BTIM招标文件之技术规范书

XXXX网络综合监控项目招标文件
技术规范书
2010年11月
目录
第一章应答须知 (1)
1.1 对于技术规范书 (1)
1.2 对应答人的要求 (1)
1.3 应答书的内容格式要求 (3)
1.4 技术响应要求 (4)
1.5 验收与售后服务 (4)
1.6 培训 (4)
1.7 项目报价 (4)
第二章系统现状 (5)
2.1 信息系统建设概述 (5)
2.2 信息运维管理系统建设概述 (5)
2.2.1信息运维管理规划与架构 (5)
2.2.2综合网管系统建设概述 (5)
2.3 XXXX信息系统建设现状 (5)
第三章建设目标及需求 (6)
3.1 总体目标 (6)
3.2 建设与管理范围 (6)
3.2.1 建设范围 (6)
3.2.2 综合网管系统管理范围 (6)
3.3 目标与原则 (7)
3.3.1 综合网管系统具体目标 (7)
3.3.2综合网管系统建设原则 (7)
3.4 综合网管需要管理的被管对象的情况统计 (7)
第四章综合网管系统功能与技术要求 (9)
4.1 网络系统管理功能 (9)
4.1.1网络拓扑管理 (9)
4.1.2 性能管理 (11)
4.1.3 故障管理 (12)
4.2 系统及通用应用管理功能 (14)
4.2.1系统监测 (14)
4.2.2性能管理 (16)
4.2.3故障管理 (16)
4.3 IT资源信息库功能 (17)
4.3.1 IT资源信息内容 (17)
4.3.2资源信息管理功能 (17)
4.4 统一监控平台功能 (17)
4.4.1监控拓扑展现 (18)
4.4.2运行展现功能 (18)
4.4.3告警展现功能 (18)
4.4.4运行报表功能 (19)
4.5.2 IP地址管理 (20)
4.5.4配置管理 (20)
4.6 机房管理 (20)
4.7系统自身管理功能 (20)
4.7.1系统自身管理 (20)
4.7.2用户管理与权限控制 (20)
4.7.3操作日志管理 (21)
4.7.4安全控制 (21)
4.8 技术要求 (21)
4.8.1基本要求 (21)
4.8.2 具体技术要求 (22)
4.8.3 与一体化平台的集成要求 (23)
4.8.4 接口要求 (23)
4.9数据采集方式 (23)
4.10监控分析性能要求 (25)
第六章进度要求 (26)
第七章项目管理 (27)
6.1 总则 (27)
6.2 项目组织机构 (27)
6.2.1 人员稳定性保证 (27)
6.2.2 人员工作经验保证 (27)
6.3 项目进度计划 (27)
6.4 项目范围内容 (27)
6.5 项目实施地点 (27)
6.6 项目进度管理 (27)
6.7 合同变更要求 (28)
6.8 项目质量管理 (28)
6.9 项目交付成果 (28)
6.10 测试验收 (28)
第八章系统实施与售后服务要求 (29)
7.1 系统集成要求 (29)
7.2 产品验收要求 (29)
7.3 现场环境方案准备 (29)
7.4 技术联络会制度 (29)
7.5 安装、验收及技术文件 (29)
7.6 技术支持与售后服务 (29)
7.7 系统实施与售后服务费用 (30)
第九章培训 (31)
8.1 培训总则 (31)
8.2 培训要求 (31)
8.3 培训费用 (31)
8.4 详细的培训计划表 (31)
第一章应答须知
XXXX开展综合网管系统建设，本文为项目建设需求的技术规范书，是参与本项目的厂商编写应答书的依据。

XXXX以下简称“采购人”，参与本项目投标的厂商以下简称“应答人”。

应答人必须认真阅读以下内容, 以免造成投标失败。

1.1 对于技术规范书
本次采购范围包括XXXX综合网管系统设计、综合网管系统实施：
1、中选方应该提供在本规范书中要求的完整的系统和服务支持, 应答人必须向本采
购人提供一个整体的解决方案，其中必须包括综合网管系统对已建和即将建设的业
务系统以及第三方管理软件的接口规范和技术标准。

