校园网用户常见问题整理

校园网用户常见问题整理
已有 8480 次阅读2010-04-10 10:22
网络认证用户网络故障整理
故障1：请关闭系统自带的802.1X认证功能
故障原因：XP系统，启用系统自带的802.1X协议
解决办法：取消XP操作系统自带的802.1X协议设置，具体操作如下：
① 点击【开始】——【控制面板】，双击【网络连接】
② 右键单击【本地连接】图标，选择“属性”，打开“本地连接属性”窗口。

③ 在“本地连接属性”对话框中选择【验证】属性页。

将摄制中选择的“启用此网络的 IEEE 802.1X 验证(E)”选中设置去掉。

重新进行连接
故障2： E2531:服务不存在或者E2570:ldap密码不正确
故障原因：账号信息输入错误
解决办法：重新输入正确的用户帐号和用户口令，具体操作如下：
① 鼠标右击认证客户端软件中【我的802.1X连接】，选择【更改用户名】菜单项
② 在【输入用户名和密码】的对话框中重新输入用户的帐号和口令
注意：用户的账号是校园卡卡号（10位）；用户的密码是smail邮件的口令，初始为用户的8位生日码(yyyymmdd)
重新进行连接
故障3：刷新IP地址失败，可能配置了静态地址
故障原因：
原因a 用户设置了固定IP和DNS
原因b 用户使用WinMe和MAC 苹果机操作系统，不能绑定MAC
原因c 用户电脑以前用的是ADSL，原有账号信息造成用户不能上网
原因a的解决办法：本地连接TCP/IP协议设置成自动获取IP，自动获取DNS，具体操作如下：
① 点击【开始】——【控制面板】，双击【网络连接】。

在网络连接窗口中，右键单击【本地连接】图标，选择“属性”，打开“本地连接属性”窗口。

②在“本地连接属性”窗口，“此连接使用下列项目”中选择“Internet 协议（TCP/IP）”选项，点击【属性】按钮。

③ 在“Internet协议（TCP/IP）”属性窗口中，将协议的选项设置为“自动获得IP地址”以及“自动获得DNS服务器地址”。

重新进行连接
原因b的解决办法：联系信息办网络服务点，要求更换认证帐号的类型
原因c的解决办法：删除ADSL连接，清除帐号信息，通过H3C认证上网，具体操作如下：
①在IE浏览器窗口点击【工具】——【Internet选项】。

②选择【连接】属性页，将原有的连接设置删除。

③选择【内容】属性页，点击【自动完成】按钮，在“自动完成设置”窗口，分别点击【清除表单】按钮、【清除密码】按钮。

重新进行连接
故障4：用户帐号被加入黑名单
故障原因：LDAP服务出现故障，或者多次尝试错误帐号信息触发服务器安全机制
解决办法：让网管老师将LDAP服务功能重启，或者将用户从黑名单中删除。

要求用户一旦发现这种错误信息，马上联系信息办网络服务台，查询原因。

故障5：认证客户端报内部错误
故障原因：在用的应用程序与客户端软件冲突所致：
已经在维护过程中发现熊猫、瑞星2006病毒防护软件与客户端软件冲突。

解决办法：1、卸载或者不启用病毒防护软件
2、在安装客户端软件后不要安装语言包，避免目录信息错误。

如已经安装并出现问题，建议彻底删除客户端软件，在重新安装。

重新进行连接
故障6：服务器请求下线
故障原因：认证软件出现问题
解决办法：卸载网络认证客户端软件，重新启动计算机，然后用客户光盘重新安装，建立连接。

故障7：正在连接窗口无反应
故障原因：选错连接报文类型
解决办法：删除连接，重新建立新的连接。

所有网络认证用户建立连接时都应选择多播报文。

重新进行连接
（三）通见网络问题整理
建议用户发现问题后，先重新启动计算机，察看问题是否已经解决，系统地不稳定是导致网络故障的最大原因，很多问题在重启后都自动解决了。

