2024年软件许可协议技术支持服务条款

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甲方：XXX
乙方：XXX
2024年软件许可协议技术支持服务条款本合同目录一览
1. 定义与术语
1.1 定义
1.2 术语
2. 软件许可
2.1 许可范围
2.2 许可期限
2.3 许可限制
3. 技术支持服务
3.1 服务内容
3.2 服务期限
3.3 服务响应时间
4. 技术支持团队
4.1 技术支持人员
4.2 技术支持渠道
5. 服务费用与支付
5.1 服务费用
5.2 支付方式
5.3 支付期限
6. 双方义务与责任
6.1 许可方的义务与责任
6.2 技术支持方的义务与责任
7. 保密条款
7.1 保密信息
7.2 保密义务
7.3 保密期限
8. 违约责任
8.1 违约行为
8.2 违约责任
9. 争议解决
9.1 争议解决方式
9.2 适用法律
10. 合同的生效、变更与终止10.1 生效条件
10.2 合同变更
10.3 合同终止
11. 一般条款
11.1 通知
11.2 完整协议
11.3 可转让与分包
12. 法律适用与争议解决12.1 适用法律
12.2 争议解决方式
13. 合同的生效与终止
13.1 生效条件
13.2 合同终止
14. 其他条款
14.1 双方约定的其他事项
14.2 附件
第一部分：合同如下：
第一条定义与术语
1.1 定义
（1）软件：指许可方提供的，包含但不限于、目标代码、相关文档及配套工具在内的，能够实现特定功能的计算机程序。

