集合，我们以发挥人的才能、积极性、创造性，作为公司发展的强大动力。

但重要的是，您必须通过您的努力和付出，一定会在这里找到真正属于自己的位置，并将获得公正的回报，这种回报不只是体现在经济和物质方面，更值得珍视的是它体现在您的理想实现，您的目标追求，您的思想升华方面。

我与大家一样在为一个共同的目标努力工作着。

若说有所不同，那不过是我们大家处于不同的岗位，负不同的责任。

我有责任创造积极向上的企业文化，让所有的员工得以心情舒畅的工作。

我的职责是带领大家通过积极向上的经营取得合理的利润，回报社会，福利员工。

我更有责任给大家创造良机，让个人在与公司的一道发展中实现自己的人生规划。

本《员工手册》的内容涵盖了您在此工作应遵循的基本规则，同时包含了公司员工应享有的权利和义务，更重要的是，希望我们一道通过研习这本《员工手册》，结合工作实际领会中改院物业公司的文化理念，认同公司的创业精神，并在身体力行中将其发扬光大。

在此欢迎您的到来，让我们一道共创中改院物业公司的美好未来！
总经理：
第一章公司简介
一、公司的发展历程
XXXX物业服务有限公司是新成立的专业从事物业服务企业。

公司自成立以来，始终严格遵循“业主至上，服务第一”的工作宗旨，大家倡导“刻苦工作的敬业精神、团结协作的集体精神、脚踏实地的务实精神”的工作精神，为辖区业主（住户）提供“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活和工作环境，走出“创品牌-占市场-上规模-专业化-继续提升品牌”独具特色的发展道路。

XXXX物业服务有限公司按照市场经济的规律，发扬和运用“中改院”的优势，以“三种精神”为己任，用高标准的科学管理、高层次的服务质量、高效务实的工作作风和高技术含量的服务内涵来营造社会美誉，从规模经营和集约化运作中聚生效益；实现“接管一个，管好一个”的目标，垦拓出广阔的发展空间，保持长足的发展势头。

XXXX物业矢志于推动海南物业服务事业的发展，崇尚卓越的管理和完美的服务。

二、中改院物业公司组织构架
第二章企业文化
XXXX物业服务有限公司的工作宗旨：
以明确的目标做成事情、做好事情；
以主人翁的姿态做成事情、做好事情；
以良好的工作作风做成事情、做好事情；
以严谨的态度做成事情、做好事情
XXXX物业服务有限公司的工作精神：严格执行“三种精神”。

XXXX物业服务有限公司实现“三种精神”的根本奠基：
“以人为本”：使每一个有一技之长的人、有抱负的人的才能、智慧能够得到充分的施展、得到相应的社会评价、物质利益的回报。

