大型体育场馆服务规范
大型体育场馆基本公共服务规范
办理相应的责任保险。
提供意外伤害险购买服务并尽到提示购买义务。
风险控制
建立自然灾害、重特大事故、消防、环境公害及人为破坏等突发事件应急预案，开展定期培训、模拟演练。
制定大型活动风险控制管理办法。
三、基本服务
体育场馆和区域内的公共体育场地、设施用于提供体育及相关服务的面积比例不低于。
体育场馆和区域内的公共体育场地、设施全民健身日免费向公众开放。
三、基本原则
约束性原则。编制本规范的意义在于督促体育场馆发挥其体育基本公共服务的主体功能。所有指标均属于约束性指标，若有任何一项不达标，均为基本公共服务不达标。
全面性原则。本规范的指标包括基础设施、基本管理、主体服务、综合保障、群众满意度等多方面内容，涵盖功能、硬件、软件、运营、群众感受等多个方面，涉及政府、场馆管理者、场馆消费者等多个主体，力求全方位、多角度、多主体地审视体育场馆的基本公共服务能力。
设施齐全，设备完善，维护完好，符合正常使用要求。
环卫设施
区域内导向标识完整，无障碍设施完善，交通组织顺畅。
交通设施
具备可利用的与场馆规模相适应的停车位。
二、基本管理
机构设置健全，管理构架清晰，运营团队满足服务运营需要。
组织机构
足额配备具备专业资质的工程设备、健身指导、医疗救护技术人员。
服务、安全、卫生、信息公示、监督考核等制度健全，执行规范，档案台账完整。
提供与体育健身相关的配套服务。
开展科学健身推广、体育健身技能培训等服务。
服务内容
开展国民体质测试服务。
举办或承办各类体育赛事、群众体育及文化等活动。
四、满意度
定期开展测评，并根据反馈意见及时改进，提高服务水平。
顾客满意度
公共体育场馆运营管理办法-国家体育总局
体育场馆运营管理办法第一章总则第一条为规范体育场馆运营管理，充分发挥体育场馆的体育服务功能，更好满足人民群众开展体育活动的需求，促进体育产业和体育事业协调发展，根据《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》以及《事业单位国有资产管理暂行办法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于体育系统各级各类体育场馆。
本办法所称体育场馆运营单位，是指具有体育场馆整体经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为公众开展体育活动提供服务的机构。
第三条体育场馆应当在坚持公益属性和体育服务功能，保障运动队训练、体育赛事活动、全民健身等体育事业任务的前提下，按照市场化和规范化运营原则，充分挖掘场馆资源，开展多种形式的经营和服务，发展体育及相关产业，提高综合利用水平，促进社会效益和经济效益相统一。
第四条县级以上各级体育主管部门负责本级体育场馆运营的监督和管理。
上级体育主管部门负责对下级体育主管部门体育场馆运营监督管理工作开展指导和检查。
第二章运营内容与方式第五条体育场馆应当按照以体为本、多元经营的要求，突出体育功能，强化公共服务，拓宽服务领域，提高服务水平，全面提升运营效能。
鼓励有条件的体育场馆发展体育旅游、体育会展、体育商贸、康体休闲、文化演艺等多元业态，建设体育服务综合体和体育产业集群。
第六条体育场馆应当结合当地经济社会发展水平、城市发展需要、消费特点和趋势，统筹规划运营定位、服务项目和经营内容，提高综合服务功能。
鼓励体育场馆根据运营实际需要，充分利用场馆闲置空间，依照国家有关标准和规范，合理开展适用性改造，完善场地和服务设施。
第七条体育场馆应当建立适合自身特点、符合行业发展规律、与地方经济社会发展水平相适应、能够充分发挥场馆效能的运营模式。
积极推进场馆管理体制改革和运营机制创新，推动场馆所有权和经营权两权分离，引入和运用现代企业制度，激发场馆活力。
鼓励采取参股、合作、委托等方式，引入企业、社会组织等多种主体，以混合所有制等形式参与场馆运营。
体育场馆使用管理制度(5篇)
体育场馆使用管理制度体育馆是学校开展体育教学、训练、比赛、大型集会、文艺演出和群众体育活动的场所，因此，为保护好体育馆内的设施，更好地服务与师生，进入馆内的人员须遵守下列规定。
一、体育馆主要以校内师生使用为主，教学活动优先做出合理安排。
进入场馆进行教学、训练、科研、竞赛、集会、健身或从事其它体育活动的班级或个人，要服从学校的管理人员管理。
二、进入体育馆内必须穿软底鞋，并且保持鞋底清洁，不准穿皮鞋、高跟鞋等硬底鞋进入场馆。
下雨天不得带雨具进入体育馆。
三、体育馆内要举止文明，爱护公共设施，维护场地整洁和卫生，爱护馆内设备设施。
馆内严禁使用易燃、易爆、易腐物品，不得携带食品、有色饮料及含酒精饮料入馆。
严禁随地吐痰、嚼口香糖、乱扔果皮、纸屑、饮料瓶等杂物，自觉将杂物扔进垃圾桶内。
禁止在墙面、器材等物品上面随便刻画、涂写，严禁用球向墙面、门窗撞击。
体育馆内严禁吸烟、严禁烟火。
四、体育运动要文明高雅，友谊第一，比赛第二。
禁止在馆内嬉戏、打闹、冲突等影响教学、训练、比赛等行为。
五、馆内允许进行篮球、排球、羽毛球等体育项目，严禁在馆内踢球。
六、凡使用场馆灯光、音响等设施，需有关负责老师或指定专人操作。
未经允许，不得随意改动馆内设施。
由于使用不当造成的损坏，须照价赔偿。
七、校外其它单位或个人需要使用场地的，提前与学校领导联系，经许可后方可使用，使用时要服从学校的统一安排，严格遵守学校《体育馆使用管理规定》，使用单位有责任保证场馆设施设备的完整性、原样性，发生人为损坏须按价赔偿。
八、体育馆日常设施设备的保管、维护由体育组负责。
在馆内上课、训练后，将使用过的器材放回原处。
注意保持卫生。
夜间值班人员每晚负责检查门窗，如遇雨雪和大风天气，负责关好门窗。
体育场馆使用管理制度（2）是指对体育场馆的使用进行规范和管理的一套制度和措施。
以下是一般体育场馆使用管理制度的内容：1. 使用申请：使用者需向相关管理部门提出使用申请，包括使用日期、时间、活动内容等信息。
体育生活领域公共服务内容与标准
体育生活领域公共服务内容与标准（1）公共体育设施开放服务对象：城乡居民。
服务内容：有条件的公共体育设施免费或低收费开放。
