TTT培训师职业化成长教程

在训练中分析并解决问题
1、清晰地阐述一个需要解决的问题； 2、应用逻辑树将问题分成几个部分； 3、利用推论或假设找出解决问题的几种方案； 4、列出充足的原因/理由来验证或推翻； 5、剪除不重要的问题，然后重点解决关键问题。
课程开发原则
适用性 再创作 前瞻性 结构性
课程开发的基本步骤
确认意图 情景再现 分享交流 询问引导 启发思考
专业提问技巧
修饰式 引导式 开放式 封闭式 整体式 特定式
提问情景练习
——咖啡？ ——要不要喝杯咖啡让自己清醒一下？ ——要不要喝一杯咖啡？ ——你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？ ——现在你不想来一杯咖啡吗？ ——你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会
第一部分、职业训练导论
对职业训练的重新认识 职业训练的SAGE模型 职业训练与传统教育 职业训练的需求矩阵 职业训练的实施路径 职业训练的目的 培训师的基础素质 培训师的核心能力
培训师的多重角色及其定位
对职业训练的重新认识
所谓职业训练，是指以职业者的职业成长和职业发 展为导向，以调整思维方式、转换观察视角、激发自觉 意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的手法、通过演 绎的过程、运用触动的技巧与职业者就理念、方法和技 能等内容进行良性互动和有效对接的一个过程。
塑造职业风范
塑造职业风范的四大要诀
塑造职业风范的四大要素
身型 姿势 声音 眼神
手势表达精要
交流
激情
制止
指明
区分
拒绝
声音的练习方法
语境造心境
感觉
情绪
环境
气氛
眼神的运用
情绪 层次 分配
影响训练效果的因素
说什么 怎么说 何时说 对谁说
上场与下场
上场
空台登场 静场起音 从容不迫 启动注意
TTT培训师职业化成长 教程
课程设计原由
职业训练作为最新的领导方式之一，虽然已经引起了企业界日益的重视，但 很多企业却对职业训练抱一种观望甚至是怀疑的态度……这其中有相当的原因恰 恰来自培训者本身：一方面企业过分依赖外聘的方式，要知道即便非常出色的专 业培训师，在具体到每一个企业时，都会不同程度地陷入“雾里看花”的误区，以 至于影响效果；另一方面如果由企业内部管理者来实施训练的话，又会受到训练 理念、课程设计、现场呈现等专业水平的限制。正是基于这样的现实，本人数年 来一直致力于《TTT培训师职业化成长》课程的研究和探索，实践表明，如果能 够让企业内部的管理层和优秀员工也同样具备专业训练的素质和技能，恰恰能够 最大程度地保证训练的效果，从而促进企业绩效的提升。
定义问题 探询原因 设定目标 寻找思路 形成路径 引导行动
问题的定义及其类型
预想结果 或预期目标
问题
➢ 我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在 的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍
➢ 我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们 还是没有得到预期的结果
当前位置 或现实状况
廖信琳先生凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，擅于在司空见惯的现 实生活中见微知著，发现并挖掘理论与实践之间的关键接点，在个人稳健成长 和企业永续经营领域有着其独到的见解。其悉心研究、编写的《TTT培训师职 业化成长训练教程》、《以心观照 自我灌能-同心团队精神建设特训》等课程 ，充分运用目前国际上最新的职业训练手法，把握独特的观察视角，透过个性 化的现场点评，促进学员产生当即行为改善的训练效果，得到学员和企业的一 致肯定和高度评价。
概念 观点 事件 演示
谜语 游戏 问题
数据 场景 引言 故事
四种屏弃的开头
自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式
收结——回味无穷
呼应 总结
选择
希望
余韵
要求 展望
五种屏弃的结尾
﹡无力淡出 ﹡将结不结 ﹡文不对题 ﹡突然停止 ﹡骤然变调
故事演绎要诀