“以开拓创新为本”：以多种经营、多种服务达到业主、员工和物业公司物质、名誉多方面的共同赢利。

“以民主和信用为本”：民主的制度能够容纳人才，民主的制度能够把集体的智慧综合起来；在信用的单位，结成一个利益共同体。

XXXX物业服务有限公司的品牌：需要讨论
✧品牌是企业的生命，每个人都是企业面对市场的窗口，每个人都是品牌的一部分，要像
爱护自己的眼睛一样爱护中改院物业品牌。

✧业主是衣食父母，发展商是合作伙伴，同仁是兄弟姐妹。

✧忠诚和敬业是实现二次创业的前提和保证。

✧加盟中改院物业从基层做起。

✧勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

✧我们需要获得什么？“社会的认可、理解和支持”、“自身能力的提高”。

✧我们需要付出什么？“努力”、“细致”、“责任”、“协作”、“自我牺牲”。

✧自己对工作的态度决定企业对自己的评价，自己对别人的态度决定别人对自己的态度。

✧双人采购，价比三家，廉洁自律。

✧提倡钻研，提倡思考，提倡创新，提倡建议。

第三章员工的权利与业务
一、员工的权利：
1．员工依法享有国家宪法和法律所赋予的一切权利，公司将积极创造条件保障员工这些权利的实现。

2．员工有参与公司经营管理的权利,有对公司经营管理决策提出合理化建议的权利，有对公司经营管理中出现的失误提出批评意见和质询的权利。

3．员工依照法律和劳动合同规定享有工作、休息的权利，有按时足额领取劳动报酬的权利，员工认为其薪酬福利待遇不合适时，有向人力资源部提出质疑的权利。

4．员工依照国家法律、法规及公司规定享有相关社会保险和福利待遇的权利。

5．员工依照公司相关规定参加相关专业和技能培训，及参加职业再教育的权利。

6．员工有依照劳动合同规定辞职而自主选择其他用人单位的权利。

二、员工的义务：
1.员工有遵守国家宪法和法律及公司劳动纪律和规章制度的义务；员工在受到刑事处罚、严
重的行政处罚时应及时向人力资源部报告。

2.员工应积极履行劳动合同，按时、按质、按量完成工作，对具体工作进展应当及时向主管
领导汇报。

3.员工有积极学习各项专业技术，参加公司组织的各项培训以不断提高劳动技能和管理水平
的义务。

4.员工有维护公司荣誉的义务，在对外交往中不得出现有损公司声誉和形象的不当行为。

5.员工有保守公司经营管理活动中知悉的公司商业秘密的义务。

6.员工有保护公司财产安全、爱护公司财务和杜绝浪费的义务。

第四章入职指引
一、报到：
人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时您需出示以下有效证件原件并留复印件：1.身份证；2.学历证书、学位证书；3.职称证书、资格证书；4.近期体检报告；5.免冠两寸彩色近照1张。

当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：1.姓名或身份证号码；2.户籍；3.职称、从业资格；
4.培训结业或进修毕业。

您在报到时，请按以下程序进行：
二、试用与转正：
你进入公司后，试用期为个月。

在试用期你应尽快的融入到公司的工作氛围中去，充分展示你的才干。

这是你与公司互相了解、互相适应的时期。

如果你在试用期内的任何时候，你认为公司对你不合适，你可以完全自由的提出辞职。

同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的试用。

试用期满后，你须提出书面申请并填写《员工转正考核审批表》，经所在单位或部门和人力资源部审核，并经公司领导审批后，你就成为公司的正式员工了。

在试用期间，如果你表现突出，经过人力资源部考核后，可缩短试用期，提前转正。

第五章员工培训
一、培训管理的基本原则
1、先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。

公司的每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训；培训考核未获通过的员工不准上岗工作。

2、培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、法制化、规范化。

培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。

培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈，从而最终确保培训的质量达到工作的要求。

3、理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。

4、培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。

二、培训的类别
1、公司设置以下类别的培训：
a)新员工入职培训。

所有新入职员工均应接受不少于二日的入职培训。

培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理；
b)上岗培训。

管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗；
c)在职培训。

员工在工作期间应按各自部门的《培训实施标准作业规程》接受定期定时的培训。

培训不合格按相关规程处理。

d)升职、调职培训。

员工在升职、调职报到前，应接受人事部的专项培训。

培训考试不合格不准上岗。

三、培训的组织实施
1、由公司统一进行的培训由人事部组织实施。

这类培训一般有：
a)物业管理基本法规、条例实施细则的培训；
b)物业管理操作实务培训；
c)相关法律知识培训；
d)文化知识培训；
e)礼仪服务培训；
f)外出参观。

2、由部门统一进行的培训由各部门负责组织实施。

这类培训一般包括：
a)标准作业规程培训；
b)专业理论、技能培训；
a)实际操作培训。

三、员工培训后的考核
a)每次培训结束后，人事部均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果；
b)考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；
c)对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司《绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

第六章考勤管理
一、工作时间
1、每日工作时间：一般情况下，部门员工上下班时间按以下有关规定执行。

2、员工工作时间可依据部门工作需要和季节变化按以下程序进行调整：
3、休息日：
a）管理处员工因工作需要原则上不能于周六、周日休息，休息时间由部门主管安排在其他时间轮休；
b）一般情况下当月假期当月休，因工作需要不能正常休假的，经部门负责人批准，员工可申请延补休欠假；不能延补休欠假的，支付不低于员工基本工资的200%工资报酬。

4、法定假期：
国家法定假期，公司机关原则上安排员工休息。

管理处员工因工作需要原则上在法定假日期间不安排休息，并支付不低于员工基本工资的300%工资报酬。

员工要求补休的，可按实际上班天数给予补休；
5、福利假期：
a）婚假：在本公司连续工作满一年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可享有有薪假期8天。

申请婚假须提前一周提出申请，经领导审批后，可予休息。

假后须将结婚证书影印本交人事部核实；
b）产假：在本公司连续工作满一年以上，持有准生证的女员工，可享有有薪产假 90天，难产的增加产假150天。

申请产假须在预产期前3个星期提出，经审批后可予休息，假后须将医院证明或出生证明影印本交人事部核实。

女职工计划内怀孕四个月以内流产的，给予流产假15天；四个月以上的给予流产假42天；
c）恩恤假：员工亲属（指配偶、子女、父母、兄弟姐妹）死亡。

外省员工可享有有薪恩恤假6天，本省员工可享有有薪恩恤假3天。

申请恩恤假须经批准，假后须将亲属的死亡证明交人事部核实；
d）探亲假：在本公司连续工作满一年以上，夫妻分居两地（跨省）或未婚远离（跨省或300公里以上）父母居住的员工，按劳动法有关规定享受有薪探亲假。

