维保保IT运维解决方案V10.7
IT运维项目维护服务方案
IT运维项目维护服务方案IT运维项目维护服务方案一、项目背景与目标随着信息技术的快速发展，企业对IT系统的依赖程度越来越高。
为了确保企业IT系统的稳定运行，提高企业的运营效率和服务质量，我们提出了本IT运维项目维护服务方案。
本项目的目标是为客户提供高效、安全、可靠的IT运维服务，以满足客户在信息化时代的需求。
具体而言，本项目的目标包括以下几个方面：1.提供24小时不间断的IT运维服务，确保客户IT系统的稳定运行；2.提高IT系统的可用性和可靠性，减少系统故障和停机时间；3.优化IT系统的性能和配置，提高系统运行效率；4.保障客户IT系统的数据安全和隐私保护；5.提高客户满意度和服务质量。
二、服务内容与范围本IT运维项目维护服务方案的服务内容包括以下几个方面：1.IT基础设施维护：包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备等基础设施的维护和优化，确保IT系统的稳定运行；2.系统软件维护：包括操作系统、数据库、中间件等系统软件的安装、配置、升级和故障排除，确保系统软件的正常运行；3.应用软件维护：包括企业应用程序的安装、配置、升级和故障排除，确保应用软件的正常运行；4.数据备份与恢复：定期进行数据备份，并确保在数据丢失或损坏时能够快速恢复数据；5.网络安全防护：包括防火墙、入侵检测系统、病毒防护等网络安全措施的部署和维护，确保IT系统的安全性和稳定性；6.技术支持与咨询：为客户提供技术支持和咨询服务，解答客户在IT系统使用过程中的问题。
本IT运维项目维护服务方案的服务范围包括以下几个方面：1.企业内部IT系统：本方案主要针对企业内部IT系统的维护和优化，包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备等基础设施和应用软件等；2.数据中心：为客户提供数据中心的基础设施和维护服务，包括服务器、存储设备、网络设备等基础设施的维护和优化；3.远程办公环境：为客户提供远程办公环境的基础设施和维护服务，包括远程访问、网络安全等；4.移动办公环境：为客户提供移动办公环境的基础设施和维护服务，包括移动设备管理、数据加密等。
it运维实施方案
it运维实施方案IT运维实施方案一、背景介绍随着信息技术的不断发展，企业对于IT运维的需求也越来越高。
IT运维是企业信息化建设中至关重要的一环，它关系到企业信息系统的稳定性和安全性。
因此，制定一套科学合理的IT运维实施方案对于企业的信息化建设至关重要。
二、IT运维实施方案的目标1. 提高系统稳定性：通过实施IT运维方案，提高系统的稳定性，减少系统故障和停机时间，确保企业信息系统的正常运行。
2. 提升服务质量：通过IT运维实施方案，提升IT服务的质量，确保用户能够获得高效、稳定的IT服务。
3. 降低成本：通过科学合理的IT运维实施方案，降低企业的运维成本，提高企业的运维效率。
三、IT运维实施方案的具体内容1. 建立完善的运维流程：制定详细的运维流程，包括故障处理流程、变更管理流程、性能监控流程等，确保运维工作有条不紊地进行。
2. 强化安全管理：加强对系统安全的监控和管理，建立完善的安全策略和应急预案，保障系统的安全性。
3. 提升运维技术水平：加强运维人员的培训和技术更新，确保运维人员具备足够的技术能力和维护经验。
4. 制定运维绩效考核机制：建立科学合理的运维绩效考核机制，激励运维人员的积极性和创造性。
四、实施方案的保障措施1. 充分沟通：在实施IT运维方案之前，充分与相关部门和人员沟通，确保各方对方案的理解和支持。
2. 风险评估：在实施过程中，及时评估各种风险，并采取相应的措施加以应对，确保实施顺利进行。
3. 监控与反馈：建立完善的监控机制，对实施过程进行全程监控，并及时收集反馈意见，进行调整和改进。
五、总结IT运维实施方案的制定和实施对于企业的信息化建设至关重要。
只有通过科学合理的方案，才能提高系统的稳定性，提升服务质量，降低成本，从而为企业的发展提供有力支持。
因此，企业需要高度重视IT运维实施方案的制定和实施，确保其科学合理、可行性强。
it运维解决方案
it运维解决方案
目录：
1 IT运维解决方案
1.1 网络监控系统
1.2 自动化脚本工具
1.3 数据备份和恢复方案
1.4 虚拟化技术应用
1.5 安全漏洞扫描与修复
1.6 性能优化调整
1.7 24/7技术支持服务
1.1 网络监控系统
