移动与联通、电信电子商务等级模式分析比较
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移动与联通、电信的电子商务等级模式分析比较【摘要】本文首先说明了电子商务等级模式的涵义及分类要素,并从信息网络系统及支持服务机构两个方面对移动、联通、电信的网上商城进行了分析比较,最后对移动的网上商城改进提出了建议。
【关键词】电子商务;移动;等级模式
一、电子商务等级模式
电子商务等级模式是以经营服务水平所划分的电子商务模式,主要由信息网络系统、支付服务机构组合而成。
电子商务等级模式以经营服务水平不同可分为初级、中级和高级电子商务三种类型。
①电子商务初级水平模式通常是指在商务活动中主要实现信息流、商流的网络化,即进行非网上支付型电子商务。
实现初级经营服务的电子商务。
②电子商务中级水平模式是指在商务活动中实现信息流、商流与资金流的网络化,实现网上支付型电子商务。
③电子商务高级水平模式是指在商务活动中实现信息流、商流、资金流与物流的网络化。
网上订货与上下游企业应用集成,及时精益生产,在智能化的基础上实现协同型电子商务。
涉及到四个流的高水平组合,实现高级经营服务的电子商务。
二、信息网络系统要素分析
信息网络系统是电子商务的技术支撑体系,电子商务需要信息网络和信息系统的支撑。
2.1 移动
中国移动网上商城(http:///mall/)
1.商品查询功能完善方便。
有快捷导航,分为“品牌手机”、“低价专区”、“合约购机”、“性能专场”、“精品热推”。
2. 认证信息系统,拥有注册与登录模块。
购买商品需要先登录,如果是江苏移动用户,可以直接用手机号码登录。
邮箱需要验证,加强了安全性。
3. 中国移动网上商城全场不限额免运费,所有注册用户均可享受免运费优惠。
支持江苏省内货到付款,省外需选择在线支付的支付方式。
4.物流信息系统,外包形式,委托ems派送。
无法直接在移动网上商城上查询订单派送情况,营销案机型只能在江苏省内配送。
5. 客户信息系统,登录后可以进入我的商城,进行订单管理:查看全部订单、未付款订单、订单回收站;账户管理:查看我的收藏、到货提醒、电子邮箱、个人信息等。
6.拥有在线客服,服务时间为09:00~23:00,提供在线导购和售后咨询。
无需填写任何信息即可以咨询。
方便用户的在线购买。
2.2 联通
联通华盛网上商城(http:///)
1.网站有完善的商品查询系统,产品分为“合约计划”、“手机(按品牌)”、“手机(按特点)”、“苹果”、“上网卡”五大类,用户可以方便快捷的查询到自己想要的手机的相关介绍、规格、包装清
单、价格等信息。
2.认证信息系统,有完整的登录与注册模块。
在购买商品时会提示“该页面需要登录后访问”,需要输入会员名,密码以及验证码。
注册模块中必须输入会员名、密码、重输密码、邮箱和固定电话,且必须阅读并同意《联通华盛用户协议》后才能够进行注册。
3.结算系统:支持“在线支付”和“银行电汇”。
“在线支付”支持“银行卡在线支付”、”第三方支付”;银行卡在线支付仅支持中国农业银行、中国建设银行、招商银行、中国工商银行;第三方支付包含快钱、易宝支付、支付宝。
“银行电汇”即向联通华盛官方网站在广东发展银行开立的账户汇款。
4.物流信息系统:没有专属的物流信息系统,所有已经被购买的商品都是在用户提交订单后,由联通华盛的客服人员通过电话联系确认订单,并在成功后的72小时内委托中国邮政ems为客户送达。
商品物流信息的具体查询需要到ems官方网站才能够查询。
5.客户信息系统:专设了“会员中心”,在登录后进入会员中心可以查看自己的订单、收藏、收货地址、会员等级;还可以删除或是新增收货地址,修改自己的个人信息。
2.3 电信
天翼手机网(http:///)
1.完善的商品查询系统:商品分类中手机按“类型、外观、特点、功能”分门别类、还有配件分类查询,方便用户查询需要的产品。
2.认证信息系统:拥有注册模块和登录模块。
不需要注册成会员也可以购买商品,即为匿名购物,匿名购物不能享受会员积分、返劵、抽奖等优惠。
注册时需要填写用户名、email、密码、手机等信息。
3. 结算系统:支持“现金支付”的货到付款以及网上支付。
网上支付可以选择在线银行支付、快钱、支付宝等方式。
4. 物流信息系统:配送收取费用,采用ems国内快递及顺丰快递方式为用户发货。
支持运单详情查询。
5. 客户信息系统:有“我的天翼”模块,登录进入后可以进行交易管理、个人信息管理、个人应用管理等。
6.拥有在线客服,时间为8:30-24:00,客服咨询需要填写“姓名”,选择问题类型,才能与客服人员进行交谈。
7.支持经销商登录,丰富了网站提供的商品种类。