（2）许可方：指具有软件知识产权，并有权就软件授权他方使用的法人或其他组织。

（3）技术支持方：指与许可方签订本协议，承担提供软件技术支持服务的法人或其他组织。

（4）许可期限：指本协议约定的软件许可有效期限。

（5）软件版本：指软件在某一时间点的具体版本号。

1.2 术语
（1）商业使用：指以盈利为目的或希望获得经济回报的使用行为。

（2）非商业使用：指除商业使用之外的所有使用行为。

（3）技术支持服务：指为软件的正常运行提供技术援助，包括
问题解答、故障排除、更新升级等。

第二条软件许可
2.1 许可范围
许可方授予技术支持方在许可期限内，根据本协议约定的条款和条件，使用软件的非商业用途的权利。

2.2 许可期限
本协议项下的许可期限为____年，自双方签署之日起计算。

2.3 许可限制
（1）技术支持方不得将软件转授权或分许可给任何第三方。

（2）技术支持方不得对软件进行反编译、反汇编或任何形式的逆向工程。

（3）技术支持方不得将软件用于任何非法用途或违反法律法规的行为。

（4）技术支持方不得将软件用于商业用途，或未经许可方书面同意而将软件用于商业用途。

第三条技术支持服务
3.1 服务内容
（1）软件安装、配置及使用培训。

（2）软件运行过程中出现的技术问题解答。

（3）软件故障排查与修复。

（4）软件更新升级服务。

（5）其他双方约定的技术支持服务。

本协议项下的技术支持服务期限为____年，自软件验收合格之日起计算。

3.3 服务响应时间
技术支持方应在接到许可方技术支持请求后，按照双方约定的响应时间及时提供技术支持。

第四条技术支持团队
4.1 技术支持人员
技术支持方应指派具有丰富经验的技术支持人员，负责处理许可方提出的技术支持请求。

4.2 技术支持渠道
技术支持方应提供电话、电子邮件、在线客服等多种技术支持渠道，以满足许可方的需求。

第五条服务费用与支付
5.1 服务费用
（1）技术支持服务费用为人民币____元整（大写：____元整）。

（2）如许可方要求提供现场支持服务，技术支持方应根据实际情况收取额外费用。

5.2 支付方式
（1）银行转账。

（2）支票支付。

（3）现金支付。

许可方应在本协议签订后____个工作日内，向技术支持方支付服务费用。

第六条双方义务与责任
6.1 许可方的义务与责任
（1）许可方应按照本协议约定的条款和条件使用软件。

（2）许可方应在支付服务费用后，按照约定时间接收技术支持服务。

（3）许可方应协助技术支持方进行软件安装、调试等工作。

6.2 技术支持方的义务与责任
（1）技术支持方应按照本协议约定的服务内容、期限和响应时间提供技术支持服务。

（2）技术支持方应对许可方提供的非公开信息保密。

（3）技术支持方应对因自身原因导致软件损坏、数据丢失等情况承担责任。

本部分内容共计2000字内，如有未尽事宜，双方可签订补充协议予以明确。

第八条保密条款
7.1 保密信息
（1）技术支持过程中涉及的技术秘密、商业秘密及许可方的其他非公开信息。

（2）本协议的签订、履行及内容。

7.2 保密义务
技术支持方应对保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。

7.3 保密期限
保密义务自本协议签订之日起生效，至保密信息成为公众信息或不再具有保密性为止。

第九条违约责任
8.1 违约行为
（1）许可方未按照约定支付服务费用的。

（2）技术支持方未按照约定提供技术支持服务的。

（3）许可方未按照约定使用软件的。

（4）技术支持方未经许可方同意，将软件用于商业用途的。

8.2 违约责任
（1）许可方未按照约定支付服务费用的，技术支持方有权终止本协议，并要求许可方支付逾期付款违约金。

（2）技术支持方未按照约定提供技术支持服务的，应按照逾期天数向许可方支付违约金，违约金计算方式为：每日违约金金额为应付技术支持服务费用的____‰。

（3）许可方未按照约定使用软件的，技术支持方有权终止本协议，并要求许可方支付违约金。

（4）技术支持方未经许可方同意，将软件用于商业用途的，应赔偿许可方因此造成的全部损失，并终止本协议。

第十条争议解决
9.1 争议解决方式
双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2 适用法律
本协议的签订、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十一条合同的生效、变更与终止
10.1 生效条件
本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2 合同变更
本协议的变更应采用书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。

10.3 合同终止
（1）本协议约定的许可期限届满。

（2）双方协商一致解除本协议。

（3）一方违反本协议，另一方有权解除本协议。

（4）法律、法规规定的其他终止情形。

第十二条一般条款
11.1 通知
任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知事项应以书面形式确认为准。

11.2 完整协议
本协议为双方就软件许可及技术支持服务事项达成的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。

11.3 可转让与分包
技术支持方不得将本协议项下的义务全部或部分转让给任何第三方，但许可方同意技术支持方可以分包部分技术支持服务给第三方。

第十三条法律适用与争议解决
12.1 适用法律
本协议的签订、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

12.2 争议解决方式
双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十四条其他条款
13.1 双方约定的其他事项
（1）技术支持服务的时间：周一至周五，9:0018:00。

（2）技术支持服务的响应时间：接到请求后4小时内给予答复。

（3）软件版本更新频率：每半年更新一次。

（4）软件升级服务：免费提供一次软件升级服务。

（5）培训服务：提供一次免费在线培训课程。

13.2 附件
（1）软件许可协议技术支持服务内容清单。

（2）培训课程安排。

（3）其他双方认为需要附加的文档。

本部分内容共计2000字内，如有未尽事宜，双方可签订补充协议予以明确。

第二部分：第三方介入后的修正
1. 第三方概念界定
本合同中所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，与本合同无关的法人、其他组织或个人。

