京东PLUS会员价值体系研究报告
京东会员活动策划方案
京东会员活动策划方案一、引言京东作为中国最大的综合性电商平台之一，致力于为广大消费者提供优质的商品和便捷的购物体验。
为了回馈京东会员对平台的支持和信任，我们策划了一系列精彩纷呈的会员活动，旨在增加用户参与度，提升用户忠诚度，进而推动平台的业务发展。
二、活动目标1. 增加会员活跃度：通过丰富多样的活动，吸引会员积极参与，拓展他们在平台上的互动行为。
2. 提升会员忠诚度：通过活动奖励机制，鼓励会员长期关注和支持京东平台。
3. 拓展会员规模：通过会员推荐等方式，扩大会员数量，扩大京东平台的用户基础。
三、活动策划1. 限时促销活动：针对会员推出独家折扣，限时购物特惠活动，以吸引会员积极购买商品。
2. 积分奖励活动：通过会员积分兑换商品或参加抽奖活动，增加会员的参与度和互动性。
3. 会员专属礼品：根据会员等级和消费行为，定期派发会员专属礼品，提升会员对平台的归属感。
4. 拼团活动：推出会员拼团购物活动，通过会员之间的协作，实现更低价商品购买，增强会员之间的互动和参与感。
5. 会员专享服务：提供会员专属客服，为会员提供更快捷、个性化的服务，增加会员对平台的黏性。
6. 会员积分兑换：开设积分兑换商城，会员可以用积分兑换京东平台内的商品，增加积分的吸引力和实用性。
四、活动实施1. 宣传推广：通过京东平台内推送、网站首页、社交媒体等渠道，向会员推送相关活动信息，并邀请会员积极参与。
2. 活动规则说明：在活动推出前，发布活动规则和奖励机制，确保会员对活动有清晰的了解，提高活动的参与率。
3. 数据分析和优化：通过对活动数据的分析，了解活动效果和会员反馈，及时优化和调整活动策略，提升活动的参与度和满意度。
五、预期效果1. 增加会员购买频次和订单量。
2. 提升会员留存率和忠诚度。
3. 扩大会员基数，增加新增会员数量。
4. 增加会员间的互动和社区活跃度。
六、总结通过精心策划和实施一系列的会员活动，我们有信心进一步提升京东会员的参与度和忠诚度，巩固京东在电商行业的领先地位，同时进一步推动我们的业务发展。
企业价值评估报告京东
企业价值评估报告京东1. 背景介绍京东（JD）是中国最大的自营式电商平台之一，成立于2004年。
公司总部位于北京市，旗下拥有京东商城、京东金融、京东物流等多个业务板块。
京东以“让天下没有难做的生意”为使命，努力为消费者提供优质的商品和服务，成为中国电商行业的领军企业之一。
2. 经营状况2.1 财务数据分析根据京东最新的财务报告，截至2020年，公司总收入为人民币7461亿元，同比增长21.8%。
净利润为人民币933亿元，同比增长180%。
京东的财务状况稳定，并且呈现出持续增长的趋势，这主要得益于公司在电商领域的强大竞争力和广泛的用户基础。
2.2 用户增长情况京东在过去几年里不断扩大自己的用户基础。
数据显示，截至2020年底，京东的活跃用户数量达到4.8亿人，同比增长23.6%。
尤其是京东在一二线城市的用户增长较快，占到了总用户数量的大部分。
3. 价值评估3.1 市值评估目前，京东在纳斯达克交易所上市，市值超过5000亿元人民币。
京东拥有庞大的用户基础，强大的供应链和物流系统，以及丰富的商品资源，这些都是企业价值的核心所在。
3.2 品牌价值评估京东是中国知名的电商品牌之一，凭借品牌战略的成功落地和持续的市场推广，成功塑造了良好的品牌形象。
根据《2021中国品牌价值研究报告》，京东的品牌价值达到1504亿元，位居中国电商行业第一。
3.3 技术创新评估京东一直致力于技术创新，在人工智能、大数据、物流等领域取得了很多突破。
例如，京东的无人机、无人车、无人机场等技术应用，大大提升了物流效率和用户体验。
这些技术创新使得京东在行业内具备了竞争优势，为企业创造了更多的价值。
4. 发展前景展望4.1 电商行业潜力中国电商市场自2000年以来呈现出持续增长的态势，未来几年内仍具备较大的发展潜力。
消费者对于线上购物的接受度不断提高，加之快速发展的物流行业，将进一步推动电商行业的发展。
作为中国电商行业的领军企业，京东有望充分利用市场机会，进一步拓展自身的业务。