探亲假只能当年一次休完；
e）病假：
——员工因病请假，须于病假当天申请，假后须将药费单、医院病休证明交人事部核实；
——员工转正后，每月可享有有薪病假2天，2天以上病假可用当月休息抵消；
——探亲、事假、公差时在外患病，须附当地县级以上医院病休证明及药费单；
——符合医疗保险范围内的，按医疗保险有关规定报销有关医疗费用。

f）工伤假：员工在工作期间因工受伤，用人部门须将工伤事故报告24小时内报人事部，并附镇级（含）以上医院住院单，由人事部按《保险管理标准作业规程》办理；
6、事假：员工如有急事申请事假，须提前1日提出申请并经批准，否则按旷工处理。

二、打卡制度
员工上班（加班）执行打卡制度，人事部将依据员工打卡情况及《请（休）假单》计算员工出勤
1、员工在上班（加班）时间前半小时、下班（加班）后半小时打卡为有效打卡，否则视为无效打卡。

2、无效打卡必须执行签卡程序，否则视为旷工。

3、签卡程序。

员工因公或忘记未能打卡或无效打卡必须申请签卡
4、部门（管理处）经理根据以下情况决定是否签卡，同意签卡后，予以签名确认《签卡证明》；不同意签卡的按旷工或事假处理（按事假处理的，必须执行补假程序）：
三、请（休）假制度
员工请（休）假须履行请（休）假手续，实行一级审批制度（五天以上的请（休）假须报副总经理审批）
1、正常休假：
a) 员工依据部门工作时间安排计划进行休假的，无须办理手续，由部门主管在每月月底前将员工当月休假在考勤卡上予以注明；
b) 员工因工作关系，未能在休假当日休假，需调休的，填写《请（休）假卡》报主管（经理）签准；
2、请假。

员工请假5天（含）以内的需提前1天申请；5天以上的按申请休假天数提前相等的天数申请：
四考勤统计
1、工作迟到/早退。

当月迟到/早退5分钟以内的，给予口头警告；当月迟到/早退5分钟以
上的，每分钟扣款1元，累计计算。

2、旷工。

当月旷工一天者，给予记小过处分；当月旷工2天者，给予记大过处分；连续旷工
3天以上者，给予解聘。

第七章奖惩标准
一、奖罚原则
有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等。

二、奖罚形式
1、奖励：嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职。

2、处罚：警告、记小过、记大过、降级（薪）、解聘（劝退、解雇、自动离职）。

三、奖罚标准
1、嘉奖一次奖一天岗位工资，警告一次扣一天岗位工资。

2、记小功一次奖三天岗位工资，记小过一次扣三天岗位工资。

3、记大功一次奖当月岗位工资，记大过一次扣当月岗位工资。

4、一年累计嘉奖三次者，加记小功一次；一年累计记小功三次者，加记大功一次。

5、一年累计警告三次者，加记小过一次；一年累计记小过三次者，加记大过一次。

6、一年累计记大功两次，晋升一级工资，一年累计记大过两次给予解聘。

四、奖罚条件
1、符合下列条件之一者，可建议给予嘉奖、记小功、记大功的奖励：
a）对提高公司信誉，做出显著成绩者；
b）发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者；
c）为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；
d）提出合理化建议，经实施有显著成绩者；
e）严格控制费用，节约开支有显著成绩者；
f）拾金不昧，做好人好事事迹突出者；
g）在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现者；
h）接待业主及客人，受到一致好评者；
i）工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者；
j）有效举报违法、违规行为者；
k）在公司的重大活动服务过程中表现突出者；
l）其它应给予嘉奖、记小功、记大功的行为。

2、符合下列条件之一者，可建议晋升、调薪奖励：
a）表现优异，半年之内的月度绩效考评分数有三次列本部门第一者；
b）工作有突出贡献者；
c）有突出才能，为公司急需者；
d）为同行业竞相争取者。

3、有下列行为之一者，可建议给予警告处罚：
a）上班时间处理私人事务者；
b）拖延执行上级指令及时效制规定，影响工作进度，尚未造成损失者；
c）仪容不整，影响公司形象者；
d）在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；
e）无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物者；
f）未经主管领导同意私自调班、调休者；
g）使用亵渎性或辱骂性语言者；
h）其它不认真工作、不文明、不道德行为，需给予警告处分者。

