酒店迎宾实习报告范文

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酒店迎宾实习报告4篇

酒店迎宾实习报告4篇【第1篇】酒店迎宾实习报告酒店迎宾实习报告一经过两年多的学习积累，终于在20__年，开始了人生的一个新的历程实习。

作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。

虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。

当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

酒店迎宾员工作总结范文8篇

酒店迎宾员工作总结范文8篇篇1==========引言--在酒店行业飞速发展的今天，迎宾员的角色显得尤为重要。

作为酒店的形象代表，迎宾员不仅需要展示酒店的品质，更需为客人提供专业的接待服务。

本篇工作总结将围绕个人在酒店迎宾员岗位上的工作表现、学习成果、面临挑战及未来规划进行详细阐述。

工作内容与成果-------在过去的一年中，本人主要负责酒店的迎宾工作，包括接待来宾、提供咨询、协助办理入住手续等。

通过努力，成功提升了酒店的服务质量，赢得了客人的好评。

* 接待来宾：在接待过程中，始终保持热情周到的服务态度，为每一位来宾提供专业的接待。

针对不同客人的需求，灵活调整服务方式，确保每位客人都能感受到宾至如归的体验。

* 提供咨询：积极解答客人关于酒店设施、服务等方面的疑问，为客人提供详细的信息和建议。

在处理问题时，始终保持耐心和微笑，确保客人得到满意的服务。

* 协助办理入住手续：在办理入住手续时，高效准确地录入客人信息，确保客人资料无误。

同时，为客人提供相关的入住指南和建议，帮助客人更好地了解和适应酒店环境。

学习与成长-----在工作中，我不断学习新知识，提升自身业务水平。

通过参加酒店组织的培训和学习，我掌握了更多的服务技巧和专业知识，为更好地服务客人奠定了基础。

此外，我还积极向同事请教，学习他们的优秀经验和做法，不断提升自己的综合素质。

* 参加酒店培训：积极参与酒店组织的各类培训活动，认真学习服务技巧和专业知识。

通过培训，我不仅提升了业务水平，还拓宽了知识面，为更好地服务客人提供了有力保障。

* 向同事学习：虚心向同事请教，学习他们的优秀经验和做法。

在与同事的交流中，我不断汲取新知识，不断完善自己的工作方法和技巧。

* 自我学习：利用业余时间进行自我学习，提升英语水平和沟通能力。

通过阅读相关书籍和参加在线课程，我不断充实自己，为更好地服务外国客户提供有力支持。

面临的挑战与解决方案----------在工作中，我也遇到了一些挑战。

酒店迎宾顶岗实习报告（精选8篇）

酒店迎宾顶岗实习报告（精选8篇）酒店迎宾顶岗实习报告（精选8篇）酒店实习工作总结可以全面提升我们。

工作总结的内容一般包括工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具体的工作总结该怎么写呢?下面小编给大家带来关于酒店迎宾顶岗实习报告，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

酒店迎宾顶岗实习报告【篇1】我日益体会到的是，前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。

最重要是我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。

特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。

只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。

酒店迎宾顶岗实习报告【篇2】不觉中，来这里实习已十来天了，虽然时间已接近两星期，但是很多工作都还不是那么得心应手。

不过同事们都很热心，很好相处，我一有什么不懂的都会请教他们，在他们的帮助下我也能够独自完成很多事情啦。

虽然在他们的眼里我看起来很小很年轻，都把我当作小妹妹似的，但是我自己却不那么想，我觉得既然在一起工作就要以同样的态度对待每件事，不能因为自己小就把事情推给别人。

为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。

同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。

等慢慢熟悉起来，相信做起事情也会越来越顺手的。

一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

酒店礼宾实习总结报告5篇

酒店礼宾实习总结报告5篇在校大学生只有积极参加社会实践，才能不断充实和完善自身知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，这里给大家分享一些关于酒店礼宾实习总结报告，供大家参考。

酒店礼宾实习总结报告120__年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。

我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。

下面是我们20__年工作总结一.培训工作20__年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。

首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。

让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。

对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。

时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。

交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。

个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二.人员管理1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2，礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。

