美甲店经营管理的四大关键

成交技巧 · 不要再给顾客介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上； · 进一步强调产品所带给顾客的好处； · 直接要求顾客购买，这个款式多适合你啊，你真应该做这个样式的； · 直接提出成交要求，让顾客作选择，您看您是做A款式还是做B款式； · 假设已经成交，直接给顾客开单或结算； · 强调我们的优惠活动，如赠礼，价格优惠等，促使顾客做决定； · 强调机会不多，这几天是优惠期，不买的话，以后要涨价了； · 强调产品库存不多，这种产品很好销，今天不买就要等下批进货了。 备注 · 切忌强迫顾客购买； · 切忌表示不耐烦：你到底买不买； · 必须大胆提出成交要求； · 注意成交信号，切勿错过； · 进行交易，干脆快捷，切勿拖延。
语言技巧 我们还有其他的产品，可以搭配使用…… 我们其他款式的指甲也很适合你的…… 要不试一试这个款式的…… 没关系的，以后有需要再来选购，你也可以介绍你的朋友来看看 谢谢，你可以再考虑下，有需要随时找我 再看看其他的款式，是否有适合你的? 备注 · 切忌强迫顾客购买； · 站在顾客立场为顾客提出建议； · 切忌过于热情，让顾客有硬性推销的感觉； · 如顾客不购买，不可有不悦的神情； · 切忌对不购买的顾客冷言冷语。
当顾客有一定的购买意向的时候，会提出一些疑问，或对导 购员的介绍持有异议，在这一时刻，导购员应耐心听取顾客的问 题，解答顾客的疑问，并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮 助顾客解决问题。 服务标准 · 对顾客的意见表示理解； · 对顾客意见表示认同，用“是……但是……”的说法向顾客解释； · 仔细倾听顾客意见，并迅速提供满意的解释； · 认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因； · 站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑； · 耐心解释，不厌其烦。
语言技巧 你说得有道理，市面上很多甲油产品都会对指甲有一定程度上损伤，但是 我们品牌做了这么多年了，对这个问题肯定是十分重视的，我们品牌的理 念就是绿色环保，所以从我们美甲师的手工水平以及甲油产品质量上都下 足了功夫，这个损伤是可以忽略不计的，而且我们还有相关的指甲护理， 这个您放心。 备注 · 不得与顾客发生争执； · 切忌不能让顾客难堪； · 切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪； · 切忌表示不耐烦； · 切忌强迫顾客接受你的观点； · 必须具备产品知识，竞争对手知识以及行业知识。
关键四：附加推销
附加推销有两个含义：当顾客不一定立即购买时，尝试 推荐其他产品，令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象； 当顾客完成购物后，尝试推荐相关产品，引导顾客消费。 服务标准 · 保持笑容，语气温和； · 尝试推荐其他产品，继续揣摩顾客需要； · 如顾客不购买，也要多谢顾客并请顾客随时再来选购； · 关注顾客的 这个是我们最新的……，独有的…… 我觉得这个挺适合你用的，你觉得怎么样； 这个款式现在做的人最多，今年正流行。 备注 · 不要说顾客不买你就不给介绍； · 切忌表现得不耐烦或不予理会顾客疑问； · 避免使用专业名词，以免顾客不明白； · 切忌顾客问一句，答一句； · 不可诋毁其他品牌。
关键二：处理异议
美甲店经营管理的四大关键
苏三说
以下为您介绍的是美甲店经营管理的四大 关键产品介绍过程、处理异议、成交和附加推销。
关键一：产品介绍过程
向顾客介绍产品，让顾客了解产品的特性，提高顾客的联 想力，刺激其购买欲望的产生。 服务标准 · 介绍产品特性、优点以及带来的好处； · 根据顾客需要，重点介绍产品的特性； · 展示产品，并附上效果图加以引证； · 让顾客了解我们的服务操作流程，并解释其作用； · 让顾客更多的选择； · 引导顾客比较我们的品牌、产品优势； · 实事求是的对顾客进行购买劝说。
关键三：成交
清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，在这一时刻，店员必须 进一步进行说服工作，尽快促使顾客下决心购买产品。 服务标准 · 观察顾客对于产品的关注情况，确定顾客的购买目标； · 进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处； · 帮助顾客作出明智的选择； · 让顾客相信购买行动是非常正确的决定。 成交时机 · 顾客不再提问，进行思考时； · 话题集中在某个产品上时； · 顾客不断点头对店员的话表示同意； · 顾客开始注意价钱时； · 顾客开始关心售后(卸补甲等)问题时； · 顾客反复询问同一个问题时； · 顾客与朋友商议时。