邮件礼仪
职场收发电子邮件礼仪要求
职场收发电子邮件礼仪要求电子邮件已经普遍应用于当代社会，大大小小的事情都需要用上邮件，尤其是在职场，工作中发收邮件是最平常不过的事情了。
发收邮件也是很有讲究的哦，那么职场邮件礼仪有哪些呢?下面是店铺为大家整理的职场邮件礼仪，希望能够帮到大家哦!职场邮件礼仪发送邮件时要注意的礼仪1、及时回复email收到他人重要邮件后，即可回复;理想回复时间2小时内。
当然不是每封邮件都需立即处理，对于一些优先级低的邮件可集中处理。
复杂邮件不能及时确切回复时，不要让对方苦苦等待，及时做出相应，哪怕只是确认一下邮件已收到并正在处理请等候。
2、针对性回复当回复问题列表邮件时，应把问题单抄上，并逐一附上答案。
进行必要阐述，让对方一次理解;避免反复交流，浪费资源。
3、回复认真对待对方发来一大段邮件时，回复字数不能过少，“是的”、”对的“、“好的”、“收到”、“谢谢”等字眼，非常不礼貌。
4、不要同一问题盖高楼如果RE太多，说明交流不畅，没说清楚。
此时应电话沟通后在做判断。
5、较复杂问题，多个收件人频繁回复发表看法后，应立即对讨论结果小结，删减瘦身，突出有用信息。
6、区分Reply和Reply All如果只需一人知道，Reply;如果发信人提出的要求需要有结论，Reply All。
如果你对发件人提出的问题不清楚或有不同意见，不要当着所有人的面不停的RE，应于发件人单独沟通，有结果后再告诉大家。
不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。
7、主动控制邮件往来。
8、避免将细节性讨论意见发给top Manager，特别是可以预见的top Manager不能深入了解的业务细节。
邮件主要功能1、使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成。
2、能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功能。
3、充当意见不和、起争端时的证明。
Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端。
如何掌握基本邮件礼仪
如何掌握基本邮件礼仪随着互联网技术的不断发展，电子邮件已经成为我们日常生活和工作中不可或缺的沟通方式之一。
而对于邮件的管理和处理，尤其是邮件礼仪的掌握，已经成为现代社会必备的能力之一。
本文将从邮件的基本格式、语言和沟通技巧三个方面来分享如何掌握基本邮件礼仪。
一、邮件的基本格式邮件的基本格式包括：收件人、主题、正文、落款、附件等几个要素，其中每个要素都有其固定的格式要求。
1.收件人：邮件的收件人一定要填写准确，不然邮件就会被误送或无法送达。
一封邮件中可以填写多个收件人，需要用“;”进行区分。
2.主题：邮件的主题不仅仅是一句话，更是邮件的第一印象，要突出主题，简短明了，让收件人一目了然。
3.正文：邮件正文要注意段落分明，条理清晰，内容简明扼要，排版整洁美观。
同时，要养成在发邮件前进行详细检查的习惯，确保无语法错误、错别字等。
4.落款：邮件的落款不可忽视，要根据职业和关系选择适当的祝福语。
5.附件：在发送附件时，一定要确保附件内容正确无误，并在附件的文件名中做好标注。
另外，如果邮件涉及隐私或保密内容，要特别注意附件权限的设置。
二、邮件的语言邮件的语言应该平实、简洁、明了。
切记不要使用缩写、网络语言或太多专业术语，以免造成收件人的困惑。
同时，也要避免使用过于情绪化的语言，例如感叹号、大写字体、调侃和批评等。
还要注意邮件中的称呼，如果对方是自己的长辈或客户，需要尊重对方的身份地位，用恰当的称呼来表达尊重。
三、邮件的沟通技巧1.收发有度：轻松的邮件语言可能会酿成过度放纵的言论，因此在发邮件时，一定要以礼节状语为首句，并且语气要适度，尤其是对于不熟悉的人或长辈，应该谨慎选择语言。
2.恰当回应：邮件通信中的恰当回应不但有助于建立良好的沟通关系，而且还能够传递出自己的信念和主张，表达出自己的行动意愿。
因此在回邮件时，可以首先表述自己的看法，再提出问题或建议，同时别忘了对对方的来信表达感谢和关心。
3.明确信息：邮件的撰写是为了交流信息，因此一份邮件要注意内容上的完整和明确。
电子邮件礼仪
电子邮件的礼仪1、邮件对象：切忌发有讨论内容的邮件；对象分为：外部、内部、内、外部结合的邮件三种，注意统一给上级领导、客户、下属的邮件格式。
2、标题要求：a、让对象一下子明白邮件的内容，方便自己及对方日后的邮件查询。
b、主题只有一个，且内容需紧扣主题来写。
c、转发的邮件若已有修改，须在标题加以说明，重要邮件要在标题特别标注。
3、称呼：注意第一次给对方发邮件的称呼，若对方有英文名直接称呼其英文名，若是中文名则按我们中国的传统，称对方职务。
同时给多个人发邮件时，就用“大家好！”来称呼。
4、收件人、抄送人和暗送人：收件人：是你发送邮件的直接对话人；抄送人：是你要知会的听话者；（注意：收件者一定要回，抄送人可以不回邮件。
）5、空白邮件：对任何人都不能发送空白邮件，因为它直接反映出你的职业素养。
6、邮件内容：a、用金字塔原理内容列出重点事项，一般不超过7条，最好是3条，概括能力很强，一目了然。
b、用统一的字体和字体颜色。
（字体：宋体，小四号字，正文字体为黑色，邮件设置的个人签名用蓝色字体）c、切忌带情绪写平常的工作邮件，或是带情绪写则须多读两遍再发。
d、切忌错别字，特别是别写错别人的名字，这直接体现个人的素养，工作习惯是小事情组成。
7、结束语：邮件结束要有比如请指正！，完整否请批复！或静候回复等结束语，要告诉对方邮件结束。
8、回复邮件的礼仪：a、特殊情况外，否则收到邮件须24小时内回复，而且有针对性。
b、切忌全盘转发，注意礼仪礼貌及内容的保密性和是否妥当等。
得体的回复邮件直接体现出你的人际关系。
c、同一邮件回复不能超过三次，否则见面详谈。
