【精编范文】收费站管理员年终工作总结-word范文 (2页)

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高速公路收费站管理员年终总结

高速公路收费站管理员年终总结高速公路收费站管理员年终总结范文（通用7篇）总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，为此要我们写一份总结。

那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编为大家整理的高速公路收费站管理员年终总结范文（通用7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

高速公路收费站管理员年终总结范文（通用7篇）1时光飞逝，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。

同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

第二，在学习方面本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

第三，在收费发卡方面本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。

据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。

虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

第四，在工作纪律方面本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

2024年收费站管理人员个人年终工作总结范本(2篇)

2024年收费站管理人员个人年终工作总结范本一、总体概述2024年是我作为收费站管理人员的第二个工作年份，我在今年坚持以责任心和积极性为基础，充分发挥自己的能力，与团队成员密切协作，成功完成了各项工作任务。

在这个总结中，我将结合工作实际，对自己的工作表现和所取得的成绩进行全面回顾和分析。

二、工作内容1. 收费站日常管理今年，我主要负责收费站的日常管理工作，包括人员调度、车辆巡检和现金管理等。

在这方面，我注重细节，及时发现和解决问题，确保了收费站的正常运营。

同时，我也积极配合其他部门的工作，保持了与外部单位的良好合作关系。

2. 安全管理安全管理是收费站工作的重要内容，我深入贯彻执行相关安全规定，加强员工安全意识培训，确保了收费站的安全生产。

我组织开展定期应急演练，提高了员工的应急处理能力。

并积极参与了相关安全培训和交流会议，不断提升自己的专业知识和技能。

3. 统计分析作为收费站管理人员，我也负责相关数据的统计和分析工作。

我认真总结和分析了各类数据，包括收入、车流量等。

通过对数据的分析，我及时发现和解决了存在的问题，为领导决策提供了参考依据。

4. 团队协作作为团队管理人员，我注重与团队成员的协作，建立了良好的工作关系。

我积极参与团队工作，与其他成员合作完成了一些重要项目，加强了相互之间的沟通和配合。

在团队会议中，我也积极发言，并提出了一些建设性的意见和建议。

三、取得的成绩1. 收费站日常运营稳定通过我和团队成员的共同努力，我们保持了收费站的正常运营。

每天都有专业人员值守，并及时对车辆进行巡检，确保了交通安全。

同时，我们还加强了与其他部门的合作，共同维护了道路的畅通。

2. 安全生产达到预期目标我按照规定执行了安全管理工作，有效推行了各项安全措施。

收费站没有发生重大事故，保持了良好的安全生产状况。

同时，我也带领团队参加了相关培训，增强了安全意识和应急处理能力。

3. 数据统计分析工作得到认可我认真完成了各项数据统计和分析工作，并及时向领导上报。

收费站管理人员年终工作总结范文8篇

收费站管理人员年终工作总结范文8篇第1篇示例：2019年已经过去，回首这一年的工作，我作为收费站管理人员，对自己的工作成绩感到满意，也深感不足之处。

在这里，我将对我一年的工作进行总结和反思，以期在新的一年中能够更好地工作。

我要感谢上级领导对我的信任和支持，让我能够充分发挥自己的能力，做好收费站的管理工作。

这一年来，我坚持认真、负责、耐心的工作态度，严格按照规章制度进行管理，努力做到公正、公平、公开。

我深知作为管理人员，必须身先士卒，严格要求自己，树立良好的榜样。

我要感谢同事们的合作和帮助，没有他们的支持和配合，我是无法完成各项工作的。

大家团结一致，互帮互助，共同面对工作中的困难和挑战，共同努力提升收费站的服务水平和管理水平。

在这一年中，我们解决了各种突发事件，保证了收费站的正常运转，维护了交通秩序和安全。

在新的一年里，我会继续努力，不断完善自己，提升自己的管理水平和服务意识。

希望在新的一年里，我们可以团结合作，携手前行，共同努力，将收费站管理工作做得更好，为社会做出更多的贡献。

【以上内容仅为虚构，如有雷同，纯属巧合】。

第2篇示例：在过去一年的时间里，我作为收费站管理人员，经历了许多挑战和收获。

在这里，我将对过去一年的工作进行总结，为新的一年做好准备。

我非常感谢公司领导和同事们的支持和帮助。

正是有了大家的协作和团队精神，我们才能顺利地完成了各项工作任务。

