家电公司促销员培训手册
促销员的培训手册
促销员的培训手册对促销人员的培训要有详细的培训计划和明确的培训目标，并由经验丰富的专业人员指导。
促销人员培训的内容是根据培训目标来确定的。
通常培训的内容包括：1、企业情况：如企业的发展历史，企业的经营目标及方针，企业长远发展规划等。
2、产品知识：如产品结构、产品性能、产品质量、产品技术先进性、产品的用途、产品的使用、保养和维修方法等。
3、市场情况：市场情况通常包括三大内容：①市场管理规则、法律、税收等要求；②目标消费者心理、购买习惯分析，消费者地域和行为表现，消费者收入、信用等情况的分析；③竞争者历史、现实及发展分析，竞争机会与危机分析等。
4、活动方式介绍：①促销方式的介绍；②促销工作流程及促销员担任的角色；③促销设备、仪器的使用方法；④促销员奖惩制度说明；⑤角色扮演，促销人员扮演各种不同角色，使其对活动方式、促销工具加深印象。
1一、“人员推广”概述：在商场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生购买兴趣，最终完成购买行为，这就是“人员推广”的促销方式。
如：化妆品公司设在百货商场内的专柜小姐，食品、日用品公司设在超市内的推广小姐，啤酒、葡萄酒公司设在餐厅、酒吧中的促销小姐等，都是“人员推广”的具体表现形式。
二、促销员的类型及特点：1、长期促销人员（专职促销人员）这部分促销人员是指企业需要长期从事促销活动所雇佣、招聘的促销员，负责产品的各项促销活动的沟通、联络、执行。
促销工作效果的好坏在很大程度上取决于促销人员的表现。
（1）长期促销人员的特点：①促销经验丰富、工作能力较强。
在促销过程中容易把握消费者心理；②熟悉产品的性能与特点，容易满足消费者的各方面需求。
同时通过介绍、宣传产品扩大企业及品牌知名度；③薪资较高，长期促销人员的费用包括培训费、工资、促销奖励等，均需企业提供，相对支出较高。
22、短期促销人员（兼职促销人员）：大部分企业在促销活动前会招聘一些兼职促销人员，经过相关专案培训后投入到企业促销活动中。
小家电零售培训管理手册
飞利浦家庭小电器（中国）华南区零售培训管理手册2006年目录Ⅰ. 招聘指引一、促销员素质要求1.飞利浦促销员应具备的能力关于促销员的8个能力 (面试前评估者可以预先挑选其中5个进行评估)1)以顾客服务为导向2)判断/解决问题3)沟通/说服/协商/推销能力4)环境适应审批人：5)承受压力/复元能力6)团队精神/协力7)主动精神8)工作标准9）有竞争意识，勇于承担、勇于挑战2.飞利浦促销员应具备的条件合适的促销员和示范员必须具备：1)有1～2年促销工作经验2)仪表端正，衣着整洁，精神饱满3)工作态度积极主动4)观察力强5)喜欢说话6)口齿清楚，表述清晰明确7)声音宏亮8)动手能力强（尤其是示范员）9)工作进取心与自信心10)需要并看重一份工作二、促销员职责·?推广公司形象，传递公司信息；·?积极主动向顾客推介飞利浦小家电产品；·?按照服务标准指引，保持高水准服务素质；·?达到 / 超越每月的商场销售目标；·?保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁和及时更新；·?按照专柜管理规定，做好专柜管理工作；·?及时反映商场缺货情况，并作补货跟进工作；·?按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品 / 奖卡发放记录；·?清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表；·?培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向；·?爱护所领用的合约促销员物料，包括手册，工衣及胸章；·?参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力；·?定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况；·?做好商场层面的公关工作, 保持与商场及商场售货员的良好关系；·?严格遵守商场各项规章制度；·?服从公司工作调配安排。
