电子商务 6
六种常见的电子商务营销模式详细介绍
六种常见的电子商务营销模式详细介绍电子商务已经成为现代商业领域中的一项重要活动。
在电子商务中，营销模式是企业实施电子商务活动的方法和策略，旨在吸引、保留和增加顾客，并促进销售和业绩的增长。
以下是六种常见的电子商务营销模式的详细介绍：1.B2C（企业对消费者）模式：B2C模式是最常见的电子商务营销模式之一、在这种模式下，企业直接面向消费者销售商品或服务。
企业通过建立自己的电子商务网站，提供商品和服务的在线购买和支付功能，以吸引消费者。
该模式适用于各种不同类型和规模的企业，从小型家族企业到大型跨国公司。
2.B2B（企业对企业）模式：B2B模式是指企业与企业之间的电子商务交易模式。
在这种模式下，企业通过互联网平台与其他企业进行交易，如采购原材料、销售产品或提供服务等。
B2B模式适用于供应链管理、物流和贸易等各个领域。
这种模式可以提高交易效率、降低成本，并加速商业流程。
3.C2C（消费者对消费者）模式：4.O2O（线上到线下）模式：O2O模式是指在线上和线下销售渠道之间实现互联的电子商务模式。
在这种模式下，企业通过线上渠道吸引消费者，并将其引导到线下实体店铺购买商品或享受服务。
例如，消费者可以通过手机应用程序预定餐厅座位或购买电影票。
这种模式融合了线上和线下销售渠道的优点，提供了更便捷和个性化的购物体验。
5.P2P（个人对个人）模式：P2P模式是指个人之间直接进行电子商务交易的模式。
在这种模式下，个人可以通过在线平台出租或分享自己的资源、技能或服务，与其他个人进行交易。
著名的P2P电子商务平台有Airbnb和Uber等。
这种模式提供了更多的经济机会和灵活性，促进了社区和共享经济的发展。
6.F2C（工厂对消费者）模式：F2C模式是指企业将产品直接销售给消费者，而绕过传统的销售渠道和分销商。
这种模式主要针对有自己生产能力的企业，可以通过建立自己的电子商务平台，直接向消费者销售产品。
这种模式可以提高销售收益和利润，并减少中间环节的成本。
电子商务基础与实务(第二版)教学课件第6章
2013-2019年中国网购交易额PC端和移动端占比
移动电子商务的发展现状
05 移动端移动电商用户规模增长，年轻用户占比超三成
据艾瑞咨询数据显示，2020年中国移动电商用户规模达到 7.88亿，其中24岁以下用户占比33.5%，随着电商行业的渗透 率不断提升，直播电商、社交电商等新业态的发展也使其能 够覆盖的用户类型更加广泛；另一方面，随着年轻人群逐渐 成为消费主力和电商主要用户，品牌方在市场争夺中也需要 适应新一代客户群体的消费需求和特点。
案例思考
（1）“小鹅拼拼”先后通过什么方式开展移动电商运营？
第一节 移动电子商务发展历程
移动电子商务的概念
移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等无线终端从事的商务活动。它将因特网、移动通信技术、短距离 通信技术及其他信息处理技术完美结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时 随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务 活动等。
移动电子商务的发展趋势
大数据在电商领域的主要应用： 个性化营销。掌握用户消费全过程，可以对用户进行精准画像，并根据画像提供个性化推荐，提 升营销效率。 预测的科学性。提供及时、动态的行业上下游数据以及其他相关数据，企业可以据此调整供应链 和营销策略，提高决策的科学性和准确性。核心：要有充足的数据量；不同领域数据实现打通。 根据竞争对手及消费者偏好数据进行网站优化，包括优化商品布局、优化页面布局、优化价格安 排，从而提升运营效率和用户体验。
移动电子商务的发展趋势
（四）垂直品类经济或人群经济成为发展新趋势
随着国民经济快速发展，人民生活水平提高，各方面消费力量兴起。一方面，90后、女性等细分用 户成为消费新动力；另一方面用户更加注重商品品质，更多选择符合自身特征的商品。在此基础上， 基于特定品类和特定人群的垂直经济成为新的发展趋势。例如贝贝网围绕母婴人群发展的“妈妈经 济”，基于特定人群，打造一站式购物入口；以易果生鲜为代表的生鲜电商和以土巴兔为代表的家 装电商崛起，基于垂直行业深入发展。
电子商务第6章
第6章雇佣出价人( shill bidder): 有些拍卖中,由卖家或拍卖员雇佣的人会朝着有利于卖家的方向出价,这些人被称为雇佣出价人.出价逐升式拍卖( ascending-price auction):在英式拍卖中,出价人叫一个比前一个出价更高的价格,直到没人出更高的价格为止.这时,拍卖员就宣布,这件物品按最后一个出价,卖给了出价最高的出价人.这类拍卖也称为出价逐升式拍卖.英式拍卖（English auction ）: 开放式拍卖或开放出价的拍卖,因为出价是公开宣布的。
