商业公司员工手册

商业公司员工手册
第一篇：商业公司员工手册
商业公司门店员工手册
第一章政策
第一条人事政策
1.努力建立并维护公司与员工及厂商，员工与消费者之间的和谐关系。

2.以人为本，视每位员工为公司的主人。

3.选拔和培养优秀员工担任要职。

4.为员工提供良好的培训，不断提高他们的技能和工作效率。

5.为员工提供合适的工作环境。

6.确保员工的工作安全。

7.给予员工合理的工资和社会福利。

8.向员工通报公司的重大决策及经营发展情况。

9.鼓励和发挥员工的聪明才智。

10.与员工共同创造令人自豪的商业企业品牌。

11.贯彻并执行团结意识，提高工作效率。

12.员工必须严格遵守员工手册内的各项规定。

第二条宗旨
本手册旨在通过宣导公司的人事政策及规章制度，帮助建立良好的工作环境及工作秩序，确保公
司的经营与发展，为顾客提供优质的服务，为员工的发展提供良好的条件。

手册将指导一切与公司（指
物美大卖场商业有限责任公司或其关联公司）工作有关的事务。

第三条生效与解释
本手册自公布日起生效并由人事行政部负责解释。

第四条修改与补充
人事行政部有权对本手册内容进行修改或补充。

修改及补充的内容将通过员工信息专栏张贴公布。

第二章聘用条件与程序
第一条聘用与人事记录程序
1、员工在被录用之前，须将以下资料呈交人事行政部审核： a.身份证复印件 1 份 b.个人履历表 1 份 c.各种证书复印件 1 份 d.体检证明/健康证 1 份 e.一寸近照 3 张如需其他资料，公司有权提出要求。

2、求职申请表中，不得故意隐瞒任何可能对本人受聘有影响的事实真相，一经发现，即会被解雇。

3、职工如有地址变迁，婚姻状况异动，子女出生或其他有关的变更信息，须在七日内通知人事
行政部以便资料更新。

4、员工的个人档案由人事行政部指定的劳动中介机构保管。

5、员工在雇佣期间的所有违纪处分都将保留在个人档案中，直到雇佣关系解除为止。

6、员工个人资料属员工个人及公司机密，只有人事行政部及有关主管才可取阅。

7、在雇佣期间，除兼职员工外，公司是员工的唯一雇主，员工应尽力为公司服务，不得为其他
任何单位，个人或商业活动进行有偿或无偿的兼职或全职工作，一经发现，公司有权解除雇佣关系。

