旅游景区发展公司安保工作流程(第一版)(2021整理)

第一章 保安组组织布局与根本本能机能
一、保安组组织布局与根本领务图
二、岗位设置图
注：1、依据景区工作需要配置保安人员。

基本事务：公园安全门岗管理、停车场管理、景区巡逻、夜班值班与巡逻、公共区域基本事务：景区消费安全工作，消费设备设施的检查与维护，消费安全预案，监控设施设备的管
2、按照 保安人员数量分设保安班。

3、按照 当局的消防要求设置消防组，便于平安事务的沟通衔接，实际工作中消防员由保安员兼任。

三、保安部根本本能机能
第二章 保安组根本打点制度
一、保安人员切记：
职能1
•起草景区安全保卫规范制度职能2
•负责景区日常安全保卫工作职能3
•负责景区安全管理
职能4
•对景区工作人员安全保卫及消防知识培训
职能5
•负责公司重要接待的安全保卫工作职能6
•协助公司对外联络中的消防、安保事务职能7
•负责景区应急突发事件的处理
1、我是景区的安全保卫者
2、我是面对游客的一线服务者
3、我——就是景区的形象
4、对游客热情服务，决不耍狠动粗
5、维护景区利益，绝不营私舞弊
6、安全第一，游客至上
二、保安员效劳尺度
着装
1、工作时间内〔包罗参加培训时间〕一律着本岗位规定制服
2、工作服应干净、平整、无明显污迹、破损
3、各岗位服装穿戴应按照公司内部打点规定执行，不成擅自改变制服的穿戴形式，私自增加配饰，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖
4、工作时间必需将工作牌统一佩戴，保持清洁、端正
5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起
6、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面
7、着黑色皮鞋鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，不允许钉金属掌。

8、须穿戴黑色或者深蓝色、不透明的中长筒袜
仪表
1、面对客人，要微笑、热情、真诚、不得有厌烦、冷淡的表情
2、身体、面部、手部等必需保持清洁，应经常洗澡、换洗内衣物，防止发生异味
3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味
4、头发要清洁、整齐、无头屑，发型自然、美不雅、大方。

男性不留小胡子、不留长发，不成将头发染成其他颜色。

前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发
5、禁止在游客面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、挠皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为
6、防止在客人面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处置，并及时抱愧，说“对不起〞
7、禁止在公共场所或客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报、玩
8、不得在上班地址大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗、追逐打闹
步行巡逻状态
1、巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。

向后摆动时，手臂外开不超过30度，随程序自由、协调摆动，前后摆动为30-40厘米。

手不克不及插入口袋
2、巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周
3、巡逻行走时遇到客人，要面带微笑，点头致意
泊车场保安岗效劳礼仪
1、车辆进出泊车场，立正向驾驶人员敬礼
2、右臂〔左臂〕向右〔向左〕平伸，手掌向前，示意车辆直行通过
3、车辆交通指挥手势〔遏制、直行、右转弯、左转弯〕均采用国家规定之尺度手势
公共秩序
1、就餐、外出参不雅及开展活动，均需排队有序。

可以二人成排，三人成列
2、站有站姿、坐有坐姿，以部队士兵尺度严格要求本身
敬礼
1、当值期间，遇到游客咨询或与游客扳谈时，须立正敬礼
2、当值期间，遇到公司带领时，须立正敬礼
3、当值期间，遇到由公司带领伴随的游客参不雅时，须立正敬礼
4、当值人员换岗时，须双方相距1.5米处，彼此立正敬礼
礼貌用语
1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见
2、遇见游客主动问好：“先生，您好！〞、“您好，小姐〞、“早上好！〞、“晚上好〞、“欢送光临！〞、“请坐!〞
3、与游客道别时主动讲：“先生小姐，再见〞、“欢送您再来〞、“请留步〞、“请您慢走〞、“请走好〞
4、接受对方的帮忙或称赞，必需及时称谢：“谢谢！〞、“非常感谢！〞、“多谢您〞、“谢谢您的夸奖〞
5、因自身原因给对方造成不便，应及时道歉：确认本身言行不妥，可说“对不起〞、“掉礼了〞、“真抱愧〞、“很惭愧〞。