应答人必须按本规范书的顺序
对规范书各章的每一项给予回答。

2、应答人的应答书必须清楚地指明和响应技术规范书中各章每一项要求的实际指标
值，不能简单地回答“满足”或“符合”，如果没有明确实际指标值或假报指标值，
将会严重影响评审结果。

如果应答人认为技术规范书所描述需求、图形或设备与目
标系统要求有所不一致或部分要求不合理，可在响应原要求后给出建议方案及设备
配置，此建议在评审时将作为重要内容加以考虑。

3、如果应答人在投标中最后中选，应答人的应答书将作为项目合同的重要附件，与合
同具有同样的法律效力。

4、应答人必须推荐本规范书项目实施所需的正式运行环境，正式运行环境指本项目实
施完成交付最终用户使用的软、硬件环境。

应答人应提供正式运行环境的详细软、
硬件配置方案。

5、应答书要以中文书写，提供应答的所有技术指标说明材料及相应资料以中文书写。

6、应答书的封装要求见投标文件的商务部分。

应答书内容以纸质印刷的应答书为准。

7、应答人应保证对本次投标的所有技术说明文件的保密，在投标前和投标后不得向其
他单位公布采购人的有关材料。

8、应答人的应答书分商务和技术建议方案两部分，技术建议方案中不列出产品价格。

9、采购人保留在签订合同时对采购内容的配置和数量进行调整的权利，中选方不得因
此对单价、折扣率等进行上浮。

1.2 对应答人的要求
应答人要求证明具备完成项目实施的能力，保证项目能够成功实施。

应答人需要在以下方面提供证明保证成功实施本项目:
●公司资质说明
●技术人员技术水平说明
●项目管理和控制要求说明
1、公司资质说明
本项目要求中选方必须有相应或更大规模的网管系统建设经验,公司注册资本金1000万人民币以上，为国内独立软件开发企业，有良好的业绩以及售后技术服务，产品在市场成熟
稳定性超过5年以上，应答人至少应有5个以上此类系统项目实施的成功案例（必须出具用户证明）, 至少有3年以上类似本技术规范书涉及的工作的经验。

本技术规范书要求中选方必须具有良好的信誉。

对于已做过的网管系统建设工作, 提供项目的名称、采购人名称、采购人地址、采购人电话、实施时间、实施内容、金额、工作量(人月)等，并出具用户证明。

本项目要求应答人专业从事系统、网络管理项目技术人员总数超过20人，要求提供充分的理由证明保证本项目实施的技术人员的数量和质量。

本技术规范书要求应答人提供计划项目参与人员的名称、背景状况，并保证在项目实施过程中，这些人员能够参与本项目并在本项目完成前不安排与本项目实施冲突的工作。

本项目应答人必须能够提供3个以上同类项目的案例供考察。

本技术规范书的应答人必须保证项目参与人员能够服从采购人项目实施的安排，具备专业的服务精神和专业技术。

2、技术人员技术水平说明
本项目的应答人必须拥有完整的技术服务队伍。

必须有充分的理由证明技术人员能够完成本项目实施所要求的技术条件。

要求提供应答人主要技术人员的简历、认证资质和工作业绩材料。

本项目实施的技术人员中必须包括具备网络管理经验、系统管理经验、数据库管理经验、桌面系统维护经验的人员。

项目中要求通过开发解决的问题，必须有充分的理由证明开发人员具备开发同类功能的能力。

并且保证具备相应技术背景的人员能够参与到本项目的实施和开发过程中。

要求本项目中的应答人提供开发同类功能的项目名称、地点、时间、开发人员清单、开发周期和完成的功能描述。

本项目的应答人必须具备开发基于SNMP、TCP/IP程序的经验，对各种私有MIB具备开发经验。

3、项目管理和控制要求说明
应答人应本着认真负责态度组织技术队伍，做好项目的整体方案并提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。

