高校电子阅览室计算机网络通讯故障成因与排除

高校电子阅览室计算机网络通讯故障成因与排除
随着数字化时代的到来，电子计算机逐渐成为图书馆的工作中不可或缺的工具之一。

从1995年北京图书馆建立全国首个电子阅览室至今，电子阅览室已成为图书馆服务的主要窗口之一。

在数字化、网络化时代，网络通讯数据量是十分巨大的。

保证计算机与计算机，计算机与网络间的正常数据通讯是每一个电子阅览室维护人员必不可少的工作。

是电子阅览室正常运行前提。

一、贵州师范学院图书馆电子阅览室计算机的现状
目前，我校图书馆电子阅览室实用计算机72台，由于历史问题，计算机配置机型较为复杂。

其中长城系列计算机40台，由香港道德会捐赠计算机32台。

在管理软件上，目前使用金盘电子阅览室管理系统(GDERS 版本7.08)，该系统采用分布式管理，即在TCP/IP协议上实现客户/服务器模式管理，采用服务器/工作站/客户端的三者合一的模式，用户数据及使用日志存储在服务器上，利用工作站进行对客户端的管理，而学生则用客户端进行登录使用。

这样的模式有效保证了用户数据的安全性。

但是，这样网络架构使得网络通讯中的任何一个节点都不能出现问题，无论是服务器、工作站、客户端以交换机出现故障都会影响用户登录使用。

二、计算机网络通讯故障原因
电子阅览室是学生在高校搜索资料、提取信息的重要场所，每天开放时间较长。

我校图书馆电子阅览室从每天上午10点至晚上22点不间断开放，由于计算机每天开机时间较长，经常会出现客户端与工作站之间的网络通讯故障，使得客户端不能正常登录，影响计算机的正常使用。

经过分析常出现故障的原因如下：
1.RJ-45连接器接触不良
工作站与客户端之间的通讯是依靠双绞线通过交换机进行联系的，而双绞线与计算机之间则是通过RJ-45连接器（俗称水晶头）作为接口设备进行连接的。

在电子阅览室长期开放中，由于设备运行时产生的高温、计算机硬件设备附着灰尘、使用时出现碰撞、双绞线所留长度较短等情况，都会使得RJ-45连接器出现松动、进灰、锈蚀等情况则极易造成接触不良，进而影响设备间的数据通讯，造成网络故障。

2.双绞线的制作线序错误
在检查RJ-45连接器时，还应检测双绞线的线序是否错误。

在以太网双绞连接线有两种：一种是平行线接线，另一种是交叉线连接。

电子阅览室机房一般采用的是平行线接线。

根据标准排线，一般分为有T568A和T568B标准的直连接法。

两者都要求两头采用同样的标准（同为568A标准或568B标准），如果在制作时，双绞线的采用了不同的线序标准或者错误的排线顺序，也会造成网络通讯
故障。

3.网络交换机设备问题
网络交换机在使用过程中出现的问题的几率相对较小，但是如果在使用不加以注意也是会造成问题。

如由于外部供电不稳定，或者线路老化、雷击等原因导致电源损坏或者风扇停止，从而不能正常工作。

端口因端口进灰、热插拔、搬运或使用不符合标准的RJ-45连接器都会造成端口的损坏。

此外模块的损坏、背板因环境潮湿，电路板受潮短路，或者元器件因高温、雷击等因素而受损都会造成交换机不能正常工作。

这些交换机的故障都影响到网络通讯的正常
4.客户端IP地址问题
由于电子阅览室管理软件是通过IP地址进行对客户端的识别的，每台计算机必须要分配唯一IP地址，如客户端计算机的IP地址配置重复，会造成系统只能识别其中一个IP让其登陆，另外一台计算机则不能登录系统。

另外，在对机房客户端计算机进行软件系统更新时。

需要对每台计算机重新填写IP地址、子网掩码、网关、DNS计算机域名系统信息。

此时工作站依然沿用了原有的客户端IP地址的配置信息。

如果新配置的地址信息与原来地址不符，则工作站无法识别该IP地址。

也无法在客户端完成登录。

5.网络病毒和ARP攻击造成的网络故障
计算机网络病毒近年来成为威胁计算机安全运行的主要障碍，网络病毒、黑客程序、木马等通过用户使用U盘、访问挂马网站、资源下载等方式进入到电子阅览室计算机中。

