某某物业公司员工三级培训纲要

xx物业管理有限公司

学生生活区物业管理项目部

员工三级培训内容

二○○四年三月四日

一、公司简介

二、公司的基本工作纪律

三、学生公寓物业管理项目部概况

四、学生公寓物业管理项目部工作职责

五、学生公寓物业管理项目部工作质量考核

六、学生公寓物业管理项目部工作流程图

七、学生公寓物业管理项目部工作流程与标准

一、公司概况:

二、公司基本工作纪律

（一）公司工作纪律

违反以下纪律之中任何一条即给予除名处理：

1、不胜任本职工作（由总经理或部门负责人确认）；

2、工作严重失误（若造成财产损失或人员伤亡，上交公安司法机关处理）；

3、无故旷工一天以上者（一天以内含一天事假由部门负责人批准，一天以上事假由总经理批准）；

4、工作中无故脱岗3小时者；

5、严重违反各部门制定的工作制度，经教育三次不改者；

6、工作无故不服从分配二次者（由班长以上领导确认）；

7、工作质量不达标教育三次不改者；

8、执行“五定”（定人、定时间、定地点、定任务、定标准）工作制度的人员，在工作中不履行职责，工作质量达不到标准，四次者即除名（由班长以上人员确认）；

9、上岗前或在岗期间喝酒；

10、员工之间在工作场所吵架、斗殴，一次即除名；

11、与客人吵架一次即除名；

12、在员工之间制造矛盾影响工作，情节严重者；

13、盗窃公司财产，如：卫生纸、各类洗涤剂、工程维修材料等，一次即除名并扣罚当月工资，情节严重者送交公安司法机关处理；

14、生活作风不正派，在员工之间造成恶劣影响；

15、散布损害物业公司利益和形象的言论；

16、班长以上人员用暗示等方式索要普通员工钱物者，让普通员工请客者，接受下级员工钱物者，一次即除名；

17、公司要求配带传呼、手机的人员，不及时回应，给公司工作造成损失者；

18、身体患有疾病，不能正常工作；

19、上下班时间禁止在办公场所做打扑克、打麻将等活动；

20、上下班时间禁止用计算机玩游戏；

21、禁止用计算机做与工作无关的事，上与工作无关的网站；

22、上下班时间禁止在会所打扑克、打麻将或观看业主打扑克、打麻将；

23、物业公司员工禁止在会所吸烟。

（二）、保安人员工作纪律及处罚规定

有下列情节之一者将予以辞退并追究法律责任：

（1）为不端，监守自盗；

（2）越权行使职责触犯法律；

（3）擅自超越职责范围，造成严重后果；

（4）类似上述原因造成严重后果的。

有下列情节之一者将予以辞退并追究经济赔偿：

（1）消极怠工造成损失的；

（2）工作失误，造成损失的；

（3）严重失职，造成损失的；

（4）类似上述原因造成严重损失的。

违反下列规定之一者罚款100-600元并予以辞退：

（1）旷工、睡岗、在班期间喝酒、酒后上班等；

（2）顶撞或对业主（客户）、领导以及对来访客人不尊敬的；（3）擅自动用业主（客户）和本公司的物品或使用办公电话打信

息台的；

（4）业主（客户）评价不良或被业主（客户）投诉，经调查属实的；

（5）形象、姿态或言行不规范，有损保安队伍集体形象的；（6）违法乱纪、道德败坏，影响本公司声誉的；

（7）一般轻度违纪行为，每月连续三次，每季度累计五次的；（8）违纪罚款额半年内累计达到或超过150元的；

（9）违反公司《工作纪律（之一）》的；

（10）有其它与上述相类似的行为。

违反下列规定之一者处以100-200元罚款，如果情节恶劣将予以辞退：

（1）讲工作原则，讲工作方法。原则与方法相结合，要灵活妥善处理工作中出现的疑难问题，主动热情为业主（客户）排扰解难，不准拖辞推诿；

（2）服从命令，听从指挥，要有团队协作精神，不准消极怠工；（3）不准在岗上抽烟，不准在禁烟区域或公共场合抽烟；（4）坚守岗位，不准脱岗、窜岗；

（5）公共场合言行要规范，不准嬉笑打闹或有其它不良言行。违反下列规定之一者处以50-100元罚款，如果情节恶劣将予以辞退：

（1）不利用办公电话闲聊或打私人电话；

（2）在岗期间姿态要端正，言行要规范；

（3）要遵守《邮件收发管理规定》；

（4）要遵守《钥匙管理规定》；

（5）要遵守《保安装备器材管理规定》；

（6）要认真履行各岗位职责，执行《消防安全管理制度》、《监控中心管理制度》和《巡逻管理制度》。

违反下列规定之一者处以10-20元罚款：

（1）要遵守《保安人员交接班制度》，按时列队交接班，不迟到，

不早退；

（2）要遵守保安人员《仪容仪表管理制度》，时刻保持仪容严整、洁净，口气清新、身体无异味，不留长发、长指甲，不戴首饰。未经许可上岗期间不准带传呼、手机；

（3）按要求定期打扫并保持好更衣室和工作岗位卫生；

（4）在岗期间姿态要端正，坐岗时不爬桌、不后仰、不翘二郎腿，上体要始终保持正直。站岗时不驼背、不弯腰、不做不良小动作，要挺胸抬头，双目平视；

（5）在岗期间，不吃零食、不看书读报、不会客、不招熟人闲聊、不听收录音，在班期间不嬉笑打闹、不聚堆；

（6）下岗后要立即离岗，不准逗留。不在班期间未经许可不准私自返回单位；

（7）下班后不准穿着制服，除洗涤制服外，不准将保安装备带离本单位；

（8）在班期间不准做私活，如：洗制服、洗头等；

（9）就餐或打餐时仪容、言行要规范。

三、学生公寓物业管理项目部概况

（一）、一期公寓