故障报警应急CM纸质工单填写指引

MMIS系统CM工单常见使用
方法
201104
应急故障CM纸质工单填写说明
一、工作程序
故报中心接到故障报告开出相应CM工单通知相关专业应急值班人员，应急人员同时向故报人员索要CM工单号应急人员到达现场查看并初步判断故障临时处理/通知工区携带工单夜间处理应急人员打印并填写纸质工单内的相关内容跟进工区携带工单处理故障反馈故报和OCC 填写纸质工单次日将纸质工单交回各主管工程师签署确认应急故障处理主管工程师关闭工单/高级工程师取消工单技术室将纸质工单保存，以备维修保障部门抽查。

二、故障响应时间
响应此故障的应急人员处理故障回到值班室后打印纸质工单，并填写“到达现场时间”、在背面填写参加工作人员姓名、实际工时。

“到达现场时间”时间节点为应急人员接到故障报警到达综控室后回复故报和OCC的时间，此时间节点和纸质工单上“计划开始时间”时间间隔必须在45min之内。

否则，将导致此次故障响应时间失格，维修保障部门会因此对线路专业进行相应的考核。

三、跟进故障的工区填写纸质工单注意事项
各工区跟进处理故障人员必须携带工单到达现场，根据不同的情况分别填写纸质工单。

针对目前存在的4种不同情况，填写时内容存在差异：
情况1、经夜间工区查看，督导员判定属于我专业设备故障（CM-CR）,需要填写以下内容：
*工作组负责人：张 ** （023000）注：线路维修主管工程师签认
*实际开始时间：现场实际处理故障的开始时间
*实际完成时间：现场实际处理故障的完成时间填写
*到达现场时间：应急人员接到故障报警到达综控室后回复故报和OCC的时间（应急填写）。

*维修开始时间：同实际开始时间
*维修结束时间：同实际完成时间
*故障：结合了解到的情况以及现场设备故障的实际表现状况进行简述。

*故障原因：实际故障的引发因素的简明描述
*处理：说明采用说明方式处理的该故障，是否需要后续跟进检查。

*参加工作人员:按要求格式填写每位参加处理故障员工的姓名及日期（举例）:
李** 13/03/2011 02：00（实际所耗工时）
王** 13/03/2011 02：00（实际所耗工时）
吴** 13/03/2011 02：00（实际所耗工时）完成者：*** 13/03/2011 注: 参与此次工作现场负责人签认签署者：*** **/03/2001 注: 此处线路维修主管工程师签认
特别强调：备注：“实际工时”为参与检查或跟进维修故障工作的专业人员完整完成维修事件所需的工作时间。

督导员或技术员应及时在MMIS系统内对应此CM工单编号，录入纸质工单内填写的参加工作人员的工时（尽量取整小时），电子版工单工时与手写版工单工时填写（人员姓名、工时）必须保持一致，即：系统录入工单“实际劳务成本”时，此项内容要与纸质工单填写保持一致。

不要出现“漏录、多录”等不一致的情况！目前已经出现其他专业人员因为此处填写不一致受到公司处分的例子。

参加处理故障员工其他的工时，例如上述例子中的李**，他的处理故障之外的工时：8-2=6小时，这6小时应该录入当日其它的PM 工作的工单内。

（以下3种情况均按此条要求执行，不再赘述。

）
情况2、经夜间工区现场查看，督导员根据反馈信息判断不属于我专业设备故障，该情况下需要填写以下内容：
*工作组负责人：张** （023000）注：线路维修主管工程师签认
*到达现场时间：应急人员接到故障报警到达综控室后回复故报和OCC的时间（应急填写）。

*故障：根据了解到的情况结合现场设备故障的实际表现状况进行简述。

如对本专业设备检查未发现问题此处需注明：
经检查，线路专业设备无异常
*故障原因：如果能从现场其他专业人员了解到产生该故障的原因，需填写。

否则填写：无法判断
*处理：对本专业（**-***区间）设备进行认真检查
*参加工作人员:因为我专业派人去现场跟进此故障，应此仍然需要按要求格式填写每位参加跟进该故障员工的姓名、日期及工时:
李** 13/03/2011 01：00（实际所耗工时）
王** 13/03/2011 01：00（实际所耗工时）
吴** 13/03/2011 01：00（实际所耗工时）完成者：*** 13/03/2011 注: 参与此次工作现场负责人签认签署者：*** **/**/2001 注:此处线路维修主管工程师签认备注/任务：简述跟进过程，（主要的时间节点、参与者、和OCC的沟通内容等）
由于不是本专业故障，所以此CM工单可能要被取消，因此按照维修保障部门的要求还需要在“备注”中填写当日处理故障时的现场情况。