在过去一年里，我认真负责地完成了收费站的管理工作，确保了车辆顺利通过，并且保持了安全和秩序。

我也不断学习提高自己的专业技能，努力做到更好地为客户提供服务。

在工作中，我遇到了许多挑战和困难。

车辆拥堵导致的交通问题，以及突发事件的处理等等。

但是我始终保持乐观的态度，努力寻找解决问题的方法，并及时处理各种突发情况。

通过这些经历，我逐渐积累了丰富的经验，也提高了自己的应变能力和解决问题的能力。

在过去一年里，我也意识到了自己的不足之处，比如在沟通能力和团队合作方面还有待提高。

高速收费站管理员个人年终总结（精选21篇）

高速收费站管理员个人年终总结高速收费站管理员个人年终总结（精选21篇）紧张而忙碌的一年马上就要结束了，经过过去一年的辛勤付出，我们一定积累了不少经验和教训，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。

那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？以下是小编为大家收集的高速收费站管理员个人年终总结（精选21篇），欢迎阅读与收藏。

高速收费站管理员个人年终总结1收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不可战胜。

那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

一、首先要加强员工的政治思想培养要使他们树立正确的人生观、价值观。

要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。

并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。

鼓励员工不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。

站长要经常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。

二、用人要知人、容人、用人做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。

对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。

对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。

收费站管理人员的年终工作总结5篇

收费站管理人员的年终工作总结5篇篇1在过去的一年中，作为收费站管理人员，我带领团队经历了许多挑战和成长。

通过共同努力，我们不断提高收费站的管理水平和服务质量，为司乘人员提供了更加便捷、高效的通行体验。

在此，我将对过去一年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施。

一、收费站管理概况在过去一年中，我们收费站共接待了数百万的司乘人员，完成了大量的收费工作。

同时，我们还积极推行了一系列便民措施，如开通ETC车道、提供发票自助领取等，以提升通行效率和用户体验。

在团队建设方面，我们注重培养员工的业务能力和服务态度，定期组织培训和学习活动，提高团队的综合素质。

二、管理措施及成效1. 优化收费流程：我们通过对收费流程的优化，减少了司乘人员的等待时间。

例如，引入智能收费系统，实现自动识别车型、自动计算费用，提高了收费效率。

2. 提升服务水平：我们注重员工的服务态度培养，定期组织服务培训，使员工具备更加热情、周到的服务态度。

同时，我们还推行了服务评价机制，鼓励员工积极改进服务水平。

3. 加强设备维护：我们定期对收费站设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。

在设备出现故障时，我们能够及时响应并处理，减少因设备问题导致的通行不畅。

三、存在问题及原因分析1. 收费站拥堵问题：在高峰时段，收费站经常出现车辆拥堵现象。

这主要是由于车流量过大，收费通道数量有限所致。

2. 员工素质参差不齐：部分员工在服务态度和业务能力方面存在不足，需要进一步加强培训和指导。

3. 设备老化问题：部分收费站设备已经使用多年，存在老化现象。

一些新车型无法准确识别，导致收费错误和纠纷。

四、改进措施与建议1. 增加收费通道：针对高峰时段拥堵问题，建议增加收费通道数量，提高通行效率。

同时，可以考虑引入移动支付方式，方便司乘人员缴费。

2. 加强员工培训：定期组织员工培训和学习活动，提高员工的业务能力和服务态度。

建立健全考核机制，对表现优秀的员工给予奖励和激励。

收费站管理员年终总结范文（通用3篇）

收费站管理员年终总结范文（通用3篇）收费站管理员年终总结范文篇120xx是不同寻常的一年，在这一年里我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平和各方面综合素质都有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！同时，在这一年里，我正式加入中国共产党，在支部领导和身边党员同志们的正确带领下，我以创建和谐高速的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

