营销类考核—客户管理考核word精品文档7页
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一般说来，“教师”概念之形成经历了十分漫长的历史。杨士勋（唐初学者，四门博士）《春秋谷梁传疏》曰：“师者教人以不及，故谓师为师资也”。这儿的“师资”，其实就是先秦而后历代对教师的别称之一。《韩非子》也有云：“今有不才之子……师长教之弗为变”其“师长”当然也指教师。这儿的“师资”和“师长”可称为“教师”概念的雏形，但仍说不上是名副其实的“教师”，因为“教师”必须要有明确的传授知识的对象和本身明确的职责。称
5
（8）客户投诉处理情况
5
定量指标
（1）当月公司客户流失率
20
（2）当月公司客户增长率
20
（3）当月客户投诉处理满意率
20
合计
100
参考评分方法
（1）定性指标
1）“公司客户调查情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
2）“公司客户开发情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
3）“实施客户开发企划案情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
这个工作可让学生分组负责收集整理,登在小黑板上,每周一换。要求学生抽空抄录并且阅读成诵。其目的在于扩大学生的知识面,引导学生关注社会,热爱生活,所以内容要尽量广泛一些,可以分为人生、价值、理想、学习、成长、责任、友谊、爱心、探索、环保等多方面。如此下去,除假期外,一年便可以积累40多则材料。如果学生的脑海里有了众多的鲜活生动的材料,写起文章来还用乱翻参考书吗?营销类考核—客户管理考核—考核方法
营销类考核—客户管理考核—考核方法
要练说，得练看。看与说是统一的，看不准就难以说得好。练看，就是训练幼儿的观察能力，扩大幼儿的认知范围，让幼儿在观察事物、观察生活、观察自然的活动中，积累词汇、理解词义、发展语言。在运用观察法组织活动时，我着眼观察于观察对象的选择，着力于观察过程的指导，着重于幼儿观察能力和语言表达能力的提高。名
4）“办事处客户信息库建立和维护情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
5）“区域内客户业绩管理与考核情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
6）“区域内客户信用管理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
7）“区域内客户投诉处理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
（2）定量指标。
（2）当月办事处客户增长率
20
（3）当月办事处客户投诉处理满意率
20
合计
100
参考评分方法
（1）定性指标。
1）“负责区域内客户调查情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
2）“负责区域内客户开发情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。
3）“实施客户开发企划案情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
1）“当月办事处客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15分；每低于历史最低水平1%则在15分的基础上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止。
3）“当月客户投诉处理满意率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给15分；每超过历史最佳水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
(续)
名
称
营销类考核—客户管理考核—考核方法
编码
版本
页次
2—4
指标类别
指标
分值
实际得分
备注
定性指标
（1）负责区域内客户调查情况
5
（2）负责区域内客户开发情况
10
（3）实施客户开发企划案情况
5
（4）办事处客户信息库建立和维护情况
5
（5）区域内客户业绩管理与考核情况
5
（6）区域内客户信用管理情况
5
（7）区域内客户投诉处理情况
5
定量指标
（1）当月办事处客户流失率
20
编码
版本
页次
3—4
修改状态
3．销售部考核分值表
考核对象：销售部考核时间：
指标类别
指标
分值
实际得分
备注
定性指标
（1）做好客户售前服务和售中服务情况
60
（2）参与客户投诉处理情况
20
（3）参与客户信息收集情况
20
定量指标
合计
100
参考评分方法
定性指标
1）“做好客户售前服务和售中服务情况”：优秀60分，良好50分，一般30分，差0分。
修改状态
2．市场部考核分值表
考核对象：市场部考核时间：
指标类别
指标
分值
实际得分
备注
定性指标
（1）况
20
（3）参与客户投诉处理情况
10
（4）协助维护客户信息库情况
10
定量指标
合计
100
参考评分方法
定性指标
1）“客户开发企划情况”：优秀60分，良好50分，一般30分，差0分。
4）“客户信息库建立和维护情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
5）“客户业绩管理与考核情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
6）“客户信用管理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
7）“服务方案制定和实施情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
8）“客户投诉处理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
2）“参与客户管理情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。
3）“参与客户投诉处理情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。
4）“协助维护客户信息库情况”：优秀10分，良好6，一般2分，差0分。
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(续)
名
称
营销类考核—客户管理考核—考核方法
（2）定量指标
1）“当月公司客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15分；每低于历史最低水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止。
2）“当月公司客户增长率”：以上月末水平为基数，达到上月末水平给15分；每超过上月末水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于上月末水平1%则扣1分，扣完为止。
2）“参与客户投诉处理情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。
3）“参与客户信息收集情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。
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批准日期
(续)
名
称
营销类考核—客户管理考核—考核方法
编码
版本
页次
4—4
修改状态
4．各办事处考核分值表
考核对象：各办事处考核时间：
编码
版本
页次
1—4
修改状态
1．客户部考核分值表
考核对象：客户部考核时间：
指标类别
指标
分值
实际得分
备注
定性指标
（1）公司客户调查情况
5
（2）公司客户开发情况
5
（3）实施客户开发企划案情况