请求对方谅解，可说“请您原谅〞、“请您多包容〞、“请您别介意〞
6对游客的称号礼仪：成年男性称号“先生〞、未婚女性称号“小姐〞、已婚女性称号“太太、夫人〞，如无法判断对方是否婚否，则可称号为“女士〞。

老年人可称号“大爷〞、“大妈〞等。

对儿童可称号“小伴侣〞
7、在效劳工作中，禁止用“喂〞招呼游客人，即使游客距离较远
8、游客将“谢谢〞时，要及时答复“不客气〞、“应该的〞
9、当为游客完成某项效劳后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮忙？〞
走路引路
1、在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神、忌垂头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、程序过大、小或声响过大
2、在工作中行走一般须靠右行，勿走中间
3、与游客相遇要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路
4、禁止与游客抢道并行。

有急事要超越游客时，应先在口头道歉“对不起〞、“请借过〞，然后再加急程序超越
5、在工作区域内引导游客时，应保持在游客右前方二至三步的距离，在游客大约呈130度的角度，程序与游客一致
6、引导游客上下楼梯时：上楼梯，让游客走在前；下楼梯，让游客走在后
接听
1、接听 的四个根本原则： a) 铃响三声之内接起 b) 机旁筹办好纸笔进行记录
c) 确认记录下的时间、地址、对象和事件等重要事项准确无误 d) 告知对方本身的姓名 2、接 的挨次：
三、保安组打点制度
1. 从命打点，听从指挥，准守公司以及保安组制定的各项制度
2. 打点实行层层负责制。

做到责任到人，有事必究
3. 保安组要做到制度上墙，并落实到每一位保安员，主管随时查抄制度落实情况
4. 保安员外出必需请假，批准前方可离队，
5. 对于工作中呈现的各类问题，必需及时陈述请示，不得羁留不报。

如陈述请示不及
时保安组按照 情况予以记录，或记过掉一次，作为查核评比的局部依据
6. 在工作中应注意岗位形象，言行举止、礼节及尺度，交接岗要统一、正规，不克不
及因个人因素影响公司声誉
7.工作中每日将值班、巡检、学习、训练、人员外出等内容详细记录，对于当天发生
的事情要及时陈述请示并记录存档，主管按期查抄
8.每周要写周报，总结本周的工作、学习、训练、内务等情况，书写要正规并存档
9.部分负责人每月报上月工作完成情况及下月工作方案，在当月25日呈报公司
10.保安人员要自觉庇护公司的财物，坚决不允许监守自盗的事件发生，如因个人原因
给公司造成损掉的，公司将依法追究其刑事责任
11.以上各项，请相关人员按制度要求当真执行，做好有查抄，有落实，部分负责人随
时或不按时查抄、抽查。

四、监控室打点制度
1.监控室值班人员必需颠末相关的安保常识、消防常识、消防设备操作的培训、且查
核合格，具备处置紧急事件的能力
2.监控室时整个景区平安的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处置，及时协调相
关工作
3.通过各类通讯设备及时通知相关人员快速处置有关事宜，以及与公司打点人员的工
作联系
4.监控室人员必需熟悉园区各类打点人员的职责范围，熟悉景区环境、布局、设施设
备安插及其控制范围
5.控制室人员必需了解园区各类作业人员每天的工作安排〔如活动安排、工程施工人
员〕，协调现场保安员的打点工作
6.通过监视器密切监视园区公共区域的情况，发型可疑人员、可疑事情及时通知就近
人员监视和处置，并跟踪成果
7.监督门岗保安员，严格履行物资进出放行手续
8.监控人员接班时必需查抄监控设备、消防控制设备状态、查抄消防联动控制的监控
性及信号灯的状况
9.消防主机报警必需当即核实，如属误报，及时复位，如属真火警，按灭火应急预案
处置
10.处置协调各类紧急情况，下达处置方案，并做好详细记录
11.任何时间，监控人员都不得让无关人员在监控室逗留
12.作好公司效劳质量监督记录的保密工作
监控室工作流程
电视安全监控和消防报警系统全天开通运行，设
立24小时就爱你看值班岗，全面了解和严密监控
园区关键点的安全状况
当班人员要思想集中，密切注意监控设备和火灾自动报
警装置的报警信息
发现可疑的人和事，及时采取跟踪监视和定点录像措施，并通知
有关人员，加以注意和询问盘查，同时向主管报告。

