中卫服务品牌114

让烟草执法者的真情在山区弥漫
中卫市局（公司）段海军
喊叫水乡地处中宁县东南部，西邻海原县，南接同心县，地广人稀，交通不便，是全国有名的贫困乡，现有卷烟零售户30户，均分布在大山里每个村落。

喊叫水乡大滩川村更是山高路远，山路曲折，由县城驾车前往，大概需2个小时的路程。

由于地处偏远，对其在管理上有一定难度，每当专卖人员前往检查，一路颠簸，经常人困马乏，有时候连饭都吃不上，尽管这样，执法人员没有任何抱怨。

2011年1月24日下午，县局专卖科接到一消费者投诉，大滩川村白圈口子大队卷烟经营户田某家的“芙蓉王”烟可能存在问题。

接到信息后，县局高度重视，当即决定实地调查，由专卖科科长亲自带队，片区稽查队长和打假中队一并前往。

山路蜿蜒，寒风凛冽，一行人顾不得周围环境的恶劣，马不停蹄，直奔而去。

走进零售户钱某家中，让他感到惊呀的是，烟草专卖人员这么快就来到他的家中，而且还是专卖科科长带队，赶忙请到屋里，热情招呼，科长一行没有歇息，首先了解情况。

零售户田某说：“我向消费者销售了一盒芙蓉王烟，消费者打开盒包后便要求更换，说我的烟有问题。

当时我也感到纳
闷，我家一直都是守法经营，从来没有从外边购进过卷烟，怎么会出现这样的问题呢？如果处理不好，对我的信誉肯定会产生影响。

”
了解情况后，一行人当即对有问题的卷烟进行了初步检查，发现这盒卷烟因放置柜台时间太长，已干燥易断，但烟却是真烟。

后又检查了其库存的其他卷烟，除柜台上三盒卷烟因日晒风吹变的干燥，未查获违法卷烟。

情况明了了，科长对田某说：“你所售出的那盒芙蓉王卷烟和柜台上的这三盒都是真烟，但因保存不当，烟支已明显干燥，抽起来当然像假烟了，这是不能卖给消费者的，你得退换。

”随后，让田某找来了投诉的消费者刘某，说明了这盒卷烟的具体情况，并要求零售户田某为其退换了卷烟，消费者满意的走了，田某却面露难色，说到：“都怪我保存不当，这几盒烟都快100元了，我得多长时间才能赚回来呀！”科长一行仔细的看了一下田某的家中，低矮的房屋、陈旧的家俱，确实家境艰难，便以零售价购卖了田某的四盒“芙蓉王”，说到：“我们都吸烟，回去处理一下就行了，这钱你收着。

”田某一时哽咽，便要科长一行留下来吃饭，科长婉言谢绝了零售户的热情，并向田某教授了一些卷烟保存的方法。

返程的时候，已近下午7时，科长拆开一盒刚买的卷烟，给每个队员发了一支，“饿了吧，先抽着，呵呵！”大家会心的笑了。

一路风尘回到县局，已是满天繁星。

如此快捷的办事效率，热情的服务，文明的执法，赢得了消费者和零售户的好评。

正是在这微小的事情当中，折射出我们烟草人的素质、烟草行业的风采，也正是在这点滴事件之中，架起了烟草与零售户之间的桥梁。