4、有下列行为之一者，可建议给予记小过处分：
a）一年内给予警告处分三次者；
b）违反标准作业规程，造成严重不良后果，尚未造成公司利益损失者；
c）在宿舍休息期间，喝酒、打牌、打麻将者；传播淫秽视频者；
d）捏造请假理由或伪造有薪假期证明，经查证属实者；
e）公司机关员工工作时间睡觉者；
f）未经许可出借公司财物者；
g）辱骂同事或管理人员，情节严重者；
h）向他人误传个人或他人薪金数额者；
i）拾遗不报，造成不良影响者；
j）随身携带考勤卡，代他人打卡，授意他人打卡，涂卡、冒签卡一次者；
k）旷工一天者；
l）擅自挪用公款在1000元（含）以下者；
m）管理处员工对住户服务时，违反时效制规定，造成住户投诉者；
n）其它有碍生产安全或管理，但未造成经济损失，须给予记小过处分者。

5、有下列行为之一者，可建议给予记大过处分：
a）一年内给予记小过三次者；
b）工作期间酗酒、赌博、嫖娼者；
c）造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者；
d）管理处员工工作时间睡觉者；
e）违反标准作业规程，造成公司利益受损者；
f）私配办公室、宿舍及营业区钥匙者；
g）随身携带考勤卡，代他人打卡，授意他人打卡，涂卡、冒签卡二次以上者；
h）旷工两天者；
i）明知有病而有意拒绝接受公司指定体检、治疗或防疫注射者；
j）故意浪费公司财物者；
j)擅自挪用公款1000-2000元者；
k)服务态度差，遭住户合理投诉者；
l)其他损害公司利益的行为，需给予记大过处分者。

6、有下列条件之一者，可建议给予降职、降薪处分：
a）管理不善者；
b）多次重复违反公司标准作业规程，但未造成严重后果者；
c）一年内记大过一次，记小过两次者；
d）绩效考评连续两个月考评分数均为末位者；
e）其它须给予降职、降薪的处分者。

7、有下列行为之一者，可建议给予劝退。

劝退人员如果在试用期的，公司无须提前即可通知员工办理正常离职手续。

绩效考评分数在60分以下者；
a）连续三个月考评分数均为末位者；
b）半年度或年度绩效考评分数不合格者；
c）其他须给予劝退处分者。

8、有下列行为之一者，可建议给予解雇。

解雇员工无须提前通知，不给予工资以外的任何经济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利：
a）一年内给予记大过处分两次者；
b）赌博、吸毒、盗窃、奸淫或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者；
c）泄窃公司机密，贪污、挪用公款在2000元以上者；
d）在公司无理取闹且先动手打人者；
e）造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；
f）利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利者；
g）利用社会不良分子解决公司内部问题者；
h）擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者；
i）故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；
j）遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者；
k）对公司员工及其家属实施威胁、暴行者；
l）长期迟到、早退者；
m）疏于职守，给公司造成较大损失者；
n）向公司提供虚假证明或资料者；
o）服务态度恶劣，损害住户或客户利益，影响公司声誉者；
p）窃取公司机密、技术资料或财物者；
q）其它严重违反公司规定，须给予解雇者。

第八章员工日常行为规范
一、行为规范目的
规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为业主提供优质的服务。

二、规范要点
仪容仪表
1、着装：
a）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。

不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起；
b）上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处；
c）鞋袜须穿戴整齐。

统一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，不准钉响底。

d）在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋；
e）男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。

2、头发：
a）女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型；
b）男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。

3、个人卫生：
a）保持手部干净。

指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油；
b）上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新、早晚刷牙、饭后漱口；
c）保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。

d）女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩带款式夸张的首饰。

e）每天上班前应注意检查自己的仪表。

上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。

必要时应到卫生间或工作间整理。

举止要求
1、在服务过程中实行“微笑服务”：
2、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。

3、就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑。

就座时不许有以下几种姿势：a）坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚；
b）双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐；
c）趴在工作台上；
d）晃动桌椅发出声音。

4、行走：
a）行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重；
b）行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路；不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食；
c）在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹；
d）行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。

5、举止行为：
a）不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；
b）上班时间不得吃零食，玩弄个人小物品；
c）在顾客面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠；
d）在走廊、过道、电梯或活动场所与顾客相遇时，应主动致意，礼让顾客先行；
e）在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标；
f）谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

6、语言
称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、先生、女士、领导、大姐、阿姨。

问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

欢迎语：欢迎您来我们小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。

告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语：谢谢、非常感谢。