开放式拍卖( open auction)/开放出价拍卖( open-outcry auction ):出价是公开宣布的.出价的起价（minimum bid）: 开始拍卖的价格.美式拍卖( Yankee auction): 如果每种拍卖品有很多数量,允许出价人指定购买量的英式拍卖.胜者的苦恼( winner’s curse): 某些出价人可能会被令人兴奋的竞争出价过程吸引,出价超出了预估价格,这种心理现象称为胜者的苦恼. 荷兰式拍卖( Dutch auction): 荷兰式拍卖是开放式拍卖的一种形式,它的出价从高价开始,一直降到有出价人接受这个价格为止. 因为价格要降到有出价人要这件拍卖品为止,所以荷兰式拍卖也被称为出价逐降式拍卖.出价逐降式拍卖（descending-price auction）: 荷兰式拍卖是开放式拍卖的一种形式,它的出价从高价开始,一直降到有出价人接受这个价格为止. 因为价格要降到有出价人要这件拍卖品为止,所以荷兰式拍卖也被称为出价逐降式拍卖.密封递价最高价拍卖( first-price sealed-bid auction):.在密封递价最高价拍卖中,出价最高的出价人获胜.如果拍卖的有很多物品,出价低于前一个的出价人购得剩余的拍卖品.密封递价拍卖（sealed-bid auction）:在密封递降最高价拍卖方式中,出价人各自递交自己的出价,通常不允许相互协商密封递价次高价拍卖（second-price sealed-bid auction）: 与密封递价最高价拍卖类似,只是出价最高的出价人是按照出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品.开放出价双重拍卖（open-outcry double auction）: 买卖双方的要约要站在交易所中交易场地上的交易人喊出来.双重拍卖( double auction): 买家和卖家都向拍卖员同时递交价格和数量来出价.出价的最小增价( minimum bid increment): 下一个出价必须高于前一个出价的量.委托出价( proxy bid ): 出价人给出一个出价上限.代管契约服务( escrow service): 购买更贵物品的买家通过第三方的代管契约服务来保护自己.代管契约服务先会保存买家的付款,直到收到所购物品并对质量满意后,再把货款付给卖家.清算经纪公司( liquidation broker): 专为过剩的存货寻找买家的公司. 狙击软件( sniping software): 狙击软件一直监视拍卖过程,直到拍卖结束前的一两秒再出一个刚好高一点的价格来赢得拍卖.狙击（snipe）:最后一秒出价叫狙击.拍卖委托服务（auction consignment service）: 有些个人或小企业希望通过网上拍卖销售商品，但有没有拍卖技能，满足这些客户的需求就产生了一个新的拍卖相关服务市场。
电商运营六大模块
电商运营六大模块电子商务（电商）运营是指通过互联网平台进行商品销售和服务提供的过程。
电商运营涉及多个方面，下面介绍电商运营的六大模块。
1. 产品供应链管理产品供应链管理是电商运营中至关重要的一环。
它包括了产品采购、库存管理、物流配送等环节。
通过合理的供应链管理，可以确保产品的及时供应和顺畅的物流流程，提高客户满意度。
2. 网站和移动应用开发成功的电商运营需要具备易用且功能强大的网站和移动应用。
这些平台是消费者与电商之间的接触点，它们应该提供友好的用户体验和高效的交易流程。
网站和移动应用的开发工作包括前端设计、后端开发、数据库管理等。
3. 营销与推广电商运营离不开营销与推广。
这一模块包括了市场调研、品牌宣传、广告投放、社交媒体营销等。
有效的营销和推广策略能够吸引潜在客户，提高品牌知名度，促进销售增长。
4. 客户服务与运营支持提供优质的客户服务是电商运营的关键之一。
这一模块包括了订单处理、问题咨询、投诉处理等。
同时，运营支持也很重要，例如数据分析、运营监控、售后服务等。
通过完善的客户服务和运营支持，可以增强客户忠诚度，提升运营效率。
5. 财务管理与风险控制电商运营需要进行财务管理和风险控制。
财务管理包括了财务记录、报表分析、成本控制等。
风险控制方面，需要处理退款、投诉处理、安全保障等。
通过合理的财务管理和风险控制，可以保证电商运营的稳定和可持续发展。
6. 数据分析与优化数据分析和优化是电商运营中的重要环节。
通过对用户行为和交易数据的分析，可以发现问题和改进机会。
优化工作包括网站性能优化、产品价格策略优化、用户界面优化等。
数据分析和优化能够帮助电商运营进行持续改进，提升竞争力。
以上是电商运营的六大模块，每个模块都需要综合运用相关知识和技能。
电商运营人员应该具备全面的专业知识和敏锐的市场洞察力，以推动电商业务的发展。
电商运营六大模块电子商务（电商）运营是指通过互联网平台进行商品销售和服务提供的过程。
电商运营涉及多个方面，下面介绍电商运营的六大模块。
电子商务论文【6篇】
电子商务论文【6篇】一、跨境电子商务的特征跨境电子商务是国际商品贸易的一种新兴方式，即通过电子平台和跨境物流实现国家之间贸易结算和商品互通，主要分为B2C、B2B、C2C。
跨境电子商务是由网络发展起来的，与物理空间相比，网络空间的虚拟性及其潜力让它与传统的国际贸易有着极大地差异(1)在贸易环节上的差异。
在传统贸易中，信息流、资金流和物流是分离的，但是通过跨境电商平台，我们可以同时完成所有的程序。
众所周知，传统企业之间的贸易存在许多问题，例如严重依赖传统的销售,买家需求信息的关闭,订单期限长,汇率风险高,利润低等。
然而,跨境电子商务可以快速处理这些问题，因为在小额跨境贸易的情况下,零售部门的增加极大改变了原来的外贸渠道。
现在的企业不仅要面对客户,而且还有个体批发商和零售商,有效地减少贸易联系和缩短价值链,为公司和客户贡献更多的利润。
(2)产业链条的差异。
中国传统贸易企业主要从事加工贸易与低附加值产品，但是通过跨境电子商务,企业可以有效地结合工贸，控制整个产业链。
由于外部经济体信息的充分性，企业可以及时获得最新的工业信息甚至是竞争对手的信息，同时也包括在使用跨境电子商务平台过程中外国居民的消费习惯。
(3)产品和成本的差异。
从产品种类来看，跨境电子商务面对的消费者群体是世界各国企业单位以及个人，相对于传统贸易来说消费者群体更广泛多样。
需求反作用于供给，因此跨境电子商务所提供的产品更加多样化和更具灵活性。
