我是导购员之专业培训
导购员培训
导购员培训随着社会经济的不断发展，零售业也逐渐成为了一个重要的行业。
在零售业中，导购员作为售前服务人员，负责为消费者提供产品咨询、推销产品、提升销售额等工作。
要想优秀地完成上述职责，导购员需要不断提高自身的职业素质和专业技能。
为了更好地服务客户，强化导购员的专业素养，各个企业普遍采取了导购员培训的方式，让导购员逐渐成为零售业中的专业人才。
本篇文档将针对导购员培训进行详细介绍。
一、培训内容通常的导购员培训要包括以下几个方面的内容：1.销售技巧销售技巧是导购员必须要掌握的关键技能之一。
在销售技巧方面的培训，主要包括: 沟通技巧、接待礼仪、产品知识、销售技巧等。
这些技能的掌握与应用会极大地影响到导购员的销售质量。
2.产品知识作为导购员，要了解企业的产品知识，清楚地了解产品特点、功效、适用人群等信息，才能更好地进行推销工作。
因此，导购员必须在培训中掌握丰富的产品知识。
3.售后服务优质的售后服务对于消费者来说是非常重要的，也是企业保持长期竞争力的关键。
在导购员培训中，售后服务方面的知识应该得到充分的重视，对于售后服务流程、操作规范、客户维护等问题都要进行全面培训，以保障消费者的满意度。
4.销售管理销售管理对导购员的职业发展非常重要。
在培训中应该涵盖销售业绩分析、销售策略制定、销售风险识别等内容。
这些内容能够提高导购员的销售管理能力，帮助企业更好地推进销售工作。
二、培训方式导购员培训方式有多种，公司可以根据培训的具体需求，选择合适的方式。
1.集中式培训集中式培训是指将所有的导购员集中到一个地方进行培训。
这种方式可以让导购员之间互相学习、交流经验，提高学习效率。
集中式培训的优势在于可以同时培训多名导购员，省去了单独进行培训的时间和成本。
2.现场培训现场培训是指将培训内容直接应用到现场，通过实际操作来进行培训。
这种方式可以让导购员更快地掌握技能，并且能够充分理解培训内容的实用性。
3.在线培训在线培训是指借助互联网进行的培训。
导购员职业技能培训内容
1. 微笑
03 保持微笑，与顾客有眼神交流
，让顾客感受到热情和友好。
2. 礼貌用语
04 使用礼貌用语，如“您好”、
“谢谢”、“不客气”、“欢 迎光临”等。
3. 姿态
05 保持自然、端庄的姿态，站立
时收腹挺胸，坐时端正不斜靠 。
4. 细心周到
06 关注顾客需求，细心周到地为
顾客提供帮助。
导购员气质修养提升
积极与上级沟通工作情况和困难 ，寻求支持和帮助。
03
02
接受指导
接受上级的指导和建议，认真执 行上级的工作要求。
反馈意见
向上级反馈工作意见和建议，促 进工作改进和提高。
04
06
导购员个人形象塑造
导购员仪容仪表规范
总结词
整洁、职业、大方、得体
详细描述
导购员的仪容仪表是给顾客的第一 印象，需注意以下几点
05
导购员沟通技巧培训
导购员与顾客沟通技巧
掌握顾客心理
了解顾客的购买动机和需求，运用心理学 原理，引导顾客的购买行为。
倾听技巧
积极倾听顾客的意见和需求，理解顾客的 真实想法。
礼貌待客
用礼貌的语言和态度对待顾客，尊重顾客 的意见和需求。
语言表达
运用清晰、简明的语言向顾客传递产品信 息和推销建议。
导购员与同事沟通技巧
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导购员销售技巧运用
总结词
灵活、巧妙、合理
VS
详细描述
导购员需要灵活运用各种销售技巧，如口 头表达、肢体语言、销售话术等，以更好 地与顾客沟通。同时，导购员还需要了解 库存管理、价格策略等相关知识，以便更 合理地为顾客推荐商品。通过技巧的灵活 运用，导购员能够提高销售成功率，提升 顾客满意度。
导购员培训的内容
导购员培训的内容导购员是商场和超市中非常重要的角色之一，他们的职责包括向客户介绍商品、解决客户问题和提高销售额。
因此，对于一家提供商品和服务的商家来说，培训出称职的导购员非常关键。
本文将介绍导购员培训的内容。
知识培训第一项导购员培训的内容是知识培训。
导购员需要了解自己所销售的商品的特点、用途和品牌知识等。
在学习时，导购员需要了解商品的生产工艺、材质和相关性质。
如果一名导购员对自己所销售的商品不熟悉，那么他或她就无法向客户提供专业的咨询和建议。
知识培训有助于导购员形成自己的销售方法和提高销售额。
解决客户问题的培训第二项基本培训的内容是解决客户问题的培训。
导购员需要熟悉顾客提出的各种问题、疑虑和需求。
在培训中，导购员将学习如何听取并解决客户的问题，并给予他们专业的建议。
在与客户交流时，导购员应该尽可能地耐心和诚实。
如果客户没有得到满意的解决方案，他们将不会在负责的商场或超市购物，造成损失。
服务态度的培训第三个导购员培训的内容是服务态度。
导购员必须具备良好的客户服务意识，他们的工作不仅仅是向客户介绍产品，还需要提供良好的服务体验。
因此，在培训过程中，导购员将学习如何热情好客地接待客户、如何与客户沟通并提高客户满意度。
服务态度的培训包括如何招待顾客、如何解答顾客的问题、如何保持店面干净和如何提高客户满意度。
销售技巧的培训第四项培训是销售技巧的培训。
导购员在工作中需要使用各种销售技巧来提高销售额。
在这个培训环节中，导购员将学习如何向顾客介绍不同类型的商品、如何加强顾客的兴趣、如何让顾客购买商品以及如何处理客户的反应。
