解密银行柜员、大堂经理和客户经理

解密银行柜员、大堂经理和客户
经理
上一期我们和大家一起探讨了商业银行基本上全部面向高校应届生招聘的管培生岗位，提到绝大部分国内银行管培生会以营业部条线的柜员、大堂经理、和客户经理作为轮岗起点。

这一期我们就和大家一起聊聊这三个岗位。

1.银行柜员
银行柜员是指在银行柜台工作的人，这也是很多银行家在银行工作的起点。

柜员一般在银行分行工作，可分为前台柜员和后台柜员。

其中，前台柜员呼唤取号后的客户到柜台，负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等。

根据所经手业务的种类，前台柜员还可以被进一步划分为综合柜员和智能专员。

而后台柜员则无需直接面向客户，主要负责联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。

柜员的职责貌似不复杂，没太大技术含量，但是万一出错，给银行带来的损失却是不可限量的，因此在工作中需要高度的细心。

而且前台柜员在与客户接触中代表着银行的形象，所以做事的速度、耐心和亲和力也必不可少。

2.银行大堂经理
银行大堂经理是指客户进入银行分行网点后首先接触的服务人员。

这个岗位涉及的业务内容非常广泛，包括管理和督导银行服务、收集客户及市场信息、询问和引导客户需求、解答客户的业务咨询、推介理财产品和方案、调节客户与银行的矛盾、维持正常营业秩序、记载好工作日志、定期向行长报告等。

大堂经理通常必须站着接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户。

这一岗位作为银行的“全能选手”，需要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质要求很高。

有些大堂经理是由综合柜员在积累一定年限的工作经验后发展而来，因此不但对银行的各项业务内容已经非常熟悉，而且具备了比较强的沟通能力和抗压能力。

3.银行客户经理
银行客户经理属于营销岗位，分为公司客户经理、财务经理、个人贷款经理。

所谓对公业务，通常面向公司等机构客户，也是多数银行的主要业务，大体可分为负债业务和资产业务。

负债业务是拉存款，主要是维持现有机构客户的存款规模，同时拓展新的机构客户，以实现客户经理名下存款规模的稳步增长。

资产业务就是发放贷款。

除了营销代理客户在银行办理贷款，还要注意控制相关风险。

也就是说，客户申请的贷款不仅可以通过银行审批顺利发放，而且可以按时还本付息，不会给银行带来损失。

对公客户经理的常规操作就是让客户开心和让银行放心，不但要有较强的社交资源和能力，而且要有风险防范的意识与知识。

相对来说，理财经理和个贷经理都是私人客户的工作。

其中，理财经理需要经常向新老客户推荐各种银行或其他机构发行的金融产品，包括存款、债券、基金、外汇、黄金等，并提供专业理财建议，来完成客户的资产配置，以满足客户风险和收益方面的需求。

因此，理财经理不仅要有一定的职业素养，还要赢得客户的信任，让客户觉得这是理财经理根据客户的资产状况和实际需求做出的最佳选择。

个贷经理的工作内容比较简单，主要负责营销和办理房贷、车贷等个贷业务。

如果国家经济政策比较宽松，鼓励民众买房买车时，获客就不是太大问题，否则就会对获客渠道有较高要求。

此外，个贷经理也要有很强的风险防范意识，否则如果出现违约的客户，形成不良贷款，负面影响就会很大。

4.职业发展路径
最后，我们简单了解一下这些职位的职业发展路径。

前台柜员可以考虑走营销路线，首先向大堂经理发展，然后过渡到客户经理。

支行的客户经理可以考虑发展到支行的相关部门。

比如公司客户经理对应公司业务部，理财经理对应个人金融部，个贷经理对应信贷部。

支行的客户经理也可以考虑留在支行发展，参加支行行长的竞聘，或者在自己的领域深耕，累积大量的忠实客户。

后台柜员可以考虑走财务路线，首先竞聘支行的会计主管，接着竞聘支行副行长，然后考虑向分行甚至总行的会计部门发展。

但是不管选择走哪一条发展路线，扎实的专业知识与和谐的人际关系都是不可或缺的。

这一期我们介绍了银行营业部条线的三个岗位，下一期我们会跟大家一起聊聊银行零售业务条线的个人金融部、信用卡中心和电子银行部。