在本职工作，及站部文明创建方面做出了我应有的努力。

一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。

主要情况总结如下:在这段时间里，我时刻以一名共产党员的身份严格要求自己，模范带头，尽职尽责。

在思想上，我坚定理想信念，加强政治学习，通过学习__大的理论和贯彻落实科学发展观，树立正确的世界观、人生观、价值观，在思想上和党组织保持一致，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨。

通过学习李瑞等先进模范事迹和参加站部及班组组织的各项文明创建活动，我清楚地认识到为人民服务的真正内涵，为人民服务不是一定需要我们有什么惊天动地的事迹，需要的是我们能从小事做起，从平时的点点滴滴做起，是要能在看似平凡的岗位上兢兢业业，无私奉献，不断完善自我，升华自我，实现一个人的'价值。

在工作中，针对自己的本职工作进行学习，注重加强对理论知识的了解和把握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。

严格遵守，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。

在收费过程中热忱为司乘人员服务，主动为司乘人员排忧解难。

遵守服务规范，严格按照站部各项规定，把收费工作与文明服务活动紧密结合，树立了良好的窗口形象。

收费站管理人员年终工作总结模板6篇

收费站管理人员年终工作总结模板6篇第1篇示例：收费站管理人员年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我们收费站管理人员团队一直在努力工作，全力以赴地完成各项任务，并且取得了一定的成绩。

经过一年的努力，我们取得了诸多的成绩，但同时也存在一些不足之处。

接下来，我将对过去一年的工作进行总结和反思。

1. 业务工作成绩在过去一年里，我们收费站管理人员团队积极应对各项工作任务，完成了收费站的日常管理、人员调配和车辆流量的管理等各项工作。

我们严格遵守各项管理规定，确保了收费站的正常运营。

通过我们的共同努力，收费站的运营效率有了明显提高，服务水平也得到了较高的评价。

2. 人员管理成绩在人员管理方面，我们充分调动了每一名员工的积极性，合理安排工作岗位，严格执行各项工作制度，使每一名员工的工作任务清晰明确。

在员工的工作素质和工作态度上，我们也做了一定的引导和培训，让员工能够提高自身的技能水平，更好地完成工作任务。

我们高度重视收费站的安全管理工作，加强了对各项安全规定的宣传和培训，严密监控了各项工作环境的安全状况。

在过去的一年里，我们未发生任何安全事故，这得益于我们安全管理工作的重视和员工的高度责任感。

二、工作反思在工作的过程中，我们也存在一些不足之处，需要进行反思和改进。

我们在工作中的协作方式还需进一步加强，团队成员之间的沟通合作还有待改进。

我们在人员管理和培训方面还有欠缺，需要加强员工的岗位培训和技能提升。

在收费站的设备管理和维护方面，我们也需要加强设备的使用和维护工作，确保设备的稳定运行。

三、工作展望在新的一年里，我们将继续发扬团队精神，努力工作，力争在各项工作中取得更好的成绩。

我们将深入学习相关管理知识，提高自身的管理能力，加强员工的培训和技能提升，积极配合上级工作，努力完成各项工作任务。

我们还将加强与其他部门的协作，提高沟通效率，共同推动收费站管理工作向更高水平迈进。

四、工作感言在过去的一年里，我们团队的每一名成员都全心全意地投入到工作中，为收费站的良好运营做出了积极贡献。

收费站管理人员年终工作总结5篇

收费站管理人员年终工作总结5篇篇1一、背景过去的一年里，我在收费站管理岗位上，以饱满的工作热情和勤奋的工作态度，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。

现将一年的工作情况进行如下总结，以敬请领导批评指正。

二、工作内容及成果在过去的一年中，我主要在收费站管理工作方面进行了以下实践和探索：1. 收费管理优化针对收费过程中存在的效率低下问题，我主导了对收费流程的优化工作。