销售技巧的培训可以让导购员掌握好的销售技巧，提高顾客的购买率和客户满意度。
培训心理素质导购员的精神素质也是非常重要的一部分。
因此，在导购员的培训中，心理调适训练也是必须的。
导购员需要面对各种问题，如自我管理、沟通技能、团队合作和自我激励等。
在培训中，导购员将学习如何预防和应对压力、如何处理拒绝和抱怨，在面对困难时如何自我调节和鼓励自己。
导购员的培训流程
导购员的培训流程一、寒喧（接近客户）二、了解背景（咨询需求）三、产品介绍（利益陈述）四、处理异议（突破抗拒）五、促成交易（销售完成）第一步寒喧1、销售观念1、（1）改善心智，创造业绩1、（2）进门的顾客就是主人1、（3）顾客是为用而买，并非为退而买1、（4）我们的收入是顾客给的1、（5）售卖产品前，首先是售卖态度2、印象定成败2、（1）语言7%2、（2）语调38%2、（3）形象55%3、吸引注意力技巧“先生（小姐）给您推荐几款最新流行的款式好吗？”4、情景4、（1）注意事项4、（2）要注意与顾客相处的空间管理（走在顾客的侧正面）。
4、（3）要适时、适情的介入服务（顾客专注于某件产品时）。
4、（4）要留意他的关注焦点（什么货看得比较细，时间长，什么货是一带而过等）。
4、（5）当顾客显出很专业时，要加以赞美和请教对方，让顾客获得尊重和满足感。
5、技巧：随机介入技巧5、（1）“先生（小姐）您看到的这些款式都是“XXX”最新推出的、、、、、、”5、（2）“先生（太太）您是喜欢哪一个款式呢？”第二步了解背景（探询需求）情景：在顾客先购过程中的发问技巧1、技巧一：探询式提问1、（1）“先生，您以前使用过什么品牌的家具呢？”1、（2）“先生，您希望购买什么样的家具呢？”1、（3）“先生，您的预算大概在什么价格范围呢？”1、（4）“先生，您希望我在哪方面重点为您做介绍呢？”1、（5）“先生，您家的居室装修风格是怎样的呢？”注意：探询式提问主要只希望了解顾客购买的相关背景，希望能在介绍中有针对性。
2、技巧二：二选一提问法了解需求：2、（1）“先生（小姐），我想知道您这次买床的预算大概在二千元以下呢，还是在二千元以上呢？”2、（2）“先生（小姐），您看这二个套房您更喜欢哪一套呢？”注意：二选一提问法可以帮助我们在众多选择信息中迅速捕捉住顾客的重点、、、、、、3、技巧三：递进式提问3、（1）（开门见山）引导语“先生（小姐），我相信您来到我们“XXX”家具，无论您今天是否购买我们的家具，您都希望对我们家具的品牌和系列有更多的了解，以便您在家居布置方面能有更多的高品位选择，对吗？”3、（2）（诱敌深入）介定选购范围“先生（小姐），为了能更有针对性地为您推介“XXX”系列产品，首先我们了解一下，您这次买家具所关注的一些主要问题好吗？”3、（3）（一网打尽）引导成交“我想这个系列套房非常迎合您和家人的品位，假如您现在就要作出购买的决定，我想知道您还有其它的问题吗？”第三步产品介绍（利益陈述）1、销售观念1、（1）要注重卖价值而不是简单地卖产品。
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是零售行业中不可或缺的重要角色，他们的专业知识和销售技巧直接影响着商家的销售业绩。
为了提高导购员的服务质量和销售能力，许多商家都会进行导购员培训。
那么，导购员培训的内容包括哪些方面呢？下面将为您详细介绍导购员培训的内容。
1. 产品知识培训：作为导购员，掌握所售产品的知识是基本要求。
导购员需要了解产品的特点、功能、使用方法等，并能够将这些信息传达给顾客。
产品知识培训包括产品的品牌背景、产品种类及特点、价格、使用方法等方面的知识。
导购员需要通过培训掌握这些知识，以便在和顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧培训：导购员的主要工作是通过销售来完成商家的目标。
因此，销售技巧是导购员培训中重要的一部分。
销售技巧培训包括与顾客建立良好的关系、了解顾客需求、有效地推销产品、应对顾客异议等方面的技巧。
导购员需要通过培训学习这些技巧，以便更好地与顾客互动，提高销售转化率。
3. 服务意识培养：优质的服务是导购员的核心竞争力之一。
导购员培训中，通常也会加强对服务意识的培养。
导购员需要通过培训了解如何主动热情地接待顾客，如何有效地解答顾客的问题，如何提供个性化的推荐和建议等。
同时，还需要培养导购员的沟通能力和团队协作能力，以便更好地与同事和顾客进行合作和交流。
4. 店面陈列与形象培训：导购员在店面工作期间，店铺的整体陈列和导购员的个人形象都会直接影响顾客的购买决策。
因此，在导购员培训中也会加强店面陈列与形象的培训。
导购员需要了解店铺的陈列原则和技巧，以便将产品展示得更加吸引人。
同时，导购员的仪容仪表、形象气质等方面也会受到培训的关注。
5. 知识更新与学习能力培养：随着科技的快速发展和市场的不断变化，产品和行业知识也在不断更新。
导购员需要具备良好的学习能力，不断学习新知识，保持与市场同步。
因此，在导购员培训中也会加强对知识更新和学习能力培养的培训。
导购员需要通过培训了解如何获取最新的行业信息和产品知识，以便为顾客提供更准确、更全面的服务。
导购员应该培训什么
导购员应该培训什么导购员在商场或零售店的销售团队中起着至关重要的作用。
他们是推销产品的最前线，需要有一系列的技能和知识才能成功推销产品。