从产品数量来看，过去传统贸易更加注重于大批量的进出口，商品重量大且数量多，而随着跨境电子商务的普及，企业逐渐向小型轻巧的商品转化。
跨境电子商务可以有效地避免大批量劳动力的流失和并且可以突破地理限制帮助减少生产成本。
交易范围覆盖世界各地的跨境电子商务要求企业具备很强的货物集散能力，但作为一个新兴企业要达到这一点是非常困难的。
第三方物流具有经营跨境电子商务企业所不具备的规模经营优势和专业优势，使企业从物流业务获益的同时为电子商务企业提供运输、仓储和配送等服务。
《电子商务概论》第六章习题答案
《电子商务概论》第六章习题答案一、思考题：1、从营销角度分析网络营销的含义？从营销角度讲，在网络上生产者通过和消费者间进行网上沟通后，了解消费者的愿望和要求，把大规模生产和营销的方式改为小规模营销模式，为消费者个性化服务提供方便，更迎合了现化营销观念的宗旨。
2、网络营销的主要特点和优势？它的主要特征和优势有：1、营销手段网络化：在网络环境下，信息传播范围广，扩散能力强，没有时间、地域空间的限制，因此营销手段也具有网络的特点，如营销活动中信息交流更自由、开放、平等，营销信息传递实时、高效、费用低。
营销技术也是与时俱进，充分地利用现代信息技术所提供的手段方便地掌握和分析营销过程中各个环节的发展变化情况。
2、营销成本最小化：网络营销充分地利用了网络虚拟化的特征，以计算机网络为营销环境，减少了销售环节，使企业、商业的贸易活动走向电子化、网络化，简化了信息传递过程，大大弱化了原有中间商的作用。
同时，通过网站发布构成营销场所，降低产品供应费用，实现零成本营销；网络销售不受时间、空间的限制，因此减少了市场壁垒和市场扩展的障碍，世界贸易组织（WTO）第二次部长会议决定暂时不对世界各国的网络贸易征收关税，真正实现零税赋贸易。
3、营销信息共享化：在互联网的环境下，尤其是在Internet上，许多网站为企业发布供求信息提供平台，信息资源犹如取之不尽，用之不竭的丰富宝藏，涉及的信息内容无所不包，应有尽有。
4、销范围全球化：目前Internet覆盖全球200多个国家和地区，企业可以从任何地方接入Internet，并将信息延伸到互联网络所能触及的每一个角落。
5、营销服务人性化：实现网上促销一对一的服务，增加了顾客直接向商家购买的倾向。
在这样的环境中，顾客能积极地向自己选择的商家提供信息，商家获得相关信息后，能及时调整商品规格、型号、功能等，以尽量满足顾客的要求。
3、网络营销的主要策略有哪些？1)从4P到4C的营销策略：由4P到4C营销策略的转变，彻底改变了传统市场营销策略的基础，极大拓展了原有的市场和营销概念，可以说4P所代表的是以制造商为核心的商业世界观，而4C则代表以消费者为核心的商业世界观，因此要求厂家必须通过各方面与消费者沟通，而网络的高效性、实时性、廉价性恰好为此沟通奠定了基础。
电子商务 中英对照E-commerce Chapter6
6.1.2 早期的网上社区 p247
• 1995: Tripod virtual community –Offered free Web page space, chat rooms, news, weather updates, health information pages –Revenue source: sold advertising • 1995: Cornell University class project –Included bulletin boards, chat rooms, discussion areas, personal ads • Added more features –Revenue source: sold advertising • Most early Web community businesses closed
随着博客等新的网上交际工具的出现用户可以通过网
站上创建的个人主页来分享喜爱的信息。
6.1.3 社交网络的出现 p250
1. Web blogs 网志、博客 2. Social networking web sites for shopper 社交购物网站 3. Idea-based social networking 分享信息、想法的社交网站 4. Virtual learning networks 虚拟学习网站
with suppliers
6.1 从虚拟社区到社交网络 p246
Combine Internet’s transaction cost-reduction potential with a communication facilitator role 网络：作为交流设施，减少成本 Companies has develop a new way to make
电子商务的6种类型
电子商务的6种类型电子商务是指利用互联网及其他电子通信技术进行商务活动的方式。
随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为当今商业领域中不可或缺的一部分。
下面将介绍电子商务的六种主要类型。
1. B2C电子商务（Business-to-Consumer）B2C电子商务是指商家直接向消费者销售商品或服务的模式。
这种类型的电子商务被广泛应用于在线购物平台，消费者可以通过网站或手机应用程序直接购买产品。
例如，亚马逊和阿里巴巴是全球知名的B2C电子商务平台。
2. B2B电子商务（Business-to-Business）B2B电子商务是指企业之间进行交易和合作的模式。
这种类型的电子商务广泛应用于供应链管理、采购和销售方面。
在B2B电子商务中，企业可以通过在线市场或专门的交易平台购买原材料、零部件和其他相关产品。