服务标准：按照《公共文化体育设施条例》《全民健身基本公共服务标准》《体育场馆运营管理办法》《大型体育场馆基本公共服务规范》等有关规定执行。
（2）全民健身服务服务对象：城乡居民。
服务内容：提供科学健身指导，群众健身活动和比赛、科学健身知识等服务，免费提供公园、绿地等公共场所全民健身器材。
服务标准：按照《全民健身条例》《全民健身基本公共服务标准》《公共体育设施管理办法》等相关规定执行。
（3）公共交通服务对象：城乡居民。
服务内容：为城乡居民提供安全、便捷的公共交通服务，逐步提升公共交通乘客满意度，推动城乡公交客运一体化。
服务标准：按照《关于城市优先发展公共交通的指导意见》《城市公共汽车和电车客运管理规定》《道路运输条例》等有关规定执行。
（4）公共法律服务服务对象：城乡居民、企业。
服务内容：建设覆盖城乡、普惠均等、便捷高效、智能精准的“15分钟公共法律服务圈”，打造数字引领、资源集成的“全业务、全时空”服务平台，不断提升群众对公共法律服务的满意度。
通过公共法律服务实体平台、热线平台、网络平台，向城乡居民免费提供“一站式”公共法律服务，包括：法治宣传教育；法律咨询；法律援助；纠纷调解；律师、基层法律服务、公证、司法鉴定、仲裁等政策咨询、信息查询、服务指引；服务满意度评价等。
推进法治宣传教育阵地建设，开展“以案释法”工作，实施公民法治素养提升行动。
推动完善矛盾纠纷多元调解体系，推进诉前调解改革，引导当事人优先以调解方式解决矛盾纠纷。
拓展、完善村（社区）法律顾问服务途径和方式，向村（社区）组织和村（居）民提供法治宣传教育、法律咨询、法律援助指引、矛盾纠纷调解、村规民约审查、村（社区）重大事务决策合法性审查、村集体经济合规经营等公共法律服务。
服务标准：在市、县（区）、乡三级实体平台设立法律咨询服务窗口。
国家体育总局、财政部关于推进大型体育场馆免费低收费开放的通知
国家体育总局、财政部关于推进大型体育场馆免费低收费开放的通知文章属性•【制定机关】国家体育总局,财政部•【公布日期】2014.01.14•【文号】体经字[2014]34号•【施行日期】2014.01.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】体育正文国家体育总局、财政部关于推进大型体育场馆免费低收费开放的通知（体经字〔2014〕34号）各省、自治区、直辖市、计划单列市体育局、财政厅（局），新疆生产建设兵团体育局、财务局：为贯彻落实《体育总局等八部门关于加强大型体育场馆运营管理改革创新提高公共服务水平的意见》（体经字〔2013〕381号），提高大型体育场馆运营管理能力和公共服务水平，满足人民群众日益增长的体育健身需求，现就推进体育部门所属大型体育场馆向社会免费、低收费开放事宜通知如下：一、开放范围体育部门所属大型体育场馆，即座位数20000个（含20000个）以上的体育场、座位数3000个（含3000个）以上的体育馆、座位数1500个（含1500个）以上的游泳馆（跳水馆），以及区域内的公共体育场地和设施。
二、开放要求（一）大型体育场馆和区域内的公共体育场地和设施应免费、低收费向社会开放。
每周开放时间不少于35小时，全年开放时间不少于330天。
公休日、法定节假日、学校寒暑假期间等，每天开放时间不少于8小时。
（二）大型体育场馆所属户外公共区域及户外健身器材应全年免费开放，每天开放时间不少于12小时。
（三）大型体育场馆对学生、老年人、残疾人等应免费、低收费开放。
（四）大型体育场馆在全民健身日应全面免费向社会开放。
（五）大型体育场馆因维修、保养、安全、训练、赛事、天气等原因，不能向社会开放或需调整开放时间，应提前7天（特殊天气原因除外）向社会公告。
（六）大型体育场馆每年应免费向公众提供以下基本公共体育服务：1．举办公益性体育赛事活动不少于4次。
2．举办体育讲座、展览等不少于4次。
3．开展体育健身技能等培训不少于1000人次。
国家体育总局关于印发《体育场馆运营管理办法》的通知
国家体育总局关于印发《体育场馆运营管理办法》的通知文章属性•【制定机关】国家体育总局•【公布日期】2015.01.15•【文号】体经字〔2015〕36号•【施行日期】2015.02.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】体育正文国家体育总局关于印发《体育场馆运营管理办法》的通知体经字〔2015〕36号各省、自治区、直辖市、计划单列市、新疆建设兵团体育局，各厅、司、局，各直属单位：《体育场馆运营管理办法》已经体育总局局长办公会审议通过，现印发给你们，请遵照执行。
2015年1月15日体育场馆运营管理办法第一章总则第一条为规范体育场馆运营管理，充分发挥体育场馆的体育服务功能，更好满足人民群众开展体育活动的需求，促进体育产业和体育事业协调发展，根据《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》以及《事业单位国有资产管理暂行办法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于体育系统各级各类体育场馆。
本办法所称体育场馆运营单位，是指具有体育场馆整体经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为公众开展体育活动提供服务的机构。
第三条体育场馆应当在坚持公益属性和体育服务功能，保障运动队训练、体育赛事活动、全民健身等体育事业任务的前提下，按照市场化和规范化运营原则，充分挖掘场馆资源，开展多种形式的经营和服务，发展体育及相关产业，提高综合利用水平，促进社会效益和经济效益相统一。
第四条县级以上各级体育主管部门负责本级体育场馆运营的监督和管理。
上级体育主管部门负责对下级体育主管部门体育场馆运营监督管理工作开展指导和检查。
第二章运营内容与方式第五条体育场馆应当按照以体为本、多元经营的要求，突出体育功能，强化公共服务，拓宽服务领域，提高服务水平，全面提升运营效能。
鼓励有条件的体育场馆发展体育旅游、体育会展、体育商贸、康体休闲、文化演艺等多元业态，建设体育服务综合体和体育产业集群。