三、促销员招聘渠道·?内部员工/经销商/商场/朋友推荐（最常用）·?指定的报纸·?指定的网站·?劳务中介机构人才库·?人才市场/职业介绍所设摊招聘·?挖角/逛街时观察·?商业职业学校招聘四、招聘方法及培训1.招聘技巧用途?帮助DAP和AD的督导在招聘时可直接运用提问表考察应聘者各项能力和经验。
家电商场员工培训
家电商场员工培训家电商场员工培训(一)一、活动主题：新装亮相炫彩出击巅峰回馈迎五一二、活动时间：4月30日—5月7日三、活动内容：活动一：一券在手全城通用活动内容：活动期间，顾客当日累计购物满251元(会员满151元)，即可获得通城券一张(商城及其他各业态均可使用)，珠宝需满551元(会员满351元) 备注：1、凭会员卡方可享受会员优惠2、小票限当日累计3、累计满502元(会员累计满302元)可获得两张，以此类推。
每人最多限领3张。
4、通城券购百货类商品一次只能用一张。
5、如何使用见通城券背面使用说明收银员注意：(1)收通城券时,注意检查券的完整，只有正券或只有副券不予受理，(2)收通城券时，只需将通城券副券撕下即可，将正券交还给顾客。
赠礼地点：二楼家居馆门口执行:活动现场需4名工作人员(上、下午班各2名)，一人负责累加购物小票，在购物小票(微机、手工)背面盖“已兑奖”章并发放通城券，另一人负责登记通城券发放表(检查顾客会员卡并登记卡号)。
活动二：抽幸运大奖在活动期间购物的顾客，单张小票满50元(珠宝专柜满100元)即可获得一张抽奖卡，消费金额越高获得抽奖卡越多。
抽奖卡分a联(顾客留存联)和b联(抽奖联)，顾客须在抽奖联上准确填写好姓名、有效证件号码，在指定时间内将抽奖联投入抽奖箱，参加抽奖活动。
奖品设置：888元现金卡、50元现金卡、毛绒玩具。
1、抽奖操作程序：抽奖现场共抽出24个中奖号码，在公布中奖号码后，中奖者需上台按工作人员提示选择logo标，每个logo标背面都标有奖品，中奖者选择哪个logo标即可获得其背面标注的奖品。
2、抽奖卡的领取①多买多送单张小票每满50元(珠宝满100元)可领取抽奖卡一张，多买多得，以50元(珠宝100元)的倍数计算，单张小票领取数量不设限制。
导购员注意：导购员在开具小票时，需于右上角注明抽奖卡领取张数，如：顾客单张小票消费金额为1010元(非珠宝类商品)，顾客可换取抽奖卡20张(只取整数，余数不计)。
家电导购员培训资料
家电导购员培训资料1. 引言随着消费水平的不断提高，人们对家电产品的需求也越来越多。
而家电导购员作为连接产品和消费者的桥梁，其工作的重要性不容忽视。
为了提高家电导购员的专业能力和服务水平，本资料汇总了家电产品的基本知识和购买技巧，供导购员在工作中参考。
2. 家电分类2.1 白色家电白色家电指的是冰箱、洗衣机、电视机、空调等大型家电产品。
其特点是功耗大、寿命长、维修率高。
在推销过程中，需要注重品牌、性价比、售后服务等方面的宣传。
2.2 小家电小家电指的是吸尘器、电饭煲、电烤箱等小型家电产品。
特点是便携、价格较低、使用频率高。
在推销过程中，需要注重功能、易用性、安全性等方面的宣传。
2.3 厨卫家电厨卫家电指的是燃气灶、油烟机、消毒柜等与烹饪有关的家电产品。
特点是使用频率高、安全性要求高、易受环境影响。
在推销过程中，需要注重品牌、材质、外观等方面的宣传。
3. 家电品质3.1 功率功率指的是家电产品消耗的电能大小。
一般来说，功率越大的产品，其功能和效果越好，但也意味着电费更高。
在推销过程中，需要根据客户的需求和场合来推荐适合的功率。
3.2 能耗标识能耗标识是指家电产品的能源消耗等级标识，一般分为A+++、A++、A+、A、B、C等级别。
能耗标识的高低直接影响着家电产品的能源消耗量和经济性。
在推销过程中，要引导客户选择能耗标识高的产品。
3.3 材质材质是影响家电产品品质的重要因素之一。
不同的材质会影响产品的使用寿命、品质、外观等方面。
在推销过程中，需要针对不同产品介绍其特点和优越性。
4. 家电购买技巧4.1 品牌品牌是影响消费者选择的主要因素之一。
知名品牌的产品通常拥有更高的品质保证和售后服务。
在推销过程中，需要介绍品牌的历史和优势。
4.2 价格价格是消费者购买家电产品时最关注的因素之一。
在推销过程中，需要了解客户的经济实力和需求，给出合适的价格建议。
4.3 服务服务是消费者选择家电产品时的重要考虑因素。
(整理)家电导购员培训.