京东集团研究报告-从品类视角看京东的核心竞争力
京东集团研究报告-从品类视角看京东的核心竞争力京东集团研究报告-从品类视角看京东的核心竞争力投资五要素核心逻辑京东在数码家电等核心类目的优势包括履约效率和规模优势。
京东通过自建物流负责高货值的家电、数码产品，而淘宝、天猫通过与第三方合作完成交付，京东大件货的物流模式费用率更低，配送时效更好，但对品牌方备货的要求更高。
通过更好的履约效率，京东在大件货上构筑的壁垒较为深厚。
对于数码品类，京东则是通过长久的品牌合作关系以及规模采购压低采购价，因而规模越大议价权越强，反过来将利润空间释放给消费者，扩大市场份额，因此规模优势是京东数码的核心竞争力。
京东在日百、快消等品类上探索实现“多、快、好”。
与数码家电不同，日百快消等品类的非标属性更强，SKU数量非常多，很难通过规模采购压价，而低客单价下京东物流在小件货上略高的成本构成业务上的难度。
京东超市的布局一定程度上反映路径依赖，或组织的惯性，即依托良好的履约时效进行日百快消的布局，但日百快消的场景非常多元，京东在日百快消的其他场景例如线下新零售、近场小时达等仍处于探索UE的阶段，未来需要继续保持观察。
整体来看，京东零售是数码家电核心类目（基本盘）+日百快消及其他（增量空间）。
基本盘中数码电子增速基本放缓，家电与地产周期一定程度上挂钩，今年政策层面鼓励家电产业发展是有利因素，确保基本盘的稳健增速。
增量空间方面，日百快消过去的增长得益于1）下沉市场用户拓展，例如京喜实现用户拉新；2）京东超市切准次日达及当日达的日百快消购物需求，满足一二线白领用户需求。
未来品类的丰富度提升中，京东需要走出依赖履约优势的路径依赖，转向在前端营销构筑差异化优势的能力，我们看到京东已经通过京东Plus会员、超级品牌日等方式逐步建设营销能力，未来有望进一步实现提升。
盈利预测与投资分析年内压制股价的因素包括居民部门消费需求走弱，疫情冲击经济预期走弱，俄乌冲突及相关金融制裁，欧美央行集体步入紧缩周期带来流动性紧张，我们预计中短期压力可能会持续，但1年维度看京东在绝对收益、相对收益均有较好的机会。
华夏银行京东(华夏银行京东plus会员信用卡)
华夏银行京东(华夏银行京东plus会员信用卡)
华夏银行京东Plus会员信用卡是一张为京东Plus会员用户量身打造的信用卡。
它结合了华夏银行和京东的优势，为用户提供了丰富的消费及折扣优惠，以及更加安全、便捷的支付体验。
下面，我们来了解一下这张信用卡的特点和优势。
首先，华夏银行京东Plus会员信用卡在消费方面有很多优惠。
用户在京东平台消费时，可以享受到最高12%的京享值返还，同时还能获得专属的生日福利、节日礼包、精选特惠等优惠。
在非京东消费方面，用户可以享受到最高3%的现金回馈和1%的京享值返还。
除了消费优惠外，华夏银行京东Plus会员信用卡还具有更高的安全性和便捷性。
它支持多种支付方式，包括NFC、二维码等，用户可以根据自己的需求进行选择。
同时，信用卡还配备了芯片和密码技术，可以有效保障用户的账户安全。
另外，华夏银行京东Plus会员信用卡还提供了多种增值服务。
例如，用户可以享受到机场接送、特惠酒店、特殊场合定制等特殊服务。
此外，用户还可以获得免费的紧急救援、全球旅行意外险等保障服务。
总的来说，华夏银行京东Plus会员信用卡是一张非常实用的信用卡，它为用户提供了丰富的消费优惠和增值服务，同时保障了用户的账户安全和支付便捷性。
如果你是京东Plus会员用户，不妨考虑申请一张这样的信用卡，享受更多的优惠和便利。
京东商城分析报告-京东平台分析报告
京东商城分析报告|京东平台分析报告京东商城分析报告360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
360buy京东商城自20XX年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。
预计20XX年360buy京东商城销售额将超过3亿元人民币，而在20XX年北京奥运会到来之际，360buy京东商城的销售额有望突破10亿元人民币。