第六条体育场馆应当结合当地经济社会发展水平、城市发展需要、消费特点和趋势，统筹规划运营定位、服务项目和经营内容，提高综合服务功能。
体育馆运营制度
体育馆运营制度体育馆运营制度（通用5篇）为了确保工作或事情有序地进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案是在案前得出的方法计划。
方案要怎么制定呢？下面是为大家收集的体育馆运营制度（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
体育馆运营制度1进入体育场馆内的人员要注意安全、文明礼貌，杜绝不文明行为，须遵守下列规定：一、保持体育场馆内卫生，严禁在场地内吸烟、吐痰、吃带有皮核的食物和口香糖，严禁乱扔废弃物；禁止在墙面、地面刻画、涂写。
二、禁止携带禽畜、易燃、易爆及油质物品进入场地。
三、禁止嬉戏、打架斗殴。
四、爱护体育场馆各种设备、设施和器材，使用器材时要按操作规程进行，未经允许不得随意挪动，如有损坏，照价赔偿。
五、在活动时须按各运动项目要求着装；室内体育馆严禁穿皮鞋、高跟鞋、钉鞋等进入场地。
六、未经许可，不得在体育场馆内外悬挂、张贴宣传品，摆放及发放商业产品。
七、严禁占用疏散通道；严禁擅自使用大功率电器设备。
八、使用单位、部门和个人在使用体育场馆的过程中，都要保证场馆安全、保持环境卫生和维护活动秩序。
九、使用单位或部门应对参与人员进行爱护场馆设备设施的公德教育与安全教育，积极配合场馆管理人员的工作，遵守各项规章制度。
体育馆运营制度21、体育教学、训练时段及非开放期间，非工作人员不经允许严禁入内。
2、上课、训练、健身时，要穿符合规定的运动鞋入馆。
3、馆内严禁吸烟、随地吐痰、乱扔杂物，不允许在教学区域吃食物和喝饮料，不听劝阻者，给予严肃处理。
4、遵守活动时间，按规定时间进、出体育馆。
借用体育馆一律凭单位证明，经体育部办公室同意方可使用。
5、爱护馆内公物和设备，注意保护镜子、把杆和地板等设施，不得随意移动馆内设备器材，不得在网架上挂衣物，损坏者照价赔偿。
6、携带物品，自行管理，如有损失，责任自负。
7、服从工作人员管理。
对不遵守馆内规定无理滋事者交由保卫处处理。
8、活动结束后，工作人员要及时整理活动器械，打扫室内卫生。
大型体育场馆基本公共服务规范
大型体育场馆基本公共服务规范注：本规范所波及旳基础设施和基本管理指标，如有有关国标或行业原则旳，所有遵照执行。
编制阐明一、合用范围本规范合用于由各级人民政府举行或者社会力量举行旳，向公众开放、到达《体育建筑设计规范》（JGJ31—）有关规模规定旳体育场（观众座位数0座及以上），体育馆（观众座位数3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等，及由这些体育场馆构成旳综合性场馆单位。
二、有关根据本规范以《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》、《全民健身条例》、《体育总局等八部门有关加强大型体育场馆运行管理改革创新提高公共服务水平旳意见》等法律法规和规范性文献为根据。
三、基本原则约束性原则。
编制本规范旳意义在于督促体育场馆发挥其体育基本公共服务旳主体功能。
所有指标均属于约束性指标，若有任何一项不达标，均为基本公共服务不达标。
全面性原则。
本规范旳指标包括基础设施、基本管理、主体服务、综合保障、群众满意度等多方面内容，涵盖功能、硬件、软件、运行、群众感受等多种方面，波及政府、场馆管理者、场馆消费者等多种主体，力争全方位、多角度、多主体地审阅体育场馆旳基本公共服务能力。
关联性原则。
本规范内容设计上保持与《大型体育场馆运行管理综合评价体系》等有关政策旳一致性，在实际应用过程中需要对照使用。
对达不到本规范规定旳体育场馆，原则上不参与运行管理综合评价考核。
可操作性原则。
本规范中定性指标和定量指标旳结合，既便于体育场馆经营管理者理解接受，又便于行政主管部门采集有关数据,进行主观评价，并获得综合性结论，提高了综合评价旳可信度。
大型体育场馆运行管理综合评价体系编制阐明一、合用范围本评价体系合用于由各级人民政府举行或者社会力量举行旳，向公众开放、到达《体育建筑设计规范》（JGJ31—）有关规模规定旳体育场（观众座位数0座及以上），体育馆（观众座位数3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等，及由这些体育场馆构成旳综合性场馆单位。
大型体育场馆基本公共服务规范
大型体育场馆基本公共服务规范体育运动在现代社会中扮演着重要的角色，是人们保持身体健康、增加社交互动和享受娱乐的重要方式之一。
大型体育场馆作为承载各类体育赛事和文化活动的场所，对于提供良好的基本公共服务至关重要。
本文将讨论大型体育场馆的基本公共服务规范，并探讨其如何满足需求、优化体验以及提高效率。
1. 入场服务大型体育场馆应提供高效便捷的入场服务，以保证观众能够准时进入场馆并找到自己的座位。
馆内应设置清晰明确的指示牌和导引员工，方便观众寻找入口和座位，并提供相关信息，如比赛规程、座位分布等。
同时，应设置适当的安全检查措施，确保观众的人身和财产安全。
2. 环境卫生大型体育场馆应维持良好的环境卫生，确保观众在舒适、整洁的场所观赛或参与活动。
定期进行场馆内部和外部的清洁和消毒工作，保持厕所、通道、座位等区域的清洁干净。
此外，应提供垃圾桶和回收设施，引导观众妥善处理和分类垃圾。
3. 交通和停车服务大型体育场馆的交通和停车服务是保证观众顺利到场的关键。
应设立明确的交通指引和停车场，为观众提供多样化的交通方式选择，并确保足够的停车位供观众使用。
此外，应提供符合无障碍要求的通道和设施，方便行动不便的观众进出场馆。
4. 餐饮和饮品服务大型体育场馆应提供多样化的餐饮和饮品服务，满足观众在观看比赛或活动期间的需求。
应有合理的餐饮区域布局和舒适的用餐环境，提供健康、营养、安全的食品选择。
此外，应强化饮品供应，提供冷饮和保温杯等设施来满足观众在比赛期间的饮品需求。
5. 洗手间和洗漱服务大型体育场馆应配备充足的洗手间，并保持其清洁和正常使用。
