2024年医院和谐建设心得体会（三篇）

2024年医院和谐建设心得体会
在构建和谐社会的进程中，人作为社会的基本单元和生产力的关键要素，其健康与生命安全是核心的以人为本原则。

医院作为卫生保障体系的一部分，对保障人民健康、推动卫生事业发展、促进和谐社会建设起着至关重要的作用。

医疗活动与公众健康紧密相连，医疗行业是展示社会和谐的重要窗口，建立和谐的医患关系是构建和谐社会不可或缺的一环。

近年来，医疗纠纷的数量显著增加，医患冲突频繁升级，导致了一系列社会不稳定和公共安全问题，成为社会各界广泛关注的焦点和热点问题。

据中华医院管理学会对全国多家医院的调查显示，超过七成的医院发生过患者及家属对医务人员的暴力事件。

例如，在某年某月，某城市的一名女医生因多年前治疗的患者刺伤而殉职。

当前，医患关系正面临令人担忧的紧张局面，出现了严重的失衡，这对医学进步、卫生事业发展和人民健康都构成了威胁，进一步加剧了社会的不和谐。

深入分析，医患关系紧张的根源复杂，既涉及医疗机构，也涉及患者和社会的多方面因素。

一、医疗机构的原因：
1、管理方式落后，限制了医患之间的有效沟通。

医院内部制度不完善，服务措施不到位，患者在知情权、选择权、隐私权等方面得不到充分保障，容易引发纠纷。

2、错误的医疗卫生事业发展理念。

医疗市场化的倾向忽视了医疗的公益性，导致医疗机构采取商业化竞争策略，规模扩大、成本增加，推高了患者的医疗费用。

3、部分医疗环节存在回扣、提成等不正之风，推高了药价和检查费用。

4、部分医院存在违规收费行为，如多收费、分解收费、自立项目收费等，增加了患者的经济压力。

5、医疗服务中缺乏人文关怀。

部分医务人员忽视与患者的沟通，过于关注技术而忽视了患者的情感需求，缺乏换位思考，过于考虑自身和医疗机构的利益。

二、患者的原因：
1、患者对医生的期望过高。

疾病的发展有其自然规律，医生无法违背这些规律，有时即使尽力也无法满足患者的所有期望。

当治疗效果未达预期时，患者可能会将不满转嫁给医务人员，引发纠纷。

2、患者在维护自身权益时采取的方式不恰当。

部分患者在面对医疗问题时，可能采取过激或不合理的手段来表达不满，加剧了医患关系的紧张。

解决医患关系问题需要医疗机构、患者和社会各方共同努力，通过改进医疗管理、强化医德医风、提高医疗服务质量和患者权益保护，以期重塑和谐的医患关系，促进社会的和谐稳定。

2024年医院和谐建设心得体会（二）公众健康的受损往往成为社会不和谐因素的诱因。

经深入剖析，我们认识到，在当今医疗技术持续进步的背景下，医患关系的紧张态
势复杂多变，其根源不仅在于医疗机构，还涉及患者方以及更广泛的社会因素。

一、医疗机构方面的原因：
1. 医院管理模式滞后，阻碍了患者与医院之间的有效沟通。

医疗机构内部，核心医疗制度及岗位职责体系尚不完善；服务措施未能充分到位，服务质量有待提高，患者的知情权、同意权、选择权及隐私权未得到充分尊重与保障，从而易引发医疗纠纷。

