论灰色地带中的竞争情报搜集

收稿日期:2007—10—31
作者简介:鲍　亮(1983—
),男,上海大学国际工商与管理学院情报学专业硕士研究生在读,研究方向:竞争情报、知识管理与知识网络。

论灰色地带中的竞争情报搜集
鲍　亮
(上海大学国际工商管理学院,上海200444)
〔摘　要〕　由于竞争情报能给企业带来潜在的社会和经济效益,越来越多的企业开始重视对竞争情报的搜集。

本文介绍了竞争情报中的灰色地带,并对灰色地带中竞争情报的搜集工作进行了探讨。

〔关键词〕　竞争情报;灰色地带;情报搜集
〔Abstract 〕　Due to the potentially s ocial and economic benefits of competitive intelligence ,m ore and m ore en 2terprises are paying attention to gathering competitive intelligence.This article introduces the gray zone of competitive intelligence ,and discusses that how the staffs in the gray belt gather competitive intelligence.
〔K ey w ords 〕　competitive intelligence ;grey zone ;intelligence gathering 〔中图分类号〕G 350　〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1008-0821(2007)12-0156-02
竞争情报是近20年来兴起的新事物,具有针对性,谋略性,对抗性,超前性及增值性等特征。

竞争情报是企业在激烈的商战中谋求竞争优势的有力工具。

据统计,全球前500强的公司中,90%以上的企业已经建立了较完备的竞争情报系统,为企业决策提供重要依据,减少决策过程中的盲目性和不确定性。

然而,正是由于受到竞争情报中潜在的巨大社会和经济效益的驱使,不少企业为了获取来自竞争对手的重要信息,几乎想尽一切办法进行情报搜集活动,其中包括合法的,非法的;道德的,不道德的方法和手段。

然而,竞争情报不同于“商业秘密”,竞争情报必须是正当的、合法的,强调职业道德。

在此,本文将着重探讨处于竞争情报灰色地带的工作人员应当如何通过合法途径获得竞争情报。

1　
我国企业竞争情报工作概述111　
我国企业竞争情报工作还处于初级阶段 20世纪80年代初,竞争情报的概念被引入中国;90
年代初,我国情报研究工作的重点开始转向竞争情报。

进入新世纪,竞争情报的应用越来越广泛,特别是为我国的一些大型企业集团开拓海外市场起到了事半功倍的作用,国内一些大中型企业也开始接受国外咨询公司的服务,并着手建设自己的竞争情报体系。

目前,我国企业对竞争情报的运用虽然还处于初级阶段,但不影响其呈现出迅速发展的趋势。

112　我国绝大多数中小企业缺乏竞争情报意识
目前在我国,中小企业由于规模小,在资金、技术、信息、人力等各个方面都较之大企业有较大差距,没有健全的竞争情报工作体系,对竞争情报工作也不够重视,甚至根本不了解情报工作。

其实,中小企业应当充分利用自己规模小的优势,发挥自身机制灵活,转向快的特点,根据所获得的及时准确的竞争情报,对企业市场定位和发展战略做出有效决策。

113　缺乏竞争情报专业人才
许多企业领导者受着“短期利益”的驱使,对竞争情报工作没有充分的认识,往往不会将真正精明能干的人才放入竞争情报部门,而安排在一些能够产生“眼前利益”的部门,而竞争情报部门在受到上级领导忽视的条件下,也没有注重对自身能力的提高和对后备人才的培养。

而在“需求决定产出”的影响下,各高校毕业生大多也不愿从事竞争情报工作。

如此恶性循环,造成了优秀竞争情报人才的严重缺乏。

114　获取竞争情报的方法和渠道单一
据统计,目前我国大多数企业在搜集竞争情报过程中,主要依赖于销售人员的反馈,主要渠道和手段一般还停留在传统方式上。

而通过组织或委托进行专门的市场调查、实地调查、互联网或从情报信息咨询机构获取竞争情报的比例过低,并且不是主要信息获取渠道。

2　竞争情报中的灰色地带
竞争情报工作是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程,用合法和道德的手段,通过长期的、系统的跟踪、搜集、分析和处理各种可能对企业发展、决策及运行产生影响的信息,最终提炼出对本企业及主要对手企业在市场中的优势、劣势和机会的关键情报,从而帮助企业制定决策。

作为一个竞争情报工作人员,需要关注以下一些公开资料:会议/研讨会资料;企业名录;年鉴/统计资料/手册;
产品目录,样品及说明书;行业期刊;专业文献;竞争对手的年度报告。

针对公开信息源进行情报搜集,是常规的,有效的,合法的搜集方法。

另一方面,对于非公开信息,情报工作人员就可谓“八仙过海,各显神通”了,甚至有人利用非法手段,例如偷窃、利诱、胁迫等方法来获取那些商业机密等非公开信息。

于是,企业在搜集竞争情报时,往往可能会陷入“侵犯商业秘密”的泥沼。

其中原因之一,人们常会混淆非公
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工
作研究
开发表的信息中包含着两类法律性质不同的信息,其中一类是企业采取保密措施,并能为企业带来经济利益的信息,这类信息从法律角度应归属于“商业秘密”的范畴;另一类则是既未公开发表,又在企业内外传播的非“商业秘密”的一类信息,对于这一类信息可以通过合法的,特定的渠道来获取。