情况3、经工区夜间查看现场，督导员根据反馈信息判断不是故障，该故障可能属于误报, 该情况下需要填写以下内容：
*工作组负责人：韩** （023000）注：线路维修主管工程师签认
*到达现场时间：应急人员接到故障报警到达综控室后回复故报和OCC的时间（应急填写）。

*故障：根据了解到的情况，结合现场设备故障的实际表现状况进行简述。

如对本专业设备检查未发现问题此处需注明：
经检查，线路专业设备无异常
*故障原因：根据检查结果简述判断该故障不是故障的原因。

*处理：对本专业***-***区间设备进行认真检查
*参加工作人员:因为我专业派人去现场跟进此故障，因此仍然需要按要求格式填写每位参加跟进该故障员工的姓名、日期及工时:
李** 13/03/2011 01：00（实际所耗工时）
王** 13/03/2011 01：00（实际所耗工时）完成者：*** 13/03/2011 注: 参与此次工作现场负责人签认签署者：*** **/**/2001 注:此处线路维修主管工程师签认备注/任务：简述跟进过程，（主要的时间节点、参与者、和OCC的沟通内容等）
情况4、特殊情况：全线排查
如果遇到需要正线工区全线排查的故障例如：
“007列车车厢顶有水泥块”（工单编号2011030027498）、“列车转向架上挂有折断弹条”、“列车受流器或其他部位被刮蹭”等，OCC 或故报要求相关专业全线排查。

此时故报中心可能会分别给四号线维修组PW-WX-L4和大兴线维修组PW-WX-DX各开出1张故障跟进检查工单（CR-CF性质），目的是要求相关专业对本专业的设备进行检查，查看此次故障的发生是否对本专业设备造成破坏或其它影响，消除可能存在的安全隐患。

如遇此类情况，应急值班人员需要按照故障报警中心的要求，先对四号线和大兴线进行添乘检查，并将检查情况及时反馈。

然后通知正线维修工区夜间跟进检查。

安河桥北工区，西直门工区各打印1张针对四号线维修组所开出的工单，西红门工区和天宫院工区各打印1张针对大兴线维修组所开出的工单，各工区携带工单跟进检查。

在该情况下，若经检查本专业设备无异常，则需要各工区根据工区工作安排填写以下内容：
*工作组负责人：韩** （023000）注：主管工程师签认
*故障：根据了解到的情况，结合现场设备故障的实际表现状况进行简述。

如对本专业设备检查未发现问题此处需注明：
此处填写：经对***-***区间检查，线路专业设备无异常。

*故障原因：根据检查结果简述，否则填写：无法判断
*处理：对本专业***-***区间设备进行认真巡查。

*参加工作人员:因为本专业应急人员去现场查看此故障，因此仍然需要按要求格式填写每位响应该故障应急人员的姓名、日期及工时: 张** 13/03/2011 01：00（应急检查实际所耗工时）
王** 13/03/2011 01：00（应急检查实际所耗工时）完成者：张** 13/03/2011 注:参与此次工作现场负责人签认
签署者：*** **/**/2001 注:此处线路应急主管工程师签认
备注/任务：简述跟进过程，（主要的时间节点、参与者、和OCC的沟通内容等）
此类情况需要特别注意：
A、如果当天有行车通告“线路设备巡检”的计划，可以将参与全
线检查工作的员工工时（8H）全部录入既定的“线路设备巡检”
PM工单里，但要在背面最下方“备注”里面写明：“利用当日
巡道时间对区间线路进行排查”。

B、如果当天有行车通告无“线路设备巡检”的计划，则可以将参
与全线检查工作的员工工时（8H）全部录入该故障的CM工单里。

四、及时交回工单
夜间处理（查看）故障完毕，督导员或技术员按要求填写纸质工单，检查无误后于当日9：00前交给主管工程师。

主管工程师签署确认后，将纸质工单提交应急主管工程师，应急主管工程师根据纸质工单反馈的信息关闭该工单或由高级工程师协助取消工单，最后由技术室备份保存纸质工单。

各工长务必保证纸质工单的填写质量，如因纸质工单填写不当造成，电子工单无法按时关闭或取消，责任自负！。