应答人必须对项目中的风险明确提出，并提出防范风险的方法和步骤。

本项目的项目经理必须能够证明具备大型项目管理的经验并保证在项目的实施过程中一直专职负责本项目。

本项目的应答人要求保证在项目实施过程中不会因为人员的变动影响项目的实施。

如果因为非人为因素影响项目的实施必须保证替换的人员具备相同或更好的项目实施能力、开发能力。

自系统实施工作一开始，应答人就应允许采购人的工作人员参与系统的安装、测试、诊断及解决问题等各项工作。

应答人必须按采购人提出的建设工期和要求提供系统实施与的工作内容、工作日程表，并严格按照日程表执行。

日程表内容至少应包括到货日期、现场安装、系统联调、系统试运行、验收、技术培训等。

本技术规范书及所要求指标将作为测试和验收的基本要求。

中选方必须自合同生效之日起4个月内完成本技术规范书要求的全部系统实施工作。

应答人必须保证有能力进行对第三方供应商的选择、签约、督导和工作协调。

中选方应对满足规定指标的设备及软件供货商的资信和信誉进行认真考核并对采购人负责。

中选方应负责在项目完成时将系统的全部有关技术文件、资料、及测试、验收报告等文档汇集成册交付采购人。

对本技术规范书中所列内容全部验收后方为该项目全部完成。

1.3 应答书的内容格式要求
应答人所提供的应答书应按照以下内容格式进行编制：
一、综合网管系统建设的总体方案，包括对XXXX一体化的综合网管系统建设的总体架构方案，针对XXXX的综合网管系统建设的架构方案。

二、系统软硬件配置清单，配置清单与商务报价部分保持一致。

三、技术规范书点对点应答
四、依次对技术规范书及其附件应答的偏差表。

五、项目建设建议书（包括总体方案建议）
项目建设建议书应至少包含以下内容：
1、XXXX综合网管系统系统功能需求满足度的详细说明
①基础平台软件说明
②第三方软件说明（如有）
方案中应包括综合网管系统软件体系结构及其组成（包括综合网管系统软件、自身开发软件数据库软件、WEB应用软件、自动备份软件、HA软件等）、自身软件与第三方软件的集成说明，系统各软件与硬件集成说明，内部数据控制机制和调度方式过程等。

2、综合网管系统与IT服务管理系统接口解决方案
3、综合网管系统自身管理（主要针对综合网管系统软硬件设备的管理）
4、XXXX网管系统安全方案
①系统软硬件的安全保证措施
②系统内部数据的安全管理（传输安全和存储安全）
③访问控制方案（包括内部访问控制和外部访问控制）
5、应答人应列出其项目建设建议书中所提供系统（软件及硬件）在国内的应用情况，诸如软件能够管理网络设备和业务系统的最大规模、实现功能内容和性能指标，硬件设备的性能指标等。

此外，在建议书中，应按照章节给出下列方案示意图，包括：
——综合网管系统逻辑结构示意图
——综合网管系统软件模块组成图
——综合网管系统内部模块数据处理流程图
——综合网管系统与相关系统接口方式图和数据采集设备设置方式图
——综合网管系统自身系统管理示意图
——综合网管系统安全示意图
六、技术文件清单，应包含本次提供的技术文件的种类、数量及简要内容介绍
七、软件功能清单
应答人介绍所投主要产品包含的产品模块及各模块功能
详细介绍为本项目建设设计的功能模块及许可数量计算方法
八：工程实施安排，根据系统软件开发布署，系统实施分别提供以下内容：
——工程进度表
——工程实施人员情况
九、技术承诺（其中包括对XXXX相关技术规范的满足情况）
本技术规范书应视为保证XXXX综合网管系统运行所需的最低要求。

如有遗漏，应答人应予以补充，否则一旦在投标中中选将认为应答人认同遗漏部分并免费提供。

1.4 技术响应要求
应答人响应技术规范书时应重点对以下内容做专题描述：
1、详细说明整体解决方案。

2、详细说明综合网管系统的安全解决方案。

3、详细说明成功案例，列出所有已经上线用户和正在建设项目，列出项目中综合网管
系统中采用的应用中间件平台、应用中间件版本号、操作系统类型、系统主要功能、
总投资、实施时间。