8、员工的亲属（父母，子女，兄弟，姐妹等）原则上不得被公司聘用。

情况特殊者须经店长及
人事行政部主管书面同意。

9、如果员工与另一名员工结婚，公司有权对任何一方的岗位或门店进行调整。

第二条用工及劳动合同类型
1、雇佣合同清楚列明了员工受雇于公司的各项条件，员工须了解这些条件，如有疑问，可向人
事行政部或部门主管咨询。

2、正式工：签定《劳动合同》，合同期一般为一年，其中包括试用期二个月（个别人及个别岗位
除外）。

公司按政策为正式工缴纳所有国家规定的福利费用。

3、劳务工：签定《劳动协议》，协议期一般为一年，试用期为二
个月。

公司不负责劳务工任何社
会保险福利。

4、实习生：与用工学校签定《实习协议》，协议期到实习结束为止，试用期为一个月。

公司不负
责实习生任何社会保险福利。

第三条用工体检
卖场所有员工都必须经过卖场所在地卫生防疫站体检后，方可上岗工作。

健康证分两种：公共场
所健康证和食品卫生健康证。

除百货部员工可进行公共场所健康证检查外，其余人员都必须进行食品
卫生健康检查。

1.所有员工来公司报到之前，必须前往公司指定的卫生防疫站做用工体检，并在报到时将有效
健康证或体检报告交人事行政部保存，不合格者，公司有权不予聘用。

2.体检费用由员工垫付，从报到之日起，工作满六个月者，才能在第七个月凭原始单据至人事行政部进行报销。

3.员工必须每年在公司指定的卫生防疫站进行一次体检，以确保公司全体人员及顾客的健康安全。

4.员工如患有传染病，将视病情程度调整至其他岗位或部门，或暂停其工作进行治疗。

第四条试用期
公司应在员工试用期满前七天评估决定能否被正式录用，评估内容主要包括：工作表现、业务水
平、服务态度、劳动纪律及出勤率等。

公司经过评估认为符合正式录用条件的，则在试用期满后，以
公函方式通知本人。

1、试用期自正式上班日起计算。

2、公司有权根据员工在试用期间的评估结果延长试用期，但最多不超过三个月。

延期的通知将
提前三天通知员工。

3、在试用期间，公司及员工任何一方如果想终止雇佣关系，均可以书面形式提前七天通知对方。

4、试用期的结束，由人事行政部在结束前以书面形式通知员工。

5、试用期间暂不办理福利费用的缴纳，该期间的福利费用（公司及个人）于转正后补交。

6、试用期间员工工资按九折计算（实习生除外）。

第五条晋升
1、公司的快速发展有赖于全体员工的努力。

公司鼓励员工在工作中加强学习，不断提升自己的
管理水平与业务能力。

2、公司需要不断补充新鲜血液，将具有远见和管理能力的员工提拔到重要工作岗位上来。

3、公司的晋升政策首先考虑内部员工。

4、在提升员工时，公司将针对以下几点进行评估： a.业绩
b.对公司的忠诚度
c.团队精神
d.服务意识
e.积极主动性
f.工作表现
g.专业技能与知识 h.适应能力 i.机动性
j.其它考核标准
第六条调动
1、为了配合公司业务发展的需要，公司有权调动员工的工作岗位，这意味着有些员工的工作地
点、部门乃至住所都将有所变化。

