牢记服务新理念 争当人社“排头兵”

本刊策划
我叫张微，是吉林省四平市人社局劳动关系科的一名普通工作人员。

在人社系统练兵比武全国赛中，我省代表队获得总决赛团体三等奖，我个人荣获全国最佳风采奖。

今天，我很荣幸与大家交流一下我参加练兵比武的心路历程和点滴感悟。

初出茅庐点亮星星之火
初来乍到遇难题。

2016年，我作为一名新招录的硕博生来到四平市人社局，具体负责劳动用工备案业务的办理，为前来办事的群众给予劳动关系方面的政策解答。

记得上班的第一天，科长就对我说：“咱们人社工作从农村管到城市，从刚会走管到九十九，你要抓紧时间学习啊。

”这是入职时科长对我的开场白。

实际情况也是这样，每天都会面对各类身份的人提出的各种疑问，如：“姑娘，帮我看看，我这下乡时间算不算工龄？”“同志，我的档案和身份证不一样，办退休时咋算？”“我刚刚辞职，想要到外地去找工作，你看我这种情况能不能领失业金，找到工作后我这保险关系能不能接续？”这不仅有分管的业务问题，还有业务之处的法规知识，现学现用的一点知识储备根本无法满足群众的需求，很多时候只能求助科长或告知相关业务科室电话号码，面对办事群众失望的表情和言语中透露出的不满情绪，只能示以微笑，连自己都觉得十分尴尬。

打铁必须自身硬。

无力解决群众咨询的问题成为我内心的一块心病，每当
我回想起群众那一双双无助的双眼和一
张张失望的面孔，内心深感愧疚。

同时，
我也深刻地意识到，业务知识掌握不全
面，不仅影响自己，更影响人社系统形
象。

要干好工作，不光要有一腔热情，还
需要全方位地学习系统内相关业务知
识，这样才能满足工作的需要和群众的
需求。

2019年初，四平市人社局作为全
省人社系统的练兵比武试点单位，率先
开展练兵比武活动，局党组在第一时间
组织召开了全系统动员部署会议，要求
全体人员积极投入到练兵比武活动中
来，我隐约地感觉到这对我来说也许是
个机会。

星星之火初点亮。

人社系统岗位练
兵动员会后，我心中燃起了一个小火苗，
是不是可以通过这项活动，提高自己的
业务能力和知识水平呢？也可以对相关
科室甚至是全系统的业务知识有个新的
认知呢？这样再遇到“十万个为什么”，
就能对答如流不用再奉上尴尬而不失礼
貌的微笑呢？一个个问题像是小火星一
样从心底蹦出。

自此，我暗下决心，一定
要把握这次机会，认真学习，掌握更多的
业务知识，全面提高自己的综合业务水
平，也正是这样的初心，一个愿望的小火
苗，成了我历时几个月勤学苦练的动力
源泉。

初心不改收获成长喜悦
练兵热潮带来挑战。

时值四月，对于
东北来说尚属初春，微微的寒风与大家
答题热情形成鲜明的对比，为强化练兵
效果，四平市人社局开发了《窗口单位业
务技能练兵比武学习平台》，看到周围同
事如此努力，我也被这种氛围深深打动，
积极加入练兵队伍。

但说起来容易做起
来难，看到那三千多道题，数十部法律法
规，上百份文件规定，想要完全掌握并且
烂熟于心绝对不是简单的事情，每次答
题都会出现不同错误，很多未接触过的
概念和名词弄得我焦头烂额，就在这时，
科长生病住院，科室内的工作也只能由
我一人承担，工作的压力，几度使我动
摇，慢慢地心里不禁打起了退堂鼓。

不忘初心激发动力。

更好地为群众
服务是我们每名公职人员的不懈追求，
如何让群众满意、解群众之所难是我们
面临的严峻课题。

一天下午，有位多次
来咨询的年轻人，进屋便情绪激动，大吵
大闹，声称“自己在单位受了伤，单位就
要对我进行赔偿，虽然没有签订劳动合
同，但你们劳动关系科必须得管。

”面对
盛怒的年轻人，我先是给他倒了杯水，看
到他情绪稍有缓和，我对他讲解了仲裁
确定劳动关系的程序和工伤认定的条
件，不同伤残等级职工可享受的待遇政
策以及如何正确依法维护自己合法权
益。

他听我耐心的讲解后，点了点头，不
好意思朝我笑了笑，然后礼貌地说声：
“给你添麻烦了。

”事后我想，如果我当时
没有给他进行解答或是依然纠结在这不
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张微
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是我们科的业务，或许他就会一直纠缠下去甚至升级为上访事件。