洗手间需设置在方便观众到达的位置，并提供足够的洗手池、肥皂、纸巾和手干设备。
此外，为了方便观众在比赛或活动期间进行洗漱，可提供洗漱区域，并配备洗脸盆、洗漱用品和吹风机等设施。
6. 座椅和观看体验大型体育场馆应提供舒适、安全和合适的座椅，并合理规划观众座位的布置和间距。
座位应具备符合人体工学的设计和足够的腿部空间，以保证观众长时间的观看舒适度。
体育场单位管理规章制度
体育场单位管理规章制度第一章总则第一条为规范体育场单位的管理与运营工作，维护体育场单位的正常秩序，保障参与者的安全与权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于体育场单位管理者、工作人员及所有使用体育场单位设施者。
第三条体育场单位管理者应当认真执行本规章制度，加强对工作人员的教育和管理，确保规章制度的贯彻执行。
第四条体育场单位管理者有权根据需要对本规章制度进行适时调整和完善，并告知所有相关人员。
第五条体育场单位管理者应当依法履行职责，维护体育场单位的合法权益，不得违反国家法律法规及社会道德。
第六条体育场单位管理者应当对工作人员进行定期培训，提高其专业技能和服务意识，保证服务质量。
第七条体育场单位管理者有权对工作人员进行考核，对表现优秀者给予奖励，对不符合要求者进行处理。
第八条工作人员应当认真学习和遵守本规章制度，保持良好的工作纪律和职业操守。
第九条工作人员应当尽职尽责，做好本职工作，不得私自调整工作内容和工作时间。
第十条工作人员应当积极协助体育场单位管理者做好安全管理和危机应急处理工作。
第十一条工作人员应当保护体育场单位设施和器材，做到妥善使用和保养。
如有破坏行为，将被要求赔偿。
第十二条凡违反本规章制度的管理者、工作人员和使用者，将受到相应的处罚，情节严重者将被取消使用权限。
第十三条体育场单位管理者应当对违规行为进行记录和统计，定期公布违规情况，并向相关部门报告。
第十四条体育场单位管理者应当定期对本规章制度进行评估和修订，以确保规章制度的时效性和实用性。
第十五条体育场单位管理者应当建立健全管理制度和服务体系，提升体育场单位的整体形象和竞争力。
第二章安全管理第十六条体育场单位管理者应当加强安全管理，确保场地设施的安全和运营秩序。
第十七条体育场单位管理者应当配备专职安全人员，负责安全检查和突发事件处置工作。
第十八条体育场单位应当设置安全警示标识，明确安全出口和逃生通道，确保人员安全疏散。
第十九条体育场单位应当定期进行安全演练和应急预案演练，提高应急处置能力。
大型体育场馆基本公共服务规范
大型体育场馆基本公共服务规范篇一：大型体育场馆基本公共服务规范大型体育场馆基本公共服务规范注：本规范所涉及的基础设施和基本管理指标，如有相关国家标准或行业标准的，全部遵照执行。
编制说明一、适用范围本规范适用于由各级人民政府举办或者社会力量举办的，向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ31—2003）有关规模规定的体育场（观众座位数20000座及以上），体育馆（观众座位数3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等，及由这些体育场馆组成的综合性场馆单位。
二、相关依据本规范以《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》、《全民健身条例》、《体育总局等八部门关于加强大型体育场馆运营管理改革创新提高公共服务水平的意见》等法律法规和规范性文件为依据。
三、基本原则约束性原则。
编制本规范的意义在于督促体育场馆发挥其体育基本公共服务的主体功能。
所有指标均属于约束性指标，若有任何一项不达标，均为基本公共服务不达标。
全面性原则。
本规范的指标包括基础设施、基本管理、主体服务、综合保障、群众满意度等多方面内容，涵盖功能、硬件、软件、运营、群众感受等多个方面，涉及政府、场馆管理者、场馆消费者等多个主体，力求全方位、多角度、多主体地审视体育场馆的基本公共服务能力。
关联性原则。
本规范内容设计上保持与《大型体育场馆运营管理综合评价体系》等相关政策的一致性，在实际应用过程中需要对照使用。
对达不到本规范要求的体育场馆，原则上不参与运营管理综合评价考核。
可操作性原则。
本规范中定性指标和定量指标的结合，既便于体育场馆经营管理者理解接受，又便于行政主管部门采集相关数据,进行主观评价，并获得综合性结论，提高了综合评价的可信度。
篇二：大型体育场馆基本公共服务规范大型体育场馆基本公共服务规范注：本规范所涉及的基础设施和基本管理指标，如有相关国家标准或行业标准的，全部遵照执行。
编制说明一、适用范围本规范适用于由各级人民政府举办或者社会力量举办的，向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ31—2003）有关规模规定的体育场（观众座位数20000座及以上），体育馆（观众座位数3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等，及由这些体育场馆组成的综合性场馆单位。
大型体育场馆基本公共服务规范 .doc
大型体育场馆基本公共服务规范
注：本规范所涉及的基础设施和基本管理指标，如有相关国家标准或行业标准的，全部遵照执行。
编制说明
一、适用范围
本规范适用于由各级人民政府举办或者社会力量举办的，向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ31—2003）有关规模规定的体育场（观众座位数20000座及以上），体育馆（观众座位数3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等，及由这些体育场馆组成的综合性场馆单位。
二、相关依据
本规范以《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》、《全民健身条例》、《体育总局等八部门关于加强大型体育场馆运营管理改革创新提高公共服务水平的意见》等法律法规和规范性文件为依据。