网络监控系统是IT运维中不可或缺的一部分，通过监控网络设备、服务和流量等指标，及时发现和解决网络故障，保障网络稳定性和可用性。
常见的网络监控系统包括Nagios、Zabbix、PRTG等，可以实时监测、报警、分析和报告网络运行状况，帮助运维人员快速定位问题，并采取相应的措施进行处理，确保网络正常运行。
1.2 自动化脚本工具
自动化脚本工具可以简化重复性的任务，提高运维效率和准确性。
例如使用Shell脚本、Python脚本等编写自动化脚本，可以自动化执行系统管理、配置管理、日志分析、备份恢复等常见任务，减少人工干预，降低人为错误的风险，提高系统稳定性和可靠性。
1.3 数据备份和恢复方案
数据备份和恢复是IT运维工作中至关重要的一环，通过定期备份数据、制定恢复方案，可以有效避免数据丢失和系统故障导致的灾难。
选择合适的备份方案和工具，建立完备的备份策略，确保数据安全可靠，提供快速的数据恢复服务，是保障业务持续运行的关键。
（未完，待续）。
运维服务保障方案
运维服务保障方案项目名称：项目编号：服务商：日期：目录第一章服务体系结构 (1)1.1. 系统建设期技术服务 (1)1.2. 试运行期技术服务 (2)1.3. 质量保障期技术服务 (2)第二章售后服务流程 (3)第三章售后服务质量保障 (4)3.1. 系统建设期 (4)3.1.1. 改正性维护 (4)3.1.2. 适应性维护 (5)3.1.3. 完善性维护 (5)3.1.4. 预防性维护 (5)3.2. 试运行期 (6)3.2.1. 程序功能调整 (6)3.2.2. 日常维护及巡检要求 (6)3.3. 质量保障期 (6)第四章服务管理制度规范 (7)4.1. 故障级别 (7)4.2. 行为规范 (7)4.3. 现场服务支持规范 (8)4.4. 问题记录规范 (8)4.5. 技术升级 (9)第五章售后服务承诺及内容 (9)5.1. 标准保修服务 (10)5.1.1. 电话传真支持： (10)5.1.2. 快速响应： (10)5.1.3. 现场维护服务： (11)5.1.4. 远程服务： (11)5.1.5. 互动咨询： (11)5.2. 软件调整服务 (11)5.3. 软件维护服务 (12)第六章服务响应方式 (12)6.1. 电话支持服务 (12)6.2. 远程服务 (13)6.3. 现场维护服务 (13)6.4. 互动咨询 (13)第七章服务响应时间 (13)第八章应急预案 (14)第一章服务体系结构公司建立了一整套高效的项目管理体系，培养了一批高素质的项目经理，积累了丰富的项目管理经验。
根据过去几年的技术服务经验，提高技术支持、维护等服务工作的质量越来越重要，这同时也是客户网络应用日臻成熟的要求。
因此，我们凭借多年以来对最终用户不同要求的理解，逐步建立起自己的技术服务机构和服务体系，技术支持中心为客户提供完善的售后服务。
公司的服务体系以客户为中心，积极努力的确保服务“零”响应。
公司的目标是做客户信赖的企业，保证客户问题处理率100％，客户满意度100％。
IT系统维护保障方案
IT系统维护保障方案1. 简介本文档旨在制定一份IT系统维护保障方案，以确保公司的IT 系统的正常运行和安全性。
2. 目标- 确保IT系统的高可用性和稳定性- 提升IT系统的性能和效率- 保障IT系统的安全性和数据保护3. 维护策略3.1 定期维护- 每月进行定期维护，包括系统巡检、数据库清理、日志审计等。
- 根据维护计划，制定详细的维护流程和时间表。
- 维护过程中，及时备份系统数据，以防止数据丢失。
3.2 定期更新- 定期更新硬件和软件，包括系统补丁、安全更新等。
- 建立更新测试环境，并在更新前进行测试和验证。
- 更新过程中，需要进行数据备份和风险评估，以确保更新不会影响系统的正常运行。
3.3 监控与预警- 部署监控系统，实时监测IT系统的运行状态和性能。
- 设置预警机制，及时发现和解决系统故障和异常。
- 建立相应的应急响应流程，以减少故障对系统运行的影响。
3.4 培训与知识管理- 提供必要的培训，确保系统管理员和维护人员具备相关技能和知识。
- 建立知识库，记录常见问题和解决方案，方便日常维护和故障处理。
4. 安全策略4.1 访问控制- 设置严格的访问控制机制，包括身份认证、权限管理等。
- 定期审计用户权限，及时撤销离职人员的访问权限。
4.2 数据保护- 采用加密技术，对敏感数据进行加密存储和传输。
- 定期备份数据，并存储在安全的地点，以防止数据丢失。