例如，阿里巴巴的国际交易平台就是一个典型的B2B电子商务平台。
3. C2C电子商务（Consumer-to-Consumer）C2C电子商务是指消费者之间进行交易的模式，也被称为个人对个人（P2P）电子商务。
这种类型的电子商务模式通常在在线拍卖和二手交易平台上使用，消费者可以在平台上充当卖家和买家。
例如，eBay和淘宝是著名的C2C电子商务平台。
4. C2B电子商务（Consumer-to-Business）C2B电子商务是指消费者向企业提供产品或服务的模式。
在这种模式下，消费者充当供应商，向企业提供特定的产品、设计或咨询服务。
例如，在创意设计领域，一些网站允许消费者将自己的设计作品上传到平台，并出售给企业。
5. B2A电子商务（Business-to-Administration）B2A电子商务是指企业与政府或公共机构之间进行交流和交易的模式。
这种类型的电子商务广泛应用于政府采购、电子政务和在线税务申报等领域。
通过B2A电子商务，企业可以更方便地进行政府相关业务的交流和合作。
6. C2A电子商务（Consumer-to-Administration）C2A电子商务是指消费者与政府或公共机构之间进行交流和交易的模式。
电子商务8种分类
电子商务8种分类现如今，电子商务已成为了商业运作中不可或缺的一部分。
随着科技的不断发展和互联网的普及，电子商务的形式也日益多样化。
本文将会为您介绍电子商务的八种主要分类，让您对这一领域的发展有更加全面的了解。
一、B2C电子商务B2C电子商务，即企业对个人的销售模式。
这种模式下，企业将产品或服务直接面向个人消费者，通过线上购物平台实现销售。
例如，许多电商平台如亚马逊和京东就是B2C模式的代表。
这种模式有效地扩大了企业的市场覆盖范围，提高了销售额。
二、C2C电子商务C2C电子商务是指个人与个人之间的商品或服务交易模式。
这种模式下，个人可以在网上开设店铺，通过在线市场进行交易。
著名的C2C电子商务平台有eBay和淘宝。
这种模式为个人提供了一个便利、低成本的销售途径，同时也丰富了市场上的商品种类。
三、B2B电子商务B2B电子商务是指企业与企业之间的交易模式。
在这种模式下，企业之间可以通过互联网进行采购、销售和信息交流。
这种模式下，企业可以更加高效地进行供应链管理，降低采购和销售的成本。
著名的B2B电子商务平台有阿里巴巴和招商网。
C2B电子商务是指个人主动向企业提供产品或服务的模式。
在这种模式下，个人可以通过网上平台发布自己的需求，企业则来响应并提供相应的产品或服务。
典型的C2B电子商务包括设计师发布自己的作品供企业购买，以及个人为企业提供策划和咨询服务等。
五、G2C电子商务G2C电子商务是指政府向个人提供服务的模式。
这种模式下，政府部门通过网络平台向个人提供各种公共服务，如在线办理证件、缴纳税费等。
通过G2C电子商务，政府可以提高服务效率，降低行政成本，并且方便了个人办理各项事务。
六、G2B电子商务G2B电子商务是指政府向企业提供服务的模式。
在这种模式下，政府通过网络平台向企业提供政务服务，如企业注册、税务申报等。
通过G2B电子商务，政府可以提高行政效率，为企业提供更加便捷的服务，同时也促进了企业的发展。
第六章 电子商务模式
第六章电子商务模式例题解析例1 我国最早产生的电子商务模式是( )A．B2 B模式B．B2 C模式C．C2 B模式D．C2 C模式[答案] B(P149)【解析】我国最早产生的电子商务模式是B2 C模式，以8848网上商城的运营为标志。
例2 商家对消费者的电子商务模式的英文缩写是( )A·C2 C B. B2 C 。
C．B2 B D．B2 G[答案] B(P149)【解析】商家对消费者的电子商务模式的英文是Business to Consumer，缩小为B2 C。
同步强化练习一、单项选择题1．电子商务模式是指（）A．使用网络信息技术的商务模式B．企业产品、资金、信息及其创造过程的运行机制C．对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应者之间角色的叙述D．体现公司在如何获利以及在未来长时间内的计划2．表示企业与企业问的电子商务的英文缩写是( )A．B2 C B．B2 BC．B2 G D．G2 C3．从高价开始．，出价自动降低，直到有出价人接受这个价格为止。
这种拍卖称为( ) A．英式拍卖B．双重拍卖。
C．密封递价拍卖D．荷兰式拍卖4．最早的网上B2 C公司是( )A．8 848网上商城B．亚马逊书店C．卓越网D．当当网5．水平门户网站的主要赢利点是( )A．增值服务B．广告收入C．游戏开发D．邮箱服务6．网络拍卖最早开始于( )A．淘宝网B．卓越网C·Amazon D．eBay7．上海团购网属于( )模式。
A．B2 B B．B2 CC．C2 B D．C2 C8．网易网站推出的博客是( )A．博客门户B．门户博客C．社区博客D．个人网站博客9．下列属于博客门户的是( )A．搜狐博客B．新浪微博C．天涯博客D．博客中国1 O．长尾是( )在给《连线》杂志的文章中首次使用的词汇。
A．．Allan Afuah B．Peter WeilC．Bill Gates D．Chris Anderson11．企业对企业的电子商务模式是( )A．B2 B B．B2 CC．B2 G D．C2 C1 2．一个买家与多个卖家之间的交易模式是( )A．买方集中模式B．卖方集中模式C．第三方交易市场模式D．集中销售模式l 3．下列属于第三方交易市场模式的网站是( )A．淘宝B．贝塔斯曼C．当当D．阿里巴巴1 4．不属于B2 C模式的网站是( )A．卓城B．当当C．淘宝D．800 buy1 5．网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用，这种赢利模式是( )A．广告模式B．销售模式C．订阅模式D．会员制模式1 6．适合使用英式拍卖的物品是( )A．鲜花B．烟草C．海鲜D．字画作品1 7．由卖方出价，竞争的是向消费者提供服务机会的拍卖是( )A．英式拍卖B．荷式拍卖C．反拍卖D．日本式拍卖．1 8．设计赢利模式要以( )为中心。