✓戏剧色彩、细节描述、角色转换 ✓语言掌控、以姿助势、画龙点睛
基于训练者角色的话术举要
基于职务权威的
我要求…… 我希望…… 我要告诉大家…… 这样的想法不对吧…… 这样做肯定不行…… 你怎么可以这样…… 你考虑过后果吗…… 我认为\我决定…… 我早就知道……
基于非职务影响力的
我期望…… 我相信…… 我想谈谈我的看法…… 如果从另外的角度看…… 这样做的条件还不成熟…… 你这样做的原因是…… 我们一起来考虑…… 我的想法是\我主张\我倾向于…… 我曾经碰到过类似的……
获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程
问题的基本类别
1、关于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表现引起的； 2、关于运营（或操作）的方面——并非由人或者技术引起的。它们 包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的 领域，例如财务、市场、运营和公共关系； 3、关于技术的方面——主要是由机械的、技术的、电器的、电子的 或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。
观点与原理的确定 关键与重点的把握 框架与结构的搭建 素材的搜集与链接 教材的设计与制作 事先的准备与演练
收集素材的途径
书刊音像 组织调研 互联网 行业资讯 课程资料 专家与员工
学员交流 热点新闻 人物介绍 电视节目 旅途见闻 日常生活
廖信琳先生从事职业训练5年来，一直倡导并躬身实践“职业训练不仅仅提 供知识、资讯和技能，更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径，从而有效改 善学员的工作绩效”的理念，以“高度关注现场，用平常话，拣身边事，露真 性情，或和风细雨沁人心脾的拨云见月，或当头棒喝直指人心的鞭辟入里”的 训练风格见长，充分调动学员的“自动自发”意识，引导学员在深度感悟中寻 找有效的改善方法和路径。
基于训练的管理价值
帮助下属拓展其还可能做得更好的成长空间 激发下属积聚其还可能做得更好的成长动力 引导下属探询其还可能做得更好的成长路径 触动下属养成其还可能做得更好的成长习惯
基于训练者角色的管理过程
尊重
赞赏
机会
感谢
凭借链接的手法帮助下属主动搭建理论到实践的桥梁 通过演绎的过程引导下属积极探寻现象到本质的内核 运用触动的技巧激发下属有效改善想法到做法的路径
课堂掌控技法
课堂异常情况处理
自己讲错？
遗忘内容？
学员走神？
课堂私语？
学员睡觉？
课堂混乱？
有意抬杠？
恶意挑衅？
遭遇高手？
课堂行为禁忌
A.用手指或教鞭指点学员 B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部 D.口头语或脸部小动作 E.突然走近学员 F.挡住投影仪或黑白板
课堂内容禁忌
1、政治 2、宗教 3、民俗 4、色情
对企业组织的文化和价值体系进行有效传承
训练的SAGE模型
放弃 Surrendering
接纳 Accepting
馈赠 Gifting
扩展 Extending
职业训练与传统教育
主导 主体 目的 内容 方法 时间 效果
training 培训师 职业者 提升工作绩效 针对性 讲演练一体 终生性 知识酶
Teach 教师 职业预备者 提高基本素质 基础性 讲授 阶段性 知识
界定问题的步骤
1、确定问题到底是一个障碍还是一个偏差； 2、在表述问题时，把结果部分表述清楚； 3、确认并清楚地表述原因。
障碍型 偏离型
阻碍了 引起了
界定的方法
A（何事） 引发了
B（不愿看到的后果）
要干什么（表示动作的动词）、 要达到某种关键的结果、所花时间
（截止日期）、以某种代价
让问题成为训练的线索
本课程以职业训练的系统理论为依托，采用目前国际上最新的“多感度”训练 手法，抓住“有效提升训练者链接、演绎、触动的训练手法和技法”的关键，以全 新的训练理念为牵引，分别从重塑职业观念、提升呈现技巧、学习编撰手法等方 面入手设计而成。
课程对象、目标及训练方法
企业家、企业中高层管理者、HR经理、培训主管、企 业内部讲师。
专注全场 享受掌声 再次致礼 下场
自我介绍与训练开始
40秒定律 运用同理心 珍惜与成长