面对不同的客户和商品，导购员需要在短时间内快速应对，提供专业的建议和帮助客户做出正确的消费选择。
因此，需要进行专门的培训，以便他们能够更好地完成工作。
销售技巧导购员首先需要具备销售技巧，以便更好地推销产品。
销售技巧包括推销技能、沟通技巧、客户服务技巧等。
在推销商品时，导购员应该具备强烈的主动性、良好的沟通能力和耐心。
如果导购员不能有效地沟通并满足客户需求，就无法达到销售目标。
成功的销售员还应该学会如何与客户建立互信关系，以此建立长期的客户关系，提高客户的忠诚度。
产品知识导购员还需要具备广泛而且深入的产品知识。
要想向客户推销一件商品，必须详细了解该商品的所有细节，包括它的优点、瑕疵、材质、用途、功能等。
导购员应该知道如何利用这些信息吸引客户，并通过各种方式解决客户的疑虑，提高产品的销售量。
行业知识导购员还应该了解所处行业的最新趋势和竞争状况。
他们要知晓最新的产品发布情况，能够及时获取最新的行业信息，这样可以更有效地提供咨询服务，吸引更多的客户。
导购员也需要了解各种市场策略，包括营销和促销等，以便在营销、促销时为零售店制定具体的策略和计划。
文化、语言知识在一个越来越国际化的商业环境中，导购员还应该了解不同文化背景下的销售技巧和语言技能，以便更好地与各种国籍和文化背景的客户交流。
如果导购员不能用客户所熟知的语言与客户进行沟通，就无法建立好的客户关系。
，导购员在竞争激烈的零售业中需要具备多种技能和知识。
一个成功的导购员需要拥有销售技巧，了解产品和行业情况，并且知道如何与不同文化背景的客户交流。
雇主应该提供必要的培训，以便导购员能够进一步提高这些技能和知识。
销售技巧培训(精选6篇)
销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁，切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。
你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。
如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。
即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。
如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。
所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。
站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。
导购员的培训
导购员的培训一、导购员培训的重要性1. 提高销售技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，包括开场白、产品介绍、引导性提问、把握客户需求等。
通过培训可以帮助导购员提高销售技巧，使他们更容易与顾客产生共鸣，增加销售机会。
2. 提升产品知识：导购员需要了解所销售产品的具体特点、功能以及使用方法，只有了解产品的所有特点，才能更好地向顾客展示商品的价值。
3. 培养服务意识：导购员需要具备良好的服务意识，能够主动关心顾客，为顾客提供专业的购物建议及优质的服务。
4. 促进销售增长：通过培训提高导购员的专业素养和服务意识，可以提高销售效率，促进销售的增长。
二、导购员培训的内容1. 产品知识培训：导购员需要了解所销售的产品的详细信息，包括产品的功能、材质、特点、保养方法等，只有了解产品的所有特点，才能更好地向顾客展示商品的价值。
2. 销售技巧培训：包括开场白、引导性提问、分析客户需求、推销技巧等。
3. 服务意识培训：如何与顾客建立联系，主动关心顾客需求，提供专业购物建议及优质的服务。
4. 团队合作培训：培训导购员如何与同事合作，分工合作，共同完成销售任务。
三、导购员培训的方式方法1. 培训课程：可以设计一系列导购员专业知识培训课程，内容包括销售技巧、产品知识、服务意识、团队合作等方面。
培训课程可以通过集中上课或者在线视频等形式进行。
2. 模拟销售练习：可以设置实战演练环节，让导购员模拟销售场景，通过实践来提高销售技巧。
3. 上岗实习：可以安排一定时间的上岗实习，通过实际工作感受来提高导购员的工作经验和服务意识。
4. 定期考核：可以定期进行导购员的销售业绩考核，根据考核结果进行调整和提高。
总之，导购员培训是一项重要的工作，通过培训可以提高导购员的专业素养和服务意识，促进销售的增长，为企业带来更多的收益。
希望通过培训，可以帮助导购员提高专业水平，更好地为顾客提供优质服务，促进企业的发展。
导购员培训的方式方法是多样化的，因此可以根据实际情况和企业需求进行灵活选择。
导购员销售技巧及话术培训
导购员销售技巧及话术培训导购员作为商铺的门面和销售代表，他们的销售技巧和话术对于推动销售和提升顾客满意度起着至关重要的作用。
下面是一些关于导购员销售技巧和话术的培训内容，以帮助导购员更好地开展工作。
1.培养良好的沟通能力导购员需要与大量的顾客进行沟通，良好的沟通能力是为了更好地了解顾客的需求，为他们提供合适的产品和服务。
导购员需要学会倾听，善于提问和引导对话，尽可能准确地把握顾客的需求。