除特殊情况外，员工应服从公司的这种决定，并在新的岗位上发挥自己的作用。

2、被调往外地工作的员工，公司将支付其临时住宿费、交通费、托运费等，但必须事先以书面
申请形式经主管上级批准。

3、此类员工还将享有一定额度的住房补贴，具体额度由主管上级批准后实施。

第七条辞职
1、试用期结束后，在雇佣合同有效期内，任何员工辞职，都须提前三十天提出书面申请报其上
级主管。

公司对此无义务支付任何补偿金。

2、员工提出书面辞职后，公司有权根据情况决定员工的具体离职日期。

不按批准日擅自离职者，期间的工资、奖金及其他费用将按缺勤天数予以扣除。

对拖欠公司费用或尚未退还其他应退物品者，公司有权进行追索，情节严重者公司将诉诸法律。

4、具体实施办法，参见《员工辞职管理办法》。

第八条辞退
对违反员工手册及规章制度的员工，公司有权予以辞退。

有关的规定请参见本手册第六章的相关
内容。

被违纪辞退的员工，公司将不支付任何补偿金。

第九条培训
1.目的
培训的目的在于规范员工的行为，提升员工的专业技能和知识，维护和加强公司的专业化、正规化形象。

2.种类
公司的培训分为职前培训与在职培训两种，其内容又分为共通性主题与专业性主题。

3.公司在雇佣合同期间，将根据不同岗位的员工需要，安排必要的培训课程。

4.对公司而言，给予员工培训是一种投资，公司有权要求员工给予相应的回报，回报的具体表
现则在于把培训中所学到的东西运用到日常工作中去。

5.对员工而言，公司提供的培训是一种资源，应当善加利用。

培训时应认真参与，力争取得较好的成绩。

6.人事行政部将为每位员工建立培训档案，员工所接受的每一项课程及费用都将被记录存档。

7.公司将对员工的培训进行考核，不合格者将再次培训。

8.凡根据本章第八条或第五、六章的有关规定所辞退的员工，必须在离职前按照签定的培训协
议偿还公司为其支付的培训费。

第三章工作时间与假期
第一条工作时间
1、员工每周的工作时间总时数为不超过40 小时，每月工作总时数为不超过176 小时，其中不包括工作餐及工间休息时间。

2、由于公司的性质所定，周六，周日或法定假日为员工的正常工作日，其休息时间则安排在周一至周五期间。

3、员工每周的休息日由主管上级安排，主管上级必须在每月最后一周结束前，公布其员工的下
月排班及休假表，如有变动，双方均须提前一周通知对方，并送交人事行政部备案。

4、员工在无异议情况下，必须严格遵守排班及休假表中的安排，违反安排者将受到违纪处分。

第二条加班
1、门店副科长/助理（含）以上人员属管理层/经理级干部，没有加班报酬。

2、公司有权根据工作的进度需要，要求员工加班。

3、在正常营运期间，员工的加班每日不得超过三小时，每月不超过 36 小时。

4、在非正常营运期间，例如开业前后一至二个月，员工的加班将由部门主管与员工协商后另订。

5、所有加班都须由部门主管填写《加班申请表》，经店长签字同意后方能生效，并送交人事行
政部备案。

6、员工于当日或规定的时间内未完成任务而导致工时延长的，如无正当理由，不能视为加班。

7、部门主管须提前二天通知需要加班的员工，否则，员工可以拒绝加班。

8、关于加班工资的计算方法请参阅第四章第二条。

第三条缺勤
1、经申请批准的缺勤
员工必须提前七天向部门主管申请不带薪缺勤，缺勤日的工资将予以扣除，详细内容请参阅本章第五条。

2、未经批准的缺勤
凡未经部门主管（或其职务代理人）的同意而缺勤者，公司将扣除相当于三天的岗位工资。

3、若未经批准连续缺勤三天，公司有权解除与该员工的雇佣合同，并扣除其当月薪资。

4、员工的所有缺勤都会被记录在考勤表中以备日后核查。

第四条普通假
普通假是指员工每周的正常带薪休息日。

部门主管必须每周为员工安排一天半、每月六天的休息日，每周的休息日不得少于一天。

每月最后一周结束前，员工必须知道其下月的正常休息安排。

第五条事假
1、员工请事假需填写《员工请假单》，必须提前三天向主管提出申请并获批准，经主管上级批准
后交人事行政部备案。

2、超过一天的事假，按下述办法处理：一天：扣除当月的全勤奖。

二天：扣除当月的全勤奖及事假奖。

三天：扣除当月的考勤奖。

三天以上按所缺天数计算从岗位工资中扣除。

3、公司鼓励员工利用普通假处理个人事务。

第六条病假
1、员工请病假必须事先填写《员工请假单》（急诊除外），经主管上级批准后交人事行政部备案。

2、若遇急诊，员工需在恢复上班的当天向主管出具由公司指定医院所开具的诊断证明，诊断证明
须列明伤病情况，对健康的影响和建议病休的时间，诊断证明必须经医生签字，医院盖章，并注上日
期和医院地址等。

3、开具人情病假，伪造病假证明者，一经发现即被解雇。

4、超过一天的病假，按下述办法处理：一天：扣除当月的全勤奖
二天；扣除当月的全勤奖与病假奖三天：扣除当月的考勤奖
三天以上按所缺天数计算从岗位工资中扣除。

5、经常请病假的员工，公司有权要求他/她到指定的医院作体检，检查结果如证明他/她确实不
适合目前的工作，而他/她又无不良记录，公司可以调动其岗位。

6、经公司指定医院证明，员工如不幸患重病或传染病需长时间修养者，可向公司申请康复病假。

7、凡申请康复病假的员工必须是在公司连续服务半年以上者。

康复病假最长不超过 2 个月，员
工在这两个月内仍享有50%的工资，但不享受其他待遇。

8、员工在康复病假结束后，仍不能上班者，他/她的工资及其他待遇将被暂停，直至他/她完全
康复并返回工作岗位，但这一时间最长不能超过三个月，否则公司有权解除与他/她的雇佣关系。

9、如遇工伤，其病假按国家有关规定办理。

第七条年假
员工每连续服务12 个月后，便有权享受有薪年假。

年假需在公司服务满一年后才可享用。

享用年
假需提前4 周向人事行政部申请《年假申请表》，经其主管经理或主管副店长批准后交人事行政部备
案。

科长/经理由店长审批；副店长/店长由区营运总监审批。

1、年假的具体标准：
a.科长级/经理（含）以上人员 12 个工作日
b.其他员工在公司工作：第一年-第三年5 个工作日第三年-第六年 6 个工作日第七年起 7 个工作日
2、年假应尽量避开业务繁忙阶段。