家电导购员培训在市场多元化发展的今天，家电行业竞争日趋激烈，网上销售，电话销售，及上门推销等各种销售方式都冲击着传统的门店销售。
如何能提升家电店面销售业绩，这不仅对产品质量的要求，对导购销售员的服务态度、销售技巧也是一个考验。
礼仪名师赵奕影老师认为，店面导购员的职业形象、服务礼仪、销售技巧的提升，是提高家电销售业绩的重要条件之一。
赵奕影老师简介：资深国际商务礼仪培训专家国家高级礼仪培训师传统礼仪文化交流协会常任理事中国十佳新锐培训师2009年中国魅力女性培训师中国礼仪培训网形象顾问讲师主讲课程：行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等。
形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO 着装原则》、《色彩搭配学说》等。
礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳光心态》等。
课程内容：第一节、家电导购员销售礼仪培训一、导购员形象礼仪要求1、发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
2、装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。
女士化淡妆，注意指甲的整齐。
3、口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
4、饰物：尽量不戴饰物。
不可戴夸张的饰物或手表。
5、服装：导购员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。
二、导购员言行举止要求1、举止要大方得体a、导购员一般应站立服务，站立时，应始终保持姿态的大方、自然，给消费者以自信、热情的感觉。
b、身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前的顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
c、导购员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要做到文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响。
2、语言要文明礼貌a、与顾客对话时要面带笑容。
b、要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。
促销员培训手册
前言非常欢迎你来到日创电器公司，日创深知终端促销是企业竞争的主要手段，企业的成功来自于优秀的员工，为了使你成为日创电器公司的优秀员工，我们编写了本手册。
它能帮助你了解在日创电器公司服务所须遵循的原则，让你迅速知道日创电器公司的精神面貌，并指导你在工作中进行规范化操作。
每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。
上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。
我们希望，日创的事业也是你的事业，日创的发展和你个人的发展紧紧相联，所以我们会一起努力！1、公司形象的代表2、公司经营理念的传递者3、消费者购买的引导者/专业顾问4、将酸奶机推荐给消费者的专家5、将消费者意见反馈给公司的媒介6、市场信息的收集者是为顾客和企业服务的态度你在推销的是你自己,是你自己个人的职业魅力你的魅力是由哪几部分构成的一熟悉产品知识二精通导购技巧三正确的工作态度四标准的行为规范你要熟悉的知识基础知识部分一鲜牛乳的分类：1 按杀菌条件：①杀菌乳（巴氏杀菌乳）：处理方法：75℃，15S；特点：杀死致病菌，不能杀死部分细菌和耐热芽孢；保质期（低温）1~3天；②灭菌乳（超高温UHT乳）：处理方法：138~140℃，4S；特点：杀死乳中全部细菌和耐热芽孢。
保质期：一般30天~8个月（特殊的需要两次红外线杀菌处理）；2按营养成分：普通消毒乳；（可做酸奶）强化消毒乳。
添加维生素、钙、磷、铁等。
（可做酸奶）花式消毒乳。
添加果汁、可可、咖啡等。
（不可做酸奶）二市场销售包装乳的特点分析：包装分类内装乳保质期保存温度安全程度价格口味推荐度玻璃瓶巴氏乳1~2天2℃~6℃不安全便宜一般不推荐塑料瓶UHT60~80天常温安全很贵不好不推荐屋顶盒UHT15天10℃以内安全较贵很好不推荐普通塑料巴氏乳1~3天2℃~6℃安全限名牌便宜一般推荐镀光膜塑料（百利包）UHT30天常温安全较便宜好推荐利乐枕（铝箔）UHT45天常温安全贵很好推荐利乐包UHT6—8月常温安全很贵一般不推荐三挑选牛奶的注意事项：1.不能选花色乳和强化乳。
家电营销管理TCL家电事业部促销员手册每战必胜