通过重新设计收费流程，明确各岗位职责，减少了不必要的环节，提高了收费效率。

同时，引入了先进的收费管理系统，实现了收费自动化，减少了人为错误，提高了收费准确性。

2. 人员管理提升在人员管理方面，我注重员工的培训和激励。

通过定期组织培训，提高员工的业务水平和综合素质。

同时，建立了一套公正、透明的绩效考核机制，激发了员工的工作积极性，提升了整个团队的凝聚力。

3. 设备维护与更新设备维护和更新是确保收费站正常运行的重要环节。

我定期组织设备维护保养工作，确保收费设备的完好率。

此外，根据实际需要，及时更新换代旧设备，引入新技术、新设备，提高了收费站的现代化水平。

4. 安全管理与监督安全工作是收费站的重中之重。

我始终把安全放在首位，加强安全教育和培训，提高员工的安全意识。

同时，建立健全安全监督机制，定期组织安全检查，及时消除安全隐患，确保收费站的安全运营。

三、存在不足及改进措施在总结成绩的同时，我也清醒地认识到自己在工作中存在的一些不足和问题：1. 服务态度有待提高尽管我始终强调服务的重要性，但在实际工作中，部分员工的服务态度仍有待提高。

针对这一问题，我将进一步加强服务培训，提高员工的服务意识，确保每位员工都能做到热情、周到地为司机服务。

2. 管理水平需进一步提升作为管理人员，我的管理水平还有进一步提升的空间。

在未来的工作中，我将不断学习先进的管理理念和方法，提高自己的管理水平，更好地带领团队完成各项工作任务。

3. 创新能力有待加强在创新方面，我还需要进一步加强学习和实践。

高速收费管理员年终总结范文（通用13篇）

高速收费管理员年终总结高速收费管理员年终总结范文（通用13篇）时光匆匆，我们在忙碌中奔走，不经意间我们又到了岁末年终，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，该好好总结一下过去一年的工作了！如何输出一份打动人心的年终总结呢？下面是小编帮大家整理的高速收费管理员年终总结范文（通用13篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

高速收费管理员年终总结1时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：首先，在服务态度方面：我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。

认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

争做五星级收费员。

第二，收费工作方面：在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。

我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，一丝不苟的做好。

同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。

今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。

做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

2024年收费站管理员年终工作总结范本（2篇）

2024年收费站管理员年终工作总结范本尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间，2024年即将结束，我在这一年里担任收费站管理员的职位。

回顾过去的一年，我内心充满了满满的成就感和对自己的认可。

在这里，我将向大家汇报一下我在这一年里的工作情况和收获。

一、工作内容及任务完成情况作为收费站管理员，我的主要工作是负责管理和监督进出站的车辆，执行收费工作，确保车辆通行的安全和有序。

在这一年里，我积极参与并认真完成了下列工作内容：1. 车辆进出站管理：我始终严守组织纪律，带领团队做好车辆的进出站管理工作。

通过合理分工、科学管理，使车辆进出站的速度明显提高，并且有效地避免了车辆拥堵和交通事故的发生。

2. 收费工作执行：我不仅按照规定执行收费工作，还及时更新收费系统，并协助上级完成相关报表和统计工作。

我的收费工作得到了领导的高度认可，并被评为年度“优秀收费员”。

3. 突发事件处理：在遇到车辆故障、交通事故等突发事件时，我积极组织人员进行应急处置，保证车辆通行的安全和畅通。

在应对突发事件时，我总能冷静应对，迅速采取措施，得到了车主和上级的赞赏。

二、工作亮点及个人成长在这一年里，我通过不断努力和学习，取得了一些工作亮点和个人成长：1. 团队协作能力的提升：我积极参与团队合作，通过与同事密切配合，我们共同解决了一系列困难和问题。

我也逐渐培养了自己在团队中的领导能力，能够有效指导和激励团队成员，提高了团队整体的工作效率和凝聚力。

2. 技能水平的提高：通过持续学习和实践，我掌握了更多的收费技巧和应急处置技能。

我熟练操作各类收费设备，并能够快速有效地解决常见问题。

同时，我还不断学习交通法规和相关政策，提高自己的法律意识和业务水平。

3. 心理素质的增强：收费站管理员的工作环境复杂多变，工作压力较大。

在这一年里，我通过努力锻炼自己的心理素质，能够在高强度工作中保持冷静、沉着，始终保持良好的工作状态。

三、存在的不足和改进措施在工作的过程中，我也发现了一些不足之处，下面是我总结的，并提出相应的改进措施：1. 沟通能力有待提高：作为一个收费站管理员，与上下游的沟通十分重要，然而我发现自己在沟通方面还有所欠缺。