4.3 灾备与容灾- 建立灾备和容灾机制，保障系统在灾难情况下的快速恢复能力。
- 定期进行灾备演练，验证灾备方案的可行性和有效性。
5. 总结通过制定并执行本IT系统维护保障方案，我们能够保证公司的IT系统始终处于一个高可用、稳定、安全的状态。
此方案的有效实施需要全体员工的共同努力和积极配合。
IT运维整体解决方案介绍 ppt课件
•方便简捷 – 流程的制定必须简单易行，方便使用
•急迫优先 –尽量首先制定对业务和实际工作发展影响较大的管 理流程和监控点
•实用性 –制定的流程具备可操作性
•渐进性 –在较长的时期内，在一个不断演进的环境中持续改 进、逐步完善服务管控体系平台
其他业务需求生成业务需求审批产品发布管理需求变更管理软件缺陷追踪软件测试管理nocams项目进度管理服务台事件整合软件配置管理资产管理安全资产管理终端资产管理ad补丁软件分发终端设置变更终端事件终端远程协助预发布管理打包soctoc安全事件病毒防护网络漏洞网络堵塞网管事件分类处理问题控制主动问题管理安全事件关联过滤变更评审实施外包管理知识库安全问题处理变更安全策略it运维平台主机监控资产管理子系统采购管理个人工作台综合监控应急管理安全管理服务管理it运维统一访问门户itsmportal系统配置报表统一资产配置库icmdb监控数据库流程支撑库流程管理子系统事故管理综合监控子系统网络设备监控链路监控服务监控环境监控应用监控自动发现拓扑管理告警管理桌面安全数据总线库存管理资产管理调拨管理合同管理文档管理调拨管理大修管理报废管理资产清理台帐管理卡片管理智能分析巡检管理服务请求问题管理变更管理知识库值班管理绩效管理sla管理配置管理厂商管理报表管理流量分析流程管控呼叫中心受理请求创建工单处理工单分派工单监督工单关闭工单portal总线访问门户portal平台?个人工作台
达到约定的服务级别的 要求； • 改善客户关系和提高客 户满意度。
• 丰富的通知方式：短信、 窗口、RTX、邮件
24
知识共享平台
• 记录：提供知识评论，收藏 夹，点击排行等功能
• 检索：提供关键字检索，知 识点检索，分类检索等，支 持全文索引
运维服务保障措施及方案
运维服务保障措施及方案
1. 服务监控与告警
为了能够快速响应故障并进行处理，我们需要对运维服务进行监控和告警。
我们采用一些先进的监控工具和技术，使用自动化告警系统，将监控结果第一时间反馈给运维工程师。
同时，在实际故障处理中，我们也会对故障进行分析和归纳，形成错误库，从而加速故障处理过程。
2. 自动化运维
自动化运维是指通过自动化技术来解决运维过程中的重复、繁琐工作，从而提高效率、减少失误。
我们采用各种工具和技术来实现自动化运维，包括但不限于：自动化部署、集群管理、自动化巡检、自动化修复等。
3. 数据备份与恢复
数据备份和恢复是运维服务的重要保障措施。
我们会定期对系统和数据进行全量备份和增量备份，确保数据的安全性和完整性。
在系统故障或者数据丢失时，我们能够快速进行数据恢复，最大程度地减少数据损失和业务影响。
4. 系统容灾与高可用
为了确保系统的可靠性和可用性，我们采用了一系列容灾和高可用技术，包括但不限于：服务器冗余、负载均衡、数据库主从复制、故障切换等。
这些技术能够在系统故障或者部分服务不可用时，自动切换到备份节点或者自动进行故障转移，保证系统的连续性和可用性。
5. 安全防护和风险评估
安全防护是运维服务的重要保障措施。
我们采用一系列安全技术和工具，包括但不限于：防火墙、DDoS防护、Web应用防火墙、安全审计等。
我们会定期进行安全风险评估和漏洞扫描，制定相应的安全规范和安全策略，确保系统的安全可靠性。
以上是我们运维服务的保障措施及方案，我们致力于为客户提供高可靠、高效的运维服务。
it运维外包维护方案
it运维外包维护方案近年来，随着信息技术的飞速发展，越来越多的企业开始意识到IT运维的重要性。
然而，IT运维本身又是一项繁琐的工作，需要高度的专业知识和经验。
为了降低运维成本，提高效率，许多企业开始考虑将IT运维外包。
下面将探讨IT运维外包的维护方案。
一、外包的意义IT运维外包是将企业的信息技术运维工作交由专业的第三方服务商来完成。
这种方式能够帮助企业集中精力于核心业务，减少人力资源的投入，提高工作效率。
外包公司一般拥有更先进的技术和更丰富的经验，能够更好地满足企业的需求。
同时，外包服务商还能够提供合理化的解决方案，确保企业的信息系统得到及时更新和维护，以提高安全性和可靠性。
二、选择合作伙伴在选择合适的IT运维外包服务商时，企业应该考虑以下几个方面。