每战必胜TCL家电事业部促销员手册目录一、誓师1、我们的队伍向太阳（1）我们的队伍（2）我们的企业文化（3）我们的经营目标（4）我们的经营主旨（5）我们企业的精神2、TCL的第三推进力：白家电（1） TCL企业进入白家电领域的背景与原由（2） TCL白家电产品的发展远景（3） TCL进入白家电领域的重要性和历史意义二、武装脑筋1、在TCL白家电你能做什么（重要性）2、战士第一是从思想上被认定的（1）好意情就是促销力（2）我们要做到六心服务（3）“战士”的素质（4）四个认识和两个掌握三、购筑阵地1、店面2、通道3、陈设4、POP5、促销品6、照明与色彩7、数字四、严阵以待1、核检装备2、整理军容五、交火1、长远站：对促销正确的看法2、阵脚不乱3、三步走4、开场气概是成功的保障5、第一枪6、鉴别顾客的态度7、如何对付思疑态度8、对付冷漠的态度9、如何对付异议10、缔结11、战斗间歇做什么12、突发事件13、惯例武器：语言14、战术应用六、清理战场1、顾客档案的制作与活用2、促销员进行市场检查3、总结七、导购技巧八、咨询规范九、促销员规章制度十、产品知识培训一、誓师我们的队伍向太阳我们的队伍中国最大的家电行销网络发展最快的队伍战斗力最强的队伍我们的企业文化“TCL”本是“TELEPHONE COMMUNICATION CO. LT.”（电话机企业）的缩写。
今日，TCL 被给予了新的含义： TODAY CHINA LION （今日中国雄狮）。
我们的经营目标：“创中国名牌，建一流企业”“创中国名牌” ，就是要创立一个拥有国际竞争力的属于中国的TCL 名牌。
这此中有两层含义：一是，只有成为真实的中国名牌，才能成为国际名牌，假如是真实拥有国际竞争力的中国名牌，就必定能成为国际名牌；二是，我们 TCL 作为一此中公民族工业，要创的名牌是中国的名牌，无论其有名全世界何地，永久是中国的名牌。
“建一流企业”，就是建立一个拥有一流产品、一流服务、一流管理、一流队伍的国际型的综合企业。
家电事业部促销员手册
家电事业部促销员手册一、促销员职责家电事业部的促销员在公司销售过程中扮演着重要的角色。
促销员负责推动产品的销售，提高市场份额，并与客户建立良好的关系。
以下是家电事业部促销员的职责：1.推销产品：促销员需要了解家电事业部的产品线，并能够有效地向潜在客户推销产品。
他们需要了解产品的特点、优势和竞争对手，以便在销售过程中提供相关信息和建议。
2.拓展客户：促销员负责开发新客户，与潜在客户建立联系并提供相关信息。
他们需要了解潜在客户的需求和偏好，并通过有效的沟通和销售技巧，引导客户购买公司的产品。
3.维护客户关系：促销员需要与现有客户保持良好的关系，并提供满意的售后服务。
他们需要及时回应客户的问题和投诉，并积极解决问题，以保持客户的忠诚度和满意度。
4.收集市场信息：促销员需要定期收集市场信息，包括竞争对手的动态、客户的需求变化等。
他们需要将这些信息反馈给团队，并提供相关建议，以帮助公司及时调整销售策略和产品开发方向。
二、促销技巧成功的促销员需要具备一定的销售技巧和知识。
以下是家电事业部促销员应掌握的促销技巧：1.建立信任：促销员需要通过积极主动的沟通和真诚的态度，建立与客户的信任关系。
他们需要提供准确、及时的信息，并根据客户的需求和意见做出调整。
2.提供个性化服务：促销员需要根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品推荐和服务。
他们需要了解客户的购买动机和需求，以便针对性地进行销售。
3.解决问题：促销员需要具备解决问题的能力和应变能力。
他们需要及时回应客户的问题和投诉，并提供解决方案和建议，以保持客户的满意度。
4.持续学习：促销员需要保持学习的态度，不断提升自己的销售技巧和产品知识。
他们可以参加销售培训和相关行业的研讨会，以保持竞争优势。
三、销售流程家电事业部促销员需要按照一定的销售流程进行工作，以确保销售目标的实现和客户满意度的提高。
以下是家电事业部促销员的销售流程：1.潜在客户开发：促销员需要通过不同的渠道，如电话、网络等，主动寻找潜在客户，并与他们建立联系。
某电器公司临时促销员培训教材.pptx
2004年9月1日，美的微波炉荣获“2004年中国名牌”称号。 10月27日，禽流感肆虐东南亚，美的“紫微光”再度跨国援击。 04年12月21日，胡锦涛总书记参观美的微波炉 12月21日下午，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛在中共中央 政治局委员、广东省委书记张德江，省委副书记、省长黄华华等党政领导的陪 同下视察美的集团并参观了美的微波炉生产车间。 2005年美的微波炉国内外市场均实现高速增长，内外销售近1000万台，据最新 中怡康零售数据显示，2005年美的微波炉国内零售量稳据行业第二。
六：本次促销的相关培训
确定自己卖场的客流线及站位
即大多顾客走到微波炉展区的行走路线——客流线 即站在客流线靠近美的专柜的有利位置上——正确站位
（要尽量拦截顾客防止走到竞品专柜）
六：本次促销的相关培训
礼仪培训
您好！欢迎光临美的蒸汽光波炉！ 请您稍等片刻，我去给您拿货！ 请您跟我去收银台交款！ 请慢走！再见！
六：本次促销的相关培训
职能分工
每个卖场中临促的合理分工，谁负责打包赠品、送别 顾客？谁负责主卖？谁负责引导顾客、交款、开票？ 等等。
六：本次促销的相关培训
如何引导顾客到美的专柜前
高喊促销口号、发方促销单页、临促主动相迎 抢、围、堵、拦、截 利用一切手段把顾客带到美的专 柜前是临促的主要职责！