发现火灾报警，应立即通知相关巡逻人员，迅速赶赴报警现场。

查明情况，如确实发生火情。

立即按火灾应急预案规定程序实施
爱护监控室设备，使之经常处于相适应额室温
和湿度，并做好日常维护和定期测试工作，发
现问题及时上报，并做好相关记录
做好当班工作记录，并向接班人交代清楚
五、保安组巡逻查抄制度
1.巡逻查抄应以防火、放防盗、防破坏、防不测事件发生和防治安刑事案件为主，巡
逻人员必需提高警惕，集中精力，防止不法分子破坏行为，确保园区的治安平安
2.进行巡逻查抄的保安人员必需佩戴工牌，按要求着装，携带设备
3.特定线路的夜班巡逻保安，巡逻时必需两人以长进行巡视查抄，严禁单独步履，巡
逻安保员要按规定的路线进行巡视。

4.巡逻人员必需熟悉巡逻区域内的各类设备，物品摆放的位置，如发现设备、物品的
可疑情况，要当即查明，如发现险情，应采纳应急办法进行处置，并及时报监控室，不得离开现场。

5.查抄消防器材有无损坏及是否过保质期，如发现上述情况，必需当即陈述进行更换
6.注意不雅察来往人员情况及携带的物品，对携带物品离开园区的人或者车练要进行
查抄，如发现可疑人员及物品，要选择得当的处置办法，并及时陈述。

必要时对其所携带的物品进行查抄并做好登记
7.夜间巡逻查抄时，查抄火灾隐患，防止不法分子盗窃、破坏
8.在巡逻中，随时接受上级主管的指令，并采纳果断办法应急处置
9.在巡逻过程中，严格准照公司的职业平安操作规程，确保自身平安
六、警用器材使用打点尺度
目的
包管警用器械功能完好，正常使用
保安组警用所有器材
职责
1、当班保安员负责正确使用、妥善保管器械
2、保安组内勤人员负责保安器械发放、保管、送检
工作要点
1.警用器械时保安人员执行公务时的专业东西
2.绝对禁止警用器械指、拨游客，严禁使用警用器械殴打游客
3.警用器械只供当班保安人员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严
禁佩戴和使用
4.严禁将警用器械提供他人，无特殊情况不准将警用器械带出景区
5.严禁用警用器械嬉戏打闹，严禁将警用器械交与他人玩耍
6.执勤保安人员必需将警用器械随时携带，不得随意搁放火灾托他人代为保管，严禁
丧掉或损坏
7.使用人员要庇护警用器械，如有丧掉或非因公损坏要予以补偿，情节严重的，进行
相应处分
8.交班时，交接人员要做好警用器械交接验收工作，确保其处于平安正常使用状态
七、对讲机使用打点流程
目的
包管通讯器材有效使用，通讯畅达
适用于保安人员对讲机使用
工作要点
1.对讲机为执勤东西，未经部分负责人批准不得转借他人使用
2.使用时严格按规定频率正确使用，禁止在使用中随意调整频道或在本机规定的频道
外改用其他频道讲话
3.庇护设备，注意防潮、防碰，防止对讲机受到损坏
4.操纵对讲机通话时，要做到语气清晰、简洁、明了，严禁用对讲机闲聊
对讲机礼貌用语
呼叫：“XX岗、XX岗，我是XX，收到请答复！〞
应答：“XX岗收到，请讲〞
通话结束，须互道“大白、完毕〞
5.严禁乱拆、乱拧、乱摔对讲机，由不妥使用而损坏对讲机，有关责任人予以补偿
6.对讲机及配备电池呈现故障，应及时陈述请示，讲明原因
7.交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免损坏时推卸责任
8.对讲机电池仅供对讲机充电使用，不得用作其他用途
八、紧急避险办法
为保障园区工作人员和游客的生命财富平安，进一步提高和完善打点程度，特针对园区可能发生的紧急变乱制度紧急避险办法，办法如下：
1.成立一支主要由保安员组成的紧急分队，随时筹办应对可能发生的各种突发变乱
2.园区发生火灾时，一方面报警求援，组织救灾，一方面本着“先人员后财富〞的原
则进行施救，组织应急人员引导火灾现场的人员经平安通道在最短时间内转移到平安地带。