首先是服务商的专业水平和技术实力。
企业可以通过查看服务商的资质认证和参考客户评价来评估其技术水平。
其次是服务商的专业团队和售后支持。
一个有实力和负责任的服务商应该拥有一支经验丰富的技术团队，并且能够提供7x24小时的技术支持。
最后是服务商的价格和合同条件，企业需要对比不同服务商的报价和服务内容，选择最有价值的合作伙伴。
三、维护方案的制定IT运维外包维护方案是确保企业信息系统顺利运行的关键。
这个方案应该基于企业的实际情况和需求，以达到最优化的效果。
首先，外包维护方案应考虑到企业的特点和规模。
不同企业有着不同的需求和要求，因此方案应该根据企业的具体情况来定制化。
其次，方案应该包括定期的系统巡检和漏洞修复。
通过定期检测系统的安全性和性能问题，及时修复潜在的漏洞，能够保障企业信息系统的稳定运行。
另外，方案还应考虑到灾备和数据恢复能力，以防止系统发生故障或数据丢失时无法及时恢复。
最后，方案还应包括信息安全和风险管理措施，以确保企业的信息资产得到有效的保护。
四、管理与合作一旦选择了适合的IT运维外包服务商，企业还需要进行有效的管理和合作。
首先，企业和服务商应该制定明确的服务水平协议（SLA）。
IT运维技术支持及售后服务方案
IT运维技术支持及售后服务方案(本文为Word格式，下载后可自由编辑)目录前言 (3)1.总体服务目标 (3)2.方案设计原则 (4)第一章技术支持方案 (4)1.设备技术参数说明 (4)第二章项目实施保障 (57)2.1质量保障体系 (57)2.2质量保证流程 (58)2.3项目质量控制方法 (60)2.4项目人员配置安排 (61)技术人员配置表 (61)第三章售后服务保障措施 (88)3.1 服务质量管理 (88)3.2服务保障方案 (91)3.2.1信息化设备服务范围 (91)3.2.2信息化设备维护 (91)3.2.3软件系统维护 (92)3.2.4 音响系统维护 (93)3.2.5设备日常保养及维修 (95)3.2.6第三方维修管理 (96)3.2.7客户端防病毒升级软件 (98)3.2.8信息资产巡检 (99)第四章运维服务方案 (100)4.1运维服务准备 (100)签定必要的协议和约定 (100)人员准备 (101)工具准备 (101)4.2项目人员组织 (101)4.2.1人员结构 (101)4.2.2人员职责与岗位要求 (103)4.3服务计划 (104)服务时间 (104)进场初始阶段 (104)第一个服务阶段 (105)第二个服务阶段 (106)服务总结和延续阶段 (106)第五章应急服务方案 (107)5.1应急措施总则 (107)5.2大型灾难紧急行动方案 (107)5.2.1发生水害、火害等自然灾害时报警措施： (107)5.2.2防雷措施 (108)5.2.3断电处理措施 (108)5.2.4设备入水措施 (109)5.3成立应急小组 (109)5.4应急处理过程 (110)5.5应急处理结果评估 (111)第六章服务水平质量承诺及服务管理 (112)6.1服务水平体系 (112)报告服务 (112)管理类服务 (113)主动式服务 (113)响应式服务 (114)6.2服务承诺 (115)服务级别承诺 (115)服务质量承诺 (116)6.3服务管理总则 (117)6.4服务台支持管理 (118)6.5事件管理 (120)问题管理 (121)知识库管理 (121)服务记录管理 (122)前言1.总体服务目标我公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发维护等一系列IT服务。
it维保项目实施方案
it维保项目实施方案IT维保项目实施方案。
一、项目背景。
随着信息技术的快速发展，企业对于IT系统的依赖程度越来越高。
为了保障IT系统的稳定运行，提高业务连续性和安全性，公司决定进行IT维保项目的实施。
本文档旨在明确IT维保项目的实施方案，确保项目顺利进行。
二、项目目标。
1. 提升IT系统的稳定性和可靠性，减少系统故障和停机时间，保障业务的正常运行；2. 提高IT系统的安全性，防范各类网络安全威胁，保护企业信息资产的安全；3. 优化IT系统的性能，提高系统的响应速度和处理能力，提升用户体验；4. 提升IT团队的维护水平和服务质量，提高故障处理效率和服务满意度。
三、项目实施方案。
1. 完善IT维保流程，建立健全的IT维保流程，包括故障报修、问题诊断、故障处理、变更管理等环节，明确责任人和处理时限，确保问题能够及时有效地得到解决。