六：本次促销的相关培训
六：本次促销的相关培训——4大优势
3.真材实料，卓越品质。
不锈钢内胆 ：特点（是目前行业最厚的不锈钢磁化内胆，比 同类产品加厚百分之二十，耐高温、耐酸碱、腐蚀性好），自 然抗菌，无毒无害。加厚防磁的作用可以有效阻挡微波泄露， 隔热效果好.如果不锈钢内胆厚度太薄的话，热量传递至顶板 时容易导致顶板膨胀变形，而且隔热能力比较弱，当炉腔内温 度较高时，对重要主件（磁控管）的损害比较大。
dut--某家电公司促销员培训手册(doc11)
DUT - 某家电公司促销员培训手册前言作为某家电公司的新入职促销员，您将成为公司最重要的一部分，因为您的努力和贡献将是推动公司业务增长的关键。
因此，本手册旨在为您提供必要的知识和技能，以成为一名优秀的促销员，实现自身与公司的共同成长。
公司简介某家电公司成立于20xx年，总部位于深圳，并在全国拥有超过100个销售网点。
公司主要经营家用电器，包括智能电视、冰箱、空调、洗衣机等。
在中国家电市场拥有一定的品牌影响力和市场份额。
促销员工作要求促销员是公司中非常重要的一员，因此需要具备以下基本要求：1.具备良好的沟通和表达能力，可以与顾客愉快交流。
2.具备基础的产品知识，包括特点、功能、使用方式、售后服务等，以便更好地和客户沟通。
3.熟练掌握销售技巧和促销手段，且有良好的职业操守。
4.具备热情和耐心，了解客户需求并为其提供解决方案。
5.具备对工作的热情和敬业精神，可以根据公司的要求达成业绩目标。
促销员工作技巧沟通技巧与表达能力1.学会主动倾听，了解客户需求与反馈。
2.吸取客户的反馈信息，发现问题、解决问题、取得信任、扩大销售。
3.用简单易懂的语言介绍产品功能和特点，更好地帮助客户决策。
产品知识和销售技巧1.熟悉公司的产品，特点和优势。
2.了解公司的市场定位和销售策略。
3.熟练掌握销售技巧，包括销售演示、客户服务、促销策略等。
4.发挥自身特长，用实际案例说明产品质量、性价比等。
客户服务与售后服务1.在售前服务中，要在了解客户需求的基础上，提供专业的产品方案，给予客户满意的回答。
2.在售后服务中，要积极了解客户反馈，并解决相应问题。
3.维护好与客户的关系，为客户提供更好的服务体验。
促销员考核标准为了更好地提高促销员的工作效率和提升业绩，公司根据多年的市场经验和行业标准，对促销员的工作进行考核，以量化员工的业绩。
考核指标1.销售配额：销售额、销售数量。
2.客户维系：回访客户、客户满意度。
考核标准1.优秀：完成销售计划70%以上，回访客户满意度达80%以上。
某电器公司导购代表专业培训手册
第一节企业文化一、集团的介绍广东容声电器股份是一家以生产制造、销售电饭锅、消毒柜、电磁炉、抽油烟机、油炸锅、三文治炉、电风扇、排气扇、热水器等产品为主导的专业家电企业，是广东省轻工业品进出口集团出口重点单位。
地处珠江三角洲黄金腹地顺德市容桂区，具有得天独厚的地缘优势。
公司现拥有职员一千多人，厂区面积5万多平方米，固定资产4.1亿多元人民币，具有年产系列电饭锅320万只、系列消毒柜30万只、系列电压力锅100万只、系列电磁炉80万台及各种厨房器具50万台的生产能力。
通过多年的锐意进取，容声公司成为风行全国的知名企业，不仅拥有广泛的市场根底，而且享有较高的知名度和美誉度。
公司大力奉行品牌领先，质量至上战略。
容声牌电饭锅是中国电饭锅的名牌产品，历年来在全国同行业抽检评选中质量一直维持领先地位，连续七年被评为全国最受消费者迎接的轻工产品，不仅获得中国电工产品平安认证、UL、CB、TUV、CE、CCIE、CCC等认证，而且于1997年获得ISO9001质量体系认证证书。
容声牌电压力锅集压力锅、电饭锅、焖烧锅等多项功能于一身，受到消费者的广泛赞誉，得到专家和行家的一致认可。
掀起中国厨房炊具新的革命，引领中国厨房炊具进进新的时代。
借中国参加WTO的时代春风，容声公司立足于国内，放眼于国际，以其"海纳百川，有容乃大"的博大胸怀和非凡气概，在世界家电舞台迎接任何挑战和考验。
秉承"质量第一，顾客满足，持续先进，争创一流"的十六字方针，并以"诚信是我风格，质量是我生命，用户是我亲人"为宗旨，容声公司坚持务实的作风，扎扎实实、努力拼搏，为繁华中国家电市场，弘扬民族工业作出自己的奉献人才理念：不做瓶中蚤，甘做丑小鸭；用人原那么：以德为先，德才兼备，赛马不相马；人文环境：开放式的合同关系；二、容声公司所获的荣誉公司荣誉曾荣获国家优质产品银质奖曾荣获国家轻工部优质奖曾荣获国家二级企业称号1992年被广东省著名商标评选委员会评为“广东省著名商标〞1993年获得“顺德市工业企业规模奖〞1994年获得“首届全国消费者信誉度调查第一名〞1994年获得“中国明星企业〞1994年获得“第五届亚太国际贸易博览会金奖〞1994年由佛山市评估公司评估，经中国工商银行佛山分行企业信用等级评审委员会确认“广东容声电器股份为AAA级信用企业〞容声牌电饭锅在1997年度全国百家商场系列商品调查中荣获“同种商品销售量第一名〞被?消费日报?评为“2000-2002年连续三年无质量投诉的名优产品〞。
家电导购员培训
家电导购员培训在市场多元化发展的今天，家电行业竞争日趋激烈，网上销售，电话销售，及上门推销等各种销售方式都冲击着传统的门店销售。