高速收费站管理员个人年终总结范文（精选3篇）

高速收费站管理员个人年终总结范文（精选3篇）高速收费站管理员个人年终总结范文篇1霸州收费站以“树正气、讲团结、求发展”为主旋律，以事争一流为目标，做了大量工作，取得了一定成绩：年初获厅级“优秀团支部”和市级“文明单位”称号;2月份顺利通过了厅直级“巾帼文明示范岗”验收;3月份代表交通厅参加省级文艺汇演取得圆满成功;档案管理及网站建设工作成为交通收费系统的排头兵;5月19日，获河北省“诚信单位”称号;创办保津路首家站级刊物;9月27日，代表管理处参加交通厅组织的文艺汇演，获表演第一名。

同时涌现出好人好事20余起48人次，获得锦旗6面，表扬信13封。

下面将我站今年的具体工作汇报如下：一、严抓两项工作，做到“两手抓，两手都要硬”。

1、以收费为中心，确保多收费、收好费。

首先，完善了岗位责任制，引进竞争和激励机制，开展劳动竞赛，把收费任务分解到班，落实到人头，以票证室为考评单位，做到每天有对比，每月有分析，从管理要效益; 再有，实施“文明用语四步曲”(先微笑、再说您好、执收过程、谢谢，走好)和“礼仪疏导三字经”(立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢;敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正;直行姿势：半转身、举双臂、打直行;交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬)服务举措，以优质的服务增效益。

第三，加大专业技能培训力度。

有针对性的制订每月，编制相应的教材，组织职工利用业余时间学习，进行正确的引导教育;每季度举办青工比武，考核学习成果，提高整体素质，降低工作失误率，从人员素质要效益。

第四，落实ISO质量认证目标，以体系文件为依据，严格要求收费员认真填写各种工作记录，并每月上交主管收费工作的站长，由值班站长对记录进行检查、比对，以便及时发现工作中的缺陷并改正，从而规范了作业行为，减少了收费环节的漏洞。

通过实践证明以上举措切实可行，本年度一至四月份完成通行费征收501万元，同比增长3.0%。

四至六月份，由于受非典疫情的影响，致使车流量有所减少，通行费收入受到一定影响。

收费站管理人员的年终工作总结7篇

收费站管理人员的年终工作总结7篇第1篇示例：收费站管理人员的年终工作总结一、总体评述回顾过去一年，作为收费站管理人员，我们全体同仁在公司的领导和支持下，团结协作，不懈努力，兢兢业业地做好岗位工作。