在20__年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。

在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。

至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。

其中有一名员工提出有离职意向。

礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

2024酒店礼宾部实习报告4篇

2024酒店礼宾部实习报告 12024酒店礼宾部实习报告 1精选4篇（一）标题：2024酒店礼宾部实习报告 1一、概述本实习报告是对我在2024酒店礼宾部实习期间的工作内容、工作环境以及所获得的经验和收获的总结和回顾。

二、实习内容在2024酒店礼宾部的实习期间，我主要负责以下工作：1. 迎宾接待：在酒店大堂迎接客人，提供热情周到的服务，帮助客人办理入住手续并引导客人到指定房间；2. 行李搬运：协助客人搬运行李，确保客人的行李安全送至房间，并向客人详细介绍房间设施和服务；3. 信息咨询：向客人提供关于酒店设施、附近景点和交通等信息，并根据客人需求提供合适的建议和安排；4. 出租车服务：协助客人叫出租车或安排酒店专车服务，确保客人能够安全地到达目的地；5. 订单处理：处理客人房间服务、洗衣服务等各类订单，并及时安排相关部门提供服务；6. 投诉处理：耐心听取客人的意见和建议，协助解决客人投诉和疑问，保证客人的满意度；7. 协助其他部门：在工作空闲时，我也会协助其他部门的工作，如前台接待、客房服务等。

三、实习环境1. 酒店氛围：2024酒店是一家五星级酒店，整体氛围非常良好。

员工之间相互合作，互相支持，酒店管理层也非常重视员工的培养和发展。

2. 实习岗位：礼宾部是酒店中最重要的部门之一，在实习期间，我得到了非常好的指导和培训。

同事们对我非常友好，并愿意分享他们的经验和知识。

3. 工作压力：礼宾部是一个高压力的工作岗位，需要随时面对不同的客人和问题。

在实习期间，我充分感受到了工作的紧张性和忙碌度，但同时也提高了我的工作效率和应变能力。

四、实习经验和收获1. 沟通能力：在迎宾接待和信息咨询过程中，我学会了与不同背景和需求的人进行有效的沟通和交流。

我学会了倾听客人的意见和需求，并根据实际情况提供合理的建议和解决方案。

2. 团队合作：在礼宾部的工作需要与其他部门紧密合作，我学会了与其他同事合作，互相支持。

我意识到团队合作的重要性，并学会了如何在团队中发挥自己的作用。

酒店个人实习报告10篇

酒店个人实习报告10篇酒店个人实习报告篇1(一)酒店前台接待1、早班工作流程化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，前台接待实习报告。

随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。

2、中班工作流程交接班，清点账目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。

随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。

3、夜班工作流程交接班，清点账目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。

提取房费、注明余额，处理手工账目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。

电脑过账，打印制作报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

酒店礼宾实习总结报告 (共5篇)

酒店礼宾实习总结报告(共5篇)酒店礼宾实习总结报告实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，特别是我们这种学习酒店管理实践性很强的专业。

它使我们在实践过程中了解所学专业、在实践中巩固增强专业知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

我的实习期开始于2015年8月下旬，是在杭州西溪宾馆，也是和我们学校长期合作的实习单位。

在简单的入职培训，我是被分配到酒店的礼宾接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

以前虽然在学校上课的时候学习过酒店礼宾部的职能，但只是一些简单地了解，具体要做的哪些工作并不是很了解，而且也认为行李员都是男生来做，自己一个女生很担心做不来这份工作。

到达岗位之后，在礼宾主管黄从剑的培训下，自己对礼宾部的工作内容有了系统的了解，主要有下面几点：（1）负责客人到店或离店时开车门服务，疏导大厦门前的车辆。

（2）为客人及酒店领导送信件、报纸等服务。

（3）解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。

（4）为客人介绍酒店的设施设备，及周围的交通，娱乐，如西溪湿地景点的介绍等。

（5）为团队及散客运送行李，并护送客人到房间。

（6）为客人寄存及转交行李。

（7）为客人提供雨伞、自行车、轮椅等设施的租借服务。

（8）为客人叫出租车及代驾等服务。

在对礼宾部工作内容有了基本的了解之后，自己也对接下来的实习生涯有了准备。

考虑到自己作为女生，所以黄主管给自己分配的工作主要是在礼宾台内，轻松一点。

所以自己在礼宾的基本实习工作，就是见到客人主动问好，帮助客人开门，接答客人电话，寄存行李等等。

特别是酒店位于西溪湿地附近，所以很多来入住的客人都会询问关于湿地景点的信息，为此自己专门对湿地的景点，周围的交通、娱乐设施等等进行了解，也很感谢酒店组织员工到西溪湿地公园去游览了一次，更加直观地了解了湿地，更好地为客人服务。

