银行消费投诉处理工作原则是什么

银⾏消费投诉处理⼯作原则是什么
⾯对消费者的投诉时，被投诉的相关部门要及时处理，⽽处理消费投诉是有⼀定原则的。

银⾏是经常被客户投诉的对象，如对服务不满意、服务态度差等，银⾏消费投诉处理⼯作原则是怎样的?店铺⼩编整理了相关的知识，希望能够为⼤家解答。

⼀、银⾏消费投诉处理⼯作原则是什么
银⾏业保险业消费投诉处理⼯作应当坚持依法合规、便捷⾼效、标本兼治和多元化解原则。

《银⾏业保险业消费投诉处理管理办法》
第三条银⾏业保险业消费投诉处理⼯作应当坚持依法合规、便捷⾼效、标本兼治和多元化解原则。

第四条银⾏保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分⽀机构消费投诉处理⼯作的管理、指导和考核，协调、督促其分⽀机构妥善处理各类消费投诉。

第五条各相关⾏业协会应当充分发挥在消费纠纷化解⽅⾯的⾏业⾃律作⽤，协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等⽅式妥善处理消费纠纷。

⼆、保险合同条款有哪些分类
根据保险条款的不同性质，通常有基本条款和附加条款，法定条款和任意条款之分。

基本条款
是指保险⼈根据不同险种规定的关于保险合同当事⼈权利义务的基本事项，它通常印制在保险单上，构成保险合同的基本内容。

附加条款
是指在基本条款的基础上，保险合同双⽅当事⼈对权利义务的补充规定，它通常对基本条款的内容加以扩⼤或者限制。

例如，扩⼤承保责任、减少基本条款规定的除外责任或者承保范围等，以满⾜投保⼈的需要。

通常，保险⼈事先印制附加条款的相应格式，在与投保⼈就特别约定的事项达成⼀致并填写完毕后，将其粘贴在保险单上。

法定条款
是指法律规定必须明确规定的条款。

法定条款的内容包括：保险⼈名称和住所，投保⼈、被保险⼈名称和住所，⼈⾝保险的受益⼈的名称和住所;保险标的;保险责任和责任免除;保险期间和保险责任开始时间;保险价值;保险⾦额;保险费以及⽀付办法;保险⾦赔偿或者给付办法;违约责任和争议处理;订⽴合同的年、⽉、⽇。

任意条款
是指保险合同当事⼈⾃由约定的条款。

投保⼈和保险⼈在前条规定的保险合同事项外，可以就与保险有关的其他事项做出约定。

通常，任意条款也由保险⼈根据实际需要订⼊保险单条款，如⼈⾝保险中对保险⾦额加以限制等。

银⾏保险机构接到消费者投诉后，要及时处理投诉，并且将处理结果告知投诉⼈。

银⾏业保险业消费投诉处理⼯作应当坚持依法合规、便捷⾼效、标本兼治和多元化解原则。

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