2. 医疗卫生事业发展理念存在偏差。

医疗市场化的趋势导致了对医疗事业公益性的忽视，将其视为产业进行市场竞争。

为求生存与发展，医院在管理与扩张上往往采取企业化模式，进而推高了患者的医疗费用。

3. 部分医疗环节中存在提成及回扣现象，导致药品价格及检查费用虚高。

4. 医疗过程中人文关怀的缺失加剧了医患关系的紧张。

部分医生过分关注疾病本身而忽视患者个体，医疗机构则过度依赖仪器设备，忽视医患间的沟通与交流。

信任与理解的缺失使得医患双方难以换位思考，部分患者利益未能得到充分考量。

5. 个别医护人员存在医德医风、医疗技术、服务态度及廉洁行医等方面的问题。

二、患者方面的原因：
1. 患者对医生的期望值过高。

医生虽竭尽全力，但受限于医学发展水平及疾病本身的复杂性，难以满足所有患者的期望。

当治疗结果未达预期时，患者易产生不满情绪并可能引发医疗纠纷或过激行为。

2. 患者申诉及维护权益的方式存在不合理之处。

在医疗争议发生后，部分患者及家属未遵循《医疗事故处理条例》规定的程序解决纠纷，而是采取直接索赔的方式给医院施加压力。

这种做法不仅加剧了医患矛盾，还助长了不良心理和动机的滋生。

三、社会方面的原因：
1. 财政投入不足导致医护人员工作负担重而待遇低。

医疗市场化使得政府财政投入减少，医疗机构及患者均需自行承担更多费用。

医护人员面临高风险、高压力的工作环境但待遇有限，这在一定程度上促使部分人员寻求不正当利益。

2. 医疗保障体系及相关法律法规尚不健全。

低水平的医保政策引发部分患者的不满情绪并可能将其转嫁给医务工作者。

相比之下，许多国家在全民医疗保险体制的支持下有效缓解了医患矛盾。

3. 媒体的不恰当介入也在一定程度上加剧了医患矛盾。

在医患纠纷中，患者作为弱势群体往往更易获得新闻媒体的同情与支持。

然而部分媒体的报道存在偏激现象，客观上助长了不良风气的形成并加深了社会对医护人员的偏见。

医患关系紧张的原因复杂多样。

为缓解这一矛盾并促进医患关系的和谐发展，我们需从多方面入手采取针对性措施。

具体而言包括加强医院管理、提升服务质量、完善医疗保障体系及法律法规、引导媒体客观报道等。

2024年医院和谐建设心得体会（三）取消医务人员收入与经济效益的直接关联，严禁设立开单提成及药品回扣机制；全面推行医患协议制度，明令禁止医务人员收受“红
包”及接受患者宴请；医疗服务收费必须严格遵循《医疗服务价格规范》，坚决杜绝乱收费现象。

4. 随着社会进步与民众健康需求的提升，以及疾病谱的不断演变，医务人员需兼具优良的服务态度与卓越的医疗技术。

应妥善处理患者的知情权与医学科学规律之间的关系，既要保障患者的知情权，又要遵循科学规律进行诊治。

5. 医务人员应强化人文科学学习，掌握语言学、礼仪学、行为学、心理学等相关知识，并在实际工作中灵活运用语言、行为、心理等沟通技巧，以促进医疗工作的顺利开展。

6. 医院需广泛深入开展医德医风教育，全面提升医务人员的思想道德与业务素质，将治病救人置于首位，摒弃利益至上的错误观念。

“以病人为中心”的服务理念，提高医疗服务质量，满足人民群众的医疗卫生需求。

实施责任追究制度，提升医务人员的自警自律能力，对违反医德医风、损害患者利益的行为进行严肃处理。

实践证明，加强医院医德医风与文化建设，是实现医患关系和谐统一、打造“和谐医院”的关键路径。

二、构建和谐医患关系还需患者的理解与积极参与。

针对当前医疗活动中存在的科学化、技术化、市场化倾向导致的情感缺失问题，患者应增强换位思考意识，理解医务人员的处境与心态，加强沟通以增进理解、构建诚信。

患者应树立正确的就医心态，尊重科学、尊重医务人员，实事求是地对待自身疾病。

应认识到医疗工作的高风险性与不可预知性，增强对医务人员的信任、理解与包容，与医务人员携手共战疾病。

患者应通过正规渠道表达不满与诉求，在发生医疗争议或事故时采取医学鉴定或法律手段解决。

三、构建和谐医患关系还需全党全社会的关心与支持。

鉴于医患矛盾的复杂性与广泛性，需全党全社会共同努力以推动医疗卫生事业与经济社会的协调发展。

政府应加大对医疗卫生行业的投入力度支持民营医院发展以形成竞争格局；完善相关法律法规以规范医疗行为；建立快速处理医疗争议或纠纷的机构以畅通诉求渠道；严厉打击欺诈医院与恶意索赔行为以维护公共秩序。

同时社会各界应积极宣传卫生系统的先进事迹以树立良好形象并营造良好的舆论环境与社会氛围。

作为卫生系统的工作者我们应积极努力为构建和谐的医患关系贡献自己的力量。