大学生寒假社会实践报告酒店迎宾9篇

大学生寒假社会实践报告酒店迎宾9篇第1篇示例：大学生寒假社会实践报告：酒店迎宾一、实践背景随着社会的不断发展，酒店行业逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

作为大学生，参与酒店迎宾工作是一种难得的实践机会，可以锻炼自己的沟通能力、服务意识，同时也可以在实践中学习到更多社会知识。

二、实践目的本次实践活动旨在让大学生深入了解酒店行业的工作流程，提升自身服务意识和团队协作能力，同时感受不同职业的工作压力，为将来就业做好准备。

三、实践过程1. 岗前培训在参与实践前，我们接受了酒店方面的岗前培训，学习了如何礼貌接待客人、引导客人到达目的地、处理客人投诉等基本技能。

通过培训，我们了解到服务行业的重要性，也感受到了服务行业的压力和挑战。

2. 实际操作在实践过程中，我们被安排在酒店大堂迎宾处工作。

我们要时刻保持微笑、礼貌并耐心地解答客人的问题，帮助客人解决各种实际问题。

有时候客人会因为一些小事情不满意，我们需要耐心倾听，并积极解决问题，始终保持良好的服务态度。

3. 团队合作在工作中，团队合作是必不可少的。

我们需要与同事密切协作，互相帮助，共同完成工作任务。

相互之间的沟通和配合可以提高工作效率，也让我们更好地体会到团队的力量。

四、实践收获通过这次实践，我深刻地体会到了服务行业的不易，更加珍惜每一个为我们提供便利的服务人员。

在这个过程中，我不仅学会了如何与人沟通、与团队合作，更重要的是学会了如何处理各种突发情况，提高了自己的工作技能和应变能力。

也更好地了解了酒店行业的工作流程和服务理念，对未来就业有了更清晰的认识和规划。

五、展望未来通过这次实践，我意识到服务行业并不简单，需要耐心、细心和热情。

我会在以后的学习和生活中，保持对服务行业的尊重和理解，不断提升自己的服务意识和工作技能，为将来的就业打下坚实的基础。

通过参与酒店迎宾工作的实践，我不仅拓宽了视野，丰富了社会经验，更锻炼了自己的能力和意志。

我相信，这次实践将对我未来的发展产生积极的影响，让我更好地适应社会的挑战，实现自己的人生价值。

酒店礼宾部实习报告范文

一、前言时光荏苒，转眼间我在某五星级酒店礼宾部的实习生活已接近尾声。

在这段时间里，我不仅深入了解了酒店礼宾部的运作模式，更亲身参与了各项服务流程，收获颇丰。

以下是我对这段实习经历的总结与感悟。

二、实习单位简介某五星级酒店位于我国某繁华都市，是一家集客房、餐饮、会议、娱乐为一体的综合性酒店。

酒店设施完善，服务一流，多次被评为“最佳商务酒店”和“最佳旅游酒店”。

三、实习岗位及职责在酒店礼宾部实习期间，我担任了礼宾员一职。

主要职责如下：1. 欢迎客人入住，引导客人至前台办理入住手续；2. 协助客人提取行李，指引客人至客房；3. 提供咨询服务，解答客人疑问；4. 维护酒店秩序，确保客人安全；5. 协助上级完成其他工作。

