18-英大泰和人寿保险股份有限公司社会责任报告pdf

英大泰和人寿保险股份有限公司2012年度企业社会责任报告
目录
企业发展篇
客户服务篇
员工成长篇
企业荣誉篇
回馈社会篇- 2 -
公司简介
英大泰和人寿保险股份有限公司（简称英大人寿）是由国家电
网公司发起设立的一家全国性寿险公司，Array经中国保监会批准，于2007年6月在北
京成立。

2009年6月，引进境外战略投资
者美国万通人寿保险公司。

2010年12月，
国家电网公司成立国网英大国际控股集
团有限公司，业务范围涵盖银行、保险、
证券、资产管理等四大版块，英大人寿作
为控股集团旗下7家金融企业之一，是国
家电网公司金融平台的重要组成部分。

英大人寿现有注册资本24亿元，2012
年公司年保费收入突破35亿元，截至2012年底，总资产达到132亿
元。

目前已在全国14个省市设立了分公司、支公司和营销服务部，
营销网络日益完善。

国家电网公司是关系国家安全和国民经济命脉的特大型国有重
点骨干企业，以建设运营电网为核心业务，注册资本金2000亿元，
经营区域覆盖26个省、自治区、直辖市，供电人口超过11亿人。

在
2012年《财富》（Fortune）全球500强企业中排名第7位。

美国万通人寿保险公司(Massachusetts Mutual Life Insurance
Company) 创建于1851年，是互助型人寿保险公司，总部设在美国麻
萨诸塞州春田市。

2011年底，万通人寿被美国《职业女性》杂志评
选为百家最佳企业之一；2013年3月，万通人寿名列《财富》杂志
评选的“全球最受敬重公司”名单。

截至2012年12月，万通人寿管
理资产逾5080亿美元。

依托国家电网公司遍布全国的客户资源、雄厚的财务实力和知名
的企业品牌，借鉴万通人寿国际先进的保险技术和经验、专业化管理
理念和严格的风险管理机制，英大人寿将紧紧围绕“集团化发展、
市场化运作、国际化标准、品牌化建设”的总体发展思路，秉承“诚
信、责任、创新、奉献”的核心价值观，通过专业规范、高效稳健经
营，为社会、客户、股东、员工创造最大的价值，努力打造成为国内
一流、国际知名的现代寿险公司。

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企业文化
企业是树，文化是根；企业有道，文化为魂。

英大人寿的愿景
致力于将公司建设成为国内一流、国际知名的现代寿险公司
英大人寿的使命
让生活更美好、让家庭更幸福、让社会更和谐
英大人寿的宗旨
服务客户 成就员工 回报股东 回馈社会
英大人寿精神 努力超越 追求卓越
英大人寿核心价值观 诚信 责任 创新 奉献
英大人寿的口号 你·最重要
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公司治理
公司构建了以股东大会、董事会、监事会和经营管理层为主体的公司治理架构。

公司第三届董事会由11名董事组成，其中，独立董事4名。

公司第三届监事会由3名监事组成，其中职工监事1名。

2012年末，公司经营管理层由副总经理5名(其中一名代行总经理职责）、总精算师1名、首席风险官1名、合规负责人1名、财务负责人1名、投资总监1名组成。

董事会下设五个专门委员会，分别是：审计委员会、战略发展委员会、资产负债管理委员会、提名薪酬委员会、风险及合规委员会。

同时，还设立了投资顾问委员会，为董事会资产负债管理委员会提供专业支持和参谋建议。

2012年公司召开了两次股东大会，共审议通过了8项议案；召开了四次董事会会议，共审议通过了29项议案；召开了两次监事会会议，共审议通过了4项议案。

2012年，公司全年未出现任
何重大违法违规事件，未发现影响公司稳定、损害公司形象的事件，同时公司及时、妥善处理各种纠纷，在行业内和社会公众心目中树立了良好的社会形象。

股东单位构成
国网英大国际控股集团有限公司
Massachusetts Mutual Life Insurance Company（万通人寿保险公司）中国电力财务有限公司
华北电网有限公司
北京市电力公司
天津市电力公司
河北省电力公司
山西省电力公司
山东电力集团公司
辽宁省电力有限公司
吉林省电力有限公司
黑龙江省电力有限公司
上海市电力公司
江苏省电力公司
浙江省电力公司
安徽省电力公司
福建省电力有限公司
河南省电力公司
湖北省电力公司
湖南省电力公司
江西省电力公司
重庆市电力公司
四川省电力公司
陕西省电力公司
甘肃省电力公司
宁夏回族自治区电力公司
国网新源控股有限公司
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运营构架
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经营业绩
2012年，公司累计实现总规模保费35.93亿元，总资产达到132.46亿元。