如何能提升家电店面销售业绩，这不仅对产品质量的要求，对导购销售员的服务态度、销售技巧也是一个考验。
礼仪名师赵奕影老师认为，店面导购员的职业形象、服务礼仪、销售技巧的提升，是提高家电销售业绩的重要条件之一。
赵奕影老师简介：资深国际商务礼仪培训专家国家高级礼仪培训师传统礼仪文化交流协会常任理事中国十佳新锐培训师2009年中国魅力女性培训师中国礼仪培训网形象顾问讲师主讲课程：行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等。
形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO 着装原则》、《色彩搭配学说》等。
礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳光心态》等。
课程内容：第一节、家电导购员销售礼仪培训一、导购员形象礼仪要求1、发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
2、装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。
女士化淡妆，注意指甲的整齐。
3、口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
4、饰物：尽量不戴饰物。
不可戴夸张的饰物或手表。
5、服装：导购员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。
二、导购员言行举止要求1、举止要大方得体a、导购员一般应站立服务，站立时，应始终保持姿态的大方、自然，给消费者以自信、热情的感觉。
b、身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前的顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
c、导购员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要做到文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响。
2、语言要文明礼貌a、与顾客对话时要面带笑容。
b、要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。
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家电公司促销员培训手册 Jenny was compiled in January 2021某家电公司促销员培训手册第一部分促销员制度篇[前言]为了使你成为××××家电公司的优秀员工，我们编写了本手册。
它能帮助你了解在××××家电公司服务所须遵循的原则，让你知晓在××××家电公司工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。
每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。
上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。
[服务原则]促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。
这是××××小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。
1、热情促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。
面带微笑是服务顾客的最基本准则。
促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
2、专业促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。
促销员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
3、负责促销员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。
4、节俭促销员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
5、超越促销员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更好。
促销员必须能不断地超越手册，超越自我，这是每个促销员努力的方向。
[服务仪容]平时，促销员和顾客接触都是短时间的。
注重仪容仪表相当重要。
平整的发型和穿着整齐的人，比较能够获得良好的印象。
1、头发头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。
女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。