2.掌握产品知识导购员需要了解所销售产品的特点、优势、用途等信息，以便能够向顾客准确地解答问题并销售产品。
了解产品的特点和优势有助于导购员更好地推销产品。
3.积极主动地接触顾客导购员需要主动地接触顾客，通过微笑、问候等方式展示出热情和友好，引起顾客的兴趣，同时增强顾客对店面和产品的好感。
4.提供专业的建议在了解顾客需求的基础上，导购员需要根据产品的特点和顾客的需求，提供专业的建议。
无论是对比产品的不同之处还是推荐搭配配件，导购员都应该给出明确的建议。
5.建立良好的信任关系导购员需要为顾客赢得信任，只有建立了信任关系，顾客才容易接受导购员的推荐和建议。
忠诚和诚实是建立良好信任关系的基础。
6.对待顾客的投诉和问题当顾客有投诉或问题时，导购员需要积极应对并采取解决措施。
重要的是，导购员需要展示出对问题的重视，并快速且有效地解决问题，以保持顾客的满意度和忠诚度。
导购员话术培训：1.问候顾客导购员可以使用一些标准的问候语来接触顾客，例如：“您好，欢迎光临我们的店面！有什么我可以帮您的吗？”2.提供帮助导购员可以主动问顾客是否需要帮助，例如：“您对我们的产品有兴趣吗？我可以为您提供一些相关信息。
”3.描述产品特点和优势导购员需要描述产品的特点和优势，可以使用一些形容词或短语来突出产品的好处和价值。
例如：“这款产品具有独特的设计和高品质的材料，是我们店面的畅销产品之一、”4.回答顾客问题当顾客有问题时，导购员需要准确并快速地回答。
童装导购员销售技巧培训
童装导购员销售技巧培训1.理解儿童需求：作为童装导购员，首先要理解儿童的需求。
与成年人相比，儿童更注重舒适性和时尚性。
他们对颜色、图案和质地有着不同的偏好。
导购员应该对儿童时尚趋势和季节潮流有一定的了解，以便能够根据顾客的需求推荐合适的产品。
2.建立良好的沟通技巧：良好的沟通对于童装导购员非常重要。
导购员应始终保持微笑和友好的态度，主动与顾客交流，并询问他们的需求。
导购员应该能够倾听顾客的意见和反馈，以便能够提供更好的建议和解决方案。
3.提供专业的建议：作为童装导购员，了解不同年龄段儿童的身体特征和发展需求非常重要。
导购员应该能够根据孩子的年龄、身高和体型给予适当的建议。
例如，年幼的儿童需要舒适的材料和易于穿脱的设计，而较大的儿童可能更关注时尚性和自我表达。
4.注意产品展示和陈列：产品展示和陈列是吸引顾客的重要因素。
导购员应该注重产品的布置和摆放，使之能够吸引顾客的注意力。
此外，导购员还应该及时整理和补充产品，保持店铺整洁有序。
5.掌握销售技巧：良好的销售技巧对于提高销售业绩非常重要。
导购员应该掌握一些基本的销售技巧，例如积极主动地向顾客介绍产品特点、推荐相匹配的配件、灵活运用销售促销技巧等。
此外，导购员还应该了解和熟悉店内的销售政策和优惠活动，以便能够及时向顾客提供相关信息。
6.提供周到的售后服务：售后服务是促使顾客回流的重要因素。
导购员应该提供周到的售后服务，例如询问顾客的意见和建议、跟进顾客购买后的使用情况、解决顾客可能遇到的问题等。
良好的售后服务可以有效地建立顾客的忠诚度，并使他们更倾向于推荐童装店给其他人。
综上所述，童装导购员销售技巧培训对于提高店铺的业绩以及顾客满意度非常重要。
导购员应该通过理解儿童需求、建立良好的沟通技巧、提供专业的建议、注意产品展示和陈列、掌握销售技巧以及提供周到的售后服务，来提高销售业绩并满足顾客的需求。
导购员培训资料
导购员培训资料导购员在现代商业场景中发挥着重要的作用。
他们不仅需要具备深入了解产品的能力，还需要具备良好的销售技巧和服务意识。
为了提高导购员的专业素养，许多公司和机构都会进行导购员培训，以帮助他们更好地完成工作任务，提升销售额和客户满意度。
本文将介绍一些常见的导购员培训内容，以帮助导购员更好地理解培训的重要性和内容。
1. 产品知识培训作为导购员，了解所销售产品的特点、优势和用途是非常重要的。
产品知识培训通常包括产品的历史背景、功能特点、技术规格等方面的内容。
导购员需要了解产品的优势，以便能够向顾客提供准确的信息，回答顾客的问题，并帮助顾客做出购买决策。
2. 销售技巧培训导购员需要具备良好的销售技巧，以便更好地与顾客沟通和推销产品。
销售技巧培训通常包括如何建立良好的顾客关系、如何有效地提出产品的卖点、如何处理顾客异议和投诉等内容。
导购员还需要学习如何运用积极的销售语言和姿态，以提高销售效率和提升顾客满意度。
3. 服务意识培训导购员不仅是产品的销售者，还是提供服务的提供者。
培训导购员的服务意识是非常重要的，他们需要学习如何与顾客建立良好的互动，如何主动帮助顾客解决问题，并提供专业的售后服务。
导购员需要了解顾客的需求，并根据需要推荐适合的产品和解决方案。
4. 沟通与人际关系培训良好的沟通能力和人际关系是导购员成功的关键。
导购员培训通常包括如何与顾客进行有效的沟通、如何处理顾客的负面情绪、如何与同事合作等内容。
通过培训，导购员可以提高沟通技巧，建立良好的人际关系，并有效处理各种复杂情况。
5. 陈列与促销培训导购员也需要学习如何设计陈列和促销活动。
培训通常包括产品陈列原则、陈列区域设计、陈列品展示技巧等方面的内容。
导购员还需要了解各种促销方式，如搞促销活动、打折、套餐等，以吸引顾客并提高销售额。
总结起来，导购员培训的内容涵盖了产品知识、销售技巧、服务意识、沟通与人际关系以及陈列与促销等方面。
通过培训，导购员可以提高综合素质，成为顾客信赖和喜爱的购物顾问。