电子商务概论教案 (6)
《电子商务概论》课程授课教案B2B跨境电商或平台所面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。
目前，中国跨境电商市场交易规模中B2B跨境电商市场交易规模占总交易规模的90%以上。
在跨境电商市场中，企业级市场始终处于主导地位。
代表企业有敦煌网、中国制造、阿里巴巴国际站、环球资源网等。
2.B2C跨境电商或平台B2C跨境电商所面对的最终客户为个人消费者，针对最终客户以网上零售的方式，将产品售卖给个人消费者。
3C类跨境电商平台在不同垂直类目的商品销售上也有所不同，如FocalPrice主营3C数码产品，兰亭集势则在婚纱销售上占有绝对优势。
3C类跨境电商市场正在逐渐发展，且在中国整体跨境电商市场交易规模中的占比不断提高。
未来，3C类跨境电商市场将会迎来大规模增长。
代表企业有速卖通、亚马逊（Amazon）、DX、兰亭集势、米兰网、大龙网等。
3.C2C跨境电商或平台C2C跨境电商所面对的最终客户为个人消费者，商家也是个人卖方。
由个人卖家发布售卖的产品和服务的信息、价格等内容，个人买方进行筛选，最终通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易。
代表企业有eBay。
（二）以服务类型分类1．信息服务平台信息服务平台主要是为境内外会员商户提供网络营销平台，传递供应商或采购商等商家的商品或服务信息，促成双方完成交易。
代表企业有阿里巴巴国际站、环球资源网、中国制造网等。
2.在线交易平台在线交易平台不仅提供企业、产品、服务等多方面信息展示，并且可以通过平台线上完成搜索、咨询、对比、下单、支付、物流、评价等全购物链环节。
在线交易平台模式正逐渐完成跨境电商中的主流模式。
代表企业有敦煌网、速卖通、DX、米兰网、大龙网等。
（三）以平台运营方分类1.第三方开放平台平台型电商通过线上搭建商城，并整合物流、支付、运营等服务资源，吸引商家入驻，为其提供跨境电商交易服务。
同时，平台以收取商家佣金以及增值服务佣金作为主要盈利模式。
电子商务概论.6
Demo”，在要求提供邮政编码时，可用多伦多大学的邮编 M5S 1A1）和北京光明百货商场的在线购物网站
这种差别要求彻底改变供应商和仓库作业的方式。
每项在线订单履行业务，无论其大小，都面临四个主要挑战：控制顾客数 据、整合在线和离线订单、提高送货的成本效益和处理退货。
（十二）在线销售的业务模式 WWW销售的业务模式包括销售商品和服务、销售信息、广告支持模 式、广告和订阅混合模式、交易费用模式。 （十三）在线零售管理 在线零售管理是很重要的，它能：1.随时跟踪零售业中发生的变 化；2.掌握新的零售媒体和技术。 在线零售管理需要解决的战略问题包括：1.零售战略，零售战略 中涉及的步骤包括：潜在顾客的展望，顾客的资格，学习顾客的 需求，了解决顾客的购买流程，选择所做的展示，进行展示，在 顾客反应的基础上调整展示，处理目标，与顾客协商，完成销售 并通过服务建立持续的关系。2.管理渠道冲突；3.了解在线产品 ／服务定价：在在线市场上有两种定价类型：路径定价和产品定 价。4.实现满意的购物经历。5. 设计在线商店的布局。6.管理 品牌。7.建立正确的激励。
第六章
在线零售
（一）推动在线零售发展的几个重要因素
电子商务的6种类型
电子商务的6种类型电子商务的六种类型一、B2C电子商务B2C（Business-to-Consumer）电子商务是指企业通过互联网向个人或家庭用户直接销售产品或提供服务的商业活动。
在B2C电子商务中，企业作为卖家直接面向消费者，通过在线商城、社交媒体等渠道，提供各种商品和服务，并通过网上支付平台完成交易。
消费者可以通过浏览、比较和购买商品来满足个人需求，享受便利的购物体验。
B2C电子商务的特点是消费者直接面对企业，购物过程便捷、选择丰富，并且可以实时进行交易。
消费者可以通过搜索引擎、电子邮件、广告等方式找到感兴趣的商品或服务，并进行在线购买。
此外，B2C电子商务也提供了个性化推荐、在线客服等功能，增强了用户体验。
二、B2B电子商务B2B（Business-to-Business）电子商务是指企业通过互联网与其他企业进行交易的商业活动。
B2B电子商务的特点是购买和销售的对象是企业客户，交易规模较大，涉及的产品和服务通常与生产、经营相关。
在B2B电子商务中，企业通过电子商务平台，与供应商、分销商等进行商务合作，进行采购、销售、供应链管理等各种活动。
通过电子商务平台，企业可以实现在线询价、招标、订单处理、物流管理等功能，提高交易效率，降低交易成本。
三、C2C电子商务C2C（Consumer-to-Consumer）电子商务是指个人与个人之间通过互联网进行交易的商业活动。
C2C电子商务的典型例子是在线拍卖和二手交易平台。
在C2C电子商务中，个人用户可以发布自己的商品信息或服务信息，其他个人用户可以浏览、评论、购买。
C2C电子商务的特点是用户可以自由发布和交易各种商品和服务。
通过用户评价和信誉机制，可以增加交易的可信度，并且提供了便利的交易方式。
C2C电子商务平台也提供了在线支付、物流配送等服务，简化了交易流程。