360buy京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。
20XX年，360buy京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为360buy京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。
伴随着360buy京东商城的超速发展，360buy京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。
产品经理付费会员体系中福格行为模型分析
之前分享过会员相关的文章《》，主要还是侧重于产品设计层面，感兴趣的朋友可以看一下。
在体验设计中，我们可以通过福格行为模型更加深入的理解用户行为发生的原因，或者寻找到用户在行为过程中的影响因素，帮助我们更好的完成产品优化和体验提升，最终达到商业目标。
福格（Fogg）将人的行为拆解为动机、能力和触发条件三个要素，认为只有当三个要素同时满足时行为才会发生。
可以表示为B=MAT，其中B （Behavior）是行为，M（Motivation）是动机，A（Ability）是能力，T （Triggers）是触发。
举一个简单的例子，你看到朋友圈有人分享了水果的购买链接，最终你也下单购买了。
这其中包含的动机、能力和触发分别是什么呢？动机就是对水果的渴望，能力就是有时间，有金钱购买商品，而好友的朋友圈则是对购买行为的触发。
1）动机所谓动机，就是行为的出发点。
动机可以分为3个类别：感觉、期待和归属感。
2）能力有了足够的动机之后，用户还必须要有能力来完成行为。
能力包含了以下6个方面。
前4个方面比较好理解，我们就不过多的解释。
社会偏好指的是社会方面的共识、公序良俗，约定俗成的认知或是从众心理等。
例如购物过程中讲究“一分钱一分货”，用户对特别低价的商品，反而会有一定的防备心理。
非日常指的是会改变用户习惯或者认知的行为。
例如山姆会员店需要用户先付费办理会员卡后，才可以购物。
这对国内用户来说就是一种非日常的购物方式，会产生较大的行为阻力。
3）触发条件触发就是行为的刺激点，引导用户行为的发生。
在上瘾模型中，触发可以分为内部触发和外部触发。
在产品设计中，我们希望能够实现用户自主的内部触发，比如每天7点钟，用户都能主动打开到蚂蚁森林收取能量。
当你拿起手机时，会不由自主的打开微信。
但是很多时候我们都无法唤起用户内心的触点，只能依靠各种外部触发。
例如购物过程中常见的各种促销活动的广告位，或者优惠券即将过期的提醒等。
三者的关系是什么呢？动机、能力以及触发条件会构成一条行为曲线，用户的动机越强，行为过程中要求的能力越简单，加上特定的触发情景，用户完成行为的几率也就越高。
京东用户基础数据分析
京东用户基础数据分析随着新零售的兴起，商家对于市场的敏感度越来越高，越来越多的商家都开始在新零售这个赛道上做布局。
为了能在这个赛道上做好，一个好的用户分析工具是必不可少了。
今天，我们要分析的是京东用户基础数据分析，也就是我们所说的新用户数据，这里有很多关于新用户的问题都可以给到我们答案。
我们所说的新用户，是指已经成为京东会员的用户或者对京东有一定了解的用户；这些用户一般都是京东自营用户比较多。
这里所说的新用户，除了京东自营之外可以考虑我们公司自己做一个用户分析。
1.新用户基本特征我们根据近几年京东自营的运营数据对新用户的画像进行了分析：新线下拉新用户占比在京东自营用户中最大；新用户活跃度较高，平均日活跃用户占比不到5%;新用户日订单量占比不到2%。
2.活跃用户我们现在在京东 APP中有很多比较活跃的新用户，这些用户包括了我们上面说的“新店会员”、“VIP用户”、“活跃用户”等。
京东新用户可以分为3个档次，一个是“活跃用户”；一个是“普通用户”里面的那些“老用户”或者是“忠诚用户”；一个他们还不是很清楚，这个新用户和老用户之间到底有什么区别。
活跃用户有两种分类方式：真正的新用户和活跃用户。