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是商场或店铺中担任销售和客户服务的重要角色。
他们不仅需要了解商品知识，还需要具备良好的沟通和销售技巧。
为了能够提供优质的购物体验和促进销售业绩的增长，导购员培训是必不可少的。
本文将介绍导购员培训的内容，让您了解培训过程中会涵盖哪些重要的知识和技能。
1. 商场或店铺的背景和品牌知识在导购员培训的开始阶段，重要的一项内容是了解商场或店铺的背景和品牌知识。
导购员需要对商场或店铺的定位、经营理念和主打产品有深入的了解。
这样他们才能够更好地传达品牌形象，提供正确的产品信息，从而增强消费者的购买欲望。
2. 商品知识和特性为了能够销售产品，导购员需要全面了解所销售商品的知识和特性。
他们应该知道商品的功能、材质、用途以及适用对象等信息，并能够解答消费者可能提出的问题。
导购员还需要知道商品的比较优势，以便能够对比不同产品并推荐最适合客户需求的商品。
3. 顾客服务技巧导购员是店内与顾客接触最频繁的人员，因此，掌握优秀的顾客服务技巧至关重要。
导购员需要学习如何与顾客建立良好的关系，用热情和专业的态度去对待顾客。
他们需要学会倾听顾客的需求，并能够提供适当的建议和解决方案。
如果出现问题或投诉，导购员需要具备解决问题的能力并确保顾客满意。
4. 销售技巧和推销策略导购员培训的一个重要内容是教授销售技巧和推销策略。
导购员需要学习如何进行销售谈判，如何利用问询技巧和推销技巧来引导顾客进行购买决策。
他们还需要了解销售过程中的交叉销售和附加销售方法，以最大程度地增加销售额。
5. 陈列和促销技巧导购员在商场或店铺中不仅需要销售产品，还需要负责商品的陈列和促销活动。
因此，他们需要学习陈列和促销技巧，了解如何进行有效的陈列和推广。
导购员需要了解商品陈列的原则和技巧，以及如何根据不同的促销策略进行商品宣传和促销活动。
6. 店内安全和风险管理在导购员培训中，不可忽视的一点是店内安全和风险管理的培训。
导购员需要了解店内的安全规章制度，如何预防事故和突发事件，并了解应对紧急情况的紧急处理措施。
导购员应培训哪些内容
导购员应培训哪些内容随着消费者要求的不断提升，导购员已经成为了现代零售业中不可或缺的重要角色。
导购员不仅需要具备专业知识，还需要有良好的沟通能力、销售技能和服务态度，以提供高品质的购物体验。
因此，导购员面临的竞争也越来越激烈。
为此，针对导购员应培训哪些内容，本文将从以下三个方面进行探讨。
1. 产品知识作为导购员，了解和掌握销售的产品知识是非常基础的要求。
导购员不仅需要了解产品的价格、品牌、型号、功能等基本信息，还需要掌握产品的特点、优点、适用场景等更详细的信息，以便能够客观准确地向消费者介绍产品的优点和合适的使用方式。
此外，导购员对于商品的质量、材质、厂家等信息也需要有深入的了解，以便能够回答消费者的问题和提供专业的建议和服务。
2. 销售技能与传统的售货员相比，导购员需要掌握更多的销售技能和更高效的销售方法。
其中，最重要的技能之一就是积极倾听。
导购员需要仔细听取消费者的需求和建议，关注他们的反馈和意见，并尽可能地为他们提供个性化的服务和建议。
此外，导购员还需要掌握巧妙的销售技巧和有效的谈判技巧，以便在充分了解消费者需求的同时能够快速地促成销售。
3. 服务态度导购员的服务态度是决定消费者购物体验是否愉悦的重要因素之一。
为了满足消费者的要求，导购员需要提供礼貌、专业、热情和细致入微的服务。
这包括仔细倾听消费者的问题和建议、为消费者提供方便、快捷和准确的服务、保证售后服务的及时性和效果等。
此外，导购员还需要注重自己的形象和仪态，以表现出尊重和专业性，增强消费者的信任感和满意度。
在现代零售业中，导购员的作用越来越重要。
为了提高导购员的专业水平和销售能力，应该对导购员进行系统的培训和学习。
以上三个方面是导购员必须掌握的基本内容，只有深入学习和实践，才能成为一名有能力、有责任、有素质的导购员，为消费者提供更完美的购物体验。
导购培训知识
店面导购培训手册一导购员的职业要求导购是一种相当专业化的职业，蕴含着很深的学问和技巧。
导购员的素养, 知识体系, 从业实力, 工作职责和团队合作精神等，都直接影响着顾客对导购总体服务质量的心理感受和评价。
因此，一名顶尖的导购员必需是一个全才，要精通心理学, 行销学, 表演学, 口才学, 人际沟通以及询问管理等知识。
一、正确定位导购角色导购员是店面的形象，是顾客满足的推动者，店面销售主要是通过导购员来实现的。
随着社会的日益发展，商业竞争日益激烈, 导购员要在销售中取得好成果，就必需主动参与销售业务，发自内心的真诚去对待每一位顾客，并且留意团队合作，向顾客呈现出能体现门店特色的最佳形象和服务。
而要做到这一点，导购员须要正确定位自己在门店销售中所扮演的角色。
顶尖的导购员必需具备以下几种角色特征：1、学习者顾客是否购买商品，往往是由其心理动机确定的，因此交易胜利的关键是了解和分析顾客的购买心理。
对导购而言，探讨分析顾客的购买心理，留意接触顾客时方式与技巧的运用，是发觉销售机会并实行相应措施促成交易的先决条件。
这就须要导购员在销售服务过程中不断地学习和总结。
2、策划者作为门店销售的一线人员，导购员直接与顾客接触，能在第一时间发觉顾客需求，所以是门店销售支配的直接参与者, 最终检验者。