切入训练的技法
团队建设 人际关系 沟通技巧 时间管理 目标管理 职业生涯 当前形势
现场演绎的两大关键
直面现实 感同身受
专业表达的三大要素
专业表达的思路
导入——引人入胜
注意情绪的窗口
情绪管理的三大法宝
内省：“吾日三省吾身”、以心观照、以人为镜 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大
压力转换法
挑战太大
压
力
太不容易
高度紧张
机会更大
动
力
更须努力
聚精会神
职业形象及其对认知的影响
职业形象自检
✓ 头发凌乱吗？ ✓ 脸上干净吗？ ✓ 牙刷了吗？ ✓ 衣服整洁吗？ ✓ 扣子拉链没问题吗？ ✓ 面带笑容吗？ ✓ 情绪饱满吗？
素材与主题链接的方法
素材运用的结构模式举要
职业训练的需求矩阵
意愿层面
行为层面
能做 愿意做
不能做 愿意做
能做 不愿意做
不能做 不愿意做
职业训练的实施路径
1 2 3 4
5 6
7
全面（应该知道） 你知道（掌握的） 你能讲（准备讲） 学员听到（讲出来）
学员接收（真听到） 学员领会（听懂的） 学员运用（会用的）
职业训练的目的
解决实际问题 弥补需求缺口 缩短表现差距
营造场地气氛
人数 方式
灯光 道具 音响设备 温度 辅助设施 教室布局
场地
氛围
关注现场呈材编写
课程开发 素材搜集 教材编写 行为配置 辅助工具
课程开发的基本思路
现在怎么样 为什么这样 期待怎么样 可以怎么样 能够怎么样 应该怎么样
➢要求学员在训练前带着问题来学习 ➢鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题 ➢布置学员在训练后应完成的思考题或实验题 ➢讲师在训练一开始就安排导入性的问题 ➢讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑 ➢讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别 ➢讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论 ➢讲师在每个训练小节后指定学员发问 ➢讲师在训练结束前反串学员进行提问
基于训练者角色的管理手法
改变？改善！ 强权？影响！ 教导？启发！ 处理？察觉！ 告知？分享！ 回报？回馈！ 想当然？有道理！ 一叶障目？叶落知秋！
课程纲要
第一部分、职业训练导论 第二部分、培训师的现场呈现 第三部分、课程开发与教材编写 第四部分、企业内部训练的实施 第五部分、培训师的自我成长
有好处呢？ ——你给我一种印象，好象你现在需要
喝一些东西，来杯咖啡怎么样？
专业应答技巧
拒绝式 反问式 描述式 附和式 报告式 直接式
有效运用触动技巧
➢ 吾时吾地 ➢ 吾情吾景 ➢ 吾人吾事
➢ 何时何地 ➢ 何情何景 ➢ 何人何事
➢ 此时此地 ➢ 此情此景 ➢ 此人此事
特定的讲话
如何介绍演说者？ 如何作得奖致辞？ 如何作颁奖嘉宾？ 如何作即席发表？ 如何作简短演讲？
重新认识并掌握职业训练的核心理念及相关技巧；深入了解职 业训练在管理实践中的有效应用；探询有效的职业成长路径。
讲授、情景再现、游戏互动、故事演绎、音乐引导、讨 论分享、录相点评等。
培训师简介
廖信琳先生，TTT职业培训师。曾先后在广东某省级新闻单位、哈慈集团、 吉通通信、香港CASERO建材有限公司、香港天惠企业管理顾问（国际）控股 有限公司等大型机构工作，历任营销、培训、行政管理等高级职务。已先后为 近百家企业做过员工的在职训练和管理咨询。
培训师的基础素质
敬业 责任 成长
培训师的核心能力
培训师的多重角色及其定位
气氛营造 沟通分享 点评剖析 改善指导
第二部分、培训师的现场呈现
情绪管理 职业形象 演绎技法 现场掌控
情绪的三个主要特点
情绪的两极表现
肯定与否定 积极与消极 紧张与轻松 激动与平静 两种两极对立状态的情绪可能因为同一事 件引发（同时或相继出现） 同一情绪可能同时产生积极和消极的作用
专业表达的要求
专业表达的作用
扩展思维 以小见大 溯本求源 引经据典
有效的促动技巧
游戏活动组织技巧
有效切入 规则宣导 过程控制 关注现象 分享交流 点评剖析
音乐分享技巧
➢ 调动学员情绪 ➢ 设计引导语言 ➢ 把握音乐节奏 ➢ 营造共鸣氛围
精彩点评的要诀