四、实习内容及感悟1. 迎宾服务在实习初期，我主要负责迎宾服务。

每天迎接来自世界各地的客人，为他们提供热情、周到的服务。

在迎宾过程中，我学会了如何与不同文化背景的客人沟通，如何根据客人的需求提供个性化的服务。

感悟：作为一名礼宾员，不仅要具备良好的服务意识，还要具备较强的沟通能力和应变能力。

在服务过程中，要善于观察、主动询问，确保客人满意。

2. 行李服务在行李服务方面，我负责协助客人提取行李，指引客人至客房。

在这个过程中，我学会了如何正确、快速地搬运行李，以及如何处理客人行李丢失、损坏等问题。

感悟：行李服务看似简单，实则需要细心、耐心和责任心。

在搬运行李时，要确保行李安全，避免损坏；在处理行李问题时，要耐心解释，及时解决客人困扰。

3. 咨询服务咨询服务是礼宾员的重要职责之一。

在实习期间，我多次为客人提供咨询服务，解答他们的疑问。

这使我意识到，作为一名礼宾员，要具备丰富的酒店知识和良好的沟通技巧。

感悟：咨询服务是体现酒店服务水平的重要环节。

在回答客人问题时，要准确、简洁、礼貌，让客人感受到酒店的关怀。

4. 秩序维护在实习期间，我还参与了酒店秩序维护工作。

这使我认识到，维护酒店秩序是保障客人安全的重要举措。

酒店实习报告范文：酒店礼宾部实习总结6篇

酒店实习报告范文：酒店礼宾部实习总结酒店实习报告范文：酒店礼宾部实习总结精选6篇（一）酒店礼宾部实习总结在礼宾部实习期间，我有幸参与并亲身体验了酒店行业的重要部门之一。

通过实习，我对礼宾部的工作职责、流程和挑战有了更深入的了解，并取得了一定的收获与体会。

首先，我深切体会到礼宾部是一个与客人接触最紧密的部门，它负责欢迎客人、提供行李搬运、为客人提供信息和指导等多项服务。

因此，礼宾部的工作需要具备良好的沟通和人际交往能力，以及专业的礼仪和服务知识。

在实习期间，我积极参与各项工作，从中学习了如何与客人进行有效的沟通，如何为客人提供高质量的服务。

其次，我了解到礼宾部的工作是一个高度高效和组织协调的工作。

礼宾员需要根据客人的需求和要求，提供准确的信息和指导，并协调各个部门的工作，确保客人的需求得到满足。

在实习期间，我参与了一些客人活动的组织工作，学会了如何合理安排时间和资源，以确保活动的顺利进行。

此外，在实习期间，我也面临了一些挑战和困难。

首先，礼宾部的工作需要承受一定的压力，尤其是在客人高峰期。

我需要在有限的时间内完成多项任务，保持高效率和精确度。

其次，礼宾部的工作也需要具备较强的责任心和灵活性。

有时候，客人会有突发需求或特殊要求，我需要迅速做出反应并满足客人的需求。

通过实习，我不仅学习到了专业知识和技能，还培养了团队意识和领导能力。

在团队中，我与其他员工紧密合作，相互支持和协助，在实践中学会了如何与他人合作和沟通。

此外，我还有机会与客人进行直接交流，学习到了如何更好地满足客人的需求和期望。

在实习结束后，我深刻认识到礼宾部的工作是一项具有挑战性和奉献性的工作。

虽然工作压力大，但当看到客人满意的笑容和赞许的眼神时，这些困难都变得微不足道了。

我相信，通过这次实习经历，我不仅提升了自己的专业素养，也锻炼了自己的心理素质和工作能力。

总的来说，酒店礼宾部的实习经历是一次宝贵的学习机会。

通过实际工作，我深入了解了礼宾部的工作职责和挑战，并获得了实践经验和个人成长。

关于酒店礼宾部实习报告5篇

关于酒店礼宾部实习报告5篇关于酒店礼宾部实习报告5篇酒店实习工作总结可以全面提升我们。

可以起到承上启下的作用，不仅总结能帮助我们理顺知识结构，突出重点，突出难点，在总结的过程中还帮助我们稳固知识点和技术难点，下面小编给大家带来关于酒店礼宾部实习报告，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