第三方介入是指在甲乙双方履行本合同时，因第三方的原因导致合同无法正常进行，需要第三方参与解决的情况。

2. 第三方介入的情形
（1）第三方侵犯甲方或乙方的知识产权，导致本合同无法正常履行。

（2）第三方违反法律法规，对甲方或乙方造成损失，影响本合同的履行。

（3）第三方干预甲方或乙方的正常经营活动，影响本合同的履行。

（4）其他因第三方原因导致甲方或乙方无法正常履行本合同的情形。

3. 第三方责任限额
（1）第三方对甲方或乙方的损失负有赔偿责任。

甲方或乙方因第三方的行为遭受损失的，有权向第三方追偿。

（2）第三方介入导致本合同无法正常履行时，甲方和乙方应立即协商解决。

如协商无果，甲方和乙方均有权解除本合同。

（3）第三方对甲方或乙方的赔偿责任不影响甲方或乙方根据本合同对第三方追偿的权利。

4. 第三方介入的处理程序
（1）甲方或乙方发现第三方介入的情形时，应立即通知对方。

（2）甲方和乙方应共同协商，确定第三方的责任，并采取适当的措施维护自身权益。

（3）甲方和乙方应保留与第三方介入相关的证据，以便在必要时追究第三方的法律责任。

5. 第三方与其他各方的关系
（1）第三方对甲方和乙方负有独立的责任。

第三方与甲方或乙方之间的纠纷不影响本合同的履行。

（2）甲方和乙方应遵守本合同的约定，履行合同义务。

第三方不应干预甲方和乙方的正常经营活动。

（3）本合同的履行过程中，甲方和乙方应相互协助，共同应对第三方的介入。

6. 第三方介入的额外条款
（1）甲方和乙方应在本合同中明确第三方介入的情形和处理程序。

（2）甲方和乙方应在本合同中约定第三方的责任限额，明确甲方和乙方根据本合同对第三方追偿的权利。

（3）甲方和乙方应在本合同中规定与第三方介入相关的其他条款，以保障双方权益。

7. 第三方介入的说明
本合同中的第三方介入条款旨在明确第三方的概念、界定第三方的责任限额，并规定第三方介入的处理程序。

第三方介入的情形包括
但不限于第三方侵犯甲方或乙方的知识产权、违反法律法规、干预甲方或乙方的正常经营活动等。

当发生第三方介入情形时，甲方和乙方应共同协商解决，并有权根据本合同对第三方追偿。

本合同中的第三方介入条款有助于保障甲方和乙方的权益，维护双方的合作关系。

第三部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
1. 附件一：软件许可协议技术支持服务内容清单
本附件详细列出了软件许可协议技术支持服务的具体内容，包括软件安装、配置及使用培训、软件运行过程中的技术问题解答、软件故障排查与修复、软件更新升级服务等。

2. 附件二：培训课程安排
本附件详细列出了培训课程的时间、地点、内容以及培训师等相关信息。

3. 附件三：软件版本更新频率及升级服务说明
本附件详细说明了软件版本的更新频率以及升级服务的具体内容和要求。

4. 附件四：第三方介入情形及处理程序
本附件详细列出了第三方介入的情形和处理程序，以及甲方和乙方根据本合同对第三方追偿的权利。

5. 附件五：培训材料和演示文稿
本附件提供了培训所需的材料和演示文稿，以便培训师进行教学。

6. 附件六：软件许可协议技术支持服务考核标准
本附件详细列出了软件许可协议技术支持服务的考核标准，用于评估技术支持服务的质量。

7. 附件七：保密协议
本附件作为保密协议，明确了双方对保密信息的保护义务和保密期限。

说明二：违约行为及责任认定：
1. 甲方未按照约定支付服务费用的，视为违约。

技术支持方有权终止本协议，并要求甲方支付逾期付款违约金。

2. 技术支持方未按照约定提供技术支持服务的，视为违约。

技术支持方应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：每日违约金金额为应付技术支持服务费用的____‰。

3. 甲方未按照约定使用软件的，视为违约。

技术支持方有权终止本协议，并要求甲方支付违约金。

4. 技术支持方未经甲方同意，将软件用于商业用途的，视为违约。

技术支持方应赔偿甲方因此造成的全部损失，并终止本协议。

说明三：法律名词及解释：
1. 软件：指具有特定功能的计算机程序，包括、目标代码及相关文档。

2. 知识产权：指软件、技术、商标、专利等权利，用于保护创新成果和商业秘密。

3. 技术支持服务：指为软件的正常运行提供技术援助，包括问
题解答、故障排除、更新升级等。

4. 违约金：指一方未履行合同约定的义务，应支付给另一方的赔偿金。

5. 第三方：指除甲方和乙方之外的，与本合同无关的法人、其他组织或个人。

6. 知识产权侵权：指未经授权使用他人的知识产权，侵犯知识产权所有人的合法权益。

7. 法律法规：指中华人民共和国的法律、行政法规、地方性法规、部门规章等。