9、邮件的安全性：随时警惕邮件的安全性，不要发错邮件造成机密的泄露。
10、个人签名格式统一如下：赛能冷藏做蓄冷冷链倡导者，成为国内卓越的冷链装备供应商。
（www.sanontec )你当前的职位（如行政人事经理）：姓名（隆湘蕾）办公电话: 直线或87041103-8064手机:E-mail:地址:广州市天河区高塘工业区高科路36号6楼。
电子邮件沟通技巧与礼仪
电子邮件沟通技巧电子邮件有很多用途,用于联系贸易业务、亲朋好友之间的通信等,但是作为工作场合的业务沟通,电子邮件提供了很多的便利,同时也带来了很多风险;在所有的沟通方式中,电子邮件是最难控制的,最容易达到你不想传递的对象;如何在企业里使用好邮件,相信也是大家经常感到比较困惑的问题,下面是我们企业和部门内部规范的一些邮件沟通技巧,相信这些技巧对于其他企业也同样适用;一、邮件格式1.邮件一定要注明标题,很多人是以标题来决定是否继续详读信件的内容;此外,邮件标题应尽量写得具描述性,或是与内容相关的主旨大意,让人一望即知,以便对方快速了解与记忆;2.如果不是经常交流的对象,记得写邮件抬头称呼对方,以示礼貌,并引起主要收件人的关注;3.收件人尽量用中文姓名全称,避免只显示个人邮箱帐号;二、哪些事情需要发送邮件1.正式工作报告；2.难以简单用口头表达说明清楚的事项；3.知识推荐和信息传递；4.没有见面交流条件的其他交流内容；总结：可以用口头交流解决的,尽量不使用邮件;三、邮件发送对象1.寻求跨门支持的邮件,一般主送给寻求支持的人,抄送给他的直接上级；同时抄送本部门的直接上级；这样往往可以获得支持部门的更好的支持；2.项目通报类的邮件,主送给项目小组成员,抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导；3.工作计划的发送对象,经理人的工作计划主送工作计划的下达对象,抄送直接上级、间接上级、部门内部相关经理人;为保持部门内部计划对外的一致性,部门内部计划原则上只有一个计划可以跨部门传达,特殊情况可以根据需要处理;4.选择邮件发送对象的时候避免以下现象4.1在对外沟通中,非重要的一般性的沟通,避免为了知会的需要将邮件抄送给包括直接和间接经理；4.2避免将同一个主题的讨论内容多次反复发给全部收件人、抄送人,用见面直接交流代替;4.3避免将细节性的讨论意见发送给公司高级管理人员,特别是可以判断高级管理人员不能深入了解的业务细节;四、邮件沟通支持1.如果遇到在邮件发送时对内容、措辞、发送人有任何疑问,可以向直接上级寻求沟通支持；2.如果在沟通中发生意见分歧,沟通双方首先应换位思考,尽量用见面沟通或电话沟通解决分歧；3.充分发挥个人的主动性,避免将一般性的沟通工作交给上级去做这样降低了沟通效率；五、邮件内容1.如果带有附件,尽量在邮件正文对附件内容进行总结,避免收件人一一打开附件才能知悉沟通事项；2.控制邮件正文字数,确保邮件正文层次清晰、内容明确,避免长篇大论;六、沟通确认和反馈1.对重要沟通事项,在发送邮件后最好电话提醒对方引起关注；2.重要会议通知再回前向与会人员提醒开会时间；3.如果重要邮件发出去后石沉大海,不一定是对方不重视,尝试再次提醒；每个人都会遇到沟通无效的情况,没有有效的沟通,很多工作将寸步难行,希望以上分享可以让大家沟通更轻松,工作更上一层楼电子邮件沟通礼仪关于电子邮件1.主题应当精当, 不要发送无主题和无意义主题的电子邮件;2.注意称呼, 避免冒昧：当与不熟悉的人通信时, 请使用恰当的语气, 适当的称呼和敬语.3.注意邮件正文拼写和语法的正确, 避免使用不规范的问题和表情符号. 使用简单易懂的主题行以准确传达您的电子邮件的要点; 4.因为邮件容易丢失, 因此应当小心查问, 不是无理猜测并暗责对方. 在自己做到及时回复邮件的同时, 不要对他人回复信件的时效性做过分期许.5.不要随意转发电子邮件, 尤其是不要随意转发带附件的电子邮件,除非你认为此邮件对于别人的确有价值. 在病毒泛滥的今天, 除非附件是必需的, 否则应该避免Word, PPT附件. 多使用PDF. 在正文中应当包含附件的简要介绍. 邮件要使用纯文本或易于阅读的字体, 不要使用花哨的装饰. 最好不用使用带广告的电子邮箱6.如果不是工作需要, 尽量避免群发邮件. 特别不要参与发连环信这种活动把这条消息发送给10个好友之类. 群发邮件容易使得收件人的地址相互泄漏, 因此最好使用邮件组或者暗送Bcc. 两个人商量事情牵涉到第三方时, 应该将邮件抄送CC给第三方.7.在给不认识的人发送邮件时,请介绍一下自己的详细信息,要么在签名中注明自己的身份,没有人乐意和自己不明底细的人讨论问题;8.如果对方公布了自己的工作邮件,那么工作上的联系请不要发送到对方的私人信箱里去,没有人乐意在和朋友们联系的信箱中看到工作上的问题.。
电子邮件沟通礼仪与技巧
电子邮件沟通礼仪与技巧在当今信息化社会，电子邮件已经成为人们工作和生活中不可或缺的沟通工具。
正确的电子邮件沟通礼仪和技巧能够帮助我们更高效地与他人沟通，建立良好的人际关系，提升工作效率。
本文将从电子邮件沟通的基本礼仪、常见错误及应对方法、提升电子邮件沟通技巧等方面进行探讨。
一、电子邮件沟通的基本礼仪1. 简洁明了：在写电子邮件时，要力求简洁明了，避免过多的废话和冗长的叙述。
清晰地表达主题，让对方一目了然。
2. 礼貌用语：在电子邮件中，礼貌用语尤为重要。
开头可以使用“尊敬的/亲爱的+对方姓名”，结尾可以用“谢谢/祝好”等礼貌用语，给人留下良好的印象。
3. 注意格式：电子邮件的格式要整洁规范，包括明确的主题、分段、标点符号的正确使用等。
避免使用花哨的字体和颜色，保持简洁大方。
4. 及时回复：收到邮件后，尽快回复对方，即使只是简短的确认收到。
及时回复可以展现出你的工作效率和对对方的尊重。
5. 保护隐私：在电子邮件中，避免泄露个人隐私和机密信息。
在转发或回复邮件时，注意抄送和密送的使用，确保信息安全。
二、常见错误及应对方法1. 拼写错误：拼写错误会给人留下不专业的印象，影响沟通效果。
