中医特色科室建设的必要性PPT课件

遵守8字秘诀并马上行动，你就一定
能达到“励精图治，德行天下”的最高境界
深圳励德企业管理咨询有限公司
31
四、乡镇医院案例分析
• 打好信息战（三鹿奶粉事件） • 健康大检查 • 乡村小卖部
• 一位刚分娩的产妇在接受对这家医院 的评价调查时欲言又止，调查人员接 着问：“分娩顺利吗？”“顺利，是个 男孩。”“花费多少？”“不多， 2500块。”排除了技术和费用因素， 她的不满意来自哪里？原来她临产时 因床位紧张被安排在走廊加床，看到 医生护士忙碌地穿梭，她更加紧张， 疼得叫起来。护士说：“叫什么叫！ 生孩子没有不疼的。”
管理方法：方法正确，小米加步枪照样干革命
三、乡镇医院发展策略
• 1、医院营销意识先行（以人为中心）
•
•
A：服务的两重性
（社会属性和经济属性）
•
B：服务的两个范畴
（硬性服务和软性服务）
•
苏州相成区望亭医院：宽敞舒适的输液中心配有软 沙发，而且为行动不便的顾客提供病床，此外悬挂
式电视机陪您轻松渡过时光。
二、医院定位
三级医院之间的竞争——三级学科（心内等） 规模、设备、技术、专家
二级医院的竞争——二级学科（大内科等） 优质服务、特色服务、特需服务
一级医院的竞争——一级学科（预防、医疗 保健和康复）
方便、及时、周到 亲切、便宜、有效 安全、舒适、持久
管理策略：策略对头，星星之火可以燎原
管理理念：意识先进，平头百姓照样打天下
执行的要点
•怎么做？ 谁来做？ •何时做？ 在哪儿做？ •谁来检查？如何考核？ •以事实和数据为基础； •对事不对人； •强调对业绩的指导和改进。
为什么“执行难” 5
➢文化原因 ➢战略原因 ➢人员原因 ➢制度原因 ➢观念原因
执行力是“用”出来的
➢用心:用人理念 ➢用眼:辩才之能 ➢用胸:容才之量 ➢用脑:用人之艺
• 4、建立监督机制：
• 加强制度执行的监督、评价、反馈和公示。定期 与不定期检查、考核相结合，分级进行检查、考 核，定期公布考核结果。开展检查、考核之后的 评比和竞赛，奖励先进，鼓励后进。想让机构发 展成什么样，就设计什么样的制度，用制度来加 以考核，对于管理者来说，不是把机构做成什么 样，而是把机构考核成什么样，竞争力是淘汰出 来的，能力是考核出来的。
励德人生管理法——励精图治 德行天下
❖ 励——运用好激励机制 ❖ 精——把握好心理因素，精神比物质更重要 ❖ 图——策划是成功的前提（使命、愿景、行动方案） ❖ 治——建立人生成功的平台与系统 ❖ 德——以德服人，得人心者得天下 ❖ 行——坐而思不如起而行，行者常至 ❖ 天——顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 ❖ 下——深入患者了解需求，使患者满意
服务剧场模型
• 演员——医院服务人员 • 观众——患者 • 设施——医院环境 • 前台——接触患者的医院工作人员 • 后台——没有患者的医院工作人员 • 表演——完成医疗服务的过程
2、医院的管理意识
• 火车跑的快全靠车头带 • 锅里有碗里才有 • 亮剑精神
3、强化人才意识
• 加快人才的培养 • 强化信任意识 • 强化培育意识 • 强化使用意识 • 强化关心意识
4、制度
• 如何使制度得以有效执行？
• 1、强化制度意识： • 要形成一种尊重制度、遵守制度的风气， • 什么事情不是人说了算，而是制度说了算， • 保持制度的权威性。
• 2、完善制度建设： • 要使制度具体化、细化、操作化—— • 必须做什么，没有做会有什么结果 • 不能做什么，做了会有什么结果 • 制度必须具备四个要素：
• 她说她感觉自己就像动物在分娩。
wk.baidu.com
• 病人无法判断医生的技术，但大都 认为会“讲病”的医生才是好医生。 中国医科大学附属盛京医院院长郭 启勇教授分析了乡镇医院患者的六 大需求：快捷、知情、安全、治疗 效果、尊重、健康知识。在他们的 调研中，患者对健康知识的需求几 乎100％，他们希望了解自己所患 的疾病，掌握驾驭疾病的主动权。
• 5、落实奖惩措施：没有奖惩，监督、考核就会 失去作用；
• 没有监督、考核，制度管理就会失去作用。奖惩 不落实也是制度失灵的一个重要原因。
• 如果不遵守制度不会受到惩罚或惩罚不足以起警 示作用，那么，就不会有人去遵守制度了，制度 就成了一纸空文。
• 制度失灵的原因可能是诱惑力不够大， • 也可能是形成的压力和恐惧不够大
• 对象、理念、规则、载体
• 每个要素都要认真研究， • 不能留下任何可作不同解释或说明的空间。
• 3、加强制度学习： • 要遵守制度必须熟悉制度
• 因此要加强制度学习。要把制度融入《岗位手册》
• 让员工学习、参照、遵守。学习要考核效果，了 解知晓程度，根据知晓程度进行奖惩；学习之后 要参照执行，形成习惯。千万不能让学习流于形 式，达不到预期的效果
一个剑客的故事
• 1、观念先行 • 2、定位准确 • 3、营销策略 • 4、医院案例分析 • 5、医院执行力 • 6、医院未来出路
一、观念先行
• 司机参加面试，考官问司机：假如前面有 一个人和一只猫，你是撞人呢还是撞猫？
• 有一辆豪华山地车，今天晚上你不偷别人 偷，反正山地车肯定被别人偷走，你偷还 是不偷？
• 我们常常遭遇这样的困惑——
• 为什么医院具有可行性的目标却不能如愿变成具体的结 果，甚至南辕北辙？
• 为什么健全的规章制度和明确的岗位职责，不能让医院 拥有活力，甚至形同虚设？
• 为什么经过仔细论证的计划和行动方案不能转变成预期 的效益和绩效，甚至半路夭折？
• 这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就 是——执行不力！
• 5只鸡5天生了5个蛋，问100天要生100个 蛋，需要几只鸡生？
从技术决定一切到观念决定一切
影响我们的往往不是事物本身， 而是我们对事物的看法。
对事物的看法会影响我们的行为。
观念就是我们对事物的看法和态度
医务人员的观念
• 10%的观念 改变 可以得到 100%的回报
5+5+5=550
任意加一笔让等式成立
及出路
•
欢迎您
时代背景： 1、 人民群众对医疗卫生的需求与日俱增
2、 医疗环境的风险系数不断增加
3、 外环境竞争激烈
4、 乡镇医院的现况（环境、设备、技术、 人才、管理、服务）不容乐观
5、 个人成长与团队成长
卫生院现在所面临的现状：
• 1、乡镇医院竞争不过卫生室 • 2、卫生院人员负担重人才奇缺 • 3、乡镇卫生院医疗设备的缺乏 • 4、乡镇卫生院运行成本高而收费低 • 5、定位不清（形成一种等、靠、要）