三、基本原则
约束性原则。
编制本规范的意义在于督促体育场馆发挥其体育基本公共服务的主体功能。
所有指标均属于约束性指标，若有任何一项不达标，均为基本公共服务不达标。
全面性原则。
本规范的指标包括基础设施、基本管理、主体服务、综合保障、群众满意度等多方面内容，涵盖功能、硬件、软件、运营、群众感受等多个方面，涉及政府、场馆管理者、场馆消费者等多个主体，力求全方位、多角度、多主体地
审视体育场馆的基本公共服务能力。
关联性原则。
本规范内容设计上保持与《大型体育场馆运营管理综合评价体系》等相关政策的一致性，在实际应用过程中需要对照使用。
对达不到本规范要求的体育场馆，原则上不参与运营管理综合评价考核。
可操作性原则。
本规范中定性指标和定量指标的结合，既便于体育场馆经营管理者理解接受，又便于行政主管部门采集相关数据,进行主观评价，并获得综合性结论，提高了综合评价的可信度。
大型体育场馆基本公共服务规范
大型体育场馆基本公共服务规范为了保障广大观众的权益和提供高质量的服务，大型体育场馆应制定和执行一系列的公共服务规范。
以下是一份基本的公共服务规范，以确保观众的安全和舒适体验。
1.安全性规范-每个入口处应设置警示标识和明显的安全指示牌，告知观众如何疏散和如何报警。
-建立有效的紧急救援机制，包括配备急救设施和人员，并定期进行演练。
-对紧急情况进行全面的预案设计，确保观众安全疏散，并提供适当的紧急出口。
2.排队规范-提前设置合理的排队区域，确保观众有序进出场。
-在高峰时段增加检票通道，加快观众入场速度，并避免大面积拥堵。
-为老年人、残疾人和孕妇等特殊观众设置专门的通道，提供优先入场服务。
3.停车规范-提供足够的停车位，并合理统筹分配不同车型的停车区域。
-在停车场的入口处设置指示牌和标志，指导车辆进出。
-为残疾人、老年人和孕妇等特殊观众设置专门的停车位。
4.卫生规范-维护场馆的整洁和卫生，保持走道和座位的清洁。
-提供充足的公共卫生设施，如洗手间、洗手液、纸巾等，并进行定期清洁和维护。
-提供足够的垃圾箱，定期清运垃圾，确保场馆环境的整洁。
5.餐饮规范-合理设置餐饮区域，为观众提供饮料和小吃等食品。
-选择合格的食品供应商，确保食品卫生和质量安全。
-建立正规的食品安全管理制度，定期进行检查和培训。
6.售票规范-提供多种购票方式，包括官方网站、手机APP、线下窗口等，并保证售票的公平和透明。
-根据场馆的实际情况和需求，设置不同的票价区域和座位等级。
-加强对黄牛票和虚假票的打击力度，保护观众的合法权益。
7.信息公示规范-提供充足的公共广播设备，及时传达重要信息和紧急通知。
-维护官方网站和社交媒体平台的信息更新和沟通。
综上所述，大型体育场馆应遵循以上规范，为观众提供安全、舒适和高质量的公共服务。
只有通过规范的管理和良好的运营，才能吸引更多的观众，增强体育场馆的竞争力和品牌形象。
国家体育总局关于印发《体育场馆运营管理办法》的通知
国家体育总局关于印发《体育场馆运营管理办法》的通知各省、自治区、直辖市、计划单列市、新疆建设兵团体育局，各厅、司、局，各直属单位：《体育场馆运营管理办法》已经体育总局局长办公会审议通过，现印发给你们，请遵照执行。
2015年1月15日体育场馆运营管理办法第一章总则第一条为规范体育场馆运营管理，充分发挥体育场馆的体育服务功能，更好满足人民群众开展体育活动的需求，促进体育产业和体育事业协调发展，根据《中华人民共和国体育法》、《公共文化体育设施条例》以及《事业单位国有资产管理暂行办法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于体育系统各级各类体育场馆。
本办法所称体育场馆运营单位，是指具有体育场馆整体经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为公众开展体育活动提供服务的机构。
第三条体育场馆应当在坚持公益属性和体育服务功能，保障运动队训练、体育赛事活动、全民健身等体育事业任务的前提下，按照市场化和规范化运营原则，充分挖掘场馆资源，开展多种形式的经营和服务，发展体育及相关产业，提高综合利用水平，促进社会效益和经济效益相统一。
第四条县级以上各级体育主管部门负责本级体育场馆运营的监督和管理。
上级体育主管部门负责对下级体育主管部门体育场馆运营监督管理工作开展指导和检查。
第二章运营内容与方式第五条体育场馆应当按照以体为本、多元经营的要求，突出体育功能，强化公共服务，拓宽服务领域，提高服务水平，全面提升运营效能。
鼓励有条件的体育场馆发展体育旅游、体育会展、体育商贸、康体休闲、文化演艺等多元业态，建设体育服务综合体和体育产业集群。
第六条体育场馆应当结合当地经济社会发展水平、城市发展需要、消费特点和趋势，统筹规划运营定位、服务项目和经营内容，提高综合服务功能。
鼓励体育场馆根据运营实际需要，充分利用场馆闲置空间，依照国家有关标准和规范，合理开展适用性改造，完善场地和服务设施。
第七条体育场馆应当建立适合自身特点、符合行业发展规律、与地方经济社会发展水平相适应、能够充分发挥场馆效能的运营模式。
大型体育场馆基本公共服务规范
大型体育场馆基本公共服务规范1.安全保障：a.放置明确标示的安全疏散通道，确保观众在发生紧急情况时能够快速、有序地撤离；b.设有合理配置的消防设施，包括灭火器、灭火器材等，以及专业消防人员；c.安排专门的保安人员负责场馆内的安全维护，包括防止观众之间发生冲突、维护秩序等；d.针对可能发生的紧急事件，制定应急预案，确保能够及时处理各种突发情况；2.卫生环境：a.定期清洁赛场、看台、卫生间等公共区域，确保观众在体验赛事过程中的卫生安全；b.配备足够数量的卫生间和洗手间，以满足观众的需求，并保持其清洁；c.在公共区域设置足够数量的垃圾桶，及时清理垃圾，保持环境整洁；d.提供饮用水设施，方便观众获取饮用水；3.线路指引：a.在场馆内外设置明确的指示牌，对入口、出口、观众通道等进行标识，方便观众进出场馆；b.为观众设置标识完善的座位指引系统，确保观众能够准确找到自己的座位；c.在场馆周边设置交通指引牌，指示不同交通方式的观众如何到达场馆；4.便利设施：a.