真正的新用户是指还没有使用过京东店铺的新用户；而活跃用户是指在京东上注册过账号指用户注册后24小时内开通了京东账户）但是实际参与过活动或者没有使用过京东账户的用户（也就是老用户）。
新用户需要经常去京东账号中注册账号但没有用过京东账户；老用户需要经常去京东账号中注册账号且有使用京东账号的行为（即需要大量才能注册京东账号）。
下面我们要介绍一个数据计算规则，叫“老用户与新用户活跃时长”；老用户主要是指加入京东店铺（含自营店铺）已满6个月以上、且有3个购物周期、且不使用京东账号中的一个账户且已经登录了3个及以上日活次数大于等于5的用户；在这三个及以上日期为“活跃日”；而在这一时间段内成功注册过京东账号并且达到5个及以上日活次数大于等于10就是“活跃用户”。
京东调研报告
京东调研报告京东调研报告一．简介中国最大的自营式电商企业，专业的综合网上购物商城，京东在中国自营式B2C电商市场的占有率为45.6%，继续领跑自营式企业网购平台，销售超数万品牌、4020万种商品，囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等13大品类。
秉承客户为先的理念，京东所售商品为正品行货、全国联保、机打发票。
当前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东智能、O2O及海外事业部。
5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。
1.发展大事记中关村起步1998布局电商赴美上市遭非典打击亏损换未来扭亏为盈1998年6月，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
6月，京东成为光磁产品最具影响力的代理商，影响力在业内首屈一指。
1月，京东开辟电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用新域名。
6月，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统诞生6月，京东多媒体网更名为京东商城，以全新的面貌屹立于B2C 市场。
7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系。
8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐6月，京东在十周年之际完成了3C产品平台的搭建1月，京东获得来自今日资本、雄牛资本等共计2,100万美元的注资。
3月，京东商城收购千寻网， 5月重启千寻网，上线运营。
6月，京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。
8月，京东商城在北京市正式推出家电以旧换新业务11月，图书产品上架，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。
12月，京东商城团购正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。
2月，京东商城iPhone、Android客户端相继上线，启动移动互联网战略。
2月，京东商城上线包裹跟踪（GIS）系统4月，完成C2轮融资，投资方俄罗斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社会知名人士融资金额总计15亿美元。
企业价值链分析———以京东商城为例