8.支持“天翼手机客户端”下载,给用户提供了方便。
三、支持服务机构要素分析
电子商务的支持服务机构是完成电子商务活动中不可缺少的辅助机构。
包括金融支付、认证、信用服务和物流配送等服务机构。
3.1 移动
ems,无偿支持物流配送;银联支付,支持手机购买在线付款;银联在线支付(无需开通网上银行)、银联电子支付(需要开通网上银行)、支付宝、中国建设银行、银行卡充值、手机支付,支持手机充值功能;新浪微博,支持产品、服务、活动等的宣传。
3.2 联通
中国邮政ems,支持全国范围内免费配送;中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、招商银行等,支持银行卡在线支付;快钱、易宝支付、支付宝,支持第三方支付;当当网,“联通华盛官方旗舰店”销售联通手机产品。
3.3 电信
中国邮政ems、顺丰速递,支持全国范围配送,收取相应费用;快钱、支付宝及各个银行,支持在线支付;经销商,提供各种手机配件,支持网站商品的多样性;腾讯微博、新浪微博,支持商城的推广,产品的宣传;“可信网站”提供身份验证;提供“经营性网站备案信息”;“网上交易保障中心”提供第三方保障服务;“中国电子商务诚信单位”证明注册信息的真实性和合法性。
四、对比分析
1.三家网站的商品查询功能都很完善,用户都能够方便快捷的查找到需要的商品信息。
2.都拥有成熟注册与登录模块;比较而言,这块儿最人性化的是电信,支持用户用“合作网站”;且支持匿名购买。
3.移动支持江苏省内货到付款,省外需选择在线支付的支付方式。
在线支付使用银联支付。
联通支持在线支付和用户电汇,不支持货到付款。
电信支持“现金支付”的货到付款以及网上支付。
三家网站的在线支付方式都不是非常丰富,合作银行数量较少。
4.仅仅电信网站支持物流订单号或运单号查询,且物流渠道有
顺风速递和ems,是三家中派送方式最多的,但其要收取邮费。
移动和联通的商品派送属于无偿性。
总的而言,商品派送的物流公司数量太少。
5.联通的没有在线客服,用户要咨询只能拨打电话;移动和电信的都有在线客服。
6.三家网站中,仅有电信的支持“经销商”登录,如此,丰富了其提供的商品种类。
7.移动和电信的提供手机号充值功能,联通不具有。
8.移动与联通都是支持ems免费派送,电信是ems和顺丰速递有偿派送。
9.支付手段均有银行卡在线支付与第三方支付,支付手段比较丰富。
10.移动有新浪微博,电信有新浪微博、腾讯微博,联通没有。
11.三家网站中,只有“天翼手机网-中国电信官方网上手机商城”页面中明显的提供了“可信网站”、“网上交易保障中心”等认证证明。
五、问题及建议
总的来说,三家网站都已经拥有了网上支付功能,实现了信息流、商流与资金流的网络化,属于电子商务中级水平模式。
在实现中级经营服务的电子商务中,三家的网站在信息网络系统和支持服务机构设施方面各有优缺点。
下面针对移动网上商城的功能提高提出一些问题及建议:
1.网上支付手段仅有银联支付,可以再多增加一些支付手段,如第三方支付手段--快钱支付、支付宝、易宝支付等,以及增加手机支付的功能,方便用户购买。
2.增强物流信息系统这部分的功能;具体而言,有以下几点:
1)增加物流渠道,现在仅仅只有ems配送,可以新增物流公司来派送商品,如申通快递、韵达快递、顺丰速递等大型的物流公司。
2)应该与物流公司合作,物流公司实时反馈商品的物流状态,网站便可以提供快捷查询和详细查询物流状态信息的功能。
方便购买商品的客户对已发货的商品物流信息的查询。
3.延长在线客服的服务时间。
现在的服务时间是9:00至23:00,为了方便许多习惯晚上上网购物的客户,在线客服应该实行24小时全天在线制度,给客户咨询提供方便。
4.移动虽然有个人信息管理模块,但较为简陋,应该多丰富这一块儿的功能。
5.应该提供相关手机的客户端下载,方便用户的使用。
6.已经有新浪官方微博,可以再多增加一些,如腾讯微博,来实现产品的推广、品牌的宣传。
7.登录模块可以设置使用“合作网站”登录的功能,如qq、新浪、人人网等。
8.应该在首页上明显的位置提供相关的验证证明链接,如“可信网站”、“网上交易保障中心”等。
使用户对网站及交易的安全性放心,从而无顾忌的在移动网上商城里购买商品并在线支付。
9.专门设置经销商登录模块,招揽经销商来移动网上商城销售其与收集相关的商品,丰富网上商城的商品种类,引起顾客更大的兴趣,同时也可以向经销商收取一定的费用。
参考文献:
[1]王珏辉.电子商务模式研究[d].吉林大学.2007.06.
作者简介:
刘媛(1988.12—),女湖北宜昌人,汉族,现就读于中南财经政法大学信息与安全工程学院信息安全管理专业,研究方向:金融信息安全方向。