5
（4）客户信息库建立和维护情况
5
（5）客户业绩管理与考核情况
5
（6）客户信用管理情况
5
（7）服务方案制定和实施情况
5
（8）客户投诉处理情况
5
定量指标
（1）当月公司客户流失率
20
（2）当月公司客户增长率
20
（3）当月客户投诉处理满意率
20
合计
100
参考评分方法
（1）定性指标
1）“公司客户调查情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
2）“公司客户开发情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
3）“实施客户开发企划案情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
这个工作可让学生分组负责收集整理,登在小黑板上,每周一换。要求学生抽空抄录并且阅读成诵。其目的在于扩大学生的知识面,引导学生关注社会,热爱生活,所以内容要尽量广泛一些,可以分为人生、价值、理想、学习、成长、责任、友谊、爱心、探索、环保等多方面。如此下去,除假期外,一年便可以积累40多则材料。如果学生的脑海里有了众多的鲜活生动的材料,写起文章来还用乱翻参考书吗?营销类考核—客户管理考核—考核方法
营销类考核—客户管理考核—考核方法
要练说，得练看。看与说是统一的，看不准就难以说得好。练看，就是训练幼儿的观察能力，扩大幼儿的认知范围，让幼儿在观察事物、观察生活、观察自然的活动中，积累词汇、理解词义、发展语言。在运用观察法组织活动时，我着眼观察于观察对象的选择，着力于观察过程的指导，着重于幼儿观察能力和语言表达能力的提高。名
4）“办事处客户信息库建立和维护情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
5）“区域内客户业绩管理与考核情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
6）“区域内客户信用管理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
7）“区域内客户投诉处理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
（2）定量指标。
（2）当月办事处客户增长率
20
（3）当月办事处客户投诉处理满意率
20
合计
100
参考评分方法
（1）定性指标。
1）“负责区域内客户调查情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
2）“负责区域内客户开发情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。
3）“实施客户开发企划案情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
1）“当月办事处客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15分；每低于历史最低水平1%则在15分的基础上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止。
3）“当月客户投诉处理满意率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给15分；每超过历史最佳水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。
相关说明
编制人员
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批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
(续)
名
称
营销类考核—客户管理考核—考核方法
编码
版本
页次
2—4
指标类别
指标
分值
实际得分
备注
定性指标
（1）负责区域内客户调查情况
5
（2）负责区域内客户开发情况
10
（3）实施客户开发企划案情况
5
（4）办事处客户信息库建立和维护情况
5
（5）区域内客户业绩管理与考核情况
5
（6）区域内客户信用管理情况
5
（7）区域内客户投诉处理情况
5
定量指标
（1）当月办事处客户流失率
20
编码
版本
页次
3—4
修改状态
3．销售部考核分值表
考核对象：销售部考核时间：
指标类别
指标
分值
实际得分
备注
定性指标
（1）做好客户售前服务和售中服务情况
60
（2）参与客户投诉处理情况
20
（3）参与客户信息收集情况
20
定量指标
合计
100
参考评分方法
定性指标
1）“做好客户售前服务和售中服务情况”：优秀60分，良好50分，一般30分，差0分。
修改状态
2．市场部考核分值表
考核对象：市场部考核时间：
指标类别
指标
分值
实际得分
备注
定性指标
（1）况
20
（3）参与客户投诉处理情况
10
（4）协助维护客户信息库情况
10
定量指标
合计
100
参考评分方法
定性指标
1）“客户开发企划情况”：优秀60分，良好50分，一般30分，差0分。
4）“客户信息库建立和维护情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
5）“客户业绩管理与考核情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
6）“客户信用管理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
7）“服务方案制定和实施情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
8）“客户投诉处理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
2）“参与客户管理情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。
3）“参与客户投诉处理情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。
4）“协助维护客户信息库情况”：优秀10分，良好6，一般2分，差0分。
相关说明
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编制日期
审核日期
批准日期
(续)
名
称
营销类考核—客户管理考核—考核方法
（2）定量指标
1）“当月公司客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15分；每低于历史最低水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止。
2）“当月公司客户增长率”：以上月末水平为基数，达到上月末水平给15分；每超过上月末水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于上月末水平1%则扣1分，扣完为止。
2）“参与客户投诉处理情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。
3）“参与客户信息收集情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。
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审核日期
批准日期
(续)
名
称
营销类考核—客户管理考核—考核方法
编码
版本
页次
4—4
修改状态
4．各办事处考核分值表
考核对象：各办事处考核时间：
编码
版本
页次
1—4
修改状态
1．客户部考核分值表
考核对象：客户部考核时间：
指标类别
指标
分值
实际得分
备注
定性指标
（1）公司客户调查情况
5
（2）公司客户开发情况
5
（3）实施客户开发企划案情况
5
（4）客户信息库建立和维护情况
5
（5）客户业绩管理与考核情况
5
（6）客户信用管理情况
5
（7）服务方案制定和实施情况