管窥电子商务网站的产品设计与运营

本来想写一篇《手把手教你设计电子商务网站》，后来一想没用必要就跟做SNS社区一样，很多直接拿Uchome改一下，定制化一些应用就好了。同样的Ecshop网店系统也做的很不错，自己要是没有战略级的考虑，拿来修改一下，做一些前端的修改就好了。

电子商务网站其实就是一个售卖、订购系统，像做的大的企业后面还有庞大的经销商网络、库存物流管理，等ERP系统在支撑。做这些也是为了提高效率，获得更实在的用户认同。对于电子商务前段产品设计层面做的几件事，我认为是这样的：

一、制定好整个网站的信息构架

信息构架的话，简单的说就是用户进来以后，看到什么，在哪看，能找到什么，怎么找。所以说涉及到页面的框架布局、信息展示内容的推荐、分类导航的放置。

其实从用户角度来说：

1、主动的能看到什么；（被动）

2、想看到什么，通过找还能看到什么。（主动）

信息的有侧重、引导、充分展示是一方面，电子商务网站主要的还是要做的信息的安全感、可用感。这一块也和整个网站的信誉、生成挂钩的。因为B2C的话消费者对该平台的商品的信任是出于对平台的信任。但是像淘宝、拍拍，很多货源还是平台本身是不可控的，所以良莠不齐，很大程度上考验了消费者的眼光、判断。

二、制定好整个网站的任务流程。

任务流程的话，细分的话列举出来有不少，诸如：注册流程（标准注册流程、推广快速注册流程）、信息查看流程、订购支付流程、landlingpage用户行为流程、DM用户行为流程。

提炼出重点来讲：

1、注册流程；

2、营销转化流程；

3、购买支付流程

注册流程是第一步，解决来人的问题，要点是怎么方便注册，怎么让用户记住注册信息。不管是电子商务平台，还是其它平台，业绩收入的基数还是取决于用户数，尤其是付费用户数，所以注册流程的意思非同寻常了。

营销转化流程，营销是手段，仅是拉动促进用户的一个杠杆，还是整个电子商务平台制胜的策略，看数据。通过数据显示，广告投放成本—广告用户数x用户注册转化率x 注册用户购买率x (……)>0那就显得非常成功了。营销转化流程，其实也就是通过不过的媒体诱因组

合，把流程大规模的引导到平台landingpage页，再进行相关的引导关注、引导注册、引导购买。所以这一样的流程任务设置，在运营上关乎生气。平台知名度起来后，这样的投入权重会有点放低，这是不矛盾的。

电子商务追求短、平、快，确实是立竿见影。从大势宣扬激情购买欲望，到付费购买发货成交，这一块是实质性流量变现，看到银子进账利润产生的过程。所以购买支付流程的顺利着实考验了一把平台的性能、用户体验各个方面。不仅仅是提供了便利的支付方式、怎么样让没有网购经验的人完成网购。支付的流程提示、支付的过程反馈、体验、支付查询等又成了另外一个特别需要解决的题目。

产品设计层之外的运营层，更是电子商务的重头戏。推广、礼券礼包、价格策略、老用户续费……很多电子商务平台也开始对售卖商品进行购买意向调查，如果可卖、可行，拼的更多的是推广、品牌知名度、影响力的打造。拼货，其实没啥拼的，大家都知道以几款价格低廉的产品为诱饵，真正的利润的还在后头。

以上所有这些工作，从消费心理学的角度而言无非做的就是：介绍明白、激起欲望、购买便利、口碑传播。市场是永远在饱和、不饱和中维持供求平衡，有搞头的东西都能赚钱！—管窥之见！

本文作者: 费杰

发表日期: 2009-07-18

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关键词: landingpage, 产品知识, 电子商务