四、G2C电子商务G2C（Government-to-Consumer）电子商务是指政府向个人或家庭用户提供在线服务的商业活动。
6《电子商务概论》第六章 教案
《电子商务概论》教案第六章电子商务生产授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务战略的定义和特征◆电子商务战略的类型◆电子商务战略的分析工具◆企业电子商务战略的制定与实施二、课程导入（2分钟）我们在逐步学习的电子商务，那我们开展电子商务的客体即对什么进行电子商务呢，是怎样一个生产过程呢，通过第六章的学习就可以回答这些问题，那现在就来学习第六章吧。
三、本章目的：◆了解电子商务产品的形式和发展趋势◆掌握电子商务生产的模式◆掌握电子商务生产管理◆理解创客时代的来临四、本章重点：◆电子商务生产的模式◆电子商务生产管理五、本章难点：◆电子商务生产管理◆创客时代的来临六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务产品（20分钟）1.1电子商务产品的形式在传统工业社会，人们对产品的界定分为两大类：有形产品和无形产品。
前者指汽车、电视、食品等各种物质产品；后者指某种形式的服务，例如银行的金融服务、咨询公司所提供的信息服务等。
电子商务产品形式可以是有形产品、无形产品或是数字产品。
1．有形产品电子商务产品可以是有形产品，如工业产品、农业产品等。
2．无形产品电子商务产品也可以是无形产品。
无形产品一般指某种形式的服务，电子商务无形产品的服务主要包括三类：第一类是情报服务，如法律咨询、股市行情分析等；第二类是互动式服务，如网络交友、远程医疗等；第三类是网络预约服务，如预订机票、预订旅游产品等。
3．数字产品电子商务产品也可以是数字产品。
数字产品的特点有：第一，可复制性。
第二，可比性。
第三，具有公共物品性质。
第四，具有经验产品”的性质。
1.2电子商务产品的发展趋势1.越来越注重产品的内容内容指能够创造价值的信息、数据、经验或知识。
电商必须越来越重视其产品的内容。
2．越来越多的产品数字化从最简单的意义上说，数字化意味着1和0的排列，但它可以表达各种内容一一文字、视频、语音及图像，而且它在未来具有无限的拓展空间。
电子商务理论试题6
电子商务理论知识试卷6班级___________ 姓名______________ 学号____________ 得分___________ 说明：“T”为单选题“U”为多选题1、关于物流管理的目标，下列说法错误的是（ B ） TA、快速响应关系到企业是否能即使满足顾客服务需求的能力B、快速相应能力把作业重点放在增大货物的储备数量上C、传统解决故障的办法是建立安全库存或使用高成本的溢价运输D、最低库存的目标与与库存的周转速度有关2、电子商务交易中，卖方的义务包括（ ACD ） UA、按照合同的规定提交标的物及单据B、对标的物的售后服务承担担保义务C、对标的物的权利承担担保义务D、对标的物的质量承担担保义务3、计算机中，存储器容量以（ B ）为基本单位 TA、位B、字节C、bitD、KB4、在网页制作中，框架也称为（ A ） TA、帧B、表格C、表单D、页面5、邮件列表发行周期可以是（ ABCD ） UA、周刊B、隔周C、半月刊D、不定期6、对电子商务的理解，应从（ BD ）两个方面考虑 UA、计算机技术B、现代信息技术C、网络技术D、商务7、电子商务的基本组成要素包括Internet、Intranet、Extranet、商家以及（ ABCD ） UA、认证中心B、用户C、物流配送D、银行8、（ A ）只允许邮件列表里的成员发表信件，如同学校友通讯、技术讨论组等 TA、封闭型邮件列表B、公开型邮件列表C、管制型邮件列表D、开放型邮件列表9、为保护好电子邮件帐号，在OUTLOOK中我们通常要（ A ） TA、加密B、用完删除帐号C、查找病毒D、先将帐号导出保存，再次使用时将该帐号导入10、在创建一个新表单时，可以选择（ ABC ） UA、使用一种预制的网页表单模版B、自动生成表单C、按照‘表单网页向导’来做D、创建自己的表单11、网上办公的内容通常不包括（ B ） TA、文件的传输B、身份识别C、通知传达D、工作流控制12、网络营销较之传统营销，在（ ABD ）方面发生了改变。
电子商务数据分析概论教材习题答案6
职业技能训练一、单项选择题1.产品搜索指数是用户搜索相关产品关键词热度的数据化体现，从侧面反应了用户对产品的（ A ）。
A.关注度和兴趣度B.购买能力C.购买频次D.忠诚度2.产品交易指数越高，代表（ C ）越高。
A.支付人数B.支付件数C.支付金额D.客单价3.（ D ）直接代表了用户的搜索意图，用于分析用户行为动机、确定推广关键词、设定着陆页内容等。
A.品牌词B.核心词C.长尾词D.搜索词4.某时期内，客户总数为500人，其中80人重复购买（不考虑重复购买了几次），交易金额35280元，计算复购率为（ A ）。
A.16 %B.1.4%C.88.2%D.84%5.关于企业的形象产品，下列说法正确的是（ A ）。
A.价位通常处于店内最高层次水平B.价位通常处于店内平均层次水平C.价位通常处于店内最低层次水平D.形象产品只展示不售卖二、多项选择题1.根据产品定位，可以将产品结构划分为形象产品和（ ABCD ）A.利润产品B.常规产品C.人气产品D.体验产品2.影响产品毛利率的因素包括（ AD ）。
A.产品的销售成本B.产品的搜索指数C.产品的交易指数D.产品的销售收入3.产品的生命周期一般分为哪几个阶段（ ABCD ）。
A.投入期B.成长期C.饱和期D.衰退期4.产品需求分析是产品数据分析的内容之一，关于该内容下列说法正确的是（ BCD ）。