在国网英大国际控股集团有限公司和美国万通人寿双方股东的支持下，英大人寿经营业绩稳步提升，业务品质及结构不断改善，风险管控状况良好，公司管理水平进一步提升，整体保持了快速健康的发展态势。

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产品服务
截至2012年底，英大人寿在售产品110款，包括人寿保险48款、健康保险35款、意外伤害保险26款、健康保障委托管理产品1款。

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消费者服务
2012年，全年度共为个人客户办理了58102件保全业务。

电话中心全年共接听客户来电44258通；累计共实施新契约回访47990件，回访成功率93.81%。

共发送各类业务提示通知短信71.47万条、节假日附加值祝福短信累计发送75.47万条。

制定公司统一标准的《英大人寿服务承诺》，对公司各项服务标准做出明确时效承诺。

完成《客户服务指南手册》新版设计优化工作，全面为广大客户提供保险业务知识及服务流程介绍。

客户服务篇
客户活动
2012年，英大人寿推出“英大五年、感恩相伴”的五周年司庆系列客户服务活动，内容包括周年致谢、保单维护、产品特
惠、感恩好礼、服务指南等五重好礼，让内外客户切实感知英
大增值服务从无到有的变化。

开展“暖冬贺岁”高端客户回馈活动，以组织客户观看贺岁电影大片的形式共贺新春。

员工成长篇
员工关爱
为丰富员工业余文化生活，公司组织了迎新春茶话会、趣味运动会等活动。

公司开展职工关爱工程，开展了“夏季送清凉、冬季送温暖”、困难家庭
慰问救助、生病员工慰问等活动。

公司举办《压力管理和心理调适》讲座，有效帮助员工舒缓压力、焕发工作活力，以更加饱满的热情投身到工
作中。

总分公司全年共计举办125个培训项目，累计培训3306人次，62人获得了“中国寿险管理师”等多项专业资格。

员工成长篇
获奖情况
公司合规负责人赵永亮荣获国家电网公司“创先争优优秀党务工作者”称号。

公司董事会（监事会）办公室主任袁野荣获国家电网公司“创先争优优秀共产党员”称号。

北京分公司邢合春获得2012年度北京保险行业协会优秀调解员荣誉称号，吴聪获北京保险学会和北京保险行业协会《推动保险文化建设、提升行业服务水平》征文优秀奖。

江苏分公司张瑄获江苏省保险学会2012年江苏保险应用课题优秀奖。

山东分公司高云获山东省保险学会“发挥及创新保险社会管理功能”主题征文三等奖。

陕西分公司李云苹、张依艾、李雪晨获陕西保监局、陕西省金融工会、陕西省保险行业协会颁发的陕西保险行业首届岗位技能大赛保险营销团体三等奖。

辽宁分公司王秀红、齐秀芬、陈琪获葫芦岛保险行业协会“辽宁省保险诚信服务明星”称号。

企业荣誉篇
北京分公司被首都文明委授予2011年度“首都文明单位”称号；获国家电网公司“电网先锋党支部标兵”称号。

江苏分公司被中国国情调查委员会和中国保护消费者基金会评为“全国质量服务信誉信得过单位”和“全国关心保护消费者权益信用品牌”；荣膺“2012年度最佳保险理赔服务保险公司”荣誉称号和“2012年度苏商首选创新型保险公司”荣誉称号。

陕西分公司荣获“信用与社会责任突出贡献单位”称号。

福建分公司被福建保监局评为2012年度福建保险监管统计工作先进单位。

吉林分公司本部客服中心在吉林保监局联合省保险行业协会开展的吉林保险业双十佳评选活动中荣获“双十佳优质服务窗口”称号。

山东分公司荣获2012年度济南市统计工作先进单位称号。

山西分公司被山西省总工会金融工委、山西省保险行业协会评为3A级柜面。

爱心奉献系列活动
辽宁分公司团员青
年志愿者参加公益
献血活动。

河南分公司团员青
年前往郑州市中原区须水镇儿童福利院，探望孤弃儿童。

湖北分公司，武
汉启慧特殊儿童
教育中心，看望
自闭症儿童。

山西分公司在太原市聋校建立了“爱心基金”，自2008年至2012年捐款累计
共9.59万元，每年慰问太原聋校孩子，邀请孩子们来公司参
加新年联谊会，给予他们社会关怀和温暖。

健康环保系列活动
总公司团员青年
们在怀柔水库举办了
“世界地球日”纪念
活动，捡拾垃圾。

福建分公司开展
以“弘扬雷锋精神，
绿色环保行动”为主
题的绿色环保活动。

江苏分公司开展“安
全节约用电服务”活
动。

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