医疗服务专项整治自查报告

医疗服务专项整治自查报告
根据国家和地方卫生健康部门的要求，我院积极开展医疗服务专项整治活动，以提升医疗服务质量，保障患者权益。

为确保活动的深入开展，我院对照专项整治要求，对全院医疗服务进行全面自查，现将自查情况报告如下。

一、自查基本情况
1.自查时间：2021年1月至2021年6月
2.自查范围：全院临床科室、医技科室、行政管理科室等
3.自查内容：对照医疗服务专项整治要求，全面检查医疗服务流程、服务质量、收费管理、药品和医疗器械管理、医院感染管理等方面
4.自查方式：采取自行检查、交叉检查、上级部门检查等多种方式进行
二、自查发现的主要问题
1.医疗服务流程不完善：部分科室就诊流程不合理，患者就诊等候时间较长；部分医疗服务流程缺乏人性化设计，影响患者就诊体验。

2.服务质量不高：部分医务人员服务态度不够端正，缺乏耐心和细心；部分医疗服务项目质量不稳定，影响患者治疗效果。

3.收费管理不规范：部分科室收费项目不规范，存
在重复收费、漏收费等问题；部分收费人员业务素质不高，导致收费差错。

4.药品和医疗器械管理不严格：部分药品和医疗器
械采购、储存、使用等环节存在不规范现象，影响患者用药安全和医疗质量。

5.医院感染管理不到位：部分科室感染防控意识不强，感染防控制度不健全；部分医务人员手卫生、无菌操作等基本技能掌握不够熟练。

三、整改措施及成效
1.优化医疗服务流程：对就诊流程进行重新设计，
简化手续，提高工作效率；增加导诊人员，提供全程服务，改善患者就诊体验。

2.提升服务质量：加强医务人员培训，提高服务意
识和技能；完善医疗服务标准，确保服务质量。

3.规范收费管理：加强收费项目管理，杜绝重复收费、漏收费等现象；提高收费人员业务素质，减少收费差错。

4.加强药品和医疗器械管理：严格执行药品和医疗
器械采购、储存、使用等相关规定，确保患者用药安全和医疗质量。

5.强化医院感染管理：加强感染防控知识的培训和
宣传，提高医务人员感染防控意识；完善感染防控制度，加强感染防控设施建设。

通过自查和整改，我院医疗服务质量得到了明显提升，患者满意度不断提高。

今后，我院将继续深入开展医疗服务专项整治活动，不断完善医疗服务体系，提高
医疗服务水平，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。