如火灾现场或室内有人被困，应果断采纳破门施救等有效办法，尽一切可能解救被困人员
3.当发生地动等严重自然灾害时，当即组织应急人员迅速将群众疏散到平安地带，排
除一切困难，奋力搜救受伤人员，并尽可能的维持园区工作秩序
4.遇到大风等恶劣天气时，园区执勤的保安人员应加强园区的巡逻，及时排除可能因
大风造成的变乱隐患，避免人员在非平安区域长时间逗留，防止高空设备或器物被大风刮落伤人
5.当园区发生不测情况，由保安组派专人对变乱现场进行守护，禁止无关人员靠近，
并通知专业人员到位进行处置
6.园区交通、管道等呈现不测情况，当即在现场设立警示牌，并指派专人看守，通知
相关人员到位进行处置
7.当园区发生不测变乱，造成人员受伤或有人突发沉痾时，应当即组织人员设法将其
送往病院救治或者拨打120 求助
九、应急分队工作流程
目的
成立应急分队，应付各种突发事件，包管正常生活、出产、打点秩序
适用范围
应急分队成员及保安组全部人员
职责
各部分负责人〔或主管〕在紧急情况下负责应急事件的全面处置。

所有员东西体担负各岗位应变事件，协调处置事情
工作流程
1、应急分队编制
应急全面指挥组长：园区负责人
副组长：保安组主管相关部分负责人
2、应急现场抢险、案件处置组
小组长：保安领班
成员：全体保安人员
负责突发事件、抢险救灾、灭火扑救、案件处置等工作
3、现场维护组
小组长：保安领班
成员：全体保安人员
负责现场庇护工作，维护公共秩序，包管通道畅通，协助现场处置组工作
4、报修变乱处置组
小组长：维修负责人
成员：维修人员
负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修、视具体情况堵截电源、供水设备，保障抢险救灾设施设备正常运转协助现场处置组工作
5、后勤保障组
小组长：行政部负责人
成员：公司行政人员
负责先群众疏散、疏导工作，负责报警并向上级有关部分陈述现场情况，包管应急、抢修各小组材料物资供给，协助应急现场小组工作
应急分队工作：
应急分队在相关带领直接指挥下，由各部分骨干组成的一支应付各种突发事件、灾害、案件的步队。