在面临疫情挑战、保障交通流畅的特殊时期，我们积极应对，克服困难，为保障道路安全畅通做出了应有的贡献。

下面对本年度的主要工作进行总结分析。

二、业绩回顾1. 交通管理工作本年度，我们认真履行职责，加强对收费站的监督管理，强化对过往车辆的检查和引导，有效维护了道路通行秩序。

在节假日高峰期间，我们组织了多次应急处置演练，有效防范了交通事故的发生。

还参与了相关公路的巡查整治工作，及时处理了道路上的险情。

通过这些工作，我们成功提高了收费站的管理水平和服务质量。

2. 安全生产工作在安全生产方面，我们持续加强了安全培训和教育工作，确保员工安全意识的提升。

通过定期开展安全检查和隐患排查，及时消除了安全隐患，有效保障了员工和过往车辆的安全。

我们还完善了应急预案，提高了应急处置能力，为应对突发事件提供了有力保障。

3. 服务质量提升本年度，我们积极改进服务方式，加强队伍建设，提升了员工的服务意识和服务质量。

我们采取多种方式，如设立便民服务点、增设临时停车场等，为过往车辆提供更便捷的服务。

我们还通过开展文明劝导、礼让行车等活动，促进了文明出行，提升了过往车辆的满意度。

三、工作亮点1. 协作配合在本年度的工作中，我们团结协作，密切配合，形成了良好的工作氛围。

各部门之间通力合作，形成了良好的协同效应，为顺利完成各项工作任务奠定了坚实基础。

2. 创新思维我们鼓励员工提出改进建议，积极开展改革创新，不断提升工作效率和管理水平。

通过开展“双创”活动和内部竞赛，激发员工的工作热情，推动了工作的不断进步。

3. 突发事件处置面对疫情等突发事件，我们迅速组织应对工作，制定应急预案，做好防护措施，为保障员工和过往车辆的安全付出了辛苦努力。

我们积极响应国家政策，保障交通畅通，为社会稳定发展贡献自己的一份力量。

收费站管理人员年度工作总结范文5篇

收费站管理人员年度工作总结范文5篇篇1一、背景本年度作为收费站管理人员，在全体同事的共同努力下，我们顺利完成了各项工作任务，实现了既定的年度目标。

在此，我对过去一年的工作进行全面回顾和总结，为未来的工作提供经验和指导。

二、工作内容及成果1. 收费管理工作- 成功实施新的收费系统，提高了收费效率和服务质量。

本年度内，我们顺利完成了收费系统的升级工作，实现了自动化和智能化管理，减少了人为误差，提升了客户满意度。

- 强化内部管理，规范收费流程。

通过制定严格的收费标准和操作规范，确保每位收费员都能按照标准流程进行工作，有效避免了因操作不当引发的投诉和纠纷。

- 加强对特殊情况的应对能力。

针对节假日高峰、恶劣天气等特殊情况，制定了应急预案并进行了实战演练，提高了应急处置能力和效率。

2. 人员管理与培训- 开展岗位培训活动。

针对新入职员工和在职员工的不同需求，组织开展了多轮岗位培训活动，提高了全体员工的业务水平和综合素质。

- 加强团队建设，促进员工交流。

通过组织团队活动、座谈会等形式，增强团队凝聚力，促进员工间的交流与合作。

- 完善考核机制，激励员工积极性。

建立公正、科学的考核机制，对优秀员工给予表彰和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。

3. 服务质量提升- 深化服务理念，提高服务水平。

全体成员积极响应服务至上的理念，不断提高服务质量，确保客户满意度的持续提高。

- 加强客户服务培训，提升窗口形象。

定期组织客服人员培训，提高沟通技巧和应变能力，塑造良好的窗口形象。

- 建立客户服务档案，优化服务流程。

建立客户信息档案，分析客户需求，优化服务流程，提供更加个性化、人性化的服务。

三、存在的问题和改进措施1. 内部管理仍需加强。

部分员工对规章制度理解不够深入，执行力度有待加强。

改进措施：加大内部宣传力度，定期开展规章制度学习，强化员工的纪律意识。

2. 应急处置能力仍需提高。

面对突发情况，部分员工的应变能力有待提高。

改进措施：加强应急演练和培训力度，确保每位员工都能熟练掌握应急处置流程。

收费站管理人员的年终工作总结_管理人员的工作总结

收费站管理人员的年终工作总结_管理人员的工作总结2021年，我担任某高速公路收费站管理人员，全年工作得到了领导和同事的认可和支持。

在这个特殊的一年里，面对新冠肺炎疫情和各种天气变化，我们保障了收费站的正常运营，同时也积极尝试创新工作模式，为高速公路行业的转型升级做出了一份贡献。