2. 强化系统监控，引入先进的监控工具，对IT系统的各项指标进行实时监控，及时发现潜在问题并进行预警处理，提高系统的可用性和稳定性。
3. 加强安全防护，对IT系统进行全面的安全评估，修复潜在的安全隐患，建立完善的安全防护体系，包括防火墙、入侵检测、安全审计等措施，保障系统的安全运行。
4. 优化性能调优，对IT系统进行性能调优，包括数据库优化、网络优化、系统参数调整等，提高系统的响应速度和处理能力，提升用户体验。
5. 提高团队能力，加强IT团队的培训和技能提升，提高团队的维护水平和服务质量，确保故障能够快速定位和处理。
四、项目实施步骤。
1. 确立项目组织架构，明确项目组织结构和各成员的职责，确保项目组织协调高效。
2. 制定详细计划，制定IT维保项目的详细实施计划，包括时间节点、任务分工、资源配置等，确保项目按时按质完成。
3. 资源准备，准备项目所需的人力、物力、财力等资源，确保项目实施的顺利进行。
4. 实施项目，按照实施计划，逐步推进项目的各项任务，确保项目按计划完成。
5. 监控和评估，对项目实施过程进行监控和评估，及时发现和解决问题，确保项目顺利进行。
it运维服务质量保障措施
IT运维服务质量保障措施随着科技的飞速发展，IT运维已经成为企业和机构中不可或缺的一环。
为了保障IT系统的稳定性和可靠性，一些重要的措施需要被采取。
本文将讨论IT运维服务质量保障措施，并探究如何保证IT运维服务的质量和稳定性。
1. 监控和预警监控是IT运维的重要组成部分。
IT系统可以用各种监控工具，比如Zabbix、Nagios等。
这些监控工具可以实时监控网络、服务器、操作系统、应用程序等，并提供预警功能。
当设备或系统超过设定的门限阈值时，会通知管理员进行相应的维护。
这种预先警报必须使操作员能够及时采取措施，以避免潜在的系统问题，此外，监控和预警也可以帮助运维人员更好地计划资源和预算。
2. 滚动更新和灰度发布滚动更新和灰度发布是保证系统高可用性和可靠性的两个重要方面。
滚动式更新是指在充分测试的前提下，将业务系统的一个小部分进行更新，如果发现出现了问题，则会影响业务的范围一定程度上降低。
这种方式可以保证系统稳定，是一种保证系统稳定性的常用方法。
灰度发布是指在小范围内先部署新功能，但不对所有用户开放，逐步扩大范围，直到全部发布。
通过灰度发布可以发现和解决问题，及时修复早期出现的bug。
这样可以最大程度地避免对业务的影响，并确保系统保持稳定。
3. 数据备份和恢复在运维工作中，备份和恢复数据是非常重要的。
为了防止数据丢失，必须有定期备份并尽可能多的备份的数据。
备份数据可以存储在多个服务器或存储设备上，并采用冗余备份方式以确保数据的完整性。
此外，对数据进行分类备份，以便在数据被损坏时，能快速地将数据恢复到先前的状态。
恢复数据时，可以使用常规的或全新的服务器来恢复数据。
4. 安全防护IT运维中的安全防护措施也非常重要。
运维人员要保证服务器的安全性，包括系统、网络、文件系统、应用程序等。
由于黑客攻击和病毒感染的风险越来越大，必须采取各种措施确保服务器的安全，例如安装杀毒软件、设置防火墙和入侵检测工具等。
此外，还需要定期对系统进行安全漏洞扫描、更新系统补丁和加密文件传输，以提高系统的安全性和可靠性。
it运维保障措施
IT运维保障措施IT运维是指通过对计算机软硬件设备和网络进行监控、维护、更新、管理和保护等手段，确保系统高可用、高可靠、高安全性、高性能以及正常运行。
为了满足现代企业和机构对IT安全的要求，我们需要采取一系列的IT运维保障措施。
1. 安全措施安全是IT运维保障的核心要素。
在IT运维中，我们需要采取以下措施来确保系统的安全。
1.1 保障系统安全保障系统的安全需要从多个方面入手，如硬件、软件等方面。
我们需要采取的措施包括：•在服务器上安装防火墙，OpenSSL等安全软件，加密信息传输、提高数据安全性。
•对系统进行漏洞扫描和修复，保证系统不受攻击和病毒感染。
•定期备份数据，并将数据备份至不同的地点，确保数据的可靠性。
•对系统的网络设置进行优化，严格限制外部访问，防止未经授权的访问。
•定义访问权限策略，确保不同的用户只能访问到其授权的内容。
1.2 保障网络安全除了保障系统安全之外，网络安全也是IT运维保障的关键要素。
我们需要采取的措施包括：•在网络设备上安装防火墙和安全软件，过滤非法访问请求和网络攻击。
•保持网络拓扑结构清晰，避免网络死角，确保网络畅通无阻。