在总经理授权的紧急情况下，应急分队有权调动各部分的人员，使用各种应急设备、设施。

应急分队应从命命令、听从指挥，无条件负责小组长及各带领调配。

发生突发事件时，分队成员应在第一时间内赶到现场。

按照分工，各负其责，在处置各种事件中机智灵活、勇往直前。

直至完成任务。

应急队应按期培训、演习和业务培训、各成员积极参与。

分队各组应按期查抄各自的工作，包管人员能在突发事件中迅速到位，设备、设施能及时启动和使用，
紧急事件陈述表
十、培训流程
目的：
增强体质，提供技能，培养训练有素、纪律严明、文明执勤的安保步队
适用范围：
适用于保安组全体员工训练
职责
1、保安领班负责训练方案的实施和查核
2、保安组主管负责训练方案的拟定，查抄、指导与催促训练
工作要点
1.主管按照保安人员的本质状况和工作要求，拟定保安人员训练年度方案、月度方
案
2.训练方案规定具体训练内容，按照正规军事化要求进行训练
3.按训练方案规定的时间准时进行训练，特殊情况不进行训练，由主管决定
4.按规定的挨次列队，姿态端正，精神振作
5.形成良好的队列礼仪，保持队列整齐、肃静，自觉准守队列队形纪律
6.集中精力听指挥的口令，动作要迅速准确，协调要一致
7.坚决执行命令，做到令行禁止
8.要有不怕苦、不怕累、勇往直前压倒一切的气概
9.训练结束，由指挥员口头进行小结，领班进行书面记录
10.将学到的安保技术自觉运用于训练、执勤中
11.非特殊情况并经主管批准，任何人不得以任何理由不参加训练
12.针对每一阶段训练工程进行查核，查核成就纳入保安人员的工作业绩
13.附《保安人员查核表》
保安查核查核表
编号日期
备注：
1、查核分四个档次
2、A：优秀；B良好；C：及格；D：不及格
3、每次查核必需是达到C级，D级人员必需进行培训再补考
十一、内务打点制度
目的：
确保整洁，培养良好作风纪律
适用范围
适用于全体保安人员
职责
1、各保安人员负责各自内务的整理
2、各领班负责督导、查抄
3、保安主管进行按期查抄
工作要点
1.宿舍内务要保持整齐、清洁、有序，用具摆放统一
2.床铺设置：冬天应按床垫、床单的挨次铺垫，夏天铺凉席，被子竖折三折，横折四
折，折扣超前，置于床头一端中央。

枕头放在被子内侧
3.蚊帐设置：吊挂整齐一致，白日叠放收存
4.大衣的设置：冬天的大衣按规定叠放在被子之上，与被子齐整，春夏秋三季收存于
库房
5.鞋子放置于床下鞋架上，鞋尖朝里，鞋跟向外
6.帽子放于被子上方中央处，腰带横放距被子一拳处，腰带头像内侧。

7.洗漱用品的放置：脸盆摆放于指定位置，盆内牙具、洗发水、香皂等应摆放统一，
毛巾凉于指定位置上
8.其他：室内禁止贴任何宣传品
9.保安人员日检表
查抄日期：编号：
十二、保安人员十不准
不准仪容不整、言行粗鲁、两手插兜、歪站斜靠
不准怠慢游客、同事、与人争吵、打架
不准上班迟到、早退、擅自离岗、串岗、代岗
不准上班时间会客、看书报、闲聊、吸烟、睡岗、吃零食、处理私务、玩手机不准喝酒上班
不准徇私情私自放入、放车进入园区
不准临危逃怯
不准玩弄损坏值勤器材、乱涂乱写
不准假公济私、私拿公物
不准擅自处理重大问题和涉外事件
第三章保安打点尺度
一、保安值勤工作流程
目的
尺度保安员工工作行为，维持园区秩序，确保园区平安，向游客提供优质的安保效劳
适用范围
适用于园区保安值勤工作
职责
1.保安员按尺度值勤，负责本值勤岗位或值勤区域的保安工作
2.保安领班负责：安排本班工作，查抄值勤状况，处置一般情况，异常情况及时
陈述，督导与查抄各岗位值勤状况
3.保安主管：全面负责园区安保工作，对保安员值勤进行巡察，处置异常情况，
重大情况及时陈述公司带领
工作要点
1、上岗与交接班
1)交班折应在交班前30分钟做好筹办工作，交班人员提前10分钟到岗交班，
负责整洁，身体状况良好
2)上一班值班人员对接班人员陈述上班次运转情况，重要考前须知，提前在记
录本上填写本班运行状况及出格事项，并按要求填写各种运行记录表
3)接班人员应当真查阅运行记录、巡检记录、询问运转情况各种运行记录表格、
资料是否存放整齐完好；查抄对讲机、钥匙及其他工作是否齐全；值班室地
面、座椅、储物柜架是否清洁、物品是否摆放整齐。