提供大容量的停车场，以满足观众停车需求；b.配备适量的便利商店和餐饮设施，提供食品和饮料等生活必需品；c.设立充电桩，方便观众充电手机和其他电子设备；d.提供无线网络服务，使观众能够随时随地连接网络，并分享自己的观赛心得；5.障碍人士服务：a.设立无障碍通道和无障碍卫生间，方便残疾人士、老年人等特殊人群的进出和使用；b.提供优先入场通道和座位，以方便特殊人群优先进入场馆观赏赛事；c.提供专门的辅助设施和服务，如观众助听设备，帮助视力受损的观众更好地参与赛事观赏等；6.服务制度：b.培训员工，提高他们的服务意识和服务技能，确保观众得到高质量的服务；c.设置便利的服务台，提供观众需要的各种信息、指南等；d.配备紧急医疗设备和医疗人员，随时为观众提供紧急医疗救助；7.观赛体验：a.提供优质的赛事直播、回放等观赛设施，使观众能够更好地观看比赛；b.营造热烈的观赛氛围，包括配备音响设备，组织拉拉队、音乐表演等；c.举办观众互动活动，提供观众与球队、选手互动的机会，增强观赛体验；。
健全体育场馆的管理和运行机制
健全体育场馆的管理和运行机制1.引言1.1 概述体育场馆是举办各类体育比赛和集体活动的重要场所，它的管理和运行机制直接关系到场馆的正常运营和各项活动的顺利进行。
随着体育产业的迅速发展和人们对体育活动的关注度不断增加，健全体育场馆的管理和运行机制成为了一个亟待解决的问题。
管理机制是指一套规范化管理流程和机构设置，旨在实现体育场馆的高效运行和优质服务。
规范管理流程是其中的核心，它涉及到场馆内部各项管理工作的规范化和标准化，从场馆的预订、安全管理到设施的维护等方面，都需要有详细的管理流程来进行指导和监督。
只有通过规范的管理流程，才能确保场馆的各项工作有序、高效地进行。
另外，健全管理团队也是体育场馆管理机制中的重要组成部分。
一个专业、高效的管理团队是保证场馆管理工作顺利进行的基石。
管理团队应该由具有相关专业知识和丰富管理经验的人员组成，并且需要注重团队协作和沟通的能力。
只有一个强大的管理团队，才能有效地解决场馆管理中遇到的各种问题，并及时做出相应的决策和调整。
运行机制则是指体育场馆的日常运行和各项活动的组织安排。
其中，设施维护与保养是非常重要的一环。
体育场馆作为一个大型设施，其设备和场地的维护保养需要耗费大量的人力物力。
定期的设施检修和保养工作，不仅可以延长设施的使用寿命，还可以提供更好的使用体验，确保比赛和活动的顺利进行。
赛事组织与安全保障是运行机制的另一重要方面。
场馆的赛事组织必须具备高效、严密的组织能力和协调能力，以确保比赛的顺利进行和各方利益的平衡。
同时，场馆的安全保障措施也是至关重要的，包括火灾防控、交通疏导、观众安全等方面的应对措施和预案制定，都需要得到充分的重视和实施。
总之，健全体育场馆的管理和运行机制对于保障体育场馆的正常运营和各项体育活动的成功举办具有重要意义。
只有通过规范的管理流程和专业化的管理团队，以及高效的设施维护和赛事组织安全保障，才能够打造出更加优质的体育场馆，满足人们对体育运动的需求，促进体育事业的发展。
球馆物业管理服务方案
球馆物业管理服务方案一、前言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，体育产业也逐渐蓬勃发展。
球馆作为重要的体育场馆之一，承载着举办体育赛事、演出文化活动等重要功能。
在球馆的运营管理过程中，物业管理服务的作用不可忽视。
物业管理服务的专业化水平和服务品质直接关系到球馆运营的顺利进行和提升球馆整体形象，因此，强化物业管理服务对于球馆的可持续发展至关重要。
本文将以当前社会现状和球馆管理的需求为基础，结合物业管理服务的特点和要求，探讨球馆物业管理服务方案，旨在提出一套完善的管理服务模式，为球馆的运营管理提供参考。
二、物业管理服务的特点和要求1. 重要性球馆作为城市内重要的文化、体育和娱乐场馆，承载着大型赛事、演出文化活动等重要功能，是城市文化和体育事业的重要组成部分。
球馆物业管理服务的好坏直接影响到球馆的整体形象和运营效率，为球馆的可持续发展提供了坚实的保障。
2. 复杂性球馆的日常管理涉及到安全保障、设备维护、环境卫生、客户服务等多个方面，涵盖的范围广泛，管理任务繁重。
物业管理服务需要具备专业化的管理团队和一系列管理模式和技术手段，确保球馆的日常运营管理顺利进行。
3. 专业性球馆物业管理服务需要对整个球馆管理进行全面的统筹规划，需具备专业的管理知识和丰富的运营管理经验，同时还需要在安全保障、环境卫生、设备维护、客户服务等方面具备专业技能，确保球馆的日常运营管理水平达到一定标准。
4. 高效性球馆作为城市内繁忙的文化、体育和娱乐场馆，其日常管理需要高效有序地进行，确保各项管理工作有条不紊地展开。
物业管理服务需要具备快速反应和高效管理能力，确保球馆所有管理工作高效有序地进行。
5. 创新性球馆物业管理服务需要不断进行管理模式、技术手段等方面的创新，为球馆的运营管理提供更加先进的管理手段和技术支持，以适应不断变化的市场需求和管理要求。
基于以上物业管理服务的特点和要求，下面我们将针对球馆物业管理服务的具体内容和服务方案进行探讨。
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大型体育场馆服务规范1 范围本标准规定了大型体育场馆提供公共服务的术语和定义、服务原则、服务要求和内容、顾客满意度测评等内容。