4、其它应答人认为应该描述的方案或建议。

1.5 验收与售后服务
采购人要求中选方对整个系统中的产品提供3年可靠及连续的软件升级、现场服务和支持，时间自双方代表在系统终验单上签字之日起计算。

关于验收和售后服务等要求见本技术规范书第七章的内容。

本节说明的全部费用计入总价。

1.6 培训
中选方必须为采购人提供本技术规范书要求的培训，对培训的要求见本技术规范书第八章的内容，培训费用计入总价。

1.7 项目报价
应答人对综合网管中网络、主机、数据库、中间件、应用服务等各部分分开报价，采购人有权根据自身信息系统的实际情况调整部分信息系统监控采集产品。

第二章系统现状
2.1 信息系统建设概述
请依据实际情况自行填写
2.2 信息运维管理系统建设概述
2.2.1信息运维管理规划与架构
XXXX信息运维管理系统按照“统一规划，分步实施”的原则，建成公司一体化信息运维管理系统。

针对目前信息网系统建设的差异性，结合实际情况，分阶段进行实施，第一阶段为综合网管系统，第二阶段为IT服务管理系统。

通过建立统一的综合网管系统，向统一、完善的信息运维管理系统发展。

XXXX信息运维管理系统采用与公司一体化企业级信息系统一致的总体架构，采用分布式与集中化相结合的原则，设立与公司现行管理体系一致的层次化的运行管理体系结构。

信息运维管理系统的建设主要包括IT服务管理系统、IT基础监管系统。

1、IT基础监管系统，即综合网管系统
综合网管系统属于IT基础设施监控范畴，主要包括网络监控、主机监控、数据库监控、中间件监控和通用应用监控等。

提供事件、故障报警，以及对信息系统软硬件主要指标的监管。

可为IT服务管理提供服务与支撑，是构建IT服务管理系统的先决条件与技术基础。

其目标是从多角度监测公司信息业务应用的运行，评估运行的状态和质量，发现故障和潜在问题，保障公司信息业务应用的持续稳定运行。

2.2.2综合网管系统建设概述
网络（综合网管）系统的体系结构与与公司一体化企业级信息系统结构一致，遵循分布式与集中化相结合的原则，采用“分级部署”的总体架构。

根据现有网络体系，统一建设综合网络管理体系。

其中XXXX与下属单位间按照规范要求，进行指标与数据的上报汇总；建成全公司分级管理、统一监视的综合网络管理体系，实现IT基础监管的一体化。

2.3 XXXX信息系统建设现状
请依据实际情况自行填写
第三章建设目标及需求
3.1 总体目标
本项目是XXXX建设公司统一信息运维管理系统－综合网管系统部分的重中之重。

下面是本项目总体目标要实现的几个主要部分：
1．实施完成各采购人综合网管建设，满足采购人信息系统运维监控、运维信息统计与分析的需要；
2．实现各级网管系统数据的上下贯通，建成公司总部、下级单位分级管理、统一监视的综合网络管理体系，实现IT基础监管的一体化；
3．本项目要根据公司IT服务管理咨询结果设计建设与IT服务管理的良好接口，为公司进一步建设IT服务管理系统提供坚实的基础；
3.2 建设与管理范围
3.2.1 建设范围
请依据实际情况自行填写
3.2.2 综合网管系统管理范围
综合网管系统管理范围包括以下内容：
在各级综合网络管理系统中，被管理的硬软件对象主要涵盖IT环境下的网络对象、主机、软件平台等，具体如下：
●网络对象
网络管理对象涵盖各级网络设备，包括路由器、交换机、均衡负载等设备，同时包括了网络设备互联的多种链路，在此基础上建立的网络关系拓扑，从整体上管理和维护网络。

●主机
主机服务器是系统管理的核心对象，主要从操作系统层面上对服务器进行监控，服务器管理对象需要支持Windows、Linux、HP-UX、Solaris、AIX、SCO UNIX等平台，管理的核心以主机资源的使用和状态为主。

●支持SNMP协议模块的所有设备
●软件平台
软件平台主要指应用环境下的软件基础架构平台，主要包括以下几类：
1.数据库：包括常用的数据库系统，主要是Oracle数据库，同时也可支持DB2、Sybase
等主流数据库；
2.中间件：主流J2EE中间件Websphere、WebLogic等、微软中间件COM+、dotNet
等，这些中间件是业务应用依赖的平台。