在写邮件前，可以先用拼写检查工具检查一遍，确保没有拼写错误。
2. 邮件过长：邮件内容过长会让人感到疲惫，容易造成信息混乱。
可以适当分段，突出重点，让对方更容易理解。
3. 遗漏附件：在邮件中提到附件但忘记附上，会让对方感到困惑。
发送邮件前，务必确认附件已经添加，并在邮件内容中进行提醒。
4. 不恰当的称呼：在电子邮件中使用不恰当的称呼，如称呼错误的姓名或职务，会给对方带来困扰。
在写邮件时，务必确认对方的姓名和职务，并正确使用。
5. 过于冷漠：电子邮件是一种书面沟通方式，但也要注意在邮件中适当表达情感，避免过于冷漠和生硬。
可以适当使用表情符号或感谢的话语，增加亲和力。
三、提升电子邮件沟通技巧1. 主题明确：在写邮件时，要确保主题明确，让对方一目了然。
发邮件的礼仪
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。
8. 不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻
Business Email 不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合，比如现在－:)
如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该replay all，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情 。
如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。
对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。
5．要区分Reply和Reply All（区分单独回复和回复全体）
如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了
尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。
电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。 “邮件门”就是深刻的教训！
3. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。
如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。
1． 恰当地称呼收件者，拿捏尺度
邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
电子邮件规则
电子邮件规则在现代社会中，电子邮件已经成为人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，由于电子邮件的普及和便利性，很多人对于电子邮件的规范和礼仪并不了解。
本文将针对电子邮件的规则和礼仪进行详细探讨，以帮助读者更好地使用电子邮件并在工作和个人交流中建立良好的沟通关系。
一、电子邮件的格式1. 邮件主题：邮件主题应简明扼要，能够准确概括邮件内容。
避免使用模糊、含糊或过于长的主题。
例如，如果要讨论一个会议安排，邮件主题可以是“会议安排讨论”或者“关于XX会议的安排”。
2. 问候语：每封邮件应以一个适当的问候语开头，例如“亲爱的/尊敬的 XX先生/女士”、“大家好”等，同时应根据收件人的身份和关系做出准确的称呼选择。
3. 正文结构：正文应简洁明了，并遵循逻辑顺序。
可以通过分段来分割不同的内容和观点，以便读者更好地理解。
同时，使用段落间的过渡句，使正文连贯有序。
4. 邮件结尾：在邮件结尾处，应当以一个礼貌和感谢的用语结束，例如“谢谢”、“祝好”等。
也可以根据邮件的具体内容来选择其他恰当的结束语。
二、邮件礼仪1. 尊重他人：在编写邮件时，要时刻尊重收件人并对其表达真诚的关心和尊重。
避免使用冷淡、傲慢或无礼的语气和措辞。
2. 公正客观：在陈述事实、表达意见或提出建议时，应保持客观公正，并避免使用过度主观的词语和评价。
3. 注意语法和拼写：作为一种正式的书面交流形式，邮件的语法和拼写应尽可能正确。
使用自动拼写检查工具，并审查邮件内容，确保准确无误。
4. 回复及时：收到邮件后，及时回复是维护好工作和个人关系的重要方面。
尽量在24小时内回复，并在无法及时回复时提前告知对方。
5. 慎用抄送和密送：只有在必要的情况下，才使用抄送和密送功能。
同时，确保抄送/密送的人对邮件内容有必要的了解和参与。
三、邮件保密原则1. 保护他人隐私：在发送邮件时，尽量避免在收件人、抄送和密送栏中披露不必要的个人信息。
尊重他人的隐私是基本的信任原则。
邮件礼仪及写作方式
您好！我在贵公司网站上看到了招聘销售代表的信息，对此职位非常感 兴趣。我认为我的背景和技能与该职位的要求非常匹配，希望能够加入 贵公司并为公司的发展做出贡献。
求职信的写作
• 我毕业于XX大学市场营销专业，曾在XX公司担任销售代表，积累了丰富的销售经验和客户渠 道。我对销售工作充满热情，具备较强的沟通能力和团队协作精神。我相信我的能力和经验 能够为贵公司带来更多的业绩和客户满意度。
件内容准确、简明，并明确指出接收者需要采取的行动，是这类邮件的
关键要素。
在学习中应用邮件礼仪及写作方式
学术交流
在学习过程中，学术交流邮件是与学生、教授、研究机构等进行沟通的重要手段。使用规 范的语言和格式，明确表达研究目的和问题，同时尊重对方的意见和时间，是学术交流邮 件的基本要求。
课程通知
在课程学习中，课程通知邮件通常用于提醒学生重要事项或发布课程安排。确保邮件内容 准确、及时，并给予学生足够的准备时间，是这类邮件的核心目标。
清晰表达意图，同时注意邮件格式和礼仪，能够提升沟通效率并展现专
业素养。
02
求职邮件
