有效沟通的技巧

01
什么是沟通
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02
有效沟通
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03
有效沟通技巧
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态 度
知 识
技 巧
能力
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟 通 技 巧
时间管理技巧
团队合作技巧
一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。
沟通的三大要素
A
B
C
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
沟通的方式
语 言 沟 通
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
达 成 协 议
共 同 实 施
03
“沟通首先是倾听的艺术”
“耳朵是通向心灵的道路”
“会倾听的人到处都受欢迎”
技巧一：学会聆听
聆听的重要性
1
2
3
4
5
6
倾听可获取重要的信息
倾听可掩盖自身弱点
善听才能善言
倾听能激发对方谈话欲
倾听能发现说服对方的关键
倾听可使你获得友谊和信任
聆听的原则
A
C
E
适应讲话者的风格
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通的重要性
决定个人业绩的三个关键因素
01
沟通的概念
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，常见主流商业管理课程如EMBA、MBA及其他各类企业培训等均将"有效沟通"作为管理者必备的一项素质要求包含在内。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。
主讲人：
有效沟通的概念
沟通与有效沟通的概念
沟通的重要性
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准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾
从表象问题过渡到实质问题的手段
激励职工，形成健康、积极的企业文化
沟通的重要性
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01
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
有效沟通的技巧
主讲人：
无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——彼得•德鲁克
未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。 ——约翰•奈斯比克
如何与下属沟通
如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。(怕,人微言轻,便衣警察,)在沟通过程中，请试着去适应别人的思维，并体会他的看法。(老师适应学生?)身为一名管理者，你的目标是要沟通，而不是抬杠。(达共识,对事不对人)避免熟而失礼
认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径。 沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。 懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。 只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人的参与度，从而达到沟通的目的。用对方听得懂的语言沟通。 沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。
肢 体 语 言 的 沟 通
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
沟通失败的原因
1
缺乏信息或知识
2
没有说明重要性
3
只注重了表达，没有注重倾听
首先寻求理解他人，然后再被他人理解
聆听全部信息
B
D
F
眼耳并用
鼓励他人表达自己
表现出有兴趣聆听
有效聆听的步骤
A
准备聆听
B
发出准备聆听的信息
C
在沟通过程中采取积极的行动
D
准备理解对方全部的信息
聆听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
怎样与上级沟通
上级需要（部属）
部属沟通行为
支 持
尽责，尤其在上级弱项处给予支持
执 行 指 令
承诺、聆听、询问、响应
了 解 部 属 情 况
定期工作汇报，自我严格管理
为 领 导 分 忧
理解上级、敢挑重担、提出建议
提 供 信 息
及时给予反馈、工作汇报、沟通信息
如何与同事沟通
容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。
4
没有完全理解对方的话，以至询问不当
5
时间不够
6
不良情绪
7
没有注重反馈
8
没有理解他人的需求
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职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 Nhomakorabea02
有明确的沟通目标
达成共同的协议
有效沟通的三个原则
沟通信息、思想和情感
有效沟通的基本步骤
事 前 准 备
确 认 需 求
阐 述 观 点
处 理 异 议