B2C电商系统整体功能和流程设计总结(干货)

第一步：产品定位

定位其实并不是产品本身的定位，而是指产品在目标用户心中的印象，即产品在用户心中的地位。

一款电商产品定位需要考虑到很多方面的因素，一般公司创始人会在最开始指明产品定位，然后在产品的发展过程中不断对产品定位进行调整，成功的产品总是在不断的调整中才得以找到自己适合的位置。目前主流的电商产品形态有类似1688、慧聪网这样的全行业B2B平台，以找钢网为代表的垂直行业B2B电商平台，以天猫、京东为代表的B2C商城，以淘宝为代表的C2C平台，以及这几年兴起的以网易考拉、小红书等为代表的海淘类电商产品，微信壮大后基于微信生态圈以有赞、萌店、微店等为代表的微电商。

第二步：用户特征分析

以B2C电商平台为例，有B也有C，电商平台作为二者角色的一个交流平台，必须对二种角色进行分析，分析意向人群性格、性别、年龄、购买力、喜好、主要产出、所处社会环境等特征，根据分析结果对产品做出有针对性的优化设计。

随着互联网的发展，用户越来越细分，电商产品的开发也需要对用户特征有足够的了解，通过[定性+定量]结合的方式搭建较为全面的用户模型，进而推动接下来的工作。

第三步：分析用户需求

买家：

问题：

•用户想通过你的平台得到什么？

•用户想要什么样的购物感觉？

•用户习惯什么样的交互体验？

•除了购物之外用户还想要得到什么？

•用户使用产品最担心的问题是什么？

如何做：

1.快速找到自己心仪的产品。

2.购买流程通畅无阻。

3.使用简单便捷。

4.多样化的优惠/促销/打折活动。

5.订单信息的便捷查询和管理。

6.物流快速安全高效。

商家–意即后台系统管理员

问题：

•支付是否安全？

•管理是否便捷？

•消息提醒是否实时？

•交易数据是否清晰便于管理？

•营销系统是否合适？

•用户支付是否便捷？

如何做：

1.便捷高效的管理自己的店铺。

2.查看所有订单信息，新增订单能实时提醒。

3.快速发布商品并对发布后的商品进行高效管理。

4.客户管理，可对客户进行有效管理和分析。

5.店铺数据一目了然。

6.强大灵活的营销功能。

7.便捷高效的客服系统。

8.多样化的支付方式。

第四步：原型设计

思维导图

电商产品具有多人物角色，多操作端的特点，功能要求相对复杂，需要注意的细节繁多，在画原型之前通过思维导图理清思路会让之后的工作更顺利。

原型设计

用户前台：

1.电商产品的视觉设计需要考虑多方面的因素，需考虑电商的目

标定位和意向用户特征来设计。

2.市面成熟的电商产品已对用户使用电商产品的交互习惯形成了

较大影响，所以在做交互设计时需考虑意向用户的电商产品使用习惯，避免挑战用户的使用习惯。

3.下单流程需保持通畅无阻塞，尽量避免出现用户跳出支付环节

而影响订单的最终达成的设计。

4.电商产品具有较强的运营属性在产品的设计过程中需要注意为

运营活动预留位置。

商户后台：

1.电商后台整体设计框架搭建是否合理非常关键，直接影响到商

户的使用体验，和之后版本迭代的扩展性。主流电商后台多采用多级菜单设计，界面简洁，使用时目标明确。

2.不同商品往往具备不同特性，商品发布功能需针对不同商品特

性做相应的优化设计。

3.订单需要支持卖家改价和修改买家收货地址。

平台后台：

平台后台供内部人员使用，使用角色多为平台产品、运营、客服等，角色的不同需要给予不同的管理权限，需要设计的主要功能有平台数

据统计、用户管理、商户管理、商品审核、订单管理、保证金/提现管理等。

第四步：业务流程描述

用户前台购物流程描述

1.注册流程，主流注册方式有两种：其一、验证手机号码后输入

登录密码，其二第三方授权后再绑定用户手机号进行注册，两种注册方式都可以采用分步式设计。

2.浏览商品，搜索、条件筛选、按分类筛选商品加入购物车，商

品数量、商品价格、邮费、总价、商品规格。

3.下单流程，两种情况：用户浏览商品时直接下单或者购物车内

提交订单，订单编号、购买数量、商品邮费、订单总价、使用优惠券、配送方式、收货地址选择/填写。

4.处理订单状态，未支付订单付款、订单收货、评价订单、退/

换货。

商户后台管理流程描述

1.B端企业入驻营业执照认证、交保证金，C端商户入驻注册、身

份认证、交保证金，商户注册相对一般的用户注册会有更多要求和更复杂的流程。

2.店铺装修，完善店铺信息。

3.商品管理，发布商品、上下架商品，编辑商品。

4.订单处理，修改订单数据、发货、评价管理、退/换货。

5.客户管理，设置用户等级、用户地域分析。

6.售后管理，退/换货订单的处理。

第五步：功能设计分析

前台买家购物系统

1.分步式注册

2.登录

•自有账号体系

•第三方授权登录

•找回密码

3.商品呈现方式

4.营销活动

•节日营销

•工具营销

•活动营销

5.加入购物车

•平台型电商需要支持多店多商品结算。•独立店铺只需要支持单店多商品结算。•编辑商品数量。

6.结算

•浏览商品时直接购买，单商品结算。

•购物车结算，可能是单商品结算也可能是多商品多店结算。•是否支持使用优惠券。

•选择收货地址。

•可编辑商品购买数量。

7.订单管理：待付款->待发货->待收货->待评价->已完成->退/换货•查看订单详情，订单号、购买数量、订单金额、物流状态等。•退/换货订单处理，填写/选择退/换货理由。

•到店自提订单扫码核销。

8.收货地址管理

•新增收货地址。

•编辑收货地址。

•重新选择默认收货地址。

•删除收货地址。

9.收藏管理

•收藏的店铺。

•收藏的商品。

10.优惠券管理

•电商平台派发的优惠券。

•店铺派发的优惠券。

后台商家管理系统