在求职过程中，一封优秀的求职邮件能够给招聘者留下深刻印象。求职
邮件应简洁明了地介绍自己，突出个人特点和与职位的匹配度，同时表
达对职位的热情和期望。
03
通知邮件
在工作场合中，通知邮件常用于传递重要信息或安排工作事项。确保邮
邀请函的写作
谢谢！ 敬礼！
此致 XXX公司
求职信的写作
求职信的写作要点
表达对职位的热情和兴趣， 以及对公司的了解和认同。
突出个人特点和优势，展 示与职位的匹配度。
求职信的写作
简洁明了地介绍自己的教育背景、工作经验和技 能。
英文邮件礼仪
以下是一些英文邮件礼仪的基本规范和注意事项：
主题（Subject）：邮件主题要简洁明了，准确反映邮件内容，以方便对方阅读和回复。
称呼（Salutation）：一般以“Dear”加上对方的称呼来开始，如“Dear Mr./Ms./Mrs. + 姓名”。
如果对方是你的朋友或熟人，也可以用更亲密的称呼，如“Hi + 姓名”、“Hello + 姓名”等。
正文（Body）：要注意语言简洁明了，用词准确得体，段落清晰，避免过长过杂的句子，同时注意邮件的格式，如加粗、斜体、颜色等。
结尾（Closing）：在邮件结尾处一般用一句话来总结邮件内容，如“Thank you for your attention.”、“I look forward to your reply.”等。
然后加上称呼，如“Sincerely”、“Best regards”等。
附件（Attachment）：如果邮件需要附加文件或图片，要在邮件正文中说明并添加附件。
回复（Reply）：如果你收到邮件需要回复，要及时回复，表达感谢或回答对方问题，并在邮件开头注明“RE”（回复）或“FW”（转发）。
语气（Tone）：邮件中要注意用语和语气，不要使用粗鲁或冒犯性的语言，尊重对方的感受，保持礼貌和诚恳。
以上是英文邮件礼仪的基本规范和注意事项，需要根据实际情况和邮件用途进行具体操作。
发邮件礼仪汇总
发邮件礼仪汇总————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期:ﻩ关于主题主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处,在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容,便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。
1．一定不要空白标题，这是最失礼的。
2.标题要简短,不宜冗长，不要让ouｔlooｋ用…才能显示完你的标题。
3.．最好写上来自**公司的邮件,以便对方一目了然又便于留存,时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成,写了反而累赘。
4. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题,如“王先生收”。
也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着!”5．一封信尽可能只针对一个主题,不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理6.可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等)来突出标题，引起收件人注意,但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
7．回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。
８、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处,切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。
主题是给别人的第一印象,一定要慎之又慎。
关于称呼与问候1．恰当地称呼收件者,拿捏尺度邮件的开头要称呼收件人。
这既显得礼貌，也明确提醒某收件人,此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务,则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼,但要把性别先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。
称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Ｄｅar xxx”,显得很熟络。
关于格式,称呼是第一行顶格写。
2. Emaiｌ开头结尾最好要有问候语最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”,开头问候语是称呼换行空两格写。
电子邮件沟通礼仪与技巧
电子邮件沟通礼仪与技巧随着互联网的普及和信息技术的发展，电子邮件已经成为人们日常工作和生活中不可或缺的沟通工具。
在电子邮件沟通中，礼仪和技巧显得尤为重要。
本文将从电子邮件沟通的基本礼仪、常见技巧以及应对挑战等方面进行探讨，帮助读者提升电子邮件沟通的效率和质量。
一、电子邮件沟通的基本礼仪1. 尊重收件人在写电子邮件时，首先要尊重收件人。
在称呼上要注意使用礼貌用语，如“尊敬的XXX先生/女士”、“亲爱的XXX”等。
避免使用粗鲁或不礼貌的语言，保持礼貌和尊重是建立良好沟通关系的基础。
2. 注意邮件主题邮件主题是读者打开邮件时首先看到的内容，要简洁明了地表达邮件的主题，避免使用含糊不清或过长的主题。
一个清晰的主题可以帮助收件人更快地理解邮件内容，提高沟通效率。
3. 简洁明了在写邮件内容时，要力求简洁明了。
避免啰嗦和冗长的描述，突出重点信息，让收件人能够快速抓住邮件的要点。