常见问题1：网络不通，“本地连接有打叉标志”
故障原因：网络链路故障
解决办法：
1、如果是楼宇中所有用户都吐然出现连接问题，首先请用户查看宿舍楼公共电路供电是否正常——可以到值班室那里进行确认。

排除楼宇供电问题，请与信息办网络服务进行联系。

2、如果用户新申请网络服务，且信息端口首次开通，建议用户重新却认自己的端口信息与信息办联系，确认端口跳线工作已经完成并且正确（信息端口跳线规定在一个工作日内完成）。

3、建议用户将所有网络节点重新链接（拔插计算机后面的网线接头、拔插信息端口处的网线接头），如果房间有多名用户，使用了网络转接设备，请检查设备的电源状况，建议将网络转接设备断电再重新上电。

重新启动计算机，检查能否正常上网。

4、确认用户使用的网线是否信息办购买的，若不是，建议用户可以更换网线进行测试。

5、点击【开始】——【控制面板】，双击【网络连接】。

在网络连接窗口中，
右键单击【本地连接】图标，如果快捷菜单中“启用”选项是可执行的，说明用户的本地连接被禁用了，请启用本地连接。

常见问题2：“已经获取IP地址但不能上网”、“能上QQ但不能上网”
故障原因一：感染了病毒所致
解决办法一：这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。

在任务管理器里查看进程，（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键—任务管理器—进程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序简直就是受罪。

这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。

找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模式下把该东东删除，还要进入注册表里，（方法：开始—运行，输入regedit）在注册表对话框里，点编辑—查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次的搜索，往往能彻底删除干净。

有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。

故障原因二：与设置代理服务器有关
解决办法二：在浏览器取消代理服务器的设置（IE浏览器—工具--Internet选项—连接—局域网设置—为LAN使用代理服务器）。

设置代理服务器是不影响QQ联网的，因为QQ用的是4000端口，而访问互联网使用的是80或8080端口。

这就是很多的人不明白为什么QQ能上，而网页不能打开的原因。

而代理服务器一般不是很稳定，有时侯能上，有时候不能上。

故障原因三：系统文件丢失导致不能正常访问网络
这种现象颇为常见，由于：
1、系统的不稳定表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失；
2、软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与IE的冲突。

自从INTEL推出超线程CPU后，有一个突出的问题是XP SP1下的IE6与超线程产生冲突；
3、病毒的侵扰导致系统文件损坏或丢失如感染病毒使系统文件Wsock32.dll
被破坏，最终导致机器不能上网。

解决办法1：可尝试修复系统，2K或XP系统下，放入原安装光盘（注意：一定要原安装光盘），在开始—运行里输入sfc /scanow，按回车。

98的系统也可以用sfc命令进行检查。

解决办法2：可以把最近安装的硬件或程序卸载，2K或XP的系统可以在机器启动后，长按F8，进入启动菜单，选择“最后一次正确的配置”，若是XP系统，还可以利用系统的还原功能，一般能很快解决问题。

如果是XP的系统因超线程CPU的原因，可以在BIOS里禁用超线程，或升级到SP2。

（当然，XP如何升级SP2涉及到很多知识及要注意的问题，在此限于篇幅不再详述）。

这种情况下，QQ里自带的TT浏览器一般能正常浏览，可改用一试。

解决办法3：对系统盘进行全面的查杀病毒,之后发现不能访问网络但可以用QQ 等工具进行聊天。

可以用SFC扫描改动过的系统文件，如果检查过程中提示
C:/Windows/System下的Wsock32.dll文件可能损坏，选择“还原文件”，从系
统安装光盘中恢复此文件。

重启计算机后再连接网络。

总结：Windows下任何基于TCP/IP的应用程序都必须通过WinSock接口访问网络，Winsock提供与底层传输协议无关的高层数据传输编程接口。

在Windows系统中，使用WinSock接口为应用程序提供基于TCP/IP协议的网络访问服务。

既然该文件已损坏，当然无法上网浏览网页了。

但为什么用腾讯QQ可以聊天呢？我们知道Internet上的通信是基于TCP/IP协议的，TCP/IP协议又分为TCP和UDP两种，QQ正是使用UDP进行通讯的，而Winsock损坏并不影响UDP的正常传输。

