电信运营商后评估结果应用方式探讨

龋
张 燕
方式探 讨
樊 麓东
华信邮 电咨询设计 研究院 有限公 司
杭州
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Ⅱ 后评 Leabharlann 结 果应 用 的必要 性 后 评 估 工 作 的 目 的 是 ，将 项 目实 施 过 程
推 进 后 评 估 结 果 实 际 应 用 的 时 机 也 日趋 成 熟 。
后 评 估 工 作 若 仅 仅 止 步 于 后评 估 结 果 本 身的 完
项 目投 资 的驱 动 和 源 头 ，接 下 来 是 项 目资 源 配
有 得 到 实 际 应 用 ，后 评 估 工 作 的 组 织 和 牵 头 部
门可 能 不 得 而知 ，也 无 从 追 溯 。 目前 ，后 评 估
结 果 仅 有 零 星应 用 案 例 ，尚 未 得 到 系 统性 、规 范 化 的有 效 应 用 ，有 待 深 入 探 索和 规 范 推 进 。
影 响 后 评 估 结 果 实 际 应 用 的 关 键 因素 主 要
有 相 关 部 门 对 评 估 数 据 的 认 可 程度 、文 化 和 思
维 转 变 、跨 部 门协 同机 制 等 。 自２ ０ 年 起 ，后 ０５ 评 估 对 企业 健 康 可 持 续 发 展 的重 要 性 已 经 得 到 广 泛 认 可 ，后 评 估 工 具 、方 法 、管 理 办 法 等 已 经 基 本 建 立 、健 全 ，部分 企业 还 初 步 实 现 了Ｉ Ｔ 固 化 ，这 些 使 得 后 评 估 的 结 果 更 加 客 观 公 正 ， 可 以有 效 保 障后 评 估 成 果 的 准 确 性 和 科 学 性 ，
作 ，会 形 成 后 评 估 报 告 成 果 ，其 中 包 含 项 目决
目 后 评估 结果 应 用方 式探讨
首 先 必 须 明 确后 评 估 结果 有哪 些 可 以 应 用
的方 式 和 渠 道 ，这 是 后 续 分 析 的 基 础 。采 用 结
策 、项 目 实 施 过 程 中 的 经 验 总 结 和 建 议 ，以 提
供 给 相 关 部 门 参 考 。这 些 总 结 和 建 议 究 竟 有 没
构分 析 法 的 思 路 ，具 体 的 应 用 方 式 有 两 个 ，一 是 用 于 目标 管 理 ，其 中有 典 型 代 表 性 的 是 绩 效 考 核 这 一 管 理 手 段 ； 另一 方 面 则 是 用 于 过 程 管 理 ，按 照 运 营 商 生 产 运 作 管理 流 程 ，可 细 分 为 产 品 管 理 一资 源 配 置 ～运 作 优 化 。 产 品 管 理 是
及 项 目实 际 成 果 与 项 目决 策 时 的 计划 和 预 期 目 标 进 行 全 面 系 统 的对 比 ，找 出 差 异 ，并 分 析 原 因 ，总 结 经 验 教 训 和建 议 ，用 于 未 来 的项 目决
策 和 改 进 ，但 是 究 竟 通 过 何种 方 式 将 后 评 估 结 果 用 于 未 来 的 项 目决 策 和 改 进 呢 ？ 目前 电信 运
置 的 具 体 过 程 ，最 后 是 项 目和 业 务 的运 作 过 程
管理 和 优化 。如 图 １ 示 。 所 目前 后 评 估 结 果 较 容 易实 现 的应 用 主要 集 中在 产 品 的准入 决 策 参考 、未 来 项 目资 源 优化 配 置 、 市场 ／ 设 运 营 优 化方 面 。 因为 后 评 估报 告 建
中会 给 出这 些方 面 的建 议 ，这 些 建议 —般 不 会 触 及 个 人或 者 部 门的 实际 利益 ，较 容 易被 接受 和应
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美 性 ，前 期 后 评 估 工 作 的 成 效 可 能 都 会 付 之 东 流 。 当前 必 须进 一 步 研 讨 和 明确 后 评 估 结 果 的 应 用 方 式 和 渠道 ，只 有 这 样 才 能有 效 确 保 后 评 估 工 作 的生 命 力 和 价值 。
营 商 通 过 自评 或 者 聘 请 第 三 方 开 展 后 评 估 工