导医培训计划方案模板

一、前言
为了提升医院导医服务质量，增强导医人员的服务意识和专业能力，特制定本导医培训计划。

通过系统培训，使导医人员具备良好的职业道德、服务态度、专业知识和操作技能，为患者提供优质、高效的医疗服务。

二、培训目标
1. 提升导医人员的职业道德和服务意识。

2. 熟悉医院的基本情况、规章制度及劳动纪律。

3. 掌握导医服务流程、工作职责及基本要求。

4. 培养导医人员的仪容仪表、服务礼仪和沟通技巧。

5. 提高导医人员的业务知识水平，增强应急处理能力。

三、培训对象
1. 新入职导医人员。

2. 在职导医人员。

3. 需提升服务能力的导医人员。

四、培训内容
1. 医院基本情况与规章制度
- 医院发展历程、组织架构、服务宗旨。

- 医院规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求。

2. 导医服务流程培训
- 迎诊导医：工作职责、基本要求、沟通技巧。

- 分诊导医：工作职责、基本要求、分诊流程。

- 收费处导医：工作职责、基本要求、收费流程。

- 巡视导医：工作职责、基本要求、巡视内容。

- 四楼导医：工作职责、基本要求、科室分布。

3. 仪容仪表培训
- 淡妆上岗、微笑服务、眼神及手势的表达方式。

- 服装、饰品搭配，保持整洁、端庄的形象。

4. 服务礼仪培训
- 站立、行走、坐姿规范，文明用语。

- 导医服务语言规范，如问候语、告别语、征询语等。

5. 业务培训
- 常见病知识培训，如妇科常见病、儿科常见病等。

- 医院各种手术及适应症。

- 医院常用物理治疗。

- 常见问题解答。

6. 应急处理能力培训
- 医院突发事件处理流程。

- 患者投诉处理技巧。

五、培训方法
1. 理论培训
- 讲座、案例分析、讨论等形式。

- 邀请专家、资深导医进行授课。

2. 实操培训
- 角色扮演、情景模拟、实地操作等。

- 指导老师现场指导，及时纠正错误。

3. 考核评估
- 理论考核：笔试、口试等形式。

- 实操考核：模拟患者就诊，进行实际操作。

六、培训时间与周期
1. 培训时间：根据实际情况制定，一般分为3-6个月。

2. 培训周期：以三个月为一阶段，分为三个周期。

七、培训师资
1. 邀请医院领导、资深导医、相关专家担任主讲。

2. 指定科室负责人、优秀导医担任辅导老师。

八、培训保障
1. 制定培训计划，明确培训目标、内容、方法。

2. 提供培训场地、设施、资料。

3. 对培训效果进行跟踪评估，及时调整培训方案。

九、结语
通过本培训计划，相信导医人员能够提升自身素质，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，为医院的发展贡献力量。