年假不能累计或转移到下一年度。

公司鼓励员工休年假。

如因工作需要，不能按计划休假者，经人
事行政部备案、店长批准后可以
按工资的1.5 倍给予员工补偿。

年假可以被分割使用，但最多不超过两次。

第八条法定假
1、员工每年享有 10 天的法定假日，即：元旦：1 天农历新年：3 天劳动节：3 天国庆节：3 天
以及法律和政府规定的其他节假日。

2、根据本章第一条第二项的规定，公司将以相同的天数给员工安排补假，但如因工作需要而无
法安排补假的员工，则按照加班规定计算工资作为补偿。

第九条婚假
1、员工享有3 个工作日的带薪婚假，符合晚婚条件的（男满25 周岁，女满23 周岁）另加7 个
工作日，共计10 个工作日。

2、试用期尚未结束的员工，不享受本假。

3、员工使用婚假必须出示结婚证书，且结婚登记日必须在为公司服务期间。

4、婚假的使用只能在结婚日的前后一个月内，员工必须提前一个月向人事行政部提出申请，经主管上级批准后生效。

5、未使用的婚假不能被转移到下一个年度或折成工资发放。

6、婚假不可分割使用。

第十条产假
1、女员工享有 90 天的连续产假，从预产期前30 天到产后60 天，如不幸难产，另增加30 个连续日。

2、员工必须在预产期前三个月凭医院开具的妊娠证明向人事行政部提出申请，经主管上级批准后生效。

3、为了人身安全，员工必须在孕后三个月内，通知部门主管及人事行政部。

4、公司将安排员工在怀孕期间从事轻体力劳动，工作时间将根据身体承受能力作相应调整。

5、公司任何部门不得以怀孕为由而解雇员工，严重违反公司规章制度者除外。

6、未使用的产假不能被转移到下一个年度或折成工资发放。

7、符合计划生育的妊娠流产假，按国家有关规定执行。

8、产假期间只拿岗位工资。

9、产假不可分割使用。

第十一条哺乳假女员工产后哺乳期为一年，每天享受一小时的哺乳假，哺乳假期间薪资不变。

具体时间安排应征
得部门主管同意。

第十二条陪产假
1、公司男性员工在妻子产假期间享有3 个工作日陪产假，享受陪产假需提供以下证明：孩子出生
证、结婚证。

2、此假不得被累计、转移或折成现金发放。

3、陪产假可在一个月内分割使用。

第十三条丧假
1、员工的直系亲属（指父母，配偶，子女，公婆，岳父母）不幸去世时，员工可享有 3 个工作
日带薪丧假。

2、员工的祖父母，亲兄弟姐妹不幸去世时，员工可享有 2 个工作日带薪丧假。

3、员工家中如有丧事，须立即通知部门主管及人事行政部。

4、未使用的丧假不能被转移到下一个年度或折成工资发放。

5、丧假可在一个月内分割使用。

第十四条探亲假
1、夫妻两地分居的员工，每年享受有薪探亲假10 天（含公休日和节假日），另给合理的往返路
程假（往返火车车程超过48 小时，路程假1 天；超过72 小时，路程假2 天，以此类推，往返路程假
最多不超过3 天）。

第一次享用探亲假，须在公司工作满一年。

2、家居外地的未婚职工，每年享受探望父母假一周，第一次享受探亲假须在公司工作满一年。

3、已婚员工每四年享受探望父母假10 天，第一次享受探亲假须在公司工作满两年。

4、原则上，享受产假、探亲假的当年不再享受年假。

若年假的天数多于探亲假，则可按规定享受剩余年假。

若年假天数少于探亲假，则以探亲假天数为准。

5、员工须提前一个月向部门主管提出申请，经批准后方能生效，并交人事行政部备案。

6、探亲假不得被累计或转移到下一个年度，未使用的探亲假也不能被折成工资形式发放。

7、探亲假可以被分割使用，但最多每年不超过两次。

第四章薪资与福利
第一条薪资
1．员工的薪资以聘用合同中的协议内容或日后由人事行政部发出的薪资调整确认书为准。

2．薪资由以下三部分构成：a.基础工资，占工资总额的50%。

b.生活津贴，占工资总额的20%。

c.奖金，占工资总额的30% 岗位工资：基础工资加生活津贴，占总额的70% 每小时工资：岗位工资÷176小时3．奖金的组成有以下三个部分：a.考勤奖，占奖金的30% b.绩效奖，占奖金的40% c.表现奖，占奖金的30% 4．考勤奖分以下三个部分：
a.全勤奖，占考勤奖的1/3，按计划出勤，打卡，不缺勤，不迟到早退或旷职者适用。

b.无事假奖，占考勤奖的1/3，当月无请事假者适用。

c.无病假奖，占考勤奖的1/3，当月无请病假者适用。

员工无上述情况者，公司发放考勤奖的全额部份，否则，将按所发生项目予以扣除。

5．绩效奖分为以下三部分：
a.部门累计营业额达标奖（服务部门以店营业额为准），占绩效奖的1/3。

b.门店当月损耗控制达标奖，占绩效奖的1/3。

c.部门累计绩效达标奖。

（服务部门以店绩效为标准，包括毛利，库存等）占绩效奖的1/3。

以上指标完成，公司发放全额绩效奖，未完成的部分给予
扣除。

公司的绩效与全体员工（无论是营业部门或是服务部门）的利益息息相关，任何有损员工利益的行为都应受到检举、控制乃至惩罚。

6．表现奖分为以下三个部分： a.服务质量奖，占表现奖的1/3。

员工为公司服务期间必须向顾客提供最好的服务，让顾客留下好印象并满意的离开，违者将扣除本奖。

b.商品质量奖，占表现奖的1/3。

商品质量的好坏给顾客留下很直观的印象，每一位员工都必须保证顾客花钱买的商品其质量有保障，凡过期、变质、伪劣产品一经顾客投诉或发现，将扣除本奖，重者还将给予违纪处分。

c.团结和谐奖，占表现奖的1/3。

优良的工作环境有赖于全体员工相互间的体谅、合作及互助，对顾客而言，公司员工是一个整体，对公司而言，员工是一个团队，唯有团结一致，方能无往不利，任何有损团结及和谐的员
工，将扣除本奖，重者还将给予违纪处分。