酒店礼宾部实习报告（篇1）经过这六个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。

我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足，总结了经验和教训。

在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。

一、实习单位介绍__温泉会议中心隶属于__市__区__中心，是一家设施完备、功能齐全的准四综合性温泉度假酒店，__市政府会议采购定点单位。

酒店内设各种规格会议室九间，可满足__—__人的会议要求，容纳__人的会议室，可提供大型舞台、灯光、音响设备、录音录像、幻灯投影、LED会标显示、茶歇等各项服务。

是您承办各种会议、学术交流、授课培训、大型表演、各种宴会、新闻发布及展览、拍卖等活动的理想场所。

酒店拥有各类豪华餐厅、宴会厅、自助餐厅及贵宾厅，可容纳__人同时用餐，餐厅以正宗川鲁粤等菜系为主，辅以农家土菜、家常菜等菜品；原材料全部采用绿色有机食品，体现生态健康养生理念。

烤全鸭，特色焖乳鸽，制作独特，风味新颖，唇齿留香，定会让您回味无穷。

酒店拥有豪华标准间、套间共计__套，室内装修典雅，提供宽带接入等服务，设施高档齐全，是您下榻休憩的选择。

酒店康乐休闲中心娱乐设施齐备，有温泉游泳、洗浴、演艺、自助。

还有二期在建设的网吧、保龄、台球、乒乓球、网球、KTV、健身等项目，可满足您各种休闲需求。

酒店位于__市生态休闲度假重镇__区__镇，东部毗邻__的__园、__场；南部紧靠__大学城；西部有天然氧吧__山国家森林公园、地质奇葩__等旅游景点；北部有正在建设中的誉满全球的__超大休闲温泉购物广场，是您旅游度假的好去处。

酒店礼宾部实习报告5篇

酒店礼宾部实习报告5篇第一篇：酒店礼宾部实习报告礼宾部简介：礼宾部（Concierge）是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门，酒店礼宾部实习报告。

它与接待处(Reception)，宾客服务台（Guest Service Desk）以及客车服务处（Limousine）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。

虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务…其服务的范围涉及宾客的方方面面。

是星级酒店最直接最突出的体现之一。

礼宾部的主要职能：1．送收行李－为酒店的住客送收行李2．开关车门－为客人开关车门及装卸行李3．保存行李－为客人保存行李4．开门服务－为客人提供开门及迎送的礼仪服务5．收发各类邮件－为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等：6．代客寄信－代客寄信等7．咨询服务－提供咨询和有关资料服务8．轮椅服务－为伤病、残疾人士提供轮椅9．电梯服务－为重要可人的入住和离店安排电梯10．找寻服务－在酒店范围内为客人提供寻人服务11．婴儿车服务－为酒店住客提供出租婴儿车服务12．旅游服务－与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省内外旅游服务13．外出服务－为酒店住客外出购买、提取、修理物品服务个人感言从以上职能可以看出，礼宾的服务工作所涉及的范围几乎贯穿了整个酒店，实习报告《酒店礼宾部实习报告》。

而且很多服务确实是不可不少了。

如广交会期间，外国的顾客往往喜欢携带大量的（几乎有一车）行李入住。

对于行李的搬运和保管以最终最大限度地方便客人显得十分的必要。

由于中国大酒店有近90％的外籍住客，因此，每天都会有许许多多的客人前来咨询旅游，购物，饮食等娱乐的好去处。

以及到达其他地区和城市的途径。

而这项工作对于每一个员工都必须熟知并能用英文熟练地表达出来。

而每天大量的报纸，客人的快件和各类咨询杂志的处理也是一项十分具有挑战性的工作。

酒店迎宾员实习报告

酒店迎宾员实习报告酒店迎宾员实习报告在不断进步的时代，报告使用的次数愈发增长，报告根据用途的不同也有着不同的类型。

那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是小编整理的酒店迎宾员实习报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店迎宾员实习报告1一、实习目的我们从实际生产中获得知识和技能，培养劳动观念和务实作风，最重要的是通过实习锻炼自己的能力，学到在课堂中学不到的东西，以及将理论联系实际，巩固在学校中所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解一些关于服务实操的主要内容，这些对于我们在今后的工作和学习生活中都有及其重要的作用，也让自己在毕业后能够较快适应社会，处理好人际关系与社会顺利接轨做好准备。