本标准适用于重庆市范围内各大型体育场馆。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3096-2008 声环境质量标准GB 9668-1996 体育馆卫生标准GB/T 10001.1-2012 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.4-2009 标志用公共信息图形符号第4部分:运动健身符号GB 13495.1—2015 消防安全标志第1部分：标志GB/T 15566.1-2013 公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则GB/T 15566.7-2007 公共信息导向系统设置原则与要求第7部分: 运动场所GB/T19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南GB/T 19039-2009 顾客满意度测评通则GB 19079（所有部分）体育场所开放条件与技术要求GB 19085-2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB 22185-2008 体育场馆公共安全通用要求GB/T 22517（所有部分）体育场地使用要求及检验方法3 术语与定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1大型体育场馆large sports venue由各级人民政府和社会力量投资建设、向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ 31-2003）有关规模规定的体育场（观众座位数20000座及以上），体育馆（观众座位数3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等体育建筑。
顾客满意customer satisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受。
突发事件emergency events突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
4 环境要求4.1 大型体育场馆的环境应符合GB/T 3095，GB/T 3096等国家标准。
4.2 体育场所开放环境应符合GB 19079的规定；公共卫生应符合GB 9668的要求。
4.3 应识别大型体育场馆日常服务中的噪声和向空气、水质、土体排放的污染物及可能产生的污染物，并予以控制。
5 场地和设备设施要求5.1 场地要求5.1.1 大型体育场馆应根据体育服务的具体项目，提供相应的场地、体育用品及器材，应制定场地使用和维护的相关程序，能满足运动项目的需要，体育场所（地）开放使用符合GB 19079、GB/T 22517规定。
5.1.2 场馆和区域内的公共体育场地、设施用于提供体育及相关服务的面积比例不低于60%。
5.1.3 大型体育场馆安全卫生应符合GB 9668、GB 19085规定，保持清洁、舒适的环境。
5.1.4 道路应做到人车分行，交通安全标志清晰，安全疏散通道通畅。
5.1.5 应有规模适宜、位置明确的服务中心，提供咨询、广播、寄存等基础服务。
5.1.6 具备可利用的与场馆规模相适应的停车位。
5.2 设备设施要求5.2.1 应在显著位置标明体育场所（地）、体育用品及器材的使用方法和注意事项，定期对室内外体育设施设备、场地器材等进行保养和安全检查，设施设备安全应符合GB 22185的要求。
5.2.2 在安全隐患的设施设备应及时维修、更换或报停。
5.2.3 高危险性体育项目应取得许可，具有社会体育指导人员、救助人员和安全保障制度和措施。
5.2.4 特种设备设施(如锅炉、电梯等)、防雷、消防设施的使用和管理等应符合国家行业规定的要求。
5.2.5 对非日常启动的设施、设备，应定期进行保养、试运行，并记录。
5.2.6 临时搭建的设施设备应符合JGJ 31、GB 19079和GB 22185的相关规定。
5.2.7 建立临时设施设备操作程序和安全管理规范，并能满足体育项目(活动)的需要，不能影响活动的正常开展。
5.2.8 建立临时设施设备拆除管理程序，制定拆除方案并组织实施，不能影响场馆的服务运行与服务能力。
5.2.9 场馆内导向系统设置完整，标志用公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.4规定；公共信息导向系统符合GB/T 15566.1、GB/T 15566.7规定；消防安全标志设置应符合GB 13495.1的要求；危险区域警示、紧急救援电话的标志应突出、醒目。
5.3 信息化管理要求5.3.1 采用网络化服务和信息化管理。
5.3.2 有场馆专门的网页，可提供网络预定、联网消费等电子网络服务系统。
5.3.3 网页内容真实、全面、及时更新。
5.3.4 建立信息识别、跟踪、更新、反馈等程序，实现动态管理保证信息的有效性，适时发布场馆公共信息。
5.3.5 建立组织内部信息的沟通渠道，将体育服务过程的信息及时收集、处理、反馈。
5.4 人员要求5.4.1 建立健全与大型体育场馆服务相适应的人员聘用和解聘程序。
5.4.2 建立岗位设置要求，服务人员应具有本岗位的任职资格，对国家要求必须持有上岗合格证的应持证上岗。
5.4.3 对顾客提供直接服务或关键岗位的人员应熟悉本岗位的服务规范、环境和安全等相关要求。
5.4.4 依据服务管理等方面的有关要求并结合服务人员的能力状况，定期或不定期组织人员进行培训。
5.4.5 应依据体育场所服务质量要求制定相应的考核和绩效管理办法，并予以实施。
5.4.6 足额配备具备专业资质的工程设备、健身指导、医疗救护技术人员。
5.4.7 服务人员应着装整齐、仪态端庄、举止文明；工作过程中要用语规范，态度热情亲切。
5.5 节能要求5.5.1 宜使用节能产品和节能材料，节能产品、材料应符合国家、行业相关标准的要求。
5.5.2 应根据需要制定煤、电、油、水、气体燃料等节能指标，制定用能计划和节能计划，规定合理用能方法、评价依据及程序。
5.6 安全要求5.6.1 应配备紧急救援场所和器材。
5.6.2 水电、燃气、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统、急救系统配置合理，设施完备，维护完好，检验合格，符合正常使用要求。
5.6.3 建立并实施场馆安全检查及巡查制度，预防事故发生。
5.6.4 制定重大赛事和活动风险控制管理办法。
5.6.5 建立自然灾害、重特大事故、消防、环境公害及人为破坏等突发事件应急预案，开展定期培训、模拟演练。
6 服务内容6.1.1 提供与体育健身相关的配套服务。
6.1.2 开展科学健身推广、体育健身技能培训等服务。