3.公共服务：主要包括WEB服务、邮件服务、目录服务、文件服务、群件服务等
企业基础服务的公共服务管理，主要包括：POP3、SMTP、HTTP/HTTPS、DHCP、
FTP、DNS、APACHE、Notes等。

4.系统软件
5.业务应用进程
3.3 目标与原则
3.3.1 综合网管系统具体目标
综合网络管理系统应达到如下目标：
●实现对信息网内不同厂商、多种类型设备的监控管理；
●实现对信息网上告警信息的定制、获取、处理和统计功能；
●实现对信息网上所有网络设备、主机、中间件、数据库及通用应用的性能数据
的采集和统计功能；
●实现IT资产管理，建立统一的IT资源信息库；
●根据监测到的性能原始数据，对信息系统运行状况，运行趋势等进行分析。

●提供灵活的、门类齐全的报表功能。

●为总部与下属单位的网管级联提供上下贯通接口。

3.3.2综合网管系统建设原则
综合网管系统要求遵循如下建设原则：
1、标准性和实用性
综合网管系统的建设需根据XXXX的基本要求和具体规定，按照统一收集、统一分析、统一呈现、统一管理的原则，建设以网络管理、系统管理为基础、以通用应用和服务管理为主要功能的统一IT技术支撑平台系统；同时综合网管系统的各项指标应符合相应的国家标准、行业标准的要求。

综合网管系统要能够实现全网信息系统运行质量可量化、运行状态可知化、管理决策数据化的一站式IT运行管理目标。

2、实时性与高效性
综合网管系统应在统一平台基础上提供图形化界面，使用户能够实时、快捷而准确地掌握所有信息系统运行状况；提供实时故障分析及报警，科学地区分各种预警和紧急状态，对采集数据进行分析、处理，预见可能出现的问题，反映系统运行情况，迅速评价系统的薄弱环节。

3、灵活性和扩展性
综合网管系统的功能需求要充分考虑各种网络、主机、应用资源的要求和将来可能出现的一些变化，在解决现有实际管理需求的前提下，可灵活扩展本系统的功能或规模，使综合网管系统具备良好的适应能力。

4、可靠性和安全性
综合网管系统要充分保障其可靠性和安全性，其结构设计、系统配置、软件编制要确保系统能够提供可靠的服务，保证各项信息的处理、传输及时性，保证各项数据的完整性、准确性、一致性和安全性。

要充分考虑系统对可靠性的要求和可能影响系统运转的因素，提高整个综合网管系统的容错能力，使系统不易崩溃或受破坏，并具有良好的恢复能力，确保整个信息系统的安全和可靠运行。

5、规范化建设
整个综合网管系统的建设应按照相关规范和技术要求进行建设，包括体系结构的规范化、接口的规范化等，均应按照相关规范执行。

3.4 综合网管需要管理的被管对象的情况统计
请依据实际情况自行填写
第四章综合网管系统功能与技术要求
综合网管系统应该是一个平台级的系统，应在统一平台上综合提供网络设备/安全设备管理、各类主机/数据库/中间件等服务管理、资产管理、IP地址资源管理、机房管理、环境温湿度管理、UPS电源管理。

管理方法上应提供层次化级联管理、各类拓扑结构管理、设备/服务的性能管理、故障管理、结合桌面/数据流分析的安全管理、全面的报表管理、配置管理、日志管理等
平台化特征要求是指上述两层含义：
●上述功能并非由不同的独立系统构成，而是共享数据采集、共享数据记录、共享故障
处理的统一平台
●应允许第三方软件通过标准接口插入本系统，同样享有共享数据采集、共享数据记录、
共享故障处理的系统功能
另外，综合网管系统应能够采集来自信息网上所有网络设备、主机、通用软件及应用的配置、运行、性能及事件等数据，通过对采集的数据的分析处理，为企业提供网络系统、主机及通用应用系统的状态监测管理的自动化手段。

