一线岗位服务标准顺口溜

一线岗位服务标准顺口溜
一、称呼礼节
距离远时别称“喂”，招呼小孩要学会，乖乖宝贝太淘气，多加关心客满意见客主动问声好，“欢迎光临”是初见，假装没见不礼貌，一样对待同事面打了招呼再相助，道别时候说再见，祝福话语紧相连，别当客人没听见
二、应答礼节
与客交谈离半米，目光交移三角区，太远产生距离感，太近产生威胁意
客区安静不争吵，不得扎堆把话聊，行走直线别晃脑，轻声细语不可少
指引方向手并拢，右手手心要向上，引客要到目的地，同事帮忙需同意
明白提问再作答，不懂装懂不礼貌，回答不清要道歉，查询清楚再作答
应答干脆且及时，目光接触不宜迟，交接要有人跟进，同事帮忙别忘记
三、交谈礼节
交谈内容要严谨，客人隐私不涉及，忌讳吹嘘和抱怨，保守机密是关键
语言方式要委婉，商量请求再询问，喋喋不休插话题，质问顶牛不可取，词句简洁不啰嗦，言语标准无乡音上班请讲普通话，忌语牢记在心中（不、我不知道、不行、这不归我管、这不关我事）
禁止与客太亲近，禁止偷听客谈心，与客交谈不轻浮，思想集中好精神，
四、行为举止
男女站姿都端正，握手站立且挺胸，女士双手交腹前，男士亮手背身后
男士两脚与肩宽，女士保持45，目视前方带自豪，两腿挺直面微笑
坐姿优雅不翘腿，双脚微缩座椅下，仰坐脱鞋均不妥，女士双腿拢一侧
就座椅子一多半，双手双脚听使唤，双手平放于膝上，双腿不动别抖乱
行走直线不抢道，勾肩搭背不礼貌，步履轻盈多避让，站立一旁再微笑
表情自然面带笑，表情冷漠很无聊，面部失常客吓跑，略露唇齿笑一笑
握手不要用力摇，而且不能戴手套，客人伸手我再伸，见到女士别握牢
糖果雅苑物业服务中心
客服助理：张敏仪
2011年11月29日。