缺陷管理工具CQ使用规范

1.1缺陷记录信息
对缺陷的描述包含以下的内容：
1.1.1缺陷类型
重程度
1.1.2严
1.1.3 缺陷
来源
1.1.4发现阶段
1.1.5排除阶段
1.1.6优先级
1.1.7解决方案
1.1.8缺陷状态
1.2缺陷管理流程
Rational ClearQuest使用一条条的记录来跟踪缺陷，每一条缺陷记录都会经历不同的状态，例如已经指派状态、已经解决状态、关闭状态等。

记录通过不同的动作在各个状态间转换，如以下图：
●测试人员不能处理的Subrejected状态的缺陷需要由产品经理得出处理方案。

●有效缺陷：除cancelled状态以外的缺陷。

无效缺陷：cancelled状态的缺陷。

遗留
缺陷：除closed、cancelled状态以外的缺陷。

●测试人员包括以下人员
◆进展单元测试、代码走读的和集成测试的开发人员
◆进展系统测试的测试人员
◆进展确认测试的实施人员
◆对上线后系统进展维护的维护人员
1.2.1提交(S u b m i t)
一个缺陷，必须经过提交〔Submit〕，才可以成为ClearQuest数据库中的一条记录，从而才可以对其进展跟踪管理。

1.2.2拒绝提交的缺陷〔S u b r e j e c t〕
提交的缺陷由工程接口人审核，发现测试人员提交的缺陷单描述不清楚或者不正确，需要打回给测试人员进展修改。

1.2.3重新提交〔R e s u b m i t〕
对于被工程接口人打回的缺陷，测试人员修改完缺陷单后，重新提交给工程接口人。

1.2.4指派(A s s i g n)
由工程接口人指派〔Assign〕修复责任人，并明确修复期限。

1.2.5翻开(O p e n)&缺陷排除(R e s o l v e)
修复责任人翻开〔Open〕缺陷记录开场修复工作，在缺陷排除〔Resolve〕后，填写解决方案、修复描述等信息将缺陷提交验证人，等待验证。

1.2.6验证(V a l i d a t e)
已修复的缺陷，经测试人员验证〔Validate〕通过；如验证不通过〔缺陷未消除〕，验证人将此缺陷记录退回〔Reject〕给修复责任人。

1.2.7再次翻开(R e_O p e n)
已修复的缺陷可以被修复责任人在缺陷被验证之前再次翻开〔Re_Open〕。

1.2.8评估(A u d i t)
最后，测试人员对已验证通过的缺陷进展工作量和工作质量的评估〔Audit〕，评估完毕，缺陷自动关闭。

1.2.9推迟〔P o s t p o n e〕
工程接口人审核发现该缺陷需要暂停修复，并明确修复期限。

1.2.10取消〔C a n c e l〕
Subrejected状态的缺陷，测试人员确认不是缺陷，那么可以执行取消操作。

Subrejected 状态的缺陷，测试人员不能确认是否缺陷，由产品经理确认不是缺陷的，也可以执行取消操作。

1.3缺陷提交标准
1、标题(headline)：简洁、准确，完整，提醒错误实质，记录缺陷或错误出现的位置。

描述要准确反映错误的本质内容，简短明了。

2、明确指明错误表现类型：功能、界面、性能、其它。

3、每一个步骤尽量只记录一个操作，保证简洁、条理井然，容易重复操作步骤。

4、确认步骤完整，准确，简短，保证快速准确的重复错误，“完整〞即没有缺漏，“准确〞即步骤正确，“简短〞即没有多余的步骤。

5、根据缺陷或错误类型，选择图象捕捉的方式。

为了直观的观察缺陷或错误现象，通常需要附加缺陷或错误出现的界面，以位图的形式作为附件附着在记录的“附件〞局部。

为了节省空间，又能真实反映缺陷或错误本质，可以捕捉缺陷或错误产生时的全屏幕，活动窗口和局部区域。

6、附加必要的特殊文档和个人建议和注解。

如果翻开某个特殊的文档而产生的缺陷或错误，那么必须附加该文档，从而可以迅速再现缺陷或错误；为了使缺陷或错误修正者进一步明确缺陷或错误的表现，可以附加个人的修改建议或注解。

7、每条错误报告只包括一个错误。

每条错误报告只包括一个错误，可以使错误修正者迅速定位一个错误，校验者每次只校验一个错误是否已经正确修正。

8、检查拼写和语法错误。

在提交每条缺陷或错误之前，检查拼写和语法，确保内容正确，正确的描述错误。

9、版本号：缺陷的版本号研发团队、实施团队应该保持一致，按照公司的规定：如MMS-SX-V2.0.0.0 (MMS：系统名称、SX:地域简称、V2.0.0.0：回归版本号、V2.0.0外部版本号)
10、尽量使用业界惯用的表达术语和表达方法。

使用业界惯用的表达术语和表达方法，保证表达准确，表达专业化。

11、尽量使用短语和短句，防止复杂句型句式。

实例：
1、根本信息
2、缺陷步骤描述
3、附件信息
附件信息可根据缺陷需要进展提交。

1.4缺陷数据统计分析
缺陷数据统计分析是缺陷跟踪管理的内容之一。

可以通过选择不同的研究对象，如缺陷的状态、严重程度、优先级、提交人、修复责任人、验证人、解决方案和解决时间等建立查询、统计缺陷数据。

工程管理人员应生成缺陷数据统计图表，对统计结果进展分析。

一般可建立的缺陷数据统计图表包括缺陷趋势图、缺陷分布图、翻开关闭曲线、关闭周期曲线、严重程度统计分布图、优先级统计分布图、缺陷类型统计分布图、缺陷及时处理情况统计表等。

通过建立缺陷查询、统计图表，可使工程管理层从不同角度了解当前缺陷的解决进度，更加准确地度量工程的开发质量以及整个开发团队，尤其是开发人员和测试人员的工作效率，使工程管理工作变得更加易于管理、富有成效。