在销售和服务过程，导购员要依据业主的喜好和理念, 设计对象的特性进行策划, 设计区的最优方案，并依据详细状况不断调整自身的服务策略，大胆创意，尽最大努力来满足不同客户的多种需求。
3、情报员顾客在打算购买某种商品的过程中，一般都要和其他同类商品进行比较，然后作出最终的购买选择。
因此，当顾客拿不定办法是否购买时，导购员可以进行合理的引导，扶植顾客做出最终的确定。
所以，导购员应当通过调查探讨竞争对手，了解竞争对手的全面信息，分析竞争对手，找出自身的优势，提出相应的方法，实行确定的战略战术，以在竞争中取得优势。
一般状况下，导购员应从以下几个方面来探讨对手a、获得有关竞争对手商品的全面资料，分析竞争对手商品的价格, 进货渠道, 服务水平, 促销活动, 后台支持, 信息系统建设等方面的资料，全面了解竞争对手。
导购员培训资料
导购员培训资料概述导购员是商场、超市、专卖店等商业场合中的销售人员，主要职责是向顾客介绍、推销产品，提高销售业绩。
为了提高导购员的工作效率和销售能力，很多企业都会开展导购员培训，本文档就是一份导购员培训资料，旨在帮助企业更好地实施导购员培训。
培训内容岗位基础知识1.熟悉企业的产品种类、品牌和特点等基本信息2.能够熟练掌握企业的营销策略和销售技巧3.了解顾客的需求和购买行为，掌握培养顾客忠诚度的方法导购礼仪1.穿着整洁、得体，符合企业形象要求2.维护良好的个人形象，增强服务意识3.熟练掌握礼仪用语和礼仪动作，流畅自然地与顾客交流导购销售技巧1.分析顾客需求，根据不同需求推荐适合的产品2.认真倾听顾客意见和反馈，建立良好沟通和信任关系3.充分了解产品的优点和特点，用专业的知识和技巧引导顾客购买导购服务技巧1.积极主动地与顾客沟通，提供周到、贴心的服务2.熟悉商场或各大品牌门店的商品陈列规律，维护商品展示形象3.能够高效处理顾客投诉和疑问，提升服务质量和顾客满意度培训方法现场培训企业可根据培训计划和培训目标，组织专业导师和讲师到现场进行实体培训，这种培训方式可以实时解决学员的问题，增强学员的互动性和参与感，适用于一些较小规模的企业。
在线培训企业也可以将导购员培训内容上传到网上，进行在线培训，并通过网站、微信、APP等渠道推送给学员，这种培训方式可大大节约时间和成本，方便学员自主学习。
系统培训企业可以建立自己的导购员培训系统，通过基于云端的智能学习系统实现导购员在线学习，可以帮助企业更好地管理和监控导购员的学习效果和培训进度，更加精准地针对不同层次的导购员提供个性化的培训方案。
培训评估培训结束后，企业应该对导购员的培训效果进行定期评估和管理，主要从以下几个方面进行考核：1.工作表现评估：综合考核导购员的销售业绩、服务质量、顾客满意度等关键指标，以及记录导购员的业绩提升情况和工作表现。
2.考试评估：必要时，可对导购员进行知识技能考试，以检验学习效果和学员掌握情况。
导购员的培训心得体会8篇
导购员的培训心得体会8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导购员培训
导购员培训一、培训内容1.产品知识导购员需要了解所销售的产品的相关知识，包括产品的特点、功能、用途、材质等，只有了解产品的相关信息，才能够更好地向顾客推销产品，并回答顾客提出的问题。
2.销售技巧导购员需要掌握一定的销售技巧，包括顾客引导、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易等，只有掌握了良好的销售技巧，才能够更好地完成销售任务。
3.客户服务导购员需要具备良好的服务意识，包括热情接待顾客、倾听顾客需求、为顾客提供优质的购物体验等，只有提供了良好的客户服务，才能够吸引更多的顾客。
4.团队合作导购员需要具备良好的团队合作精神，包括与同事共同协作、相互支持、分享经验等，只有团队合作，才能够更好地完成销售任务。
二、培训方法1.理论学习导购员需要通过课堂学习和培训课程进行理论学习，包括产品知识、销售技巧、客户服务等内容，只有通过理论学习，才能够为实际销售提供支持。
2.实地演练导购员需要通过实地演练来提升销售技巧，包括模拟销售场景、角色扮演、销售技巧的练习等，只有通过实地演练，才能够真正掌握销售技巧。
3.案例分析导购员需要通过案例分析来学习成功的销售经验，包括成功销售案例、失败销售案例的分析、经验总结等，只有通过案例分析，才能够更好地学习销售技巧。
4.导师辅导导购员需要通过导师辅导来提升销售能力，包括导师的一对一辅导、导师的指导建议等，只有通过导师辅导，才能够更快地成长为优秀的导购员。
三、培训意义1.提升销售技巧通过导购员培训，能够让导购员更好地掌握销售技巧，提升销售能力，帮助商家增加销售额。
2.提升客户服务通过导购员培训，能够让导购员更加重视客户服务，提供更好的购物体验，吸引更多的顾客。
3.加强团队合作通过导购员培训，能够让导购员更加重视团队合作，增强团队凝聚力，提升整个团队的销售效率。
4.提升企业形象通过导购员培训，能够让导购员更好地代表企业形象，提升企业的品牌形象和竞争力。
综上所述，导购员培训是商业行为中不可或缺的一环，一个优秀的导购员不仅需要具备良好的销售技巧，还需要具备良好的服务意识和团队合作精神。
导购员销售技巧培训资料
通过顾客的对话
一、顾客购买信号及应对技巧
六种收尾技法
“什么时候安装呢?” “您是现金结算吗?”