企业管理Һ㊀企业价值链分析 以京东商城为例江㊀姗摘㊀要:企业能否在市场上占据主要地位ꎬ能否获得大强的竞争力的一个重大因素就是战略的执行情况ꎬ而价值链则是帮助战略执行的重要方法ꎮ对随着信息技术的发展ꎬ目前在中国的电子商务平台数量众多ꎬ竞争激励ꎮ本文介绍了价值链的基本概念和分析步骤的前提下ꎬ结合目前中国最大的自营电商平台京东的例子ꎬ进行了价值链的分析ꎮ关键词:价值链ꎻ电子商务ꎻ京东商城一㊁价值链的概念价值链的首次提出是在１９８５年ꎬ哈佛大学迈克尔波特教授在著作«ＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅＡｄｖａｎｔａｇｅ»中给出了价值链的定义: 把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支援活动ꎬ基本活动包含进料与后勤㊁生产㊁发货㊁售后等ꎮ支援性活动包括企业基础设施㊁人力资源管理㊁研究与开发㊁采购等ꎬ基本活动和支持性活动构成了企业的价值链ꎮ二㊁价值链的分析步骤在价值链的分析过程中不仅需要分析企业执行的作业与外部供应商及客户自己间的关系ꎬ同时ꎬ也需要分析企业内部执行的各项作业之间的关系ꎮ价值链的分析主要包括以下三个步骤:(一)识别和界定活动如果把整个生产经营过程中的所有的作业都视作 活动 ꎬ价值链分析的工作将会非常的繁杂且失去战略意义ꎮ因此ꎬ在产业价值链的确认是ꎬ应该识别出具有以下性质的活动:一是在营运成本中占重大比重或快速成长者ꎮ二是对价值(满足客户)有独特贡献的活动ꎮ三是可能使产品更具有差异化ꎮ四是效率影响因素不同的活动ꎮ(二)分析活动的意义和效率企业需要认清每一项活动在创造价值过程中的作用ꎬ确认其完成方式的合理性以及成本是否最低ꎮ因此ꎬ企业需要确定自身在产业价值链中的地位ꎬ分析内部活动与外部供应商及客户作业之间的关系ꎬ企业内部执行创造价值的各项作业之间的关系ꎬ并确认成本动因ꎮ成本动因分为两种类型:１.结构性成本动因主要反映企业为满足客户需求可以采取的作业方案ꎬ属于长期决策ꎮ主要包括:规模㊁范围㊁经验㊁技术和复杂性等ꎮ２.执行性成本动因反映企业通过业务㊁管理决策与资源的运用ꎬ有效达成目标ꎬ即选定满足客户需求的作业ꎮ主要包括:员工参与程度㊁全面质量管理㊁设备利用率㊁工厂配置效率㊁产品规格设计㊁与供应商和客户的联结ꎮ(三)根据需求重新设计价值链通过价值链分析ꎬ重新设计价值链作业流程ꎬ争取更有效的控制成本动因ꎬ达到降低成本或者增加收益的目的ꎬ获得持续的竞争优势ꎮ三㊁以京东商城为例进行价值链分析京东商城是中国最大的自营式电子商城ꎬ被称为中国的亚马逊ꎬ在线销售家电㊁数码通信㊁电脑㊁家居百货㊁服装服饰㊁母婴㊁图书㊁食品㊁在线旅游等１２大类数万个品牌百万种商品ꎮ２０１４年５月２２日ꎬ京东成功在美国纳斯达克挂牌上市ꎬ成功背后的一个重要原因在于基于价值链的全方位成本管理模式ꎮ京东将企业的活动进行分析ꎬ在商品从京东在送达到客户手中这一链条中确定了５个关键环节ꎮ图１㊀京东商城价值链与电子商务价值链对比㊀㊀将京东商城价值链与一般的电子商务平台价值链相对比ꎬ如图１所示ꎬ基本上是一致的ꎮ但是在目前国内竞争异常激烈的网络销售平台中ꎬ京东商城能够成功的关键就在于详细地分析了自身的价值链ꎬ并对各项活动进行了有针对性的完善ꎬ在各项活动中成功地降低了企业的成本ꎮ同时ꎬ京东还实现了产品或者服务的差异化ꎬ使自己从众多的电子商务平台中脱颖而出ꎮ(一)库存管理环节京东是根据商品的点击率来预测商品的销量ꎬ并不是将所有商品都存放在仓库里面ꎬ而是在商品点击率在某个地区比较多的情况下ꎬ会提前将需求的产品运送到当地仓库ꎬ如果不是销售较多的商品ꎬ则会从附近的仓库进行调货ꎮ这种方式可以在保证正常经营活动的同时ꎬ减少存货的数量ꎬ降低存货占用的资金减少库存成本ꎮ(二)网络销售环节京东有网络销售和线下销售实体店两种模式ꎮ但实际上ꎬ线下店只是一种体验店ꎬ数量稀少ꎮ京东主要的销售还是采取虚拟店铺的形式ꎬ这种方式的好处在于节约了大量的店面租金成本以及后续的维修成本以及选址不当所带来的风险问题ꎮ另一个好处来自目前发展迅速的网络信息技术ꎬ京东可以在网上投放广告ꎬ将自己产品的信息ꎬ商场的各种活动及时通过网络散播出去ꎬ比以前传统的广告投放方式更为精准和迅速ꎮ(三)物流配送环节京东的物流环节是其差异化战略的一个重点ꎮ在物流环节ꎬ京东的自营商品和一部分合作店铺采取的物流公司是京东自建的物流体系ꎮ京东在客户较多的城市建设了７个以及物流中心和２５个二级物流中心ꎮ这个方式的好处在于ꎬ京东能够为客户提供优质高效的服务ꎮ与其他快递公司需要３~４天相比ꎬ京东包裹一般能够当天或者次日达到ꎮ快速的到货速度再加上规范的用语㊁统一的