我们可以说这类信息就处于竞争情报搜集活动的灰色地带中。

灰色地带,通俗言之,可以看作是某个行业中的一片说不清道不明的区域,它的行为方法介于合法与非法之间,而且又往往不被人们通常的道德规范所接受。

然而,在竞争情报搜集过程中,通过灰色地带所获取的情报又更能为企业带来直接或间接的经济利益。

如下图所示灰色地带所处的区域
:
3　灰色地带中的竞争情报搜集
311　对处于灰色地带中竞争情报搜集人员的要求
31111　不断完善自身的知识结构
所谓知识结构,指的是一个人知识层次的构成情况。

古希腊著名学者埃斯库罗斯曾说过:“智明的人不是有广博知识的人,而是掌握了有用知识的人”。

竞争情报搜集工作是一项综合性很强的工作,所涉及的知识面非常广,面对浩瀚无边的知识海洋,一个人即使终生不懈努力,所能学到的知识也是极为有限的。

因此,竞争情报工作人员只有不断完善自我,建立起合理,有效,科学的知识结构,才能承担起竞争情报的搜集工作,尤其是在灰色地带中,合理有效的知识结构更加能帮助竞争情报搜集人员合法有效的展开工作。

31112　注重培养较强的法律意识和基本的道德规范
在灰色地带,从事竞争情报工作是一项复杂又灵活的工作,由于许多界限的不确定性,在企业竞争情报战略实施的过程中,会遇到各式各样的与法律相关的问题,此时,情报搜集人员如何才能在不触犯法律法规的前提下又不失去获得有用竞争情报的机会呢?这首先就要求竞争情报工作者有较高的法律意识,对相关的法律法规有充分的了解,熟悉和掌握在竞争情报搜集过程中法律所允许的范围和条件,避免非法行为的出现和产生。

法律是竞争情报工作人员活动准则的底线,每一个竞争情报工作人员都应该把相关的法律规定作为自己行动的准则。

在灰色地带进行竞争情报活动时,竞争情报工作人员的行为除了受到法律上的约束以外,还应当受到社会道德的约束,这就要求竞争情报工作人员至少培养最起码的社会道德规范,因为在现在各个企业激烈竞争的环境下,不少企业采取非常规的手段获取对自身有利的竞争情报资源,如果此时竞争情报人员完全只从社会伦理道德的角度出发,很
难在灰色地带搜集到有价值的竞争情报,从而失去了潜在的商机,企业竞争情报工作也就失去了原本的意义。

312　灰色地带中竞争情报的合法途径
竞争情报工作人员在灰色地带要尽可能多的搜集竞争情报,会使用各种常规和非常规的方法,只要不触及法律的底线,我们都可看作是合法有效的获取途径。

以下本文列举一些在灰色地带中搜集竞争情报的合法途径。

31211　竞争对手企业内部搜集
企业内部员工是重要的情报源,尤其是销售、市场、供应部门的员工,掌握了大量的有价值的信息,当然其中有一部分信息属于商业机密,内部员工是不能够对外泄露的,否则违反了相关法律,获得这类信息就不能属于合法途径;然而另外还有相当一部分信息,并非商业机密,在企业内部员工中广为流传,外部不经过走访和调查研究却很难获得,而这部分信息可以通过与企业内部员工聊天等方式获取,该信息经过加工和分析却有可能成为竞争情报,充分利用这部分竞争情报,可以为自身企业做出决策起着相当重要的指导作用。

获得这类信息的主要方法有:关注竞争对手的新产品展示,调查走访员工及其家属,观察竞争对手企业内部信息墙和公告牌等。

31212　从竞争对手堆砌的垃圾中获取竞争情报
隐藏在垃圾中的重要情报连同垃圾被竞争对手主动的丢弃,是因为它被认为失去了利用价值,而翻查垃圾如果不造成污染和影响清运是被法律允许的。

被丢弃的垃圾一般是存放在公共场地,所以竞争对手从这些垃圾中采取手段获得信息,企业是无权干涉的。

翻阅竞争对手丢弃的垃圾以获取竞争情报虽然不构成违法行为,但它与社会伦理道德是不相容的,因为除了获取情报的方法以外,还涉及到情报获取内容、目的以及情报如何使用等方面正当性的问题,这种行为虽然在法律上的允许的,但是却难以掩盖其在社会伦理道德上的公正性。

31213　反求工程技术的利用
反求工程(RE ,Reverse Engineering ),亦称逆向工程,是相对于传统正向工程而言的。

传统的产品开发过程遵从正向设计的思维进行,即从市场需求中抽象出产品的概念描述,据此建立产品的C AD 模型,然后对其进行数控编程和数控加工,最后得到产品的实物原型。