A.根据研究目的，确定典型用户特征的分析内容B.根据典型用户特征分析结果，收集用户对产品需求的偏好C.通过整理分析需求偏好提出产品开发的价格区间、功能卖点、产品创新、包装等建议D.通过产品的不断升级和迭代，树立用户对产品及品牌持久的黏性5.《反不正当竞争法》第九条规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的（ ABCD ）等作引人误解的虚假宣传。
”A.质量B.制作成分C.性能D.产地三、判断题1.产品搜索指数的数值指的是用户实际的搜索次数。
（×）2.产品交易指数之间的差值不代表实际支付金额的差值，仅代表高低。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络营销工具和网络营销方法是相辅相成的，只 有工具而没有方法应用，网络营销的价值就不会自动发 挥出来。离开了网络营销工具，有些网络营销方法也将 无所依托。
一、 无站点网络营销方法
只要具备了接入互联网的基本条件，就具备了企业开 展网络营销的基本条件。除了可以通过电子邮件等方式与 客户交流之外，也可以开展初步的网络营销活动，如发布 供求信息，发布网络广告如分类广告、电子书广告、Email 营销，或者利用网上商店、网上拍卖等形式开展在线销售 等。这些方法对于拥有企业网站的企业开展网络营销同样 有效。
（5）网络广告媒体。
二、 基于企业网站的网络营销方法
6.2.2.1企业网站营销 6.2.2.2 搜索引擎营销 6.2.2.3 许可Email营销 6.2.2.4 病毒性营销
6.2.2.5 博客营销
在所有的网络营销工具中，企业网站是最基本、最 重要的一个。没有企业网站，许多网络营销方法将无用武 之地，企业的网络营销整体效果也将大打折扣。 网站建设对网络营销的影响表现在两个方面，一方 面是对用户获取信息及对网站可信度产生的影响。另一方 面，网站建设是网络营销策略的重要组成部分。 企业网站建设大体可分为两种，一类是以产品为核 心的网站；一类是以客户为核心的网站。
图7-1新浪企业黄页
④网络社区，网络社区是指包括：BBS／论坛、讨 论组、聊天室、博客以及其他社会性网络等在内的网上交 流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问 者。由于有众多用户的参与，不仅具备交流的功能，实际 上也成为一种营销场所。
2. 在线销售
①第三方平台上的网上商店
网上商店是指建立在第三方提供的电子商务平台 上的、由商家自行开展电子商务的一种形式，如同在大型 商场中租用场地开设商家的专卖店一样。网上商店的主要 特点在于：缩短了企业开展电子商务的投入周期；简化了 开展电子商务的复杂过程：增加了网上展示产品的窗口； 直接获得网上销售收入；不需要太多的专业知识，便于管 理。许多电子商务网站提供网上商店平台服务，如 、的提 高，已经不能满足于通过电子邮件提问几个小时甚至几天 后才收到回复的状况，即时信息工具正好具有这种实时顾 客服务的功能。
（4）在线销售中的导购服务。实现一个在线销售流 程需要多个环节，在网上购物过程中只要有一个环节出现 问题，这次购物活动就无法完成。利用即时信息的实时顾 客服务，为用户提供一对一的咨询，有助于降低顾客放弃 购物车的比例，提高在线购买的成功率。
网络营销是以现代营销理论为基础，借助互联网、计算机通信和 数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道 和新的营销策略，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。网 络营销是电子商务在营销过程中的运用，是营销领域的电子化。网络 营销贯穿于营销的全过程，从信息发布、市场调查、客户关系管理， 到产品开发、制定网络营销策略、进行网上采购、销售及售后服务都 属于网络营销的范畴。 网络营销和网上销售（在线销售）是两个不同的概念，网上销售 只是网络营销的一个重要组成部分，网络营销的目的是为了扩大销售 （包括网上销售和非网上销售），但它并不一定会使网上直接销售量 大幅度上升，然而网络营销会促进产品及服务的总销售量的增长。
3、消费者观念的变化是网络营销产生的市场基础
1）
消费者主动性增强。 消费者希望消除信息不对称 消费者购买行为将更趋于复 杂灵活 生活节奏的加快迫使消费者 追求便利的购物方式
2）
3）
4）
二、网络营销与传统营销对比分 析
对传统标准化产品的影响 对品牌策略的影响
1）网络营销对营销 策略的影响
对定价策略的影响 对传统营销渠道的影响
1）搜索引擎的工作原理
①抓取网页。每个独立的搜索引擎都有称为蜘蛛的网页抓取程序 （spider）。Spider顺着网页中的超链接，连续地抓取网页。
②处理网页。搜索引擎抓到网页后，还要提供检索服务。最重要 的就是提取关键词，建立索引文件。还包括去除重复网页、分析超链 接、计算网页的重要度。 ③提供检索服务。用户输入关键词进行检索，搜索引擎从索引数 据库中找到匹配该关键词的网页；为了用户便于判断，除了网页标题 和URL外，还会提供一段来自网页的摘要以及其他信息。
搜索引擎营销就是利用用户搜索信息的机会尽可 能地将营销信息传递给目标用户。用户检索所使用的关键 词反映出用户对该话题（产品）的关注，这种关注是搜索 引擎之所以被应用于网络营销的根本原因。目前我国的营销途径。 搜索引擎营销主要用 于网站推广、产品促销、网络品牌、网上市场调研等方面。
③在线黄页服务，在线黄页服务的名称来源于电 话号码黄页，简单来说就是企业名录和简介，企业可以用 来发布基本信息如产品介绍、企业新闻、联系方式，可以 发布一定数量的文字和图片信息。当大量的企业黄页集中 于一个网站上时，便形成了一个可以按行业、产品分类的 企业信息数据库，这就是在线黄页的表现形式。典型的黄 页服务如新浪企业黄页()等。