着装等形式ꎬ京东通过这些方式京东轻松地在客户中树立了品牌形象ꎬ降低了物流成本并增强了自己在市场上的竞争力ꎮ(四)在线支付京东商城最初的支付方式是采用的阿里巴巴的支付宝和腾讯的财付通系统ꎮ但是在２０１２年ꎬ京东开始打造自己的支付系统ꎬ对资金进行了全方位的控制ꎬ能够及时收回资金ꎬ减少资金的成本ꎬ同时也避免了核心资料和数据的外泄ꎮ(五)售后服务环节京东通过在线咨询㊁畅销产品排行榜㊁售后评价以及价格保护机制等线上服务ꎬ并结合２４小时客户服务电话㊁全国免费上门取件㊁上门装机㊁电脑故障诊断以及家电清洗等线下服务ꎬ增强了客户黏性ꎬ降低了退换货率ꎮ京东的成功在于其对价值链进行有效分析和管理㊁对数据流分析和挖掘㊁实体价值链和虚拟价值链活动的整合ꎬ从而提升了自己的核心竞争力ꎮ参考文献:[１]王元元.大数据背景下旅行社虚拟价值链模型研究[Ｄ].杭州:浙江工商大学ꎬ２０１５.[２]马燕.基于价值链分析的企业成本控制与管理研究[Ｊ].财经界(学术版)ꎬ２０１４(１).[３]陈亚香.基于价值链的企业成本管理研究[Ｊ].当代经济ꎬ２００９(１２).作者简介:江姗ꎬ重庆工业职业技术学院ꎮ５４。
京东调查报告分析
京东调查报告分析【引言】随着网络购物的日益普及，人们对于购物网站的要求也越来越高。
京东作为国内最为著名的电商平台之一，不仅在商品丰富度上独占鳌头，更在热销品和口碑品牌榜上屡次拔得头筹。
但是，一个电商平台的成功，并非仅仅依赖于商品的品种和品质上，还需要站在消费者角度出发，不断优化购物体验和服务，这才能确保消费者对平台的忠诚度和好评率。
最近，我们进行了一项调查，旨在了解京东电商平台的消费体验，电商操作和行销策略。
针对该项调研，我们分析了结果，并根据调查者意见给出建议，并对京东电商平台的未来发展做出预测和展望。
【调查结果】1.消费者对于京东的网站操作界面比较满意，同时京东网站让人感觉比较安全。
2.消费者更加喜欢京东的价格政策，这是比较吸引消费者的地方。
3.消费者对于京东的商品的质量和快递送货的速度还是比较满意的。
4.消费者更加喜欢京东提供的优惠券和抵扣券，可以吸引消费者前来购买。
5.京东为消费者提供了足够的售后服务，这也是让消费者放心购物的原因之一。
6.消费者在购物过程中的体验也比较好，京东网站提供多种支付方式，让消费者可以自由选择。
7.消费者希望京东在更多电商品类上提供更好的售后服务，比如说定制服务等等。
8.京东电商的运作过程中，用海星配送的质量还是有一些问题的。
【分析】京东电商平台作为国内的一大电商，在市场上有着相当高的知名度。
调查结果表明消费者对于京东的网站操作界面和价格政策比较满意。
这表明京东网站为用户提供了较高的购物体验和优惠政策，能吸引更多的消费者来到平台购物。
同时，消费者也对于京东提供的多种支付方式、优惠券和抵扣券等优惠服务表示满意，这显然能够增加客户的忠诚度。
通过此项调研，我们可以得出结论，京东电商平台成功的部分原因在于价格、质量和服务方面。
价格政策吸引了更多的消费者，提供商品的质量和售后服务让消费者安心购物，让消费者在购物过程中享受到良好的服务和体验。
与此同时，我们也注意到了消费者对于海星配送的送货质量有所不满，这也是平台需要优化和改进的地方之一。
京东价值链分析ppt课件
45%
50%
30% 60%
价值链整合的优势
在现金流上，京东主要依靠其高效运营确保经营性现金流，也提供 供应链金融增值服务。从整个产业链观察，京东价值链整合模式对 上下游效率提升更为明显。
在产品流管理方面，京东通过产业价值链整合，不断建立了范围经 济优势。是先效率后规模的模式。在用户体验上，一对一的效率更 为重要，因此，京东在用户体验、用户黏性上较有优势。
JD 京东商城
——价值链与商业模式分析
京东的十年发展史
2004年开辟 电子商务
2007年 5月京东广州子公司成立 6月京东多媒体网正式更 名为京东商城 8月获融资千万美元
2011年获 得DST/红 杉资本等融 资8.7亿
2009年获得多个方面的融资
2013年 DST等融资 4.3亿美元
2006年成 立上海全资
扁平化组织，中间层减少组织外 部化 网络培训和招聘工具