概括地说,正向设计工程是由概念到C AD 模型,再到实物模型的开发过程。

而反求工程则是由实物模型到C AD 模型的过程.在很多场合,产品开发是从已有的实物模型着手,如产品的泥塑、木模样件,或者缺少C AD 模型的产品零件等,对实物模型进行三维数字化处理,构造实物的C AD 模型,并利用各种成熟的C AD/C
AE/C AM 技术进行再创新设计的过程。

通过反求工程,可以掌握竞争对手某些先进技术,如果企业能够在所掌握的先进技术上并有所创新,就能够迅速超过该技术并领先对手。

当然,反求工程也有一定的适用范围,不同国家和地区对反求工程有着不同的法律规定,这就需要竞争情报工作人员熟悉本地区的相关法律,进而充分利用反求工程这项技术获得有价值的竞争情报。

31214　从第三方获取竞争对手信息
第三方是指与企业有密切业务往来关系的银行、广告
公司、咨询机构、律师、经销商、供应
(下转第160页)—
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工作研究
较常用的主要有分析层级程序法(Analytical Hierarchy Pro 2cess ;AHP )和理想解类似度偏好顺序评估法(T echnique for Order Preference by S imilarity to Ideal S olution ;T OPSIS )。

AHP 方法的步骤如下:首先根据结构模型设计调查表,向专家组领域专家发放调查表,请各位专家对评价指标体系各层次指标间的相互重要程度给出判断,接着就是构造判断矩阵,然后计算单一准则重要性排序,进行一致性检验,最后计算出权重的综合性排序。

T OPSIS 方法的基本理念在于先界定正理想解和负理想解,其目的在寻找距“正理想解”最接近,且距“负理想解”最远离的方案。

所谓正理想解意指替选方案中,效益面最大或成本面最小的准则值;反之,效益面最小或成本面最大之准则值即为负理想解。

其计算步骤如下:首先将原始值正规化,正规化的目的在于
求取各指针间单位的一致性与可比较性,其次寻找正理想解与负理想解,然后计算各方案与正理想解的距离及负理想解的距离,第四步计算各方案对理想解的相对接近程度,即可排列各方案间相对绩效之顺序,值愈大者表示方案的偏好愈高。

第五步进行方案间的优势排序。

利用T OPSIS 法排序,可避免利用AHP 法加权后的得分排名时,面对相同积分的受评估单位,无法适当加以排名的困扰。

4　电子图书馆绩效评价结果与分析
电子图书馆绩效评价结果分析的目的主要是为进一步提高电子图书馆绩效服务,通过绩效评价适时对各个电子图书馆提出改进措施,尽最大可能使各个电子图书馆的绩效最大化。

电子图书馆绩效评价结果的分析不仅仅是对各个图书馆存在问题的分析,它还包括对评价活动本身的分析。

对评价活动本身质量的分析,在实践中往往被人们所忽视,但它是绩效评价的一项重要工作。

能否根据一次评
价活动的结论来改变各个电子图书馆的情况,在一定程度上取决于评价活动本身的质量是否得到了保证。

同时,对已经构造好的评价指标体系,在实践中要进行运行,并根据实际情况进行必要的修正,最后得到完善的评价指标体系。

5　结　语
电子图书馆绩效评价是手段不是目的,通过评价可以不断提高各个图书馆的运作效率。

本文提出的电子图书馆绩效评价体系在一定程度上对图书馆联盟的后续运作会起到一定的推动作用,但是电子图书馆作为图书馆的一种新的形式和发展方向,需要进行更多地研究和探讨,绩效评价指标的准确性和可靠性也有待于在实践中得到检验和修正。

参考文献
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(上接第157页)
商、贸易协会、质量检验机构、上级主管部门、专利代理商、会计事物所、运输部门、用户群等。

通过电话咨询、问卷调查、信函或面访等方式,可以从第三方获取竞争者的信息。

在与第三方的接触中,可以获得竞争对手的一些信息,这些信息当然包括公开发表的,但也有一部分半公开的,这正是灰色地带情报工作人员需要搜集的信息。

值得注意的是,在通过第三方搜集竞争对手的非公开信息时,同样应当注意避免走进侵犯商业秘密的泥坑。

4　结束语
本文首先对我国现阶段竞争情报工作进行了全面概述,在此基础上指出了今后竞争情报工作发展的其中一个重要方向,即灰色地带中的竞争情报搜集工作。

并较为形象的介绍了灰色地带在竞争情报中所处的范围和领域,强调了该领域中竞争情报的经济价值。

最后,对处于灰色地带中竞争情报搜集人员提出了相关要求,并介绍了在灰色地带获得有价值的竞争情报的合法途径。

企业要想在商业竞争激烈的今天立于不败之地,最重要的一点是要做到知己知彼,在信息战略上处于领先地位,这就必然突出了企业竞争情报对企业生存和发展的核心作用,对竞争情报的搜集
工作也提出了新的要求。

文中对灰色地带竞争情报的经济价值和合法获取途径的研究尚有许多不完善的地方,有待大家进一步共同研究和探讨。

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作研究。