段落分明，逻辑清晰，可以帮助读者更好地理解邮件内容。
4. 注意语言规范在电子邮件中要注意语言规范，避免使用口头语言、网络用语或拼写错误。
要注意邮件的格式、标点符号的使用以及语法的准确性，确保邮件表达清晰、准确。
5. 注意隐私保护在电子邮件中涉及到个人隐私或机密信息时，要注意保护隐私，避免在邮件中泄露个人信息或敏感信息。
可以通过加密邮件、设置权限等方式保护邮件内容的安全性。
二、电子邮件沟通的常见技巧1. 及时回复在收到邮件后，要尽快回复。
即使不能立即回复，也要给对方一个大致的回复时间，避免让对方长时间等待。
及时回复可以体现出对对方的尊重和重视，有助于建立良好的沟通关系。
2. 注意抄送和密送在抄送和密送邮件时要慎重选择收件人，避免不必要的抄送和密送。
抄送和密送邮件时要注明原因，避免造成收件人困扰。
合理使用抄送和密送功能可以提高工作效率，避免信息泄露。
3. 注意邮件格式在写邮件时要注意邮件格式的选择，如普通文本、HTML格式等。
根据邮件的内容和接收方的需求选择合适的格式，确保邮件内容清晰可读。
电子邮件沟通礼仪与技巧
电子邮件沟通礼仪与技巧随着科技的发展，电子邮件已经成为了我们日常工作和生活中不可或缺的一部分。
然而，由于电子邮件的便捷性和高效性，我们有时候可能会忽略了一些沟通的礼仪和技巧。
本文将介绍一些电子邮件沟通的礼仪与技巧，帮助我们更好地进行电子邮件沟通。
一、电子邮件沟通的礼仪1. 使用礼貌的称呼：在写邮件时，应该使用礼貌的称呼，比如“尊敬的”、“亲爱的”等。
如果不确定对方的称呼，可以使用“先生”、“女士”等通用称呼。
2. 注意邮件的主题：邮件的主题应该简明扼要地概括邮件的内容，方便对方快速了解邮件的主要内容。
3. 注意邮件的格式：邮件的格式应该整洁美观，段落分明，避免出现过长的段落。
可以使用适当的空行和标点符号来分隔不同的段落和句子。
4. 注意邮件的语气：邮件的语气应该友好、正式，避免使用过于直接或者冷漠的语言。
同时，要注意避免使用大写字母，以免给对方带来不必要的压力。
5. 注意邮件的语法和拼写：在写邮件时，要注意语法和拼写的正确性。
可以使用拼写检查工具来避免拼写错误，同时也要注意语法的准确性。
6. 注意邮件的长度：邮件的长度应该适中，不要过长或者过短。
过长的邮件可能会让对方感到疲惫，过短的邮件可能会让对方感到不够重视。
7. 注意邮件的回复时间：在收到邮件后，应尽快回复对方。
如果无法立即回复，应该在邮件中说明原因，并告知对方预计回复的时间。
二、电子邮件沟通的技巧1. 清晰明了的表达：在写邮件时，要尽量清晰明了地表达自己的意思。
可以使用简洁的语言和具体的例子来说明问题，避免使用模糊的词语和概念。
2. 简洁明了的标题：邮件的标题应该简洁明了，能够准确概括邮件的内容。
避免使用过长或者含糊不清的标题，以免给对方带来困扰。
3. 适当使用抄送和密送：在写邮件时，要根据需要适当使用抄送和密送功能。
抄送可以让其他人了解邮件的内容，密送可以保护收件人的隐私。
4. 注意邮件的附件：如果需要发送附件，要确保附件的格式正确，并在邮件中说明附件的内容和用途。
电子邮件书写格式及基本礼仪
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4、邮件内容（2）
正文做到主题明确（邮件要什么人干什么事），语言流畅，内容简洁。 在撰写正文时还应注意以下几点，以示礼貌和尊重，以免造成不必要的 困扰。
√“关于XX合同的签订日期” X“您好”
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2、收件人
在写邮件的时候，在界面的右方就可以搜索到对方的姓名（见图一）。 传送电子讯息之前，确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。 CC（抄送）。 在必要和确定的情况下，抄送给相应需要知道进展情况的人员。 按照业务范围 及工作职责直接抄送给主管领导 在收件人(To)、抄送(CC)的地址输入框内，可以输入对方的E-mail地址(当有多 个地址时用逗号或分号分隔)；也可以打开“通讯录”窗口，选中所需的联系人， 单击“确定”按钮，将所选地址添加到输入框。 如果不希望别人看到一大串的邮箱地址，可以选择“独立发送”。
一、电子邮件概述 二、基本礼仪
1、邮件主题 2、收件人 3、寒暄语 4、邮件内容 5、结束语 6、邮件回复
三、注意事项 四、邮件常用语句
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一、电子邮件概述
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电子邮件概述
在使用电子邮件对内进行联络时，应当遵守一定的礼 义规范，如何正确使用电子邮件，撰写规范的Email， 顺利的进行对内联络。 撰写邮件有三种方式：写邮件、回复邮件、转发邮件。 三种方式各有所长，但在撰写格式方面都分为邮件主 题、收件人地址、寒暄语、邮件内容、结束语、邮件 回复。
如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”
收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复。不要让对方苦苦等 待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。
发送邮件的礼仪
发送邮件的礼仪1、邮件标题标题一定要清晰明了，让别人一看就知道这封邮件是关于什么内容。
还可以善用一些符号，例如“【】”强调说明内容紧急程度/重要程等度。
切记不要忘记写标题。
1)春节联欢晚会活动方案讨论会议通知——清楚告诉别人这是一个会议通知，是关于春节联欢晚会方案讨论的。
