物业外包明确工作计划

一、前言
随着物业管理行业的不断发展，物业外包已成为许多物业公司提高服务质量、降低成本、优化资源配置的重要手段。

为了确保物业外包工作顺利进行，提高外包服务质量，特制定以下工作计划。

二、工作目标
1. 提高外包服务质量，满足业主需求；
2. 优化资源配置，降低物业管理成本；
3. 规范外包管理流程，提高管理效率；
4. 建立健全外包服务考核机制，确保服务质量。

三、工作内容
1. 外包服务需求调研
（1）收集业主需求，了解业主对外包服务的期望；
（2）分析物业公司现有资源，确定外包服务范围；
（3）对比市场外包服务价格，确保性价比。

2. 外包服务供应商选择
（1）发布外包服务招标公告，邀请具备资质的供应商参与投标；
（2）对投标供应商进行资质审核、业绩评估、价格谈判等环节；
（3）选择综合实力强、服务质量高的供应商签订外包服务合同。

3. 外包服务合同管理
（1）明确外包服务内容、质量标准、考核方法、违约责任等条款；
（2）定期对合同履行情况进行监督检查，确保服务质量；
（3）对违约行为进行处罚，维护合同双方的合法权益。

4. 外包服务团队建设
（1）对供应商团队进行培训，提高服务意识和技术水平；
（2）建立外包服务团队考核机制，激发团队活力；
（3）加强与供应商团队的沟通与协作，确保服务质量。

5. 外包服务监督与考核
（1）制定外包服务考核标准，定期对供应商进行考核；
（2）设立考核小组，负责考核工作的组织实施；
（3）根据考核结果，对供应商进行奖惩，激励供应商不断提高服务质量。

6. 业主满意度调查
（1）定期开展业主满意度调查，了解业主对外包服务的评价；
（2）针对业主反馈的问题，及时与供应商沟通，改进服务；
（3）提高业主满意度，树立物业公司良好形象。

四、工作步骤
1. 第一步：成立外包服务管理小组，负责制定工作计划、组织实施、监督考核等工作；
2. 第二步：开展外包服务需求调研，明确外包服务范围；
3. 第三步：进行外包服务供应商选择，签订外包服务合同；
4. 第四步：对外包服务团队进行培训，提高服务质量；
5. 第五步：设立考核机制，定期对供应商进行考核；
6. 第六步：开展业主满意度调查，持续改进服务质量。

五、总结
通过以上工作计划，确保物业外包工作有序进行，提高外包服务质量，降低物业管理成本，优化资源配置，为业主提供更加优质的服务。