脱口而出的政策解答，正是练兵比武的收获，也是这次“小接访”，更加坚定了我练兵为民的初心、决心和信心。

成长磨炼带来喜悦。

就这样边学习边实践，在领导和周围同事的关心和帮助下，我严格按照自己的学习计划，每天利用午休和晚上孩子睡觉后的时间，争分夺秒，当站在四平市和吉林省的赛场看到领导们肯定的目光和站在领奖台上接受领导颁奖时，当给群众解答完问题看到他们满意的笑容时，当因为我的一句话让百姓少走几趟弯路时，我感觉这个夏天，每个午后的炽热和夜晚的困顿都变成了美妙的回忆，所有付出变得无比值得。

虽然从寒风料峭的初春备战到烈日焦灼的初夏，历经数月，起早贪黑，吃苦受累，但却换来自己专业知识的空前提升，为更好地服务人民积累了坚实的知识储备，最重要的是它成了我进步的一个新起点，让我感到充实和喜悦。

同心协力收获硕果累累
凝心聚力团结协作。

全国赛如约而至，我们内心无比期待又忐忑不安，省厅领导细致入微的体贴和关怀，为我们注入了强大的动力和坚定的信念，像陪伴高考孩子的家长一样把我们送入考场。

全国赛的赛场上，各路高手强强对决，斗志昂扬，竞争激烈，大家精湛的业务水平，给我留下了强烈且深刻的印象。

新颖的比赛形式，贴近实际的案例分析，比的就是大家解决老百姓实际问题的能力，竞争是激烈残酷的，稍有不慎就可能导致全盘皆输，需要团队的密切配合和参赛选手的相互补台。

我们都深知自己身上肩负着无比神圣的使命。

是集体的荣誉感和使命感把我们紧紧地凝聚在一起。

我和队友们始终抱着稳中求进、步步为营的战略打法，扛过一道道难题、渡过一次次险关。

热情服务、赢在细节。

从市赛到省赛
再到全国赛，历经大半年时间，练兵比武
对于我来说，已经不仅是比学赶超的竞
赛，而是在工作中的一次洗礼，成长的磨
炼。

这场比赛无论结果如何，都没有失
败，因为我想赢得的是前来办事老百姓
的认可，这次比赛的洗礼，让我在磨炼中
成长飞快，也增加了我为民服务的能力
和底气。

记得刚比完赛回来的一天，科
室里来了一位大娘，进屋便对我说：“你
帮大娘看看我的退休金是不是算错了。

”
显然，她把这当成了社保局，除了先让她
坐下我并未多说什么，安静地听她把问
题讲完。

大娘说：“我和同事老王，同时
退休，他的退休金比我多了好几百，是咋
回事呢?”我迅速想到了学习时接触到一
个文件——《吉林省人民政府关于调整
和完善城镇企业职工基本养老金计发办
法有关问题的通知》，里面罗列养老待遇
计算的公式有一页之多，涉及的参数从
大N到小N，从大A到小A，我回忆了一
下，可是面对已经退休的大娘我如果进
行一次专题数学辅导，只能越讲越糊涂，
只能用最通俗的语言对大娘说：“首先，
男女计发月数不同，男性60岁退休的计
发月数为139个月，女性55岁退休的计
发月数为170个月；其次，你们个人账户
金直接影响养老金水平，个人账户金额
多少是由你们缴费年限和历年缴费工资
多少决定的，比如，您同事缴费20年，您
缴费15年，再加上你们俩每年缴费工资
基数不同，除此之外还有很多其他影响
因素，所以你们的退休工资不可能完全
相同。

”经过十多分钟的讲解，大娘终于
明白，自己的待遇是和自己缴费息息相
关的，满意地离开了。

热情的接待换来
了事情的圆满解决，虽然社保局就在单
位对面，我也为没有让行动不便的大娘
多过一条马路而感到小小成就。

同时，
也为自己身为一名人社人，能为百姓做
好一件小事而感到无比的自豪。

放下荣誉再启新征程
“人社人，关民生，任道远”，今日的荣
光是对我今后工作的鼓舞，更是鞭策。

我要把此次比赛的成绩作为新的起点，
锲而不舍、持之以恒，把学习的成果实实
在在地运用到实际工作之中，把参加竞
赛储备的业务知识转化为为民服务的真
本领，努力做到“一口清”“问不倒”，牢记
服务新理念，争当新时期人社系统的“排
头兵”。

张微（右二）
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劳动保障世界。