新形势下加强医院政治工作建设对改善医患关系的作用探究

新形势下加强医院政治工作建设对改善医患关系的作用探究
作者：蔡青松
来源：《企业文化》2019年第26期
摘要：作为社会发展中的重要医疗服务单位，医院等服务水平直接影响到社会的平稳发展。

随着经济水平的提升，人们对于健康有了更深层次的需求。

这就对医院的运行与发展提出了更高的要求，如不能科学的处理医护人员与患者及家属的关系，则有可能升级为医患纠纷。

同时，医患纠纷如果出现群众围观、聚集，还会产生不良的社会影响。

政工工作具有很强的特殊性，但作为医院的重要组成部分，有责任有义务增进医患关系，促进社会和谐健康发展。

关键词：医院政工工作;改善医患关系;作用及策略
目前，部分医院开展政工工作多存在“形式大于内容”的弊端。

由于院领导未能真正认识到政工工作的重要性，一旦出现医患矛盾和医疗纠纷也很难发挥出政工工作的价值。

本文就此进行简要的分析，并提出几点建议供大家参考。

一、医患关系紧张的局面及原因分析
近年来，医患纠纷已成为人们热议的话题。

部分患者或家属将自己视为弱势群体，肆意闹事影响到医院的正常运转。

这其中既有医院方面的原因，也和患者及家属的认知能力有关。

但出现医患纠纷，极有可能造成冲突走向极端化。

从医院角度来看，因医疗实践中医护人员专业性不足，或医疗信息漏洞都会让患者产生不信任感，长久以往则易引发医患问题。

此外，由于患者及家属维权意识的提升，只要不利于自己都有可能上升到“维权”层面，如措施不当还会加剧医患之间的矛盾。

同时，部分媒体为博人眼球故意扭曲事实，妄自宣传，从而从第三方的角度激化了矛盾。

此外，部分医护人员工作期间缺乏必要的服务意识，或责任感不强或工作中缺乏必要的交流和沟通，这些都容易成为医患矛盾的根源。

二、加强医院政工工作的重要性探究
（一）推进政工工作，改善医患关系
政工工作得当，可有效缓解并改善医患之间的关系。

政工工作不是一朝一夕就能见效的，在长期不懈的努力下医护人员能从思想政治层面提升个人修养，真正将患者视为亲人，将“患者视作服务服务中心，推行以人为本的服务理念”，以此不断提升自身的职业道德素养。

此外，在开展政工工作过程中，医护人员能与患者及家属进行深度沟通，准确掌握患者需求和思
想动态，这样能让患者或家属感受到关爱和尊重。

一旦出现小的摩擦也能快速实现相互谅解，从而推动医院健康持续的发展。

（二）推动政工工作，构建和谐医疗环境
和谐是社会发展的必要条件，也是医院正常运转的前提和基础。

以此为背景，医院就能在和谐、温馨、有序的氛围下不断前进。

恰当的思想政治教育工作，有利于提升医院全体职工的综合素养，能在思想理论层面對全体职工起到指导性作用，最终营造出健康和谐的医疗环境。

此外，结合阶段性的思想政治教育，能从医德医风建设方面起到明显的作用，医护人员能有效提升沟通技巧，并让患者在就医过程中有很强的信赖感，进而为医院培养出技术过硬，服务周到的高水平医护队伍。

众所周知，当今社会竞争的核心是人才的竞争，医院在医疗市场竞争中，拥有高素质医护人员才是核心竞争力，而政工工作能起到事半功倍的效果。

（三）挥道德约束作用
从医院角度来看，个别医务工作者职业道德水平较低，已成为引发医患矛盾的重要因素。

这些医生缺乏责任心或以医谋私，为医疗纠纷埋下隐患。

借助有效的思想政治工作，能从思想道德层面对医护人员起到约束作用，进而推动医德医风建设，将“救死扶伤”这一使命置于首位。

在工作中，坚持患者至上，加强道德自律，严格依据医德规范行事，从而更好的改善医患之间的关系。

（四）发挥舆论支持作用
总的说来，医患关系不仅是简单的“医”与“患”两个因素，还包括社会因素，自然因素等等。

医院思想针织工作必须依托于医院的实际，合理调配现有资源来开展宣传工作。

同时要尽量发挥舆论的正向宣传作用，与新闻媒体单位做好沟通交流工作，针对医患矛盾的主要根源进行宣传，采取新举措呼吁全社会理解并尊重医务工作者，使其获得尊重与理解，让更多人指导医务工作者的劳动风险。

这样也有助于振奋医院职工的精神，不断增强团队凝聚力，从医院的内外两个层面营造良好的氛围，从而推动医患关系更加和谐。

三、有效推动医院政工工作展开的科学策略
（一）构建合理的长效运行机制
我们应认识到，政工工作的效果不是朝夕可见的，我们应构建持久有效的运行机制，科学的定位政工工作的内容，以及科学的领导机制。

这样才能吸引更多医院职工参与到思想政治工作之中，为开展其他工作奠定思想基础。

此外，以医院政工领导为核心，应逐步培养出现代化医院管理理念，并在实践中不断摸索、优化，确保所有工作达到工作标准。

（二）积极创建医院政工队伍
随着医院政工工作的顺利推进，还需引入更多能力强、素质高的政工干部。

为此，医院政工管理需配套相应的人才培养机制，通过优胜劣汰达到“吐故纳新”的目的。

在这种模式下，相关工作人员的热情与积极性将得到有效的激发，同时辅以相关的奖惩机制和晋升制度让政工干部为自己制定出相应的奋斗目标。

（三）不断创新政工工作方式
医院的特殊性决定了政工工作必须侧重于工作效率，同时结合医院实际情况进行创新，以此激发工作人员的潜力，同时也让政工工作的内容和形式更加丰富多彩，如：开展演讲、竞赛、趣味运动会等，让所有职工都参与到其中，打造出一支思想过硬，技术较强的医疗队伍。

四、结语
总之，随着人们的物质生活水平的提升，越来越多的人开始关注医院的服务质量。

在此背景下，医院需加强政工工作不断提升政工工作效率，并通过自身努力优化医患间的关系，避免医疗纠纷问题的发生，推动社会健康和谐的发展。

参考文献：
[1]莫怡.构建和谐医患关系是医院政治思想工作的关键[J].科教文汇（中旬刊），2014 （12）：138，143.
[2]唐燕.医院政工工作对改善医患关系的作用探究[J].赤子（上中旬），2016 （16）：9.。