•对网络传输的数据进行加密和认证，确保数据的安全性和完整性。
•加强对网络设备的管理和维护，确保网络设备的稳定性和安全性。
2. 性能优化在IT运维中，我们需要采取一定的措施来提升系统的性能和性能稳定性。
具体措施如下：2.1 优化系统设置•对系统及相关软件的参数进行优化，确保系统的最佳运行状态。
•在服务器上安装优化软件，如系统工具、监控软件等，帮助识别系统性能、外部访问量等指标。
2.2 优化网络设置•优化局域网和广域网的带宽设置，确保网络传输稳定快速。
•定期检查网络设备和服务器的负载情况，调整网卡带宽、内存等硬件资源以满足系统性能要求。
2.3 数据库优化•对数据库进行优化，如调整缓存、索引等，提高数据库读写效率，优化SQL语句性能。
3. 灾备措施在IT运维中，为了避免因为人为或自然灾害等原因导致的系统宕机以及数据备份的安全问题，我们需要采取一定的灾备措施。
运维保障方案
运维保障方案为了配合公司采用控购管理系统的上线工作，我们特制定了以下运维保障方案。
首先是硬件系统管理。
我们将在服务器运往托管商处上架前进行全面测试，包括网站主程序、数据库和压力测试等多项内容，以检验服务器的运行稳定性。
在硬件上，我们还将特别检查容易松动的地方并进行加固，确保服务器的稳定性。
同时，我们还将全面检测服务器的性能，特别是处理大批量数据时的CPU和内存占用率，以确保服务器的性能。
此外，我们还需要进行服务器软硬兼容性检查，列出兼容性及不兼容的硬件，特别是对自行开发的程序是否有对硬件要求特别严格的地方，需跟研发共同商议解决。
如果服务器有磁盘阵列，我们也需要对每块硬盘进行编号，并记录在案，对软件设置中的参数也要进行详细的记录，以备远程维护时指导机房人员进行远程操作。
此外，交换机路由设备的运行情况管理应由服务商提供，我们只需知道IP及基本拓扑即可。
在机柜、电源、网线布局管理方面，我们需要在服务器上架后对其进行拍照，确认各线路位置。
同时，需对服务器的电源部分进行编号整理。
为确保服务器安全，我们应在服务器上架前对其各主要部件进行登记编号，如箱体可锁，应上锁，并加盖封条，对于可抽出部分，应详细记录编号。
此外，我们还需要制作托管机房联系人表，对365天24*7内的机房人员、电话、手机登记在案。
在网站运行管理方面，我们需要对服务器异动情况进行检测，如服务器有异常可通过邮件或短信通知管理员，以保证网站的稳定性及不间断性。
为保持网站的稳定性，域名应该有专人统一持有，避免因域名服务指向原因引起的网站访问失效或访问错误的问题。
我们还需要备案每个域名的DNS转向服务器提供者的联系方式，方便出现问题后的查找。
在网络通信管理方面，我们需要解决各运营商之间通信瓶颈的问题，并实施互访问题（CDN加速）。
区域访问限制与瓶颈分析与解决（设立区域服务器进行备份）为了避免网站访问出现瓶颈，我们需要在备份方面设立区域服务器。
同时，我们也需要对区域访问进行限制，避免单线路访问的情况发生。
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不占手机内存
2 广泛的使用率
几乎每人都有微信号
3 消息推送方便
有新任务，微信推送提醒
维保保-不仅仅是ITIL运维
微信推送消息
对工程师
推送任务提醒
对报修人
推送工单处理进度
维保保-不仅仅是ITIL运维
派单、转单、接单、协助、退回 维保保-不仅仅是ITIL运维
语音输入
说一段话
系统自动翻译无需码字
维保保-不仅仅是ITIL运维
维保保-不仅仅是ITIL运维
04 优势总结
优势总结
案例多、有口碑
全国数百家医院 正在使用维保保
专业医疗
专注维保保一个产品 专注医疗行业
共享医院的 科室管理方案
针对信息科的管理，我们汲取 客户好的想法，让维保保不断 的完善、强大。 所有的客户，共享这套方案， 维保保希望能为科室的管理出 一份力量。
维保保-不仅仅是ITIL运维
运维——查询统计
常见故障统计分析
业务科室统计分析
处理绩效统计分析
管理评价统计分析
维保保-不仅仅是ITIL运维
项目 全生命周期管理 不谋全局者 · 不足以谋一隅
• 实现对项目建设过程全进度控制 • 包括里程碑、项目需求及任务等完成情况、项目文档、会议管理等
维保保-不仅仅是ITIL运维
工单渠道
维保保-不仅仅是ITIL运维
运维——工单管理
电脑端查看所有工单进度状态
工单状态分为： 未派单、已派单、已接单、维修中、待评价、已结束
像查快递一样查工单