这也正是用户计算机不能上网浏览网页，但可以用QQ聊天的原因所在。

故障原因四：IE损坏
解决办法四：所有尝试的方法若果都不奏效，有可能是IE的内核损坏，虽经系统修复，亦无法弥补，那么重装IE就是最好的方法了。

如果是98或2K系统，IE的版本若是5.0，建议升级到6.0。

98的系统如果已经升级安装了6.0，那么在控制面板里点击添加/删除程序，将会弹出一个修复对话框，选择默认的修复，重新启动即可。

如果是2K+IE6.0或XP（自带的IE就是6.0的）的系统，重新IE有点麻烦，有两种方法：
1、打开注册表，展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstalled Components{ 89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383 }，将IsInstalled的DWORD的值改为0即可；
2、放入XP安装光盘，在开始—运行里输入“rundll32.exe
setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132%windir%Infie.i nf”
故障原因五：DNS服务器的问题
解决办法五：当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，那么应该是DNS的问题，造成DNS的问题可能是连网时获取DNS出错。

有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况的话，可把路由器关一会再开，或者重新设置路由器。

还有一种可能，是本地DNS缓存出现了问题。

为了提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地的DNS缓存里，一旦再对这个网站进行访问，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。

所以，如果本地DNS缓存出现了问题，会导致网站无法访问。

可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。

被篡改的Hosts文件也会引起上不能正常上网
c:\windows\system32\drivers\etc\ 清空hosts文件（有可能在其他地方）
常见问题3：“能打开网站首页，但是不能打开下面的链接”
故障原因：系统的动态链接文件有损失，需要在系统里重新注册。

解决办法：重新注册如下的DLL文件，操作如下：
在开始—运行里输入：
regsvr32 Shdocvw.dll
regsvr32 Shell32.dll （注意这个命令，先不用输）
regsvr32 Oleaut32.dll
regsvr32 Actxprxy.dll
regsvr32 Mshtml.dll
regsvr32 Urlmon.dll
regsvr32 Msjava.dll
regsvr32 Browseui.dll
注意：每输入一条，按回车。

第二个命令可以先不用输，输完这些命令后重新启动windows，如果发现无效，再重新输入一遍，这次输入第二个命令。

常见问题4：网络时断时续
故障原因一：网线接口松动
解决办法一：通常出现网络时通时断故障时先要检查一下水晶头与网卡和接线盒的连接是否紧密。

从网卡或接线盒中取出水晶头后，重新插回之前，最好检查一下卡栓的弹性，以确保水晶头不会松动甚至滑出。

故障原因二：系统软件问题
解决办法二：在浏览器取消代理服务器的设置（IE浏览器—工具--Internet选项—连接—局域网设置—为LAN使用代理服务器）。

设置代理服务器是不影响QQ联网的，因为QQ用的是4000端口，而访问互联网使用的是80或8080端口。

这就是很多的人不明白为什么QQ能上，而网页不能打开的原因。

而代理服务器一般不是很稳定，有时侯能上，有时候不能上。

故障原因三：网线质量问题
解决办法三：更换网线。

可以用质量可靠的网线（如同学的网线）网线的质量、接口的制作都会影响网络的访问速度。

常见问题5：“昨天还能够上网，今天不能了”、“寝室其他人可以上，我不能上”
故障原因一：服务到期了
解决办法一：请带好本人的校园卡、保证校园卡中有充足的金额来到信息办网络服务点续费。

故障原因二：网卡地址的调整或者续费操作在交换机端口出现问题
解决办法二：如果是更换网卡地址或者完成续费操作后出现了这个问题。

先查看自己的网卡地址是否与登记的相一致，本地连接是否设置为自动获取IP和自动获取DNS。

如以上信息都正确，用户可以联系信息办，排除交换机端口问题。

常见问题6：期待您新发现的故障报告
请您在发现问题时能够及时记录故障现象，报修时将故障问题描述得尽可能的详细，如果您已经尝试了一些故障排查的操作，请将您的操作告诉服务台的工作人员，以便我们为您提供更好的服务。