最新版精编2020年银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题(含答案)
精编新版2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含标准答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。
2．按照投诉的影响程度，分为(一般性投诉与重大投诉)。
3．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
4．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和(授权)。
5．银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。
6．银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
7．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
8．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。
9．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
10．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行现场检查和非现场监管。
11．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
12．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及(无障碍服务知识)。
13．营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。
14．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
15．消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
精编新版2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，完善内部考核和奖惩办法。
2．电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
3．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。
4．(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
5．银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
6．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
7．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
8．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
9．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。
10．商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循(合规收费、以质定价、公开透明、减费让利)的总体原则。
11．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
12．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
13．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。
14．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。
15．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
2．证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募)
3．银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
4．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及(无障碍服务知识)。
5．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体
6．会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，(理解、尊重、关心、帮助)残障人士，保护残障人士合法权益。
7．在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。
8．在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。
9．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
10．基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。
在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
11．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
12．商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。
遵循(风险匹配)原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
13．金融机构的电子银行安全评估，应接受(中国银监会)的监督指导。
14．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》)等。
15．消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类(网上银行、手机银行、电话银行)等。
16．外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。
17．(支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。
18．跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。
19．银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
20．在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括(贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清)等阶段。
21．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。
22．严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
23．国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。