一、做好疫情防控工作疫情期间，我们积极响应国家号召，加强收费站的卫生防护工作。

在进出口车道设置体温检测点，对所有经过的车辆进行体温检测，对发热人员采取隔离措施。

为了保障员工健康，加强员工体温、健康信息的登记和管理，落实口罩穿戴和人员流向管控措施。

同时，加强收费站的环境消毒和通风工作，对公共区域进行定期消毒，减少病毒传播风险。

二、保障收费站的运营效率在日常工作中，我们注重提高收费站的运营效率，不断优化服务流程。

为方便车主缴费，我们引进电子收费系统，提高车道通行速度。

同时，为提升服务质量，加强点对点服务，探索创新服务模式，解决车主出行中的各种问题。

三、开展文化建设工作为加强团队建设，我们注重文化建设工作。

通过各种方式，加强员工的沟通交流，倡导诚信守法、诚实守信、团结协作的文化理念。

组织员工进行职业素养培训和安全培训，提高员工服务意识和安全意识。

定期举办文体活动和知识竞赛，丰富员工的业余生活。

四、积极参加机构学习和交流为了学习先进管理经验和技能，我积极参加有关行业的培训和研讨会，不断巩固和拓展自己的专业知识。

同时，我们还与其他收费站进行交流和合作，共同探索行业发展新路。

总之，在2021年的工作中，我和我的团队圆满完成了各项任务，保障了收费站的正常运营，同时也在疫情防控、服务质量、文化建设方面做出一定贡献。

同时，我们也发现了自己的不足和不足之处，相信在未来的工作中，我们会不断努力，不断提高自己的工作水平和综合素质。

收费站管理员年终工作总结

收费站管理员年终工作总结今年，我担任收费站管理员的职务已经满一年了。

在这一年中，我兢兢业业地履行职责，努力做好本职工作，取得了一定的成绩。

现将我一年来的工作情况进行总结。

首先，在工作岗位上，我在接待过程中积极主动，始终保持良好的工作状态。

我严守工作纪律，严格执行各项规章制度，做到规范作业操作，确保收费工作的准确性和一致性。

在处理各类突发情况时，我能够冷静应对，迅速解决问题，保证了车辆通行的顺利和收费站的安全。

我严格把控员工工作时间，确保员工的工作消耗在合理范围内，提高了工作效率。

其次，在团队管理方面，我积极和同事们沟通交流，促进团队的良好氛围和合作关系。

我会根据每个人的特长和能力，合理分配工作任务，充分发挥团队成员的潜力，提高整个团队的工作效率。

我注重团队的培训和学习，不断提高团队成员的专业素质和服务水平，也使得团队整体表现更加出色。

我们收费站的工作秩序和队伍凝聚力得到了有效的提升。

此外，在管理方面，我注重数据分析和拟定方案的能力。

我通过定期分析收费数据，发现问题和异常情况，提出合理的解决方案，相应措施得到了快速有效的执行。

我还积极参与规章制度和政策的制定和修订，与上级部门保持紧密联系，及时了解工作要求和下达的各项任务，保证了工作的正常开展。

我努力提高自己的管理水平，不断学习和吸取经验，使得管理能力得到了较大提升。

最后，在服务质量方面，我始终把提高服务质量作为工作的核心目标。

我注重聆听用户的意见和反馈，认真对待用户的投诉和建议。

在服务过程中，我总是微笑待人，耐心倾听用户的需求，并耐心解答用户的各种问题，稳定了用户情绪，得到了用户的肯定。

我也关注收费区域的环境整洁，保持收费站的良好形象，努力为用户提供一个舒适、安全、快捷的服务环境。

总的来说，我的工作总结如下：1.严守工作纪律，确保收费工作的准确性和一致性；2.冷静应对各类突发情况，解决问题，保证车辆通行顺利；3.合理分配工作任务，发挥团队成员的潜力，提高整个团队的工作效率；4.注重团队的培训和学习，提高团队成员的专业素质和服务水平；5.通过数据分析和拟定方案，快速有效地解决问题；6.积极参与规章制度和政策的制定和修订，与上级部门保持紧密联系；7.重视用户的意见和反馈，严格保证服务质量；8.保持收费站的良好形象，提供良好的服务环境。

收费站管理人员的年度工作总结8篇

收费站管理人员的年度工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，作为收费站管理人员，我带领团队认真贯彻落实上级决策部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，以提高收费站管理水平为核心，积极推进各项管理工作。