6.1.3 开展国民体质测试服务，举办体育讲座、展览等。
6.1.4 举办或承办各类体育赛事、群众体育及文化等活动。
6.1.5 作为体育服务综合体，提供体育旅游、体育会展、体育商贸、体育休闲、文化演艺等服务。
7 开放时间7.1.1 场馆和区域内容的公共体育场地、设施年开放天数不少于335天，周开放时间不少于36小时。
7.1.2 公休日、法定节假日、学校寒暑假期间等，每天开放时间不少于8小时。
7.1.3 场馆所属户外公共区域及户外健身器材每天开放时间不少于12小时。
7.1.4 除有不可抗力原因外，因维修、保养、安全、训练、赛事等原因，不能开放或调整开放时间，应提前7天向社会公告。
服务评价7.2 根据GB 19039-2009的要求定期开展顾客满意度测评,顾客满意度调查方法见附录A。
7.3 投诉处理7.3.1 应制定投诉受理和处理制度，设立专门机构并配备相关人员。
7.3.2 应对外公布投诉电话、投诉处理程序、时限等信息，公布的信息应准确、有效。
7.3.3 应及时处理、保存投诉信息，完整详实记录，并建立回访制度。
7.4 服务改进要求7.4.1 机构设置健全，管理架构清晰，建立服务质量体系，实施服务保障措施，规范服务运行管理，提高服务能力，完善服务质量监控。
7.4.2 坚持最高管理者负责制，全员参与和持续改进，提高顾客满意度。
7.4.3 服务、安全、卫生、信息公示、监督考核制度健全，执行规范，档案台账完整。
附录A(规范性附录)顾客满意度调查方法A.1 原则满意度是衡量体育场馆服务质量优劣的一个指标。
顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。
A.2 调查范围直接接受服务的个人或单位。
A.3 调查方法A.3.1 采用随机抽样调查的方法，通过访谈、发放《服务质量满意度调查表》等方式获得调查结果。
A.3.2 调查内容设置应全面、客观地反映服务质量。
A.3.3 抽样样本应具有代表性，样本大小以一段时间（一天、一个月或一年等）内接受服务的顾客的数量为基数，按（A.1）式计算。
n = 10 + 5%N ………………………………………(E.1) 式中：n ——样本大小；N——基数。
A.4 满意度计算A.4.1 对场馆单位的服务质量满意度可通过设定多个项目来进行测评,参见附录F。
对每一项目的调查结果分五档次并量化打分，第一档为“很满意（很好）”得10分；第二档为“比较满意（较好）”得8分；第三档为“满意（一般）”得6分；第四档为“不满意（较差）”得3分；第五档为“非常不满意（很差）”得0分。
A.4.2 n个抽样样本对某一调查测评项目分别打分，其平均值即为该项目的得分，按（A.2）式计算。
式中：A.4.3 场馆单位服务质量满意度按（A.3）式计算。
式中：M——服务质量满意度，％；m——调查表中所列调查测评项数。
对体育场馆的满意度调查，应对体育场馆内的相关服务企业的10％（不少于5家）分别进行满意度调查，以平均值作为体育场馆服务的满意度。
A.5 服务质量满意度调查表《服务质量满意度调查表》的内容、式样和要求参见附录B，其中，调查项目可根据场馆特点增加或删减。
附录 B（资料性附录）顾客满意度调查表尊敬的顾客：您好！这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解×××服务单位的服务质量和管理水平，改进工作。
我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。
填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。
本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。
问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目）：1.接受服务期间对服务单位总的印象如何？a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差2、您认为服务单位环境是否清洁卫生？a)卫生 b)较卫生 c)一般 d)较差 e)很差3、您对接待工作是否满意？a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意4、您进入服务单位时，服务人员接待的态度如何？a)热情 b)较热情 c)一般 d)较冷淡 e)冷淡5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？a)详细 b)较详细 c)一般 d)不详细 e)没有6、您对服务单位提供的各项服务标准化流程是否了解？a)很清楚 b)清楚 c）一般 d)不太清楚 e)不清楚7、您认为服务单位的服务活动是否符合标准？a)符合 b)较规范 c)一般 d)较差 e)不符合8、您认为服务单位在安全防护方面做得如何？a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差9、您的合理需求是否能在服务单位得到足够满足？a)能 b)基本能 c)一般 d)不太能 e)不能10、您认为服务单位提供的服务是否方便、快捷？a)很方便 b)较方便 c)一般 d)不太方便 e)不方便11、您对服务单位的设施设备、环境是否满意？a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意12、如果您对服务单位提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？a)很清楚 b)清楚 c)一般 d)不太清楚 e)不清楚13、您对服务单位提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意_________________________________五人制足球场等级划分与评定范围本标准规定了五人制足球场的等级评定必备条件、等级划分、场地评定基本条件、服务质量要求、等级评定与管理。