7．员工薪资自每月1日计算至每月最后1日，于每月5日支付到帐，如该日正逢休息日或法定假日，则提前一天或紧接着节假日后发放。

8．公司为每位员工开设工资帐户，开户费在员工工资中扣除。

第二条加班工资
符合第三章第二条，即加班的有关规定的员工，其加班工资的计算如下：
1、平时加班：指在员工正常工作日的加班。

以该员工每小时工资的 1.5 倍乘以加班时数，支付
加班工资。

2、休息日加班：指员工的周休日的加班。

根据第三章第一条第二项的规定，公司可以安排相同
天数给员工补休，如无法安排，则须按该员工每小时工资的2 倍乘以加班时数，支付加班工资。

3、法定假日加班：根据第三章第一条第二项的规定，公司可以安排员工补休，如无法安排，则
须按该员工每小时工资的3 倍乘以加班时数，支付加班工资。

第三条奖金
年终仍在岗的员工可获年终绩效奖金，与员工年终考核直接挂钩，具体奖金额将视公司年终的实
际情况而定。

第四条工作餐补贴
公司为每位员工提供一到二顿免费工作餐（视工作时间长度而定），如员工在外执行业务未能按时
返回公司用餐，员工可按公司规定的误餐费上限在外用餐（参考各门店人事行政部有关规定），餐费
经部门主管核准后凭发票报销。

第五条社会福利
1、公司将根据国家的有关规定为全职员工提供必要的社会福利，主要内容包括： a.养老保险 b.大病统筹 c.失业保险 d.医疗保险
e.住房公积金（依各地执行情况而定）
2、各店实施办法请留意各店人事行政部所公布的福利信息。

第五章规章制度
第一条服务用语与态度
1、公司的服务用语是标准的普通话，不能因顾客的用语而改变，听不懂普通话的顾客除外。

2、面对顾客必须微笑服务，经常微笑，不仅令人舒服，也能提高工作效率。

3、解答顾客的疑难时，必须给顾客明确而诚实的答复，不得使用模糊不清或模棱两可的答案，例如“差不多”，“大概”，“好像是……”等，更不能用“对不起，这不是我负责的部门”或“对不起，这不是我的事”等推卸词句。

4、公司业务的成长及壮大需要所有员工提供的优质服务来实现，而优质服务即意味着让顾客得
到最满意的服务。

5、凡与顾客发生争执或对顾客态度不好，使用污秽语言的，即便
是顾客的错亦将受到违纪处分。

第二条工作态度
1、公司要求员工爱岗敬业，积极务实，严格遵守各项规章制度。

2、员工要互助互爱，团结和谐，共同创造良好的工作氛围。

凡造谣中伤或挑拨离间的，一经核
实，将予以违纪处分。

3、员工应公私分明，公平处世，在工作中不得夹带任何个人情绪或私人恩怨，违者，一经核实，将予以违纪处分。

4、对上级、同事或下属不得使用尖酸刻薄或有损他人自尊的言词，严禁吵架，胡闹或嘻戏，否
则将予以违纪处分。

5、打架、斗殴或试图伤人均属人身攻击，是违法行为。

违者将立即被解雇，情节严重者公司有
权移送公安机关处理。

第三条个人仪表与行为举止
1、员工应注重个人的言谈举止及仪表仪容，从我做起，树立公司良好形象。

2、员工的制服必须保持干净整洁，并熨烫平整。

3、员工的头发必须梳理整齐。

女员工长发者，须将长发梳成发髻或扎成辫子，不得佩戴任何装
饰品。

男员工头发不得长过衬衫衣领，亦不能留胡须。

4、员工要注意保持指甲清洁，不得留长指甲。

女员工除了淡色或肉色指甲油外，不得使用其他
212 颜色的指甲油。

5、部门主管负责检查员工上班时的仪表。

凡仪表不整或不符合规定者，主管有权要求他/她立即整改。

6、员工上班时不得在工作场所大声喧哗或扎堆聊天，违者按违纪处分。

7、员工下班后不得无故在工作场所逗留，经主管同意者除外。

8、员工严禁在工作场所、卫生间、更衣室或其他公共场所吸烟，。