快速与其他企业连接，信息共享， 合作更加方便快捷
采购快速便宜、选择面广成本降
互联网对传统价值链理论的影响
根据互联网传统价值链的影响可以将波特的价值链改造如下：
价值链整合
产品流管理
现金流管理
信息流管理
价值链管理三要素
价值链整合模式
现金流管理 （系统支持）
产品流管理
（战略核 心）
信息流管理 （资源整合
方法）
京东价值链整合的战略部署
首自先建，物京流东和启配动送了体全系品。类京计东划投，资延百伸亿到元家建电七、大母物婴流、中鞋心服、、约1百25 货放万夜等平平间品台方配类卖米、，家的定并数仓时推量储达50%出接中等了近心多P3近样万O1化P4，第0服0商三个务品方配。品开送种7%放站达5平，上台能千，提万截供。止限到时去达年、7次月日，达开、
京东会员体系和积分体系
03
04
3、会员级别有效期到 期时会扣减相应的成
长值
4、退货时，扣除的成 长值与获取的相同
02 积分体系
积分体系
京豆
积分体系
京豆
价值
获取途径
价值
1、100京豆=1元
2、不能超过单笔 订单的50%
3、购买专属优惠 商品
4、兑换优惠券
5、过期清理，避 免会员获取了不用
获取途径
1、购物：实际支 付金额的10%
4、自营商 品售后服务 免运费和免 费上门取件 服务
5、专属客 服
6、专享优 惠商品
会员体系
勋章
壹
成就勋章：纯荣誉型
品类勋章：营销型，推
广品类活动及第三方商
贰
家代金券
叁
任务勋章：营销型，
推广新业务
会员体系
普通会员
等级
成长值
等级
注册会 员
铜牌会 员
银牌会 员
金牌会 员
钻石会 员
等级
注册会员
成长值0
永久有效
等级
铜牌会员
01
成长值01999
02
永久有效
等级
银牌会员
成长值20009999
会员有效期1 年，1年后扣 除1000成长 值，根据剩余 成长值重新计 算级别
等级
金牌会员
01
成长值1000029999
02
会员有效期1年， 1年后扣除4000 成长值，根据剩 余成长值重新计 算级别
等级
钻石会员
成长值
不奖励成长值的行为
1、拷贝自己或者他人评价内容超过80%以 上，优点/缺点内容重复超过60%以上
3、评价未达标数量超过5条，则一年内该会 员参与的商品评价均不再奖励成长值
付费会员和积分会员,在运营策略上有什么不同点？
付费会员和积分会员，在运营策略上有什么不同点？会员体系本身是企业对用户的激励工具，通过一定的激励手段促进用户更多地使用企业的产品或服务。
而会员体系内有两种方向，积分会员和付费会员。
积分会员的详细分析可阅读《实操经验：思考这9个问题，你的会员体系才算有血有肉》，付费会员的产品和运营策略则是本文重点讨论的话题。
付费会员的本质（1）付费会员为什么重要？从几个上市公司的财报，即可看出付费会员日渐重要的作用。
爱奇艺2022年第三季度财报显示，截至2022年9月30日，总订阅用户数是1.058亿，其中99.2%是付费会员。
付费会员服务的收入已超在线广告服务收入，两者的差距逐步增大，付费会员收入占据该季度总营收的比例也渐增长，甚至达到一半。
金山2022年第二季度办公软件及服务，以及其他的收益主要得益于付费用户。
几乎所有的产品或服务都在优化体验的同时寻找自己的高价值的忠实用户，而高价值用户往往更愿意花钱获得更佳的体验，双方的述求是契合的，这批用户非常有潜质成为产品或服务的付费会员。
（2）付费会员的本质付费会员属于产品商业化的一个分支，通过特殊的用户管理方式实现收入，本质是商业产品。
（3）付费环境的变化近几年付费会员的消费环境在发生着变化，市场在逐步扩大。
摘取《艾瑞咨询：2022年中国零售业付费会员消费洞察》：中国消费者从标准需求时代0向个性化需求时代2.0转变，个性化和多元化的消费需求引导零售商提供差异性服务。
8%的用户表示愿意为更好的品质付出10%的消费溢价。
付费会员用户的忠诚度高于非付费用户。
收入水平越高，用户购买付费会员的意愿越强。
摘取亿欧智库《2022年中美零售付费会员制研究报告》：挖掘付费会员权益增长空间：刺激消费者付费的驱动力，由折扣驱动逐渐上升至质量和服务驱动，再转型至情感选择和品牌驱动。