2)【重要】元旦活动预算申请——突出重要性3)【紧急】部门出游活动方案确认——突出紧急性2、邮件正文邮件正文，一定要简明扼要，有逻辑。
1)称呼：首先要有称呼，如果是领导，当然需要正式些，如：李总，您好!如果是大家比较熟悉，可以用：Dear，__/ 各位小伙伴/2) 内容完整：将需要说明的内容一次性说完，反复更新邮件补充说明，显得你做事不靠谱，丢三落四。
3)强调突出：可以通过加粗、标底色、加大字体、标红字体等形式突出重点。
如：烦请您于今天下午5:00之前审批确认方案，如有疑问，可随时与我沟通，辛苦您!4)结论放在最前面，再进行分析，内容太多，分点罗列：内容较多的时候，一定要分点展示内容，避免大段文字。
如：11月销售额较10月份明显提升，原因分析如下：1)双11活动，优惠福利较多，刺激用户积极消费2)本月新增2名新入职的销售员3)11月份，尝试采用新的销售方式3、收件人和抄送人收件人：需要处理这封邮件的人。
抄送人：只需要知道这件事的人。
例如，我们给其他部门同事发送邮件的时候，会同时抄送一下双方的领导，因为领导只需要知道这件事的进展情况，而这件事如何落实，由手下的人处理即可。
不管是收件人，还是抄送人，我们都需要按照领导等级排序，最高等级的领导当然是排在最前面。
4、邮件附件附件的命名一定要正式。
我们平常为了方便，会随意命名文档，但是当这个文档需要作为邮件附件时，一定要有规范的命名。
我们同样可以利用符号“【】”突出重点。
错误示范：活动方案1.doc/ 活动方案11.doc/ 活动方案111.doc;正确示范：【初稿】春节联欢晚会活动方案.doc/【终稿】春节联欢晚会活动方案.doc 。
电子邮件礼仪：简明指南
电子邮件礼仪：简明指南随着科技的发展，电子邮件已经成为我们日常生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，由于电子邮件的便捷性和高效性，我们有时候可能会忽略一些基本的礼仪规范。
本文将为您提供一份简明的电子邮件礼仪指南，帮助您在电子邮件沟通中表现得更加专业和得体。
第一部分：电子邮件的格式1. 主题：在撰写电子邮件时，务必填写一个简明扼要的主题。
主题应该准确地概括邮件的内容，让收件人一目了然。
避免使用模糊的主题，如“重要事项”或“请查收”。
2. 称呼：在电子邮件的开头，应该使用适当的称呼来称呼收件人。
如果您不熟悉对方，可以使用“尊敬的”或“亲爱的”等礼貌的称呼。
如果您与对方有亲近的关系，可以使用更加亲切的称呼，如“亲爱的”或“朋友”。
3. 正文：在电子邮件的正文中，应该使用简洁明了的语言来表达自己的意思。
避免使用过于复杂或冗长的句子，以免让收件人感到困惑。
同时，要注意语法和拼写错误，以确保邮件的准确性和专业性。
4. 结尾：在电子邮件的结尾，应该使用适当的结束语来表示礼貌和感谢。
常见的结束语包括“谢谢”、“祝好”、“敬祝安好”等。
同时，还可以在结尾处提供自己的联系方式，以便对方能够方便地与您取得联系。
第二部分：电子邮件的礼仪1. 尊重他人的时间：在撰写电子邮件时，要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免冗长的叙述和无关的信息。
同时，要尊重对方的时间，尽量在邮件中提供清晰的问题或请求，以便对方能够快速理解并回复。
2. 回复及时：在收到他人的电子邮件后，应尽快回复。
即使您暂时无法回复，也应该在邮件中表达您的感谢和回复的时间安排。
延迟回复可能会给对方留下不专业或不重视的印象。
3. 注意礼貌用语：在电子邮件中，要注意使用礼貌的用语和措辞。
避免使用粗鲁或冒犯性的语言，以免伤害对方的感情。
同时，要注意使用适当的敬语和称呼，以显示对对方的尊重。
4. 保护隐私：在电子邮件中，要注意保护自己和他人的隐私。
避免在邮件中透露个人敏感信息或他人的隐私信息。
电子邮件礼仪六个关键点让你成为电子邮件高手
电子邮件礼仪六个关键点让你成为电子邮件高手在今天信息爆炸的社会中，电子邮件已成为人们主要的沟通方式之一。
然而，由于大量的电子邮件发送与接收，我们常常忽视了电子邮件礼仪的重要性。
正确使用电子邮件礼仪不仅能提高沟通效率，还能维护人际关系。
本文将带你了解电子邮件礼仪的六个关键点，助你成为电子邮件的高手。
一、正确的称呼与招呼语在电子邮件的开头，适当的称呼和招呼语能展示你的礼貌和关心之意。
如果你对收件人不熟悉，尽量使用正式的称呼，例如“尊敬的先生/女士”或者“亲爱的先生/女士”。
如果你与对方关系较好，你可以根据实际情况使用一些亲切的称呼，如“亲爱的朋友”或者“亲爱的同事”。
同时，在邮件结尾，适当的结束语也是必不可少的，例如“祝好”、“谢谢”等，能够给人一种亲近和友好的感觉。
二、简洁明了的主题与附件电子邮件主题是吸引收件人阅读邮件的重要因素之一。
一个具有吸引力的主题能够清楚地传达你的意图，提高邮件的打开率。
试想一下，如果主题只写“请查阅”，那么人们就无法快速了解邮件的主要内容，很可能会将其忽略掉。
因此，我们应该用简洁明了的语言，概括性地描述邮件的内容。
另外，如果你需要在邮件中添加附件，确保附件的格式正确，并在邮件正文中提醒收件人有附件，以便对方能够顺利地接收到。
三、清晰的邮件结构与段落分明一封优秀的电子邮件应该有清晰的结构，确保每个部分的信息都能被清晰地传递给收件人。
建议使用段落来组织你的邮件内容，每个段落都应该有自己的主题和段落标记。
此外，使用有序列表或者项目符号来列举重点信息，能够帮助收件人更好地理解你的观点和要求。
四、注意语气与情感控制在电子邮件中，语气的选择及情感的控制非常重要。
我们应该用积极乐观的语气来表达自己的观点和要求，不要使用太过消极或者急躁的措辞。
此外，避免使用大写字母或者过多的感叹号，以免给人一种紧张或者愤怒的感觉。
在写邮件时，要保持冷静和客观，尽量不让个人情感影响到邮件的内容和表达。
五、注重邮件格式与字体选择为了使电子邮件更易于阅读和理解，我们应该注重邮件格式的规范和字体的选择。
邮件礼仪范文(推荐18篇)