二、实习单位我实习的单位是xx酒店。

它位于xx市xx开发区，由xx集团投资兴建的一家大规模的四酒店，由xx集团旗下专业公司xx酒店管理有限公司全权经营管理。

酒店占地6万平方米，含有中餐、西餐、客房、娱乐、国际会议中心及8万平方米的生态园等设施。

xx酒店力争打造成具有世界水平的、配套设施最齐全和最现代化的四知名旅游酒店。

酒店管理服务理念推崇现代专业管理和尊崇人性化服务，倡导以客为本和服务贴心。

主打健康、绿色、时尚、温馨概念，限度满足多层次客户需求。

酒店实行部门经理负责制，由经理统筹安排，各分部主管管理本部门事务，与其它部门密切配合，合作完成工作。

三、实习内容作为一名刚刚走出校园的实习生，我深知自己要学习的东西有很多很多，面对即将踏入的工作岗位，又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾的心理的促使下，我满怀着信息和期待去迎接它。

刚到酒店的时候感觉什么事都新鲜，毕竟离开学校步入社会是第一次每个人多挺激动的，多有一股儿使不完的劲，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中，那时负责人对我说：“在客房做服务员是体力活，为何不选择餐饮呢?”我是这样回答的：“餐饮服务员我曾在暑假时有尝试过，我想尝试没做过的事，是因为好奇，也是因为感兴趣。

酒店迎宾实习心得体会（通用16篇）

酒店迎宾实习心得体会（通用16篇）酒店迎宾实习心得体会篇1通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。

明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。

单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的文秘工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积累经验。

我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。

我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。

利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

实习期间，我从末出现无故缺勤。

我勤奋好学。

谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。

并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。

也培养了我的耐心和素质。

能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责，责任心强，能保质保量完成工作任务。

并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。

为期一年的实习结束了，我在一年的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅。

现在我对这一年的实习做一个工作小结。

回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。

对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。

酒店迎宾顶岗实习报告

酒店迎宾顶岗实习报告篇一：酒店实习报告酒店服务顶岗实习报告实习目的本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会,投入到自己的工作中。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力.要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。

实际体会一般公司员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力.实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。

通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

本人于2014 年7 月来到崂山区元宝山度假村实习至今，从三方面来介绍一下实习的心得体会!一：酒店简介青岛元宝山度假村是三星级酒店位于风景秀丽、依山傍海的青岛崂山风景区，仰口湾畔，是闻名于世的会场螃蟹的故乡。

地理位置优越，距离崂山风景区、二龙山景区5分钟车程，距即墨温泉10分钟车程，距城阳毛公山景区10分钟车程。

开业近三年来，已经承接了岛城及省内外众多企事业单位、团体及家庭、自驾车旅游.今年年初,该度假村对客房、餐饮、娱乐、停车等设施进行全面升级，现有三星级海景客房26间，可同时接待80余人住宿(冬季暖气开放）。

观海大厅（可接待单位培训、聚餐、会议以及婚宴，可同时容纳200余人就餐)。

度假村内拥有私家菜园，散养山鸡、山羊、野鸽子等。

还可爬山，后山为崂山景区闻名的凤凰山和元宝山，潮起潮落时还可以赶海、观潮、看日出日落。

周记作文之酒店迎宾员实习周记

周记作文之酒店迎宾员实习周记酒店迎宾员实习周记【篇一：酒店实习周记20篇】篇一：酒店前台实习周记(20篇)第二周前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，这周一的快到中午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了心里，因为这可能就是我将来要承担的职责。

这一周，貌似对周围的人和事相对熟悉了，没有第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了比较好的同事们，教会我很多东西。

第三周今天已经是第三周了，我对公司的环境已经基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。

这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务上的沟通。

在打电话的过程中，总会遇到一些困难。

例如：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法交流，于是只能先记下来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个准确的答复。