手机端派单、接单、转单、填写维修记录、评价
维保保-不仅仅是ITIL运维
运维——工单管理
多维度评价
• 工单处理完成，会自动推送给报修人进行评价 • 对服务态度、技术水平、响应时效多维度评价 • 三天未评，系统自动好评
IT运维与科室管理解决方案
目录页
CONTENTS PAGE
01
项目背景
Project background
02
主要功能介绍 Main function
03
移动端应用
Mobile application
04
优势总结
Advantages
05
客户案例
Customer Cases
01 项目背景
项目背景
查看设备案、维护记录、相关文档
查看
设备档案
维保保-不仅仅是ITIL运维
统计查询
多维度
统计报表
维保保-不仅仅是ITIL运维
云端电话本
云端电话本
• 电子电话本代替纸质电话本 • 可直接呼叫，添加到手机通讯录 • 通过关键字、号码搜索
维保保-不仅仅是ITIL运维
移动端维保保
移动端维保保
电脑上有的手机上都有
文档等
厂家 | 使用科室 | 信息科
会议
需求讨论会，项目启动会， 项目周会，沟通协调会，验
收总结会等
维保保-不仅仅是ITIL运维
项目 全生命周期管理 小项目：以交付物管理为重点
合同、发票
实施计划
操作手册
安装包
配置文档
会议记录
需求调研
……
论证报告 管理员手册
培训签到表 验收报告
维保保-不仅仅是ITIL运维
弹屏
维保保-不仅仅是ITIL运维
运维——服务台
呼叫中心
• 报修集中受理 • 维修进度一目了然 • 运维工作全局掌控
维保保-不仅仅是ITIL运维
运维——服务台
信息科忙不忙？
• 平均3分钟接听1个电话 • 两周接听3604个电话
• 有录音，可回放
维保保-不仅仅是ITIL运维
运维——服务台
工程师被投诉？
• 突然要检查，这段时间我做了什么？
• 文档缺失，文档太多，用的时候又找不到 • 外包公司难监管，硬件、网络外包出去了，他们做的如何，值不值？
维保保-不仅仅是ITIL运维
02 主要功能介绍
功能模块
IT运维管理
服务台 工单管理 知识库 智能催单 绩效考核 运维看板
IT项目管理
项目任务 需求跟踪 合同发票 交付物 项目会议 项目看板
资产——二维码
批量打印二维码 选多少打多少
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资产——巡检
1
2
3
+ 扫描条码 现场拍照
确保工程师到达现场， 照片只能现场拍，不能 从相册选
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资产——巡检
巡检过程流程化
• 不同设备可以设置 • 不同的巡检过程
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资产——巡检
维保保-不仅仅是ITIL运维
运维——智能催单
电话提醒
设定时间内 没有接单或者长时间未处理工单， 系统自动拨打工程师电话进行语音提醒
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运维——工作看板
工作看板
LED大屏显示 工作内容一目了然
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运维——知识库
经验累积 知识传承
知识库可以追加 也可以评论
包括 进行中的项目 已完成的项目
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项目——文档管理 项目文档资料永久有序保存
• 对项目中产生的文档，自动建立文档库，按照项目名称建立文件夹，也可手工建立文件夹，通过拖拉的方式上传文件。 • 根据不同的维度搜索文件
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项目——合同管理
制定付款计划 可到期提醒
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运维——服务台
来电弹屏
• 来电铃声响，系统自动弹屏 • 自动获取科室信息，关联其历史工单 • 新报任务，一键建单 • 常见问题，一键填单 • 重复报修，一键关联
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运维——服务台
来电智能一体机