通过全体员工的共同努力，收费站运营状况持续稳定，取得了显著的成绩。

二、主要工作及成效1. 加强组织管理，提高工作效率通过对收费站工作流程的优化重组，我们建立了更加高效的组织架构。

重新划分了岗位职责，明确了各岗位的工作内容和责任，减少了推诿扯皮现象。

同时，加强了内部沟通与协作，确保了各项决策能够迅速传达并执行到位，提高了整体工作效率。

2. 强化人员培训，提升队伍素质针对收费站工作人员的业务水平和综合素质参差不齐的现状，我们开展了系统的培训计划。

通过定期组织业务学习、技能培训和岗位练兵等活动，员工的业务能力和服务意识得到了显著提升。

此外，我们还注重培养员工的团队协作精神和创新意识，为收费站的持续发展提供了有力的人才保障。

3. 严格收费管理，确保资金安全我们严格执行上级制定的收费标准，做到应收尽收。

同时，加强了对收费票据的管理，建立了完善的票据领用、核销和归档制度。

此外，我们还利用现代信息技术手段，对收费过程进行实时监控和审计，确保了资金的安全和合规使用。

4. 提升服务水平，优化收费环境我们始终坚持“以人民为中心”的服务理念，通过改进服务态度、提高服务质量等方式，不断提升收费站的服务水平。

在高峰时段和特殊情况下，我们还采取了增设服务窗口、延长服务时间等措施，满足了广大司乘人员的需求。

同时，我们还加强了对收费站设施的维护和保养工作力度。

5. 加强安全管理，防范安全事故我们始终把安全管理放在首位认真落实各项安全管理制度加强日常巡查和隐患排查工作力度及时消除潜在的安全风险。

同时我们还定期组织员工开展安全培训和应急演练活动提高员工的安全意识和应急处置能力确保了收费站的安全稳定运营。

三、存在的问题和不足尽管我们在过去的一年里取得了显著的成绩但仍存在一些问题和不足亟待解决。

收费站管理员年终总结范文（精选6篇）

收费站管理员年终总结时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，经过过去一年的努力，我们已然有了很大的进步，你的年终总结写好了吗？适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。

如何输出一份打动人心的年终总结呢？以下是小编收集整理的收费站管理员年终总结范文（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

收费站管理员年终总结120XX年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：1、工作业务方面。

从我来到xx站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。

当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。

我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。

收费站管理员工作总结（精选12篇）

收费站管理员工作总结收费站管理员工作总结（精选12篇）时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。

你所见过的工作总结应该是什么样的？下面是小编帮大家整理的收费站管理员工作总结（精选12篇），欢迎阅读与收藏。

收费站管理员工作总结1我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。

相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。

每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。

当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。

记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。

有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。

熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。

收费站管理人员的年度工作总结6篇

收费站管理人员的年度工作总结6篇第1篇示例：收费站管理人员的年度工作总结一、工作回顾过去一年，作为收费站管理人员，我在工作中经历了许多挑战和收获。

在日常工作中，我认真负责，遵纪守法，准时到岗，尽职尽责，兢兢业业地完成各项工作任务。

在收费站的管理和运营中，我积极配合上级领导的工作安排，做好收费站的日常运营管理工作，保障收费站的正常运转。

二、工作成绩在过去一年的工作中，我坚持以用户为中心，积极服务用户，努力提高服务质量和效率。

不仅及时解决用户遇到的问题和疑虑，还不断探索改进服务方式，提高服务水平，使用户满意度得到提升。

在工作中我也积极主动寻求提升自身能力的机会，参加各类培训学习，不断提升专业技能和管理水平。

三、存在问题虽然在过去的工作中取得了一定的成绩，但在管理工作中也暴露出一些问题和不足。

比如在工作中难免会碰到一些纠纷和矛盾，处理不当导致了一些不必要的麻烦；在安全管理方面也需要更加细致认真，做好各项安全防范工作，切实维护好收费站的安全和秩序。

四、改进措施针对存在的问题和不足，我将制定以下改进措施：一是加强与用户之间的沟通与交流，及时解决用户遇到的问题，提高用户满意度；二是加强安全管理意识，做好各项安全预防措施，确保收费站的安全运行；三是提升工作效率，合理安排工作时间，提高工作效率，更好地完成各项工作任务。

五、展望未来展望未来，我将继续努力提升自身的服务水平和管理能力，认真履行好收费站管理人员的职责，不断提高工作质量和效率，为收费站的良性运转和发展做出更大的贡献。

过去的一年是充实而忙碌的一年，回顾工作成绩，汇总问题和不足，明确改进措施，展望未来，希望借着这份年度工作总结，能够在新的一年里取得更好的成绩，更好地完成各项工作任务。

愿我们在新的一年里再创佳绩，共同努力，为收费站的发展贡献自己的一份力量。

【文章结束】。

第2篇示例：收费站管理人员的年度工作总结一、工作概况在过去的一年里，我作为收费站管理人员，全力投入工作，坚守岗位，认真细致的完成各项工作任务。