往往造成计算机系统被破坏、用户信息泄露、系统功能被锁定等等，通过内部网络感染其他计算机造成整个计算机机房系统瘫痪。

对于电子阅览室来说，ARP病毒威胁是比较大的。

ARP病毒是对利用ARP协议的漏洞进行攻击的病毒总称。

ARP协议是TCP/IP协议组的一个协议，用于进行把网络地址翻译成物理地址（又称MAC地址）。

通常此类攻击是通过欺骗进行攻击的。

主要方式是通过路由欺骗和网关欺骗。

通过伪造IP地址和MAC地址实现ARP 欺骗，在网络中产生大量的ARP通信量使网络阻塞。

ARP攻击后表现现象为：使用局域网时会突然掉线，过一段时间后又会恢复正常。

这种病毒的感染性极强，很快使整个计算机房瘫痪。

6.工作站与服务器的故障引起的网络故障
工作站与服务器相对于客户端而言，一旦发生故障就会使整个电子阅览室瘫痪。

工作站是管理客户端的前台，也是电子阅览室管理人员用于监视客户端的窗口。

一旦因网络病毒或木马程序侵入造成系统瘫痪，则所有客户端都无法正常登录。

较工作站出现问题而言，服务器出现故障后果则严重的多。

在服务器的运行过程中，由于数据量大，后台日志所占空间越来越大，一旦不及时清理容易造成服务器“死机”。

这种“死机”，进而造成了工作站与服务器之间的通讯故障。

影响
整个电子阅览室开放。

三、通讯故障的检测与排除
在检测通讯故障时，应本着先检查软件在检查硬件的顺序排除。

在这个过程中可以使用Ping命令检测问题。

Ping是个使用频率极高的网络诊断程序，用于确定本地主机是否能与另一台主机交换（发送与接收）数据报。

根据返回的信息，你就可以推断TCP/IP参数是否设置得正确以及运行是否正常。

如果能正常Ping 通，则说明两者间通讯正常。

反之，则说明有故障发生。

1.对于RJ-45连接器的问题
对于出现接触不良这种情况时，应该检查机箱上连接RJ-45连接器的数据LED灯是否有数据通过是的频闪，如果信号灯灭，这说明没有数据通过，应判断为RJ-45连接器连接不正常。

应首先用网线钳重新加固RJ-45连接器，通常都能解决通讯问题。

如果仍未能解决问题，则应重新安装RJ-45连接器。

2.对于双绞线的制作线序错误的问题
检查通讯故障时，如排除RJ-45连接器问题后，应考虑是否是线序错误造成的通讯故障。

T568A标准应按照：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕顺序安装；T568B标准应按照：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。

在制作好后可用网线测试仪测试，如果测试仪上8个指示灯都依次为绿色闪过，则说明线路通畅。

如果任意一个灯为红灯或黄灯，都说明存在断路或者接触不良现象，此时最好先用网线钳重新加固RJ-45连接器，再测，如果故障依旧，则需要重新制作。

3.IP地址配置问题
解决IP地址配置重复或是配置错误问题的办法是在计算机配置IP地址时一定要细心，在配置之前将每一台计算机分配好一个固定的IP值，每一次都按照固定的值进行分配。

这样既可以方便配置时的操作，也利于以后系统运行时的维护定位。

在机器IP地址配置完成后，通过工作站和客户端的连接指示即可判断是否连接正常。

此时将每一台计算机通过查看“网络连接”（在计算机“网上邻居”中）下的“本地连接”项；双击“本地连接”按钮，找到“支持”选项卡就可以查看计算机的IP地址。

另外，在“开始”菜单中，选择“运行”，在“打开”项目中输入“cmd”，在其中输入“ipconfig”也可查询到本机的IP地址。

之后对于出现连接故障的机器IP地址进行验证，查看其是否出现配置错误，错误则改正IP地址，如果IP地址配置正确，与工作站的连接指示依然显示不正常，此时应考虑是否出现IP地址配置重复。

应对比每一台计算机的IP地址，找出重复IP地址的两台计算机，按照应有的顺序分配IP地址。

4.网络病毒和ARP攻击解决办法
对于病毒的防范主要采用安装杀毒软件；使用系统还原卡进行防范。

安装杀毒软件,利用杀毒软件完成对系统木马和病毒的查杀工作；也可利用类似360安全卫士等软件完成系统补丁安装，关闭不必要开机启动项目，清理用户垃圾等工作。

在此之后，安装网络还原卡软件，利用开机系统自动还原保证系统的安全性。

对于ARP攻击，较为有效的办法就是使用静态IP与MAC地址绑定或者使用ARP防火墙。

使用固定IP和MAC地址在路由器和终端进行绑定是从原理上进行的防范，也是最普遍应用的方法。

它对付最普通的ARP欺骗是有效的。

ARP 防火墙通过在系统内核层拦截虚假ARP数据包以及主动通告网关本机正确的MAC地址，可以保障数据流向正确，不经过第三者。

从而保证通讯数据安全、保证网络畅通、保证通讯数据不受第三者控制。

通过使用ARP防火墙极大的降低的ARP攻击的发生几率。

保证了电子阅览室的正常运行。

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