京东PLUS会员超一千万，渗透率约3.2%，续费率近80%，其商业逻辑是不靠会员费收入盈利，刺激用户购买行为带来增量价值。
京东会员群运营方案
京东会员群运营方案引言近年来，随着电商行业的快速发展，京东成为了中国最大的综合性电商平台之一。
对于京东商家而言，京东会员是非常重要的消费者群体。
经过多年的运营和积累，京东会员已经形成了庞大的社群，通过群运营的方式，可以更好地激发会员的消费欲望，提高购物体验，达到营销效果的最大化。
本文将从三个方面，即会员群建设、群运营和群转化，提出适合京东会员群的运营方案。
会员群建设会员群建设是京东会员群运营方案中的首要环节，其目的在于建立一个有效的社群基础，吸引潜在会员的加入，为日后的运营打下坚实的基础。
确定群定位首先需要确定会员群的定位：是建立商品垂直群，还是以消费者地域为主等等。
建议根据目标消费人群和产品属性进行分析，在明确定位后可以更好的推进后续运营。
群名称设计名称应简单易懂，富有特色，寓意明确，尽可能与品牌相关联，让会员群名称能够给人留下深刻印象。
群头像设计京东商家应以品牌logo或公司标志作为群头像，从视觉上提高品牌曝光率。
同时，群头像应该与群名称相契合、协调。
群规设置针对会员群，应明确群规，避免不必要的纠纷，让会员群成长。
群运营会员群建设好了，接下来就是群运营环节。
无论是群内公告还是话题探讨，都需要做好精准定位才能实现有效沟通。
个性化推送基于京东商家的海量用户数据和人口属性等信息，设计并推送个性化消息推送，通过精准营销，提升会员参与度，并推动用户消费。
群内话题建立经常讨论的群体话题并推荐商品，通过趣味、分享等方法引导会员产生消费欲望。
活动运营通过免费试用、低价促销等方式吸引会员加入，同时提高用户留存率。
群转化群转化即将会员群的流量向实际销售转化。
后续的促销策略也是群转化的重要方法。
适当的销售推广在群内针对活动商品进行适当的宣传，同时提供购买渠道和优惠信息，方便消费者进行购买等。
小礼物回馈为会员提供购买即送的小礼品，以此增加会员的参与度和粘度，同时也加强了用户对品牌的记忆。
总结通过建设、运营和转化三个方面的措施，京东商家可以更好地对会员进行深度维护和优化，从而达到品牌的最大收益。
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京东PLUS会员价值体系研究报告
京东PLUS会员价值体系研究报告！
京东作为国内第一家推出付费会员制的电商平台，于2015年10月推出“PLUS”会员，这项会员制深受京东“死忠粉”的喜爱，强有力的折扣价，各式各样的优惠活动，让消费者人心动不已。
京东大数据研究所对京东“PLUS会员”制深度剖析，从而刻画了会员的用
户特征，并分析用户的购买习惯和对“会员制”服务的价值感知。
哪些人在用京东PLUS会员呢？
电商的渗透，消费理念不断升级，使得越来越多人关注如何理性消费，使用京东PLUS会员数量持续上升，截至2018年9月，京东PLUS会员突破了千万，其中主力军为男性的中青年，并且以一二线城市高学历人群为主。
人们越来越注重网购体验，其中，年轻无孩会员更注重情感层面消费体验，而成熟有孩会员则更注重品质和性价比。
京东PLUS会员喜欢买什么？
在电商的购物行为中，京东PLUS会员更偏好于线上购物，且购买品类丰富，主要购买品类包括日用品、电子产品、电器、家居用品、儿童玩具、图书、母婴、护肤品、服装、食品等。
主要受益于对产品的信任感和对服务的体验，其主要吸引点是京东物流优质以及产品质量的保证，以及售后服务的便利等。
名酒、休闲食品和平板电脑是最惹会员偏爱的三大品类。
“京东粉”们为什么选择京东PLUS会员呢？
省钱是购买京东PLUS会员主要考虑因素，大量的优惠活动或者免费体验的刺激，其次是服务体验和专属感，高性价比是持续付费的主要驱动。
其中最高的认知和喜爱度的会员权益有:10倍返京豆、运费券礼包、免费上门退换货等等。
用户对京东PLUS会员价值认可度非常高，认为“物超所值”是会员的主要价值感知。
京东PLUS会员价值体系研究报告！。