综合网管在监控信息系统方面的功能要求包括：网络系统管理、主机及通用应用管理等，此外还提供IT资源信息库管理和统一事件管理功能，并且实现了统一的监控平台。

4.1 网络系统管理功能
网络管理功能是管理系统必备的基本功能之一，应该实现拓扑管理、配置管理、故障管理、性能管理等管理功能。

4.1.1网络拓扑管理
4.1.1.1网络拓扑自动发现
1、能够采用多种算法，进行有条件的拓扑结构自动发现。

迅速搜索整个网络内的所
有节点、自动勾画出设备间的冗余连接、备份连接、均衡负载连接等。

2、拓扑发现的条件包括：特定网段条件，被管对象类型条件等。

3、支持物理拓扑发现和逻辑拓扑发现。

4、对于已经发现的某一个或某几个子网能够进行再次发现。

5、拓扑管理支持分层管理、子图缩略管理。

4.1.1.2 网络浏览功能
1、拓扑图查看功能，包括：
a)拓扑图的背景地图应能定制，拓扑图应能放大和缩小，并且能上下、左右移动，
在拓扑图上用不同的图标来标识不同类型的节点（被管对象、被管对象组、子
网或其他）；
b)拓扑图应正确反映网络的实际组网情况，及各级子网中各被管对象之间的连接
关系；
c)拓扑图应通过多种方式如颜色、设备/线路下标、提示框等，实时反映被管对
象、被管对象组或子网、连接线路的各种性能负载情况；
d)可配合使用导航树，查找被管对象、被管对象组或子网；
e)通过相应的拓扑图，可查看被管对象、被管对象组、子网等的配置信息；
f)可以根据需要选择是否显示或隐藏某些类型的被管对象、被管对象组（被
管对象显示过滤）；
g)可以以缩略、图标等形式自动表示宿主机与虚拟机之间关系。

2、拓扑图导航功能，包括：
a)可逐层进入各级子网，逐渐细化显示子网的信息，并提供返回前一视图与返回
上层视图的功能；
b)可以根据需要切换到不同的网络视图；
c)可以拖动鼠标看到不在视野范围的视图。

3、拓扑图缩放功能，包括：
a)可根据需要对拓扑图进行无损平滑放大、缩小和平移；
b)可指定放缩区域、指定放缩比例进行刷新；
c)可以根据需要将多个被管对象合并为图标显示；
4、拓扑图定位功能，包括：
a)可通过当前窗口，在拓扑图上定位指定的被管对象；
b)可以根据需要使用不同的方式选择被管对象，如单个被管对象选择和区域选择。

4.1.1.3拓扑监视功能
网络拓扑应能够动态、实时显示被管网络的运行状态，包括：
1、实时反映网络设备配置的变更情况。

应能将网络中管理范围内被管对象设备的增删情况，被管对象配置信息的改变情况通过某种方式在拓扑图中提示用户。

2、可以直接了解各线路流量和设备状况和属性，拓扑图中的节点能够显示该图标是否有子图。

3、实时反映网络设备及逻辑功能的性能越限事件。

当网络资源（如被管对象）出现性能越限时，系统应以可视、可闻的方式显示此越限告警。

4、实时反映被管系统的告警事件。

系统对实时的业务告警事件作出及时反应，并可深入显示告警相关的业务通道，在拓扑图中以相应链路变色、节点闪烁等形式提示；告警信息未确认则应以某种方式保持对用户的提示；系统应能提供告警信息的语音提示；
5、提供各类性能告警门限默认值，具有灵活的性能告警门限设置功能。

4.1.1.4拓扑编辑功能
可通过拓扑编辑功能手工生成部分拓扑图，包括如下功能：
1、手工添加虚拟被管对象到拓扑图；
2、手工添加、修改、删除被管对象之间的连线；
3、手工定义、修改、移动被管对象位置、名称等；
4、可增加、修改、删除被管对象组节点；
5、保存当前视图。

6、拓扑图可以备份与导入，并支持打印功能。

拓扑图可发布到WEB信息系统中；4.1.1.5拓扑被管对象管理
拓扑被管对象管理应具有以下功能：。