（4）营销活动所面对的是有灵性的人，网络营销所无法替代传统商 场里节日般的气氛，顾客亲手抚摸、试穿商品所产生的感染力，推销 人员以人为本的推荐所具有的独特亲和力，免费品尝、试用等促销手 段所产生的吸引力。
三、 网络营销系统的建立
网络营销系统是企业营销体系，不仅仅包括企业营销网站，还包括 企业内联网与外联网、管理信息系统、网络营销站点和企业经营管理人 员等方面。
第一节 网络营销概述
网络营销的产生和发展 网络营销与传统营销对比分析
网络营销的特点与功能
网络营销系统的建立
一 、网络营销的产生和发展
1、互联网的发展是网络营销产生的技术基础
2、市场环境变化是网络营销产生的现实基础
（1）经济全球化趋势奠定了网络营销的贸易方式基础 （2）传统营销店铺的物理空间受到限制 （3）市场更趋自由化 （4）中间商的作用和形式都发生变化，社会服务系统将迅速发展 （5）市场交易手段趋向无纸化，从以传递纸面单证为主转向传递电 子数据
第六章 网络营销
1 2 网络营销概述 网络营销常用方法
3 网络市场调查
4 5 网络营销策略 网络广告
概
述
“网络营销”的英文有多种表达方式，常用有e—Marketing、 Internet Marketing、Online marketing、Web marketing、Cyber Marketing、Network Marketing等等。虽然它们均可以翻译为“网络 营销”，可是不同的单词词组有着不同的涵义、不同的侧重。目前， 比较习惯采用的翻译方法是e—Marketing，e—表示电子化、信息化、 网络化的涵义，既简洁又直观明了，而且与电子商务(e-Business)、 电子虚拟市场(e．Market)等进行对应。
搜索引擎营销的基本方法有登录搜索引擎 、网站排 名优化、关键词竞价排名、关键词广告、网页内容定位广告 等。下面对这些基本方法进行简要介绍： ①登录搜索引擎
②网站排名优化
网站信息在搜索结果中的排名非常重要，在一个搜 索结果中，往往前面几页或者第一页的前几个网站的点击录 最高。 网站排名规则包括：关键词是否出现在网站的标题 （title）中？主页中关键词占所有文字的比重有多大？网站 的访问量有多大？从其他网站转来的超链接有多少？
1. 信息发布
①供求信息平台, 一些网站专门为企业提供供求信 息发布，如部分B2B网站、专业经贸信息网等。如阿里巴巴 ()的“诚信通”还可以提供一个模板式 的网站，拥有二级或者三级独立域名，在某些方面相当于 网站的部分功能。如搜狐分类信息() 。 ②网络分类广告, 网络分类广告是网络广告中的一 种常见形式。分类广告具有形式简单、费用低廉、发布快 捷、信息集中、便于查询等优点。
3. 即时信息
即时信息(Instant Messaging，IM)，指可以在线 实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。人们 可以通过即时通信进行沟通交流、结识新朋友，娱乐消谴 时间，实现异地文字、语音、视频的实时互通交流，还能 带来极高的生产力，如企业事业单位借助它来提高业务协 同性及反馈的敏感度和快捷度。常用的即时信息工具有国 外的ICQ、Yahoo! Messenger、MSN Messenger、AOL即时 信使(AIM)等，以及腾讯的QQ、新浪UC、阿里旺旺等。
即时信息在网络营销中的应用主要有下列几个方
面：
（1）商务洽谈与交易。阿里旺旺不仅拥有目前主 流即时通讯软件的各种功能，还具备了特别针对电子商务 用途的特有商务功能，特别适合于电子商务在线交易的对 多样化数据通讯的需要。 QQ、MSN也是广泛应用的即时通 讯软件,但没有阿里旺旺有专门的商务功能。
（2）实时交流增进顾客关系。即时信息已经部分取 代了电子邮件的个人信息交流功能，成为企业与顾客之间 增强交流的有效方式。
（1）网络营销网站 （2）企业内联网与外联网 （3）企业管理信息系统 （4）网络营销经营与管理人员
1）网络营销 系统的构成
（1）购买通用商用系统
2）网络营销 系统开发方式
（2）自行开发 （3）委托开发 （4）合作开发
第二节 网络营销常用方法
无站点网络营销方法 基于企业网站的网络营销方法
常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、 电子邮件、即时信息、博客(BLOG)、等。借助于这些工 具，以实现营销信息的发布、传递、与用户的交互，以 及为实现销售营造有利的环境。
②网上拍卖
网上拍卖是电子商务领域比较成功的一种商业模 式，是个人对个人电子商务(C2C) 的一种具体表现形式。 国外一些知名网站如eBay ()等已经取得了很 好的经营业绩。国内阿里巴巴旗下的淘宝网也从网上拍卖 开始逐渐发展成为包括C2C、B2C为一体的电子商务平台， 为国内个人和中小企业开展电子商务提供了极大的便利。
【案例】6－1 搜索引擎营销
句容市××活性炭有限公司位于江苏省句容市××镇， 是一家专业生产活性炭的民营企业，公司成立于2004年， 主要销售模式是通过营销人员进行推销，同时辅助化工杂 志等广告媒体进行宣传。听说通过网络可以做生意后，该 公司曾于2007年委托一家网络公司构建了自己的商务网站， 但一直没有产生效益，公司没有从网络上接收到一笔订单， 极大地降低了公司对开展电子商务的积极性。一个偶然的 机会，公司领导认识了××学院电子商务专业的张老师并 向其咨询。张老师经过分析发现，该公司虽建立了网站， 但网站内容极少，而且一直没有对信息进行更新。