男促销员头发前不过眉、后不遮领，不得留长发。
2、面部女促销员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色；男促销员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。
3、指甲指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。
4、首饰促销员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。
5、服装促销员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁。
衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起。
女性促销员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜。
试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。
6、鞋子促销员上班时，一律穿着黑色中、低跟鞋。
禁止穿布鞋、运动鞋、拖鞋等其它鞋子。
7、站姿促销员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，站在专柜样品约50c m处为顾客介绍产品。
禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。
[日常营业流程]进店——售前准备——售中服务——售后服务——交接班——营业结束——离店[售前准备]1、进店促销员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
2、换装促销员签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。
3、清洁促销员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁。
（1）清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物；（2）清洁整理要求：所有货架、展柜上无明显落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐；产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘；墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净，地板干净明亮无异物。
4、核查到岗后，协助营业员清点剩余货品，检查是否缺少附件，对于损坏的附件一定要及时更换。
及时补充现场宣传单页。
5、陈列核查后，促销员须协助营业员将不足产品补充齐全。
产品上架要摆放整齐、美观及醒目。
6、检查促销员须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，坚决杜绝“三无”商品。
价目卡填写明确，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别。
[售中服务]1、服务流程未成交型：顾客：靠近展柜——观看——触摸——揣摩——离开促销员：迎接——适时介绍——现场演示——劝说——送别成交型：顾客：靠近展柜——观看——触摸——揣摩——成交——离开促销员：迎接——适时介绍——现场演示——劝说——（付款）——开箱验货——送别2、迎接对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，顾客走近展柜应主动打招呼。
打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。
在询问清楚顾客意图后，站在专柜样品约50cm处为顾客介绍产品。
促销员应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
●规范用语：“欢迎光临”！“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”“欢迎光临××专柜，请随便看一看”“您好，请随便看一看”“您好，欢迎光临××专柜。
请问您需要什么”◆注意：忌用当地的忌讳语！3、介绍必须亲切地与顾客交谈，在了解顾客需求时，要消除顾客的疑虑及防备。
促销员须依据顾客的需求，向其推荐并介绍符合其需求的产品，对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。
咨询过程中，如遇到自己不清楚的问题或其他敏感问题，不可随意答复，应及时联系售后或其他有关部门，了解清楚再答复。
咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。
●规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要礼貌地引起顾客注意）●规范动作：与顾客交谈时——亲切；介绍产品时——专业；解释问题时——耐心；换取产品时——灵敏。