“您是要白色的 还是红色的?”
“如果您现在不买 明天价格就上调了.”
以前买了这款冰箱的客人都说效果不错. 您看，这是这个型号这几天的销售记录
假定购买法
二选一法
结果指出法
最后王牌法
诱导暗示法
应对：没关系，买这样的商品很重要，应该多比较，我们的服务是一流的。您放心选购！
说的技巧
”
情景应对： 顾客：我回去跟XX商量一下…… 应对：好吧，那你去商量吧，商量好了再来。 应对：等你商量好了，产品都卖完了。 应对：呵，这么好的产品还需要商量？！
说的技巧
情景应对：（分析原因，引诱、压力、面子、印象） 顾客：我回去跟XX商量一下…… 应对：这件商品您非常喜欢，我个人也觉得很适合您，您是觉得哪里还需要考虑呢？ 应对：是的，您的想法我理解，您真尊重您的XX。他平时一定非常关心您，您看我们的优惠活动快要结束了，您一定要把握时机哟。这样吧，我再给您申请一个赠品好吧。 应对：您的想法我可以理解，买这种商品很重要，应该商量一下的，要不我再给您推荐一下其它的，有…………”
情绪状态同步法
习惯用语同步法
肢体语言同步法
语调速度同步法 美国著名的催眠大师爱瑞克森，能让一个初次和 他见面的人在短短五分钟内对他产生信赖感和好感。
语调速度同步法
（语调高、语速快、胸部呼吸、伸颈、头部动作多）
（语调居中、语速缓和、胃部呼吸、垂肩）
（音调低沉、语速慢、停顿长、腹呼吸、手 势多）
三、顾客类型细分－性别
儿童
少年
青年
中年
老年
二、年龄划分
导购岗前培训手册
导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。
导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。
二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。
三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。
2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。
4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。
四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。
2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。
3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。
4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。
5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。
五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。
2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。
3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。
4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。
导购员培训心得体会(共3篇)
导购员培训心得体会〔共3篇〕第1篇：导购员培训心得体会导购员培训心得体会导购员培训心得体会服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的开展，不仅是推销员,她还是要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反应,对客户的优质效劳等的工作，下面是我作为导购员的培训心得如下：1、了解顾客的需求，熟记产品知识。
我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。
我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找时机向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。
因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比拟不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。
作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的气氛中完成每一笔销售。
2、具备良好的学习能力。
我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌效劳价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训时机。
家电行业里竞争剧烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。
我比拟喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。
对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
3、对产品和自己要有高度的自信心。
对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。
用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。
更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。
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双手
首饰
双手干净整齐，严禁染指甲
严禁佩戴首饰 不佩戴或佩戴总数不超过三件
在店内不得戴手套
结婚戒指除外
•言行规范
1、站姿：腰背挺直，神态自然，精神饱满，保持亲切的微笑 2、坐姿：与顾客同坐介绍产品或签单时，要保持端正坐姿，双腿自然平行放好， 不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。 3、接待顾客时，表述要清晰、语气要诚恳自然
我是導購員
• 第一讲 导购员的角色定位 • 第二讲 导购员的基本素质
• 第三讲 牢记导购基本知识
一、导购的重要性
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这是一个导购员的销售案例，经典得让人忍 不住要把它讲出来与大家一起分享！
