客户满意度调查分析报告

客户满意度调查分析报告
针对2010年的工作及对客户满意度调查发现了很多工作中的不足及产品的问题，现对这些问题一一做出分析：
1、有很多门在运输中出现了掉漆现象，此类问题都是由于包装打
的不够完整，保护膜粘的不够牢固，针对次问题，经过及时的与供应部门联系决定在2011中无论在东北省内或者外，都将采取全包方式对茶品包装，取消半包装，并且同时采购高粘度的保护膜，在2010年中对此问题，售后服务人员已经针对不同的门，通过电脑调漆的方式将门修复。

2、根据对客户的拜访中发现有一部分门存在有些轻微磕碰划伤，
经过与生产的沟通，已查明此类问题出现在转序构成过多，在加上工人不够细心所造成，对此问题，我集团质检部门已经将强控制，并且集团通过对设备的改造和购买，从而有效的减少了人为转序过程。

对已经出现的问题，我集团已将磕伤处重新平整并重新喷漆处理。

3、锁具问题在2010年中有部分发现发卡，还有小部分的锁舌在
搬运过程中磕碰无法正常弹出，此类问题已与供应部门及保德安锁厂联系，为了不在出现此类问题，在2010年中，所有的锁舌部分全部加装护锁器。

以上出现问题的已将锁全部更换。

4、由于工艺的问题，导致部分门的横竖框处焊接处缝隙过大，就
此问题我集团请了韩国工程师将生产设备做了新的改进，同时可以达到每趟门都没有焊点。

在已发生的为题，售后人员均在现场将缝隙过大处重新焊接。

备注：2010年中同一问题发生3次或3次以上均属严重问题，并以表格形式统计上报。

以上均为在2010年中顾客满意度调查表中所体现的严重问题，通过以分析报告形式并开会研究解决方法，在2011年中一定要坚决杜绝。