介绍一般从新品开始，包括功能、特点、材料、颜色、型号、外形、尺寸、品牌、维护等。
4、推荐（1）当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。
或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。
但促销员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项，强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。
（2）劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品质量、产品功能与特点、材质、颜色等。
（3）推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实，同时不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。
（4）在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语。
不能运用当地的忌讳语。
5、取货在顾客去收银处付款时，促销员须迅速将产品型号、货号准确无误地告诉营业员，督促其去仓库取货。
6、交货当顾客从收银处返回时，促销员应请顾客再次确认其所购产品，并在征得顾客同意后开箱验货，将质保书、售后服务卡等一一给顾客验看。
在顾客检验确认后，将产品包装好交给顾客，同时感谢顾客购买产品。
◆注意：对开箱发现的不合格产品，促销员应立即将其放至一旁，并立即重新至仓库取货，同时向顾客道歉。
待顾客离开后，要立即记录下不合格产品的编号，并迅速与营销中心或售后服务中心联系，鉴定处理。
绝不许将其暴露在促销现场或当众进行修理。
●规范用语：“这是您的××（产品），请再确认一下。
”“对不起，我们工作失误，立即给您重换一个。
”“感谢您购买我们的产品”。
7、道别（1）当顾客购买产品离开时，促销员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。
●规范用语：“感谢惠顾”、“谢谢，欢迎再次光临”（2）当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。
●规范用语：“真抱歉，您需要的产品暂时缺货，请您预约登记，我们已联系进货，到货后将立即通知您。
”“感谢您提的宝贵意见，我们将及时向有关部门反馈。
”“欢迎再次光临”。
8、整理在顾客离开后，促销员必须快速将现场整理干净，以作好迎接下位顾客的准备。
[忙碌时的待客法]当产品旺销时，促销员也应照顾好每位顾客。
切不可因为当前顾客的购买行为而忽略了下位顾客，或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。
促销员应按先后次序接待顾客。
可在接待当前顾客的同时，招呼下位顾客，或给予他有关商品信息，请他稍等片刻，并感谢他的合作。
●规范用语：“您好，请稍等片刻。
”“您好，这是我们公司/产品的介绍，你可以先看一下。
接待完这位顾客后，我马上招呼您”。
“谢谢您的配合。
”“对不起，让您久等了。
”[空闲时的工作]暂时没有顾客光临时，促销员可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物等。
虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活络的气氛。
促销员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报。
A班：交班班组?B班：接班班组A班促销员提前10分钟进行分区销售统计，并记录于“商品校核清单”中。
B班促销员提前15分钟到岗，进行产品点数校核，记录在“商品校核清单”中，对出现溢缺的，要求A班促销员再次查点数复核，复核仍有误，记录于货品管理事故清单，并查明原因，对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。
A班促销员必须于事后一周内完成原因清查，并上报分区经理。
交接班时，A、B两班的促销员要相互核对促销物品、优惠券等。
对一些特别事情及时转告。
[营业结束]消费者未离店，促销员应保持服务状态。
1、整理促销员在下班前必须将产品及货架整理干净，并补充陈列产品。
2、制作报表促销员必须依据提货单及销货单仔细清点商品，并制作当天的营业日报表，以顺利与下一营业日的工作人员进行交接。
3、核查打烊前20~30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核。
将当日销售额与收银处进行核对，若有不符，应立即与营业员进行沟通，共同查清原因，确定无误后，方可下班。
4、清洁促销员在下班前，须再次将地面、货架、展台等清理干净。
对营业用具、货柜、产品等进行简单清洁整理工作。
5、下班。