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一位女孩去一家超级市场应聘,经理问她做过什么工作,她说只是走街 串巷卖过一些针头线脑。经理喜欢她的诚实就聘用了她。第一天下班时 经理问她做了多少生意，她说做了一单，经理纳闷了，因为平时导购员 都可以做30单生意，于是追问道：“卖了多少钱？”“100万”。她自豪 的回答。经理非常惊讶，问她是如何做到的，她说：“早上来了一位男 士，我先卖给他小号的鱼鉤，再卖给他中号的鱼鉤，又卖给他大号的鱼 鉤；接着卖给他小号、中号及大号的鱼线、鱼竿；然后我问他要去哪里 钓鱼，他说去海边，我又卖给他一艘双发动机帆船；他又说他的大众汽 车可能拉不动这条船，我就又领他去卖汽车的展台卖给他一辆越野车。” 经理说：“他只是来买鱼鉤而已，你居然可以卖给他这么多东西，太了 不起了！”“不！”她说，“他是来买方便面的，因为这个周末他太太 要出差，而我只是告诉他，为什么不去钓鱼呢？”
创意：经常动脑筋想产品的优点是什么，如何找到一个独特的卖点，如 何进行产品演示，如何制作销售工具。
• 第一讲 导购员的角色定位 • 第二讲 导购员的基本素质
• 第三讲 牢记导购基本知识
一、了解公司的情况
我们是谁
我们的产品
我们的团队
二、了解产品
产品知识在导购过程中的重要性是很大的，导购员要 充分掌握专业的产品知识。产品知识的学习详见《导购 员产品培训资料》
三、热情友好的服务
售前、售中和售后服务
• 售前服务 营造清洁、舒适、便利的店面环境，做好货品陈列，准备好
各种销售工具和用品等。
• 售中服务 接待顾客的微笑、礼仪、措词及态度，帮助顾客选购货品，
对顾客意见的听取与解释。
• 售后服务 兑现承诺，妥善处理顾客投诉。
四、勤奋的工作精神
日本销售界有一个4S原则： 整理（seiri） 销售与物料条理有序,空间合理利用。 清洁（Seiketsu）清扫地面、擦试样品、检查POP。 安排（settle） 安排好陈列品、POP演示、销售 工具 等，做到一切 心中有数。 持续（standing）良好的习惯是一种巨大的力量， 关键在坚持。
时刻保持衬衫领口和袖口干净整齐 颜色不可过于鲜艳，图案不可 过于怪异 不佩戴或佩戴职业领带
裤子
袜子 鞋子
与上衣面料、颜色搭配协调
深色袜子，以黑色为佳 以黑色为主，要时刻保持光亮 前发不过眉，横发不过耳，后 发不过领，鬓角不过耳朵中间 严禁化妆
头发
化妆
过ห้องสมุดไป่ตู้需束起，前发不遮眉
略施淡妆，严禁浓妆艳抹
干净整齐，发型不得怪异
• 第一讲 导购员的角色定位 • 第二讲 导购员的基本素质
• 第三讲 牢记导购基本知识
一、注重形象、礼仪
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类型
性别 外装 衬衫 领带 男性 深色西装或商场统一工装
导购员服饰规范
规 范 要 求
女性 职业套装或商场统一工装 备注 在店内不许穿厚重棉衣 女性可穿较为庄重的内衣 佩戴领带时衬衫下摆要收入 裤子或裙子内 女性可穿职业套裙，但不可 穿超短裙 女性长筒丝袜要质地好 女性可穿与服装协调的浅色 皮鞋
理货员
推销员 信息传播 员 顾客生活 顾问 顾客服务 使者
四、导购员的具体职责
1、向顾客销售本公司系列产品，并宣传公司的实力和展示公司的风采； 2、负责所售产品的演示，负责现场解答顾客的各种问题； 3、负责店面形象的维护，保持展品规范陈列，一尘不染； 4、收集竞争品牌的信息并及时汇报市场督导； 5、收集顾客对产品的要求和建议，汇报市场督导； 6、准确填报各种周、月报表；
•心态规范
1、必须具备正确的服务心态和从业观念，与顾客建立良好的客 情关系，圆满完成销售工作 2、要注意克服消极心态——瞧不起导购工作或认为导购很容易 3、要建立积极的心态，做到热忱、自信、积极主动，对顾客一 视同仁 4、精神饱满、朝气蓬勃，善于化不利情绪为有利情绪
资料
导购员要做到四美 • 服饰美：和谐、大方、穿戴整洁 • 修饰美：美观、高雅，讲究个人卫生 • 举止美：言谈清晰文雅，举止落落大方， 态度热情稳 重，动 作干脆利落 • 情绪美：热情洋溢，精力充沛
导购员
导购是一种长期的行为，有一定时期的稳定性，通过现场恰当的 举止和优质的服务给顾客留下美好的形象，从而树立良好的品牌 形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时， 导购员还要负责卖场的终端建设与维护。
三、导购员的角色定位
企业形象 代言人
导购员是直接与顾客面对面的沟通，因此，你们代表着 公司 的形象。 顾客在没有 深入了解产品之前，对公司的感知直接来自于你们给的感觉 和印象。 要做好店面样品的摆放和维护，包括灯光、饰品、宣传资料、店内清洁卫 生等。 推销是导购员最主要的工作。导购员要努力并有技巧性的向顾客推销产品， 并尽力说服顾客购买。 向公司反馈市场信息及竞品动向，向顾客传达公司良好信誉及企业精神。 在销售过程中要设身处地为顾客着想，给顾客提供更多的商品咨询、相关 产品常识及建议帮助。 导购员要适时为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来赢得 顾客，压倒竞争对手。
资料
有销售专家提出，优秀的导购员要具备“三心二意”的 素质：有爱心热 心恒心，有诚意、创意。
爱心：爱自己的事业，爱导购这份工作。 热心：热情的态度和行为。 恒心：终端销售工作是一项十分艰苦的工作，顾客素质参差不齐，往往 看的多买的少，所以我们一定要有恒心。
诚意：以诚恳的态度介绍产品，不耍花招，不掩饰。
切忌不良行为 双手交差抱在胸前，乱晃乱动、挤眉弄眼、耸肩颤腿 躲在角落里偷看杂志、报纸、化妆、剪指甲 胳膊拄在商品上、货架上，双手插在口袋里 坐或倚在家具上与顾客交谈 身体呈三道弯状 背靠着墙或依靠着货架，无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠 百无聊赖地站着，隔会从衣兜掏点零食放嘴里 专注地整理商品，无暇顾及顾客
三、了解竞争品牌的情况
1、竞争对手的品种 2、竞争对手的陈列展示 3、竞争对手的促销方式 4、竞争对手的导购员情况 5、竞争对手的顾客流量
二、坚定的销售意识
如何培养坚定的销售意识？ 自信 相信自己，总能给顾客找到一个购买的理由 坚持 面对顾客的拒绝，不要轻易放弃机会。当然坚持不是 死缠滥 打，而要讲究技巧。 善于发现顾客需求，引导消费 在新产品层出不穷的今天，顾客也不知道自己需要什 么产品，并且有许多新产品的功能已超过顾客的想象， 因此要引导顾客消费。
•
这则经典的案例充分说明了导购员的重要 性。你们的出现为渠道终端的建议与维护 发挥了重要作用，是生产企业与销售企业 的重要保证。
二、导购员与传统售货员、促销员的区别
传统售货员 以单纯的销售为中心，机械有余而主动性不足，服务意识不强
促销员
促销员一般是做促销活动时临时聘请的，很难与顾客有深入的沟 通，往往不屑去了解太多的产品知识和企业信息。