邮件礼仪范文(推荐18篇)1、及时回复email收到他人重要邮件后，即可回复;理想回复2小时内(紧急重要邮件)。
不是每封邮件都立即处理，占用时间太多，对于一些优先级低的邮件可集。
复杂邮件不能及时确切回复时，不要让对方苦苦等待，及时做出相应，哪怕只是确认一下收到了并正在处理等。
2、针对性回复当回复问题列表邮件时，应把问题单抄上，并逐一附上答案。
进行必要阐述，让对方一次理解;避免反复交流，浪费资源。
3、回复认真对待对方发来一大段邮件时，回复字数不能过少，“是的”、”对的“、“好的”、“收到”、“谢谢”等字眼，非常不礼貌。
4、不要同一问题盖高楼5、较复杂问题，多个收件人频繁回复发表看法后，应立即对讨论结果小结，删减瘦身，突出有用信息。
6、区分Reply和Reply All如果只需一人知道，Reply;如果发信人提出的要求需要有结论，Reply All。
如果你对发件人提出的问题不清楚或有不同意见，不要当着所有人的面不停的RE，应于发件人单独沟通，有结果后再告诉大家。
不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。
7、主动控制邮件往来。
8、避免将细节性讨论意见发给top Manager，特别是可以预见的top Manager不能深入了解的'业务细节。
邮件主要功能1、使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成。
2、能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功。
3、充当意见不和、起争端时的证明。
Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端。
写Email就能看出其人为人处世的态度。
你作为发信人写每封Email 的时候，要想到收信人会怎样看这封Email，时刻站在对方立场考虑，将心比心。
同时勿对别人之回答过度期望，当然更不应对别人之回答不屑一顾。
关于主题主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
电子邮件沟通基本礼仪标准
电子邮件沟通基本礼仪标准引言随着科技的发展，电子邮件已成为商务和个人沟通的主要方式之一。
然而，由于电子邮件的特殊性质，人们需要遵循一定的基本礼仪标准，以确保沟通的高效性和准确性。
本文将介绍一些常见的电子邮件沟通基本礼仪标准，帮助您提升电子邮件沟通的质量和亲和力。
1. 温和和礼貌在电子邮件中，我们应该保持温和和礼貌的态度。
使用客气的称呼（例如亲爱的、尊敬的等）开头，并在结尾处使用适当的结束语（例如谢谢、祝好等），可以帮助建立良好的沟通氛围。
另外，避免使用侮辱性或冒犯性的言辞，以免给对方造成不快。
2. 简洁和明确电子邮件通常应该尽量保持简洁和明确。
长篇大论可能会让读者感到疲劳，也容易引起误解。
使用简明的语言表达意思，并尽量使用简短的句子和段落，以提高信息的可读性和理解性。
此外，确保电子邮件中的信息清晰明了，避免产生歧义。
3. 注意格式和排版在撰写电子邮件时，注意格式和排版是至关重要的。
合理使用段落和空行，可以使电子邮件更易阅读和理解。
另外，适当使用标点符号和字体样式（例如加粗、斜体等）来强调重要信息，可以帮助读者更好地理解您的意思。
4. 回复及时电子邮件是一种实时的沟通工具，因此在收到邮件后，尽量及时回复。
及时回复不仅能够展现您的敬业和专业素养，也能避免对方长时间等待导致的不必要的担忧。
如果需要更长时间来回复邮件，及时发送一个简短的回复说明情况也是很有礼貌的做法。
5. 尊重对方的隐私和版权在电子邮件沟通中，我们应尊重对方的隐私和版权。
不要随意将他人的电子邮件地址泄露给其他人，也不要在未经授权的情况下将他人的内容分享给别人。
同时，遵守版权法律，不要在电子邮件中擅自复制他人的作品，以免侵权。
6. 检查和审阅在发送电子邮件之前，检查和审阅是必不可少的。
仔细检查电子邮件中的拼写、语法和标点符号错误，以确保邮件的准确性和专业性。
另外，审阅邮件的内容和格式，确保信息流畅、清晰和明了。
总结通过遵循以上提到的电子邮件沟通基本礼仪标准，我们可以提升电子邮件沟通的质量和亲和力。
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职场礼仪与素养提升培训
—邮件礼仪
礼仪素养培训系列
03 04 05 06 07 13
Contents
16
Page
礼仪的概念 仪表礼仪 与核心
仪态礼仪
介绍、名 片、问候 礼仪
邮件礼 仪
会议和电 话礼仪
坐车和出 差礼仪
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4
5
6
7
电子邮件礼仪
目录
电子礼仪的基本介绍 写电子邮件的礼仪 电子邮件的管理
3、跨部门沟通 抄送对方领导的意义：寻求支持、感谢配合。 抄送自己领导的意义：协调支持、报告进度。 发邮件时： 向高于自己级别的人员—邮件需抄送自己的领导。 向同级别人员—重要邮件需抄送对方领导与自己的领导。 向低于自己级别人员—重要邮件需抄送对方领导。
关于“答复”与“全部答复”
@“回复”仅回复给发件人一个人。 “谁发给我，我就给 谁回复”。 @“全部回复”发送给发件人，以及所有收件人和抄送人。
案例分析五
1、主题的描述差强人 意。 2、收件人的范围太大。 ……
回顾
@电子礼仪的重要性 @邮件载体 @收件人与抄送 @“答复”与“全部答复” @邮件标题 @称呼 @开头和结尾 @邮件正文 @缩略语 @签名 @隐私 @邮件管理 @案例分析
细节决定成败， 内强素质，外塑形象。 让优秀成为习惯！
@ 这并不是说不能使用“全部答复”，而是应该谨用。
2014-4-3
邮件标题
关于邮件标题：