• 录音文件自动上传服务器，永久保存 • 方便服务跟踪与投诉追溯 • 无需改变原有的电话网络结构，即插即用 • 直接连接电话线、网线，分分钟实现电话
威海市中心医院
葫芦岛市中心医院 阿拉善盟中心医院
典型客户2
无锡市人民医院
重庆大坪医院
贵州省人民医院
青海省人民医院
武汉市中心医院
宜昌市中心人民医院 十堰市太和医院
山东省肿瘤医院
潍坊市中医院
襄阳市中心医院
江阴市人民医院
宜兴市人民医院
余杭妇幼保健院
七台河中心医院
宝安区中心医院
典型客户3
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
宿迁市第一人民医院 郴州市第一人民医院
• 人少事多，领导却不重视。信息科天天忙，忙什么？ 工作量无法统计 • 临床科室投诉，原因到底是什么？谁的责任？无法判断 • 信息科变“救火队”，工单无记录，电话报修，口头报修，工作进度不清楚，
工单难跟踪，临床部门意见大
• 经验难传承，"师傅带徒弟，口口相传"，不能形成知识库
• 项目那么多，管理起来乱如麻
巡检周期可配置 到期自动提醒
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资产——出入库、备用机
出入库
备用机状态
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资产——耗材、资产配送
用户
微信扫一扫二维码，点击耗材配送
外包工程师
微信提醒，现场配送
用户
评价及时性，服务态度
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绩效——考核指标
绩效考核指标 可自定义
多种输入方式
维修记录可以采用，语音翻译，录音，拍照，视频， 尽可能减少手工码字
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05 客户案例
明星案例
北京协和医院
湘雅医院
上海瑞金医院
江苏省人民医院
福建省人民医院
北京地坛医院
浙江邵逸夫医院
武汉协和医院 东南大学附属中大医院 福建医科大学附属医院
南方医科大学南方医院 聊城市人民医院
• 交接任务可操作，未完成的任务可完成
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科室——日志管理
不用再想 今天做了什么？
自动生成工作日志，提取 当天所有的工作，包括处 理的工单，项目任务，科 室工作等
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科室——工程师看板
工程师看板班
所有工程师的待完成工作集中显示 确保工作无遗漏
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指标类型可根据 科室实际情况制定
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绩效——考核模板
绩效考核模板 可自定义
针对科室人员、外包人员 制定不同考核模板 各指标所占比重自定义
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绩效——考核报表
最终生成考核报表
可根据不同模板 生成对应考核报表
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科室——工作安排
项目——管理模板
不同类型的项目 配置不同的管理模板 避免缺失项
任务模板、管理要素 交付物、是否关键节点 都可自定义
软件项目
硬件项目
单一来源
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项目——进度把控
设置项目关键节点 掌控项目实时进度 避免任务超期
是否关键节点 可自定义
维保保-不仅仅是ITIL运维
项目——需求跟踪 需求闭环管理、处理记录、Bug跟踪
项目 全生命周期管理
我参与的项目
在这里，可以处理任务、开展讨论、查看项目进度、管理厂家驻场工程师
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项目 全生命周期管理
任务
项目任务闭环管理
需求
需求闭环管理
大项目
以项目协作管理为重点， 项目结束后过程清晰，交
付物无缺漏
文档
需求登记表、培训签到表、 操作手册、配置文档、验收