4)交班人员未准时到岗，交班人员需等接班人员到岗后，确保正常交接的前提
下，方可进行交接。

如发现接班人员由醉酒现象或其他神志不清的表示不克
不及进行交接班
5)交接班人员双方应共同确认管辖区域运行状况和方式是否良好。

并当真做好
接班记录
6)交接班后，双方履行签字手续，接班人员如发现违章和或可能造成不良后果
的因素，经询问交接人员，交接人员不克不及赐与明确答复，可拒绝签字，并当即陈述保安主管，有交班人员继续处置、接班人员配合，解决问题后，再进行交班
7)假设发生引起不良后果的变乱，应由当班工作人员在本班填写统一格式的变
乱报过后，方能交接
8)上班时间不得在岗位上抽烟、饮酒
2、值班制度
1)值班人员必需坚守岗位，不得擅自离岗，如因特殊需要临时离岗，必需有
人替岗，并得到直接领班的批准，同时交代离岗时间及去向
2)按照操作流程、岗位职责的要求，密切存眷所管线区域的运转情况，按规
定做好有关记录，按时巡检，及时发现变乱隐患。

如呈现重大事件，而当
班人员不克不及处置，应及时陈述请示
3)注意不雅察岗位周报环境的变化，对可能发生的不平安因素保持高度警惕，
对水、电、消防装置严加注意，发现异常情况及时陈述
4)发生紧急事件，准守部分应急预案流程处置
5)对游客态度热情，言语文明。

热情答复游客提出的问题，尽力解决游客困
难
6)精神饱满，站立身体挺直，不依靠他物
3、门岗保安职责
〔1〕人员出入打点
a)门岗工作按相关出入打点尺度执行
b)临时人员凭临时出入证，在有效期间限内通行
c)严禁外来小商小贩以及推销人员进入
d)无预约人员不准进入，劝阻闲杂人员离开，坚决避免无理取闹人员
e)了解来访人员的目的，在征求同意前方可进入
f)对来访人员要进行有效证件登记，准确记录姓名、工作单元、拜访人
姓名和拜访时间
g)附《拜访人员出入登记表》
〔2〕车辆进出打点
a)遇到要进入园区的人和车辆，上级如有预先通知，应当即放入；如没有
接到通知，应热情接待，并当即请示，经批准后放入，严禁擅做主张放入景区
b)对进入园区的车辆与人数，应进行记录，核实相关信息
c)严禁私自放入、放车，或者私自收款放入。

一旦发现有上述情况发生，
一经发现当即开除，并追究当事人相关责任
〔3〕物品出入打点
a)按照园区物品携出的批准权限和打点状况，保安组结合本园区的时间情
况，指定园区物品携出的打点方法，以包管公司物品的平安
b)进入物品一律要查抄，防止易燃易爆等危险物品进入
c)物品的出入时要获得保安组负责人同意，并持有《放行条》方可放行
d)物品出入时，值班人员要按照有效的《放行条》，查抄核实物品清单并
登记，详细记录物品负责人、物品名称、件数、出没时间、收存有效《放行条》存案
e)属于公司的物品，员工需带出园区外的一律打点放行手续
f)外单元人员借用公司物品，需携物品离开园区时，必需填写《放行条》，
然后由许可的公司带领和原物品打点部分负责人签字前方可放行
g)《放行条》必需填写清楚，携出物品的名称、数量必需与实际相符；不
然不予放行
h)门岗保安工作流程。