@不要空标题 @标题要简短 @标题要能真反映文章的内容和重要性 @一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及 多件事情，以便于日后整理 @可适当用标识重要状态，但是注意不要每封邮件都 是“重要性高”
2014-4-3
称呼
关于“称呼”
@恰当的称呼：是礼貌也是对收件人明确的提醒。 @称呼职务。 @如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小 姐”“x女士”称呼。 @不熟悉和级别高于自己的不宜称呼其英文名、称呼 不带职位称呼全名、略去姓称呼。 @在多个收件人的情况下可以称呼“大家”“ALL”。
2014-4-3
客户端
@ 首次使用需设置，换 一台电脑使用需重新设置。 @ 无需处于联网状态 就能浏览旧有文件。 @功能较多。（日程管 理，和office的组件集合等） 主要的邮件客户端有: • Outlook • Foxmail
目录
电子礼仪的基本介绍 写电子邮件的礼仪 电子邮件的管理
案例分析
收件人与抄送 关于“收件人”与“抄送”：
谢谢！
开头和结尾
关于“开头”和“结尾”：
@ “礼多人不怪” 。 @ 开头最好问候一下，说“你好”“大家好”“早上 好”“HI”等。 @ Email结尾最好要有结束语 ，如“谢谢”、 “谢谢收阅”、“顺祝工作顺利” “Best Regards”等。
2014-4-3
邮件正文
邮件内容的注意点：
@不要滥用符号和标点。（！！！） @重点内容可标识，忌滥用颜色、字 体。（33原则） @尽量不要出现错别字。（专业X态 度X ） @分段、重点突出。 @邮件正文要简洁，不可长篇大论。
案例分析二
1、没有主题。 2、事情来由说的不够 清楚。 3、跨部门沟通的注意 事项。 4、签名过于简单。 5、时间节点。 ……
案例分析三
1、无正文描述。 2、附件文件名。 3、按需修改主题 ……
案例分析四
1、附件太多。 2、审批邮件最好单独 发。 3、主题未显示审批 4、称呼 5、颜文字符号很突兀。 6、没有问候。 ……
案例分析
关于隐私
电子邮件没有隐私可言！
信息安全 @不要发送或转寄包含损害名誉的、诽谤的、攻击性的、
种族主义的、淫秽语言、含有病毒的电子邮件。
@不要使用邮件讨论机密信息，转发时谨慎衡量内容可以
转发。
@重要邮件要及时拷贝保存，垃圾邮件要及时清除。有些 来历不明的邮件可能携带病毒，最好不要打开，应直接删 除。
邮件的管理
关于邮件的管理：
回邮件遵循2-24小时法则： 即重要邮件在2小时内回复，为节约时间，有效的进行时 间管理，一般邮件可集中处理，但也最好不要超过24小时。
@ 及时回邮件彰显职业化。 @定期查看新邮件，并注意及时回复。 @ 涉及较难处理的问题时，可先回复邮件已收到 ，之后另发邮件予以具体回复。 2014-4-3
案例分析
电子邮件的基本介绍
@电子邮件，又称电子函件或电子信函，它是 利用电子计算机所组成的互联网络。
@目前的职场中，电子邮件已经是人们经常使 用的一种交流方式，在商界中更加是得到了越来越 广泛的使用。在职场中很多时候汇报工作都是通过 电子邮件的方式进行。
@学会职场中的电子邮件礼仪可以帮助我们减 少无用电子邮件的数量，促进交流和合作，提高工 作的效率。
邮件的管理
@不要用公司信箱发私人信件 @控制你的情绪 @谨慎、客观、职业 @多站在对方角度考虑 @发件时，留给对方回应的时间 @不要回复垃圾邮件 @不要忽视电话和当面沟通
目录
电子礼仪的基本介绍 写电子邮件的礼仪 电子邮件的管理
案例分析
案例分析一
1、吃饭，私事，不适合在工作中 谈及。 2、“XX都特别好”这种表扬同时 在批评其他人，不适合。 3、X哥X姐这种称呼最好别用。 4、“欣慰”的用法。 5、输入法造成的错字。 6、整体行文偏随意，不够职业。 7、两件事最好两封邮件。 ……
发多人的邮件在操作之前一定要慎重考虑所采用的操作方式是 否妥当。一旦发出，“覆水难收”。
如何选择收件人和抄送？
1、申请、审批、汇报、请示、通知、工作安排、工作指导 类邮件： 收件人为直接收件人，需由收件人进行答复或执行。 可抄送与此事件相关的人员，如需配合执行的、对邮件 内容进行学习以及其他需知晓的情况等。 2、除非得到上级同意，永远不要越级汇报。越级邮件需抄 送直接领导。
2014-4-3
@控制附件大小 @多个文件进行压缩，文件包发送 @避免发送嫌疑文件 @使用通用/标准/兼容格式 @使用有意义的文件名称 @正文提示
签名关于Βιβλιοθήκη 名：@ 为了便于身份确认以及联系，邮件最好带上签名。
2014-4-3
注意：邮件代发问题，要签上自己的名字
目录
电子礼仪的基本介绍 写电子邮件的礼仪 电子邮件的管理
2014-4-3
邮件内容的注意点—缩略语
@缩略语在电子邮件中代替全称。 @建议使用常见的英文缩略语，不要使用太生僻的， 否则会把对方搞糊涂。 @如“FYI”（For your information，仅供参考） 或“BTW”（By the way，顺便说说）。
2014-4-3
附件
关于附件：
收信人地址的填写方式有主要两种：“收件人”，“抄送”。
@“收件人”地址应该是直接收信人。 @“抄送”地址应该是间接收件人。他们只想参考一下邮 件，或者发信人觉得有必要知会他们。
2014-4-3
容易犯的错误：
@易犯错误一：写邮件时把通讯录的所有联系人都作为每一封邮 件的收信人或收件人罗列过多。 √正确做法：只发给和邮件内容有关系的人。 @易犯错误一：写邮件时无视“抄送”的存在，将所有需收到邮 件的人全罗列为“收件人”。 √正确做法：慎重选择使用“收件人”、“抄送” 功能。
得体的电子邮件礼仪 代表着职业人良好的专业形象
电子邮件的特点
@成本低 @速度快
@易复制—易存储，易转发
@依赖网络 @信息保真率高
重要事件即使口头沟通，也需邮件确认。
邮件载体—— 网页版
@ 使用任意一台电脑， 打开网页即可登录。 @ 浏览网页查找资料 时，易被误关。 @ 功能较少。 @ 必须处于联网状态 就能浏览旧有文件。