我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识。

第四周周四下午,部门经理说要给我们培训，我以为是给我们讲一些关于酒店方面的知识，但她说的第一句话就否定了我当初的猜测。

她说，只是想以聊天的形式，谈一下我们对未来的规划，并给出她个人对我们的一些建议。

部门经理在酒店工作了五、六年，可以说是非常有经验了。

她对人生有着独到的见解，用自身的经验现身说法。

她告诉我们一定要重视对英语的学习，过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加成功的几率。

哪怕是应聘和我们专业不对口的工作，即使专业性的知识并不很了解，但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作的。

除此之外，还建议我们去学一些手艺或继续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，这样找起工作来就不那么困难了。

因为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没有涉及。

酒店迎宾工作报告5篇

酒店迎宾工作报告5篇酒店迎宾工作报告1尊敬的领导：您好!作为一名在酒店工作了大半年的员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。

每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。

我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。

在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。

因为我是酒店里年龄还一般，还不算小，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。

这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。

韩总，还记得第一次跟您近距离接触和认识是在20____年____月____日。

随着时间的流逝，斗转星移，您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。

您是我们酒店的经理。

在我上班之前，制定了一系列的政策与方针，重新定位了酒店的经营策略，不断地尝试新的机制与奖励、分配办法，力争让酒店的经济效益不断迈上新高，也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高升。

这才是为员工谋利益的举动，这才是一位被员工在心里面所认可的经理。

而我，作为这个集体的一份子，更加感觉到您对员工的关心与培养。

您肯定想到，酒店要想在竞争激烈的社会中立于不败之地，人才的培养与发展是不可忽视的环节之一。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心，所以想公司提出了辞呈，忘领导批准。

最后，祝公司蒸蒸日上!此致敬礼!辞职人：____20____年____月____日酒店迎宾工作报告2尊敬的公司领导：您好!经过深思熟虑地思考，我决定辞去我目前在公司所担任的职位。

我非常重视我在(公司名称)10个多月的这段经历，也很荣幸自己成为过(公司名称)的一员，我确信我在(公司名称)10个多月的这段经历，将对我的人生规划以及今后职业发展产生巨大的影响，毕竟(公司名称)是我毕业后的第一份正式工作。

酒店礼宾部实习报告2篇

酒店礼宾部实习报告酒店礼宾部实习报告精选2篇（一）实习报告：酒店礼宾部实习经历1.实习背景作为一名酒店管理专业的学生，我于××年×月至××年×月在××酒店进行了为期三个月的实习。

在这段时间里，我主要负责酒店的礼宾部工作。

2.实习任务礼宾部作为酒店的门面部门，负责接待和照顾宾客，提供高质量的服务。

在实习期间，主要的工作任务包括：- 接待宾客，提供帮助和指导，解答他们的问题；- 协助入住和退房手续的办理；- 负责行李寄存和送餐服务；- 组织和协调宾客的行程安排，提供旅游咨询；- 协助安排宴会、会议和其他活动等。

3.实习收获通过这次实习，我收获了很多实际操作的经验和技巧。

具体有以下几点：- 提升了沟通能力：与宾客进行交流和沟通是礼宾部工作的重要内容。

在实习期间，我学会了如何与不同背景和需求的宾客进行有效的沟通，提高了我的沟通能力。

- 培养了团队合作意识：礼宾部是一个需要团队合作的部门，每位员工都需要相互配合，才能提供顺畅的服务。

在实习期间，我积极与同事合作，互相支持和帮助，培养了团队合作意识。

- 学习了危机处理和解决问题的能力：在实习期间，我遇到了一些突发情况和问题，如客人的投诉、延误的行程等。

通过与同事和上级的合作，我学会了如何应对危机和解决问题，提高了我在压力下处理事务的能力。

- 了解了酒店行业的运营和管理：在实习期间，我有机会接触到酒店的不同部门和工作流程，了解了酒店行业的运营和管理。

这对我今后在酒店行业的发展有很大帮助。

4.反思与总结通过这次实习，我深刻认识到礼宾部工作的重要性和挑战性。

酒店礼宾部的工作需要具备良好的沟通能力、团队合作意识和解决问题的能力。

同时，酒店行业也对员工的服务质量和专业能力有很高的要求。

因此，我在今后的学习和实践中，将会继续加强自身